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【課程背景】

一個(gè)人能否做好工作，能否與人友好相處20%靠智商，80%靠情商。而情商中最重要的就是如何處理好情緒。由于組織變革加劇，客戶要求提高，工作節(jié)奏加快，工作的壓力越來越大、過度壓力使員工、企業(yè)都蒙受巨大的損失。

世界衛(wèi)生組織稱工作壓力是“世界范圍的流行病”。國(guó)際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報(bào)告認(rèn)為：“心理壓抑將成為21世紀(jì)最嚴(yán)重的健康問題之一。”據(jù)有關(guān)研究調(diào)查表明，目前90%的(大中型城市)企業(yè)員工感到壓力過大。

為什么那么多員工精神萎靡，工作積極性不高；每天都在抱怨，每天都在訴說自己的壓力；那么容易激怒，情緒那么高漲；員工總是患“心理感冒”；員工受健康問題、人際關(guān)系、家庭關(guān)系、經(jīng)濟(jì)問題、情感的困擾；不少企業(yè)都重視用物質(zhì)方式來激勵(lì)員工，但效果往往并不理想。

壓力造成的不良的情緒，可能導(dǎo)致員工工作倦怠，使企業(yè)缺勤率、離職率、事故率上升；本課程為了幫助企業(yè)管理人員掌握行之有效的壓力管理策略，學(xué)會(huì)各種有效的放松方法，引導(dǎo)良好的學(xué)習(xí)氛圍，可以促使員工精神愉悅，互相激勵(lì)，低耗而高效。

【課程收益】

學(xué)習(xí)放松自我，煥發(fā)工作激情、提升生活情趣，找到生活與工作的平衡。

消除壓力來源，激發(fā)主動(dòng)性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對(duì)人生。

掌握行之有效的情緒壓力管理策略，學(xué)會(huì)各種有效的放松方法。

建設(shè)更富有活力且凝聚超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。

增強(qiáng)正面情緒，處理負(fù)面情緒，從根本解決心理的不當(dāng)信念，快樂生活工作。

【課程對(duì)象】

各層級(jí)員工

【授課形式】

理論授課、分組討論、案例教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)、模擬演練等

【課程大綱】

第一部分：壓力管理

一、為什么進(jìn)行壓力管理

思考：不進(jìn)行壓力管理會(huì)怎樣？

1、實(shí)現(xiàn)工作與生活的平衡

思考：工作和生活，哪個(gè)是根本？

分享：工作和生活的相互補(bǔ)充

2、實(shí)現(xiàn)壓力與個(gè)人承受力的平衡

思考：壓力一定是壞事么？

分享：不同人承受壓力的程度不同

討論：你的績(jī)效最高點(diǎn)在哪里？

3、維護(hù)身心健康，避免悲劇發(fā)生

案例：搜狐財(cái)經(jīng)：用生命在工作的中國(guó)白領(lǐng)

