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課程背景

1.管理的主要工作是什么？

2.為什么我們每天面臨大量的問題？

3.為什么我們的思維總是固化在自己的空間里？

4.為什么我們解決某一個的問題后，下一次又出現了同樣的問題？

發現問題比解決問題還要來得更重要，團隊解決問題比個人獨立解決問題更有效，系統性的解決問題比各個擊破更給力；結構化的思維模式比無序的研討分析更快速；以終為始的問題解決思維比經驗思維更具科學性。《問題終結者：行動學習式問題分析與解決》融合了4W2H、思維導圖法、系統思考法、團隊列名法、5WHY分析法、天地人物分析法、智慧疊加法、全腦思維模式等10余個問題解決的工具和方法，高效的幫助學員現場尋找問題的解決措施，針對解決措施制定行動計劃，達到學習后就可以行動的效果，幫助管理者提升績效。

課程收益

1.從戰略的高度理解管理的主要任務，幫助管理者界定工作職責；

2.通過團隊交互和融合，改善學員心智模式，形成更適應組織發展的心智模式；

3.現場學會并應用“問題解決科學分析法”，幫助企業解決3-7個真實的難題；

4.學會應用15個問題解決的工具，并實戰應用到問題解決的各個環節中來；

5.幫助團隊成員達成思維上的默契，統一認識，構建思維意識的一致性，在同一思維軌道上，團隊成員優勢互補，精進與協作。

課程對象

1.企業的中基層管理者、企業項目經理

2.將問題的干系人組建成學習團隊，效果更佳。

3.課程人數：25人-25人

課程內容

模塊一：以終為始——問題導向到目標導向

1.理解經營和管理的關系

2.管理的本質和規律中找到問題解決的本質

3.問題的主體和問題界定

4.問題的屬性、時間和控制范圍的分類

5.行動學習經典工具——團隊列名法

6.問題的癥狀描述——4W2H分析

7.問題型主題轉換問題型目標

8.目標的來源和行動的保障

9.有目的的放棄，有目的的發展，有目的的創新

10.問題解決科學分析法的心理學和管理學原理

案例分析：《企業、銀行、醫院有問題么？》

案例分析：《大數據在智慧交通中的應用》

案例分析：《紅冰箱問題解決法幫助西貝從優秀到卓越》

案例分析：《BA兩家公司如何應對工業4.0》

視頻分析：《問題的本質是什么》

行動學習：確定小組要解決組織中實際存在的問題

行動學習：對問題進行分析并轉化為目標

模塊二：追根溯源——結果導向到原因聚焦

11.應用5WHY思維分析法尋找問題的真因

12.應用天、地、人、物來聚焦問題原因的分類

13.應用思維導圖來繪制原因邏輯關系圖

14.應用系統圖來厘清原因的關系和邏輯

15.通過建立標準來聚焦關鍵原因

16.應用聚焦法來尋找關鍵原因

17.原因的質疑和反思

18.原因的系統思考和問題閉環管理

案例分析：《現象級問題背后的原因有哪些？》

案例討論：《控成本與營收提高的系統思考》

案例分析：《時代變遷和自我升級》

案例分析：《某問題解決的關鍵點示例》

行動學習：要因確認和關鍵原因聚焦

行動學習：關鍵原因的系統思考和評估

模塊三：集思廣益——經驗主義到團隊智慧

19.問題解決專家都具備的5大核心能力

20.你所不知道的心智模式在影響你的工作和生活

21.啟動思維的雙核系統來尋找問題的解決措施

22.借用創造性思維來激活團隊的創意

23.20%關鍵行為：經驗、障礙應對和創新策略的激活

24.運用組織智慧法系統化思考問題的解決措施

25.應用世界咖啡館來跨界支持

26.團隊決策的機制和模式

27.決策的標準

案例分析：《特斯拉南北之路的思維》

案例分析：《一個平行四邊形的畫法開啟你的右腦》

案例分析：《如何創造17元的利潤》

案例分析：《價格設計心理學原理》

行動學習：為確定的問題尋找解決方案

行動學習：跨界共創解決措施

模塊四：三思而行——質疑反思到行動落地

28.有效的行動策略：低頭拉車、抬頭看天、駐足思考

29.問題到答案的整體質疑反思

30.盈利矩陣分析法對解決措施二次聚焦

31.風險評估和防范確保行動有效

32.制定具體的項目行動計劃

33.建立4大落地執行的保障體系

34.從體驗-反思-歸納和應用的成長之路

案例分析：《某企業問題解決小組的行動計劃保障機制》

案例分析：《某問題解決小組對項目的風險評估》

行動學習：目標型問題的行動計劃設計與分析

實踐行動：項目方案的優化和行動引擎啟動。

應用：問題解決與分析的模版推動實踐

七.課程核心工具

八.課程交付成果模版和成果案例

謝老師

中國早期的行動學習研究者，推廣者，致力于心理學在企業中的應用、人力資源管理、行動學習等領域的研究與應用。

一、講師資歷

格蘭仕集團培訓總監，某著名集團領導力中心主任；

二、講師資質

從一線員工到管理者，從民營企業到外資企業，從管理者到培訓師，從培訓師到催化師，謝老師積累了豐富的經驗，并結合西方先進的管理理論，結合中國企業特色，開發出了適合中國企業需要的培訓課程。

謝老師的課程適合正在成長壯大的中國企業的管理者，其課程內容強調適用性、實用性和實效性。從2008年至今，謝老師多次受邀在《中外管理》雜志舉辦的中外管理人力資源論壇、《培訓》雜志舉辦的中國培訓與發展年會、中國人力資源協會、財智名家人力資源論壇舉辦的中國人力資源論壇等峰會和論壇上做主題演講，并受到聽眾的一致好評。

謝老師主要通過行動學習法幫助企業解決實際工作中的難題，在中聯重科為期12天的《內部講師課程開發》訓練中，謝老師結合內部講師課程開發的需求，行動學習的框架，聚焦于課程開發的目標，運用團隊列名法、團隊共創法、六頂思考帽、ORID、GROW模型等服務于內部講師的課程開發，取得了巨大的反響和效果。在美的集團的《問題分析與解決》課程內化中，謝老師運用行動風暴、團隊共創法、七步成課法，不僅幫企業內化了《問題分析與解決》的課程，還培養了一大批優秀的助理催化師。

三、授課風格

實戰經驗豐富，能給企業帶來有效的解決方案；

實踐案例深刻，能幫助學員在案例中掌握知識；

搜培網學習氛圍輕松，讓學員在快樂狀態下提升技能；

敢用效果說話，讓學員在培訓結束后獲得提升。

四、服務客戶

中國農業銀行、中國工商銀行、山西太原電力、中國移動、廣州移動、南方基地、肇慶移動、東莞客服中心、中興移動、中國電信、中國石油、中油BP、海關總署廣東分署、珠江賓館、廣百集團、淘寶大學、廈門鎢業、合生元、格蘭仕集團、美的制冷、小天鵝、歐普照明、TCL 、海信集團、科龍空調、僑鑫集團、中聯重科、建華集團、碧桂園、立白、喬丹體育、亦谷服飾、百思買集團、大參林、 太平洋電腦、溫氏集團、大全集團、中南農業、 棕櫚園林 、立邦涂料 、中山生活家、 唐氏木業 、智通人才、華南摩托 、天堂鳥講師團隊機構 、香港新一代文化協會、 西安電子科技大學、中山大學、大連理工大學

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