4、提升抗壓能力，助力職業(yè)發(fā)展

案例：草莓人的尷尬

二、壓力管理知識(shí)概述

1、如何看待壓力

2、如何理解壓力

3、為什么會(huì)有壓力

“亞歷山大”普遍存在

4、外部壓力來源分析

家庭壓力

工作壓力

社會(huì)壓力

環(huán)境壓力

經(jīng)濟(jì)壓力

分享：幸福生活，快樂自己

5、內(nèi)部壓力來源分析

不能自我肯定

追求完美

6、影響壓力輕度的因素

認(rèn)知評(píng)估

應(yīng)對(duì)能力

可預(yù)測(cè)性

可控制性

主觀喜好

事件的重要性

7、壓力的正面作用和負(fù)面影響

壓力對(duì)心理的影響

壓力對(duì)生理的影響

壓力對(duì)行為的影響

三、如何進(jìn)行壓力管理

1、壓力診斷——你的壓力水平如何？

2、瀝青感受，界定壓力所在

3、緩解壓力的方法和措施

啟動(dòng)個(gè)人減壓閥

從整理辦公桌開始

呼吸新鮮空氣

轉(zhuǎn)移注意力，避開壓力源

好好休息

傾訴

辯證分析

改變看法

改變活法

切勿目標(biāo)過高

培養(yǎng)良好習(xí)慣

提升個(gè)人抗壓能力

第二部分：情緒管理

一、為什么要管理我們的情緒

1、能夠控制情緒是一個(gè)人成熟的標(biāo)志

分享：能把脾氣拿出來是本能，能把脾氣壓回去才是本事

案例1：千古奇冤：周瑜到底是怎么死的？

案例2：曹操VS孫策：成功之人必有其成功之處

分享：美國(guó)心理學(xué)家埃利斯的ABC理論詳解與應(yīng)用

2、情緒的失控容易導(dǎo)致行為的沖動(dòng)

案例：成吉思汗“盛怒殺愛鷹”

3、控制不了情緒，會(huì)導(dǎo)致不可挽回的后果

4、惡劣的情緒具有傳染性，會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)

案例：心理咨詢師之死

5、善為士者，不武；善戰(zhàn)者，不怒

案例：斗雞是怎樣煉成的

二、情緒與情緒管理概述

1、理解情緒

2、情緒的分類

3、積極的情緒可以提高人的免疫力

案例：笑一笑，十年少

4、消極的情緒破壞人的身體健康

案例：死囚實(shí)驗(yàn)

5、情緒的平靜是理智的思維和行動(dòng)的前提

案例：拳王泰森之辱

6、情緒的失控，往往導(dǎo)致難以估計(jì)的后果

案例：罪犯的懺悔

7、分享：先處理心情，再處理事情

三、如何進(jìn)行情緒管理

觀點(diǎn)：情緒是可以被管理的

1、察覺個(gè)人情緒

2、采取相應(yīng)行動(dòng)

（1）治標(biāo)

A、回到目標(biāo)中來

案例：你這樣打過蚊子么？

B、轉(zhuǎn)移注意力

C、適度宣泄

D、自我安慰和心理暗示

（2）治本

A、冷靜三思

B、改變態(tài)度，調(diào)整心態(tài)

C、長(zhǎng)期堅(jiān)持，形成習(xí)慣

第三部分：培養(yǎng)情商-心態(tài)轉(zhuǎn)變

成功=20%智商+80%情商

一、什么是情商

1、情商的概論

2、情商測(cè)試

二、情商所包含的能力

討論：我們的哪些能力是情商賦予的？

三、情商的重要性

四、情商與心態(tài)的關(guān)系

故事分享：轉(zhuǎn)變心態(tài)只需一瞬間

何老師

何威老師—— 中基層管理培訓(xùn)專家

曾任蘋果公司（新疆區(qū)）培訓(xùn)專家

曾任格力電器 大區(qū)培訓(xùn)主管

曾任滴滴橙心優(yōu)選 西北大區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)認(rèn)證講師

IIAA高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

ACI注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

NLP情商課程認(rèn)證講師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

何威老師擁有4年職業(yè)經(jīng)理人企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還擁有世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)；憑借多年實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)（4年通訊行業(yè)【蘋果產(chǎn)品】管理經(jīng)驗(yàn)，2年家電制造行業(yè)【格力電器】培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，1年互聯(lián)網(wǎng)公司【滴滴】培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)），結(jié)合蘋果公司的團(tuán)隊(duì)管理模式和培訓(xùn)方法，打破傳統(tǒng)培訓(xùn)方式，以點(diǎn)帶面，點(diǎn)面結(jié)合，是具有扎實(shí)的理論功底和獨(dú)特授課風(fēng)格的高級(jí)培訓(xùn)師。擅長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力提升、中基層管理、團(tuán)隊(duì)凝聚賦能。

何威老師在職業(yè)經(jīng)理人期間，主導(dǎo)一企業(yè)建立獨(dú)立的蘋果產(chǎn)品銷售團(tuán)隊(duì)，在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)期間，讓蘋果手機(jī)這一單品利潤(rùn)占據(jù)公司所有手機(jī)銷售利潤(rùn)的五分之一，且其制定的團(tuán)隊(duì)管理方案、績(jī)效考核制度及營(yíng)銷模式沿用至今；并培養(yǎng)了2名店長(zhǎng)3名區(qū)域經(jīng)理和3名培訓(xùn)師。

何威老師曾在滴滴·橙心優(yōu)選任職西北大區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)西北地區(qū)培訓(xùn)工作及主要課程的線上線下講授。在職期間，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)搭建了西北區(qū)培訓(xùn)課程體系、獨(dú)立開發(fā)80+相關(guān)課程、并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)策劃實(shí)施基層管理技能提升項(xiàng)目系列培訓(xùn)：《BDM成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》、M0孵化培訓(xùn)《天山雪豹訓(xùn)練營(yíng)》、《狼王管理之道》課程、《區(qū)長(zhǎng)管理論壇》沙盤模擬等、搭建《達(dá)芬奇計(jì)劃》新疆兼職講師項(xiàng)目、搭建西北區(qū)橙心直播間，專門進(jìn)行助農(nóng)直播，期間對(duì)于直播各崗位建立工作SOP，同時(shí)對(duì)主播進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)視頻運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行培養(yǎng)，指導(dǎo)短視頻拍攝、剪輯及運(yùn)營(yíng)。并創(chuàng)建了西北區(qū)商學(xué)院-葡萄樹學(xué)院。

何威老師在格力任職培訓(xùn)主管期間，負(fù)責(zé)新疆大區(qū)員工產(chǎn)品知識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)力及銷售技巧培訓(xùn)工作，同時(shí)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)國(guó)美、蘇寧、我家電器、中聯(lián)電器進(jìn)行格力產(chǎn)品培訓(xùn)工作；同時(shí)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)全疆經(jīng)銷商員工進(jìn)行入庫，建立經(jīng)銷商員工成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)，對(duì)經(jīng)銷商員工進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)及銷售技巧培訓(xùn)賦能；并組織公司員工進(jìn)行企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及拓展訓(xùn)練培訓(xùn)工作；期間建立新疆大區(qū)格力培訓(xùn)體系，搭建線上培訓(xùn)平臺(tái)。

何威老師擅長(zhǎng)先引導(dǎo)教育后案例分析，并進(jìn)行模擬演練，交流學(xué)習(xí)心得等課堂活動(dòng)，營(yíng)造實(shí)用性強(qiáng)，通俗易懂，生動(dòng)有趣的課堂氛圍，成功為近百家企業(yè)與銀行進(jìn)行管理、營(yíng)銷、新媒體授課，課程好評(píng)率達(dá)90%。

【案例分享】

1、遼寧省移動(dòng)公司 《網(wǎng)格管理實(shí)戰(zhàn)》，4次返聘，共4天大課，12天輔導(dǎo)。

重新優(yōu)化了片區(qū)網(wǎng)格，對(duì)網(wǎng)格管理者管理及經(jīng)營(yíng)技能進(jìn)行賦能，網(wǎng)格管理者運(yùn)用學(xué)習(xí)到的員工管理、目標(biāo)管理、時(shí)間管理等技能，重新凝聚網(wǎng)格員工戰(zhàn)斗力，拓展權(quán)益商戶1000+，合作業(yè)務(wù)辦理點(diǎn)寬帶成交300單。

2、山東某村鎮(zhèn)銀行《中基層領(lǐng)導(dǎo)力》2天課，3天輔導(dǎo)， 2次返聘。

為行方輸出中基層管理模型，提升中基層干部領(lǐng)導(dǎo)力，為每個(gè)支行培養(yǎng)了一名儲(chǔ)備干部。同時(shí)指導(dǎo)每個(gè)支行管理層如何做好團(tuán)隊(duì)管理與凝聚，做到團(tuán)隊(duì)上下統(tǒng)一行動(dòng)。

3、重慶某市郵儲(chǔ)銀行《團(tuán)隊(duì)管理與運(yùn)營(yíng)》輔導(dǎo)項(xiàng)目，20天輔導(dǎo),2次返聘。

輔導(dǎo)期間，通過邊講邊實(shí)操的方式，對(duì)員工講解社群團(tuán)隊(duì)管理與運(yùn)營(yíng)，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部員工職責(zé)進(jìn)行明確劃分，同時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)層管理技能進(jìn)行賦能。期間團(tuán)隊(duì)管理者利用學(xué)習(xí)技能對(duì)員工進(jìn)行任務(wù)分解，快速將行內(nèi)社群進(jìn)行定位，將行內(nèi)客戶進(jìn)行分層管理；帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員開展社群活動(dòng)，活躍社群氛圍；活動(dòng)期間成功激活休眠客戶1100戶。

4、新疆某市聯(lián)通公司 《商戰(zhàn)之王》自研管理營(yíng)銷沙盤 2天大課 2次返聘。

通過沙盤模擬演練，讓中基層管理者學(xué)會(huì)溝通、學(xué)會(huì)運(yùn)營(yíng)、學(xué)會(huì)管理，并在商戰(zhàn)模擬環(huán)境下提升企業(yè)效益；課程期間因?yàn)檎n程的落地性、實(shí)用性，吸引了公司其它部門領(lǐng)導(dǎo)層前來觀摩與學(xué)習(xí)，課程學(xué)員好評(píng)率達(dá)98%。

5、云南某城市銀行《企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)管理與運(yùn)營(yíng)》1天大課，15天輔導(dǎo)2次返聘。

組建企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，建立團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)模型。經(jīng)過三周的培訓(xùn)輔導(dǎo)，使行方企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在最短的時(shí)間里不斷成長(zhǎng)與創(chuàng)新，團(tuán)隊(duì)管理者領(lǐng)導(dǎo)力不斷提升，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)快速形成戰(zhàn)斗力投入到營(yíng)銷工作中。輔導(dǎo)期間，企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)企業(yè)微信添加客戶5,000人，AUM余額新增5000萬元，客戶新增理財(cái)簽約率人數(shù)2,000人。并組織線上活動(dòng)4場(chǎng)，線上活動(dòng)期間還出現(xiàn)1.66元小小的權(quán)益促成了一個(gè)30萬的理財(cái)銷售和一個(gè)81萬理財(cái)銷售。輸出企業(yè)及員工宣傳視頻3部。

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強(qiáng)：憑借在外企學(xué)習(xí)的先進(jìn)理念、高超的專業(yè)技術(shù)、結(jié)合自身的管理經(jīng)驗(yàn)，利用過硬的實(shí)操技巧及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，成為行業(yè)管理的引領(lǐng)者。

實(shí)用落地：十四年豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、成功案例資源，成為管理實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用、實(shí)施專。

引導(dǎo)啟發(fā)：善于案例逐一解析，分享成功經(jīng)驗(yàn)，將問題舉一反三，讓管理技能技巧不知不覺間融會(huì)貫通。

風(fēng)趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動(dòng)活潑，通俗易懂；談笑風(fēng)生，印象深刻。

【主講課程】

《高效時(shí)間管理》

《團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理》

《情緒管理與陽光心態(tài)》

《中基層管理能力提升》

《新生代員工管理》

【服務(wù)客戶】

銀行金融:河北銀行、長(zhǎng)安銀行、陜西信合等、紅塔銀行、山東某村鎮(zhèn)銀行、重慶郵儲(chǔ)、河北農(nóng)商、招聯(lián)金融、郵政儲(chǔ)蓄銀行新疆區(qū)分行、農(nóng)業(yè)銀行、兵團(tuán)農(nóng)行、新疆農(nóng)商銀行、鄯善縣農(nóng)村信用社、察布查爾縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社、福海縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社

互聯(lián)網(wǎng):橙心優(yōu)選(成都)科技發(fā)展有限公司(滴滴)、滴滴金融、有贊、百度推廣

外企:Apple（中國(guó)）、惠普（中國(guó)），索尼（中國(guó)）

通訊電子制造業(yè)：格力電器、華為終端、神華集團(tuán)、陜西龍鋼、中國(guó)移動(dòng)新疆分公司、中國(guó)移動(dòng)遼寧分公司、中國(guó)電信陜西分公司、中國(guó)聯(lián)通新疆烏魯木齊分公司、宏景通訊、OPPO、vivo

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