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資深對(duì)公客戶經(jīng)理擴(kuò)面提質(zhì)15策

【課程編號(hào)】:NX35094

【課程名稱】:

資深對(duì)公客戶經(jīng)理擴(kuò)面提質(zhì)15策

【課件下載】:點(diǎn)擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)

【培訓(xùn)課時(shí)】:1-2天

【課程關(guān)鍵字】:客戶經(jīng)理培訓(xùn)

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課程背景

金融脫媒加劇,利率市場(chǎng)化推進(jìn)、互聯(lián)網(wǎng)+金融興起、以及客戶金融需求日益多元化等經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化,對(duì)我國(guó)金融機(jī)構(gòu)對(duì)公業(yè)務(wù)“集約化、精細(xì)化、低風(fēng)險(xiǎn)化“水平提出了更高的要求,國(guó)內(nèi)銀行對(duì)公轉(zhuǎn)型舉措也在持續(xù)不斷提速和深化。“終端制勝,渠道為王”,阿爾溫·托夫勒指出,當(dāng)下所有的市場(chǎng)都無(wú)非是一個(gè)彈性的網(wǎng)絡(luò),誰(shuí)掌握了網(wǎng)絡(luò),誰(shuí)就掌握了未來(lái)。作為全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的基本單位和對(duì)外服務(wù)窗口平臺(tái),基層網(wǎng)點(diǎn)是各類對(duì)公客戶(和具有對(duì)公關(guān)聯(lián)性背景的高凈值客戶)觸點(diǎn)體驗(yàn)、各類對(duì)公業(yè)務(wù)產(chǎn)品實(shí)時(shí)銷售的主要渠道和前沿陣地,是對(duì)公業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)起點(diǎn)和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)載體。因此,加強(qiáng)分支行對(duì)公板塊的核心是管理崗位及營(yíng)銷崗位能力提升培訓(xùn),和基層網(wǎng)點(diǎn)層面管理崗及營(yíng)銷崗位的專業(yè)對(duì)公服務(wù)營(yíng)銷技能,不僅是商業(yè)銀行自身對(duì)公轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要一步和根本抓手,對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型能否成功的關(guān)鍵。

本課程面向資深對(duì)公經(jīng)理,通過(guò)15類對(duì)公客戶拓戶策略以及支行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公經(jīng)營(yíng)體系的建設(shè)等模塊的授課講解,幫助資深對(duì)公客戶經(jīng)理拓寬眼界、它山之石以攻玉,并提升并強(qiáng)化對(duì)公業(yè)務(wù)管理及其它條線人員的對(duì)公客戶服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)及技巧,真正立足于抓兩戶(即:客戶+賬戶)以實(shí)現(xiàn)對(duì)公擴(kuò)戶、提質(zhì)、增效增值!

課程收益

讓資深客戶經(jīng)理拓寬眼界,豐富拓戶手段

提高資深客戶經(jīng)理的單兵作戰(zhàn)技巧

由案例和學(xué)員所在支行網(wǎng)點(diǎn)做分析,制定持續(xù)拓戶策略

讓學(xué)員熟悉批量拓客的技巧

參訓(xùn)對(duì)象

資深對(duì)公客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公副職、分支行對(duì)公條線業(yè)務(wù)骨干;

授課形式

實(shí)戰(zhàn)講授+案例研討+情景互動(dòng)+行動(dòng)學(xué)習(xí);

課程綱要

第一部分:階段性任務(wù)靠做人,長(zhǎng)期性業(yè)務(wù)靠做局

一、為什么同樣條件下,有的行開(kāi)戶多,有的行開(kāi)戶少

1、我們不能改變的

地理位置(選址決定了基礎(chǔ)客戶)

產(chǎn)品形態(tài)(免費(fèi)帶不來(lái)好客戶)

2、我們可以改變的

KOL是誰(shuí)?(除了財(cái)務(wù)總,你還該找誰(shuí)?)

吸引客戶的不是產(chǎn)品,而是解決方案(招行薪享通的啟示)

關(guān)系網(wǎng)(關(guān)系網(wǎng)可以給你商機(jī)、幫你背書)

網(wǎng)點(diǎn)的“開(kāi)戶品牌”(兩家相鄰國(guó)行的例子)

客戶經(jīng)理能力的“升維”(你是“經(jīng)辦員”,還是“營(yíng)銷人”)

二、脫離信貸關(guān)系的拓戶藝術(shù)

1、信貸關(guān)系很重要,但不是唯一手段

依托信貸關(guān)系是”懶政“思想

信貸關(guān)系制約了客戶經(jīng)理的能力

信貸關(guān)系觸達(dá)不了潛力客戶

2、對(duì)公客戶經(jīng)理的“拼多多”,針對(duì)無(wú)貸戶的拓戶藝術(shù)

拼速度

拼產(chǎn)業(yè)鏈

拼產(chǎn)品生態(tài)

拼”企業(yè)周邊“

拼”利益共同體“

拼人品

拼網(wǎng)點(diǎn)文化

拼機(jī)制的靈活性

拼眼光

拼營(yíng)銷技巧

第二部分:無(wú)盡的客戶資源——15種拓戶策略

1、源頭戶——新注冊(cè)企業(yè)白名單

外呼第一句話,決定能否成單

新注冊(cè)客戶常見(jiàn)六大異議及對(duì)應(yīng)話術(shù)

2、源頭戶——優(yōu)質(zhì)企業(yè)白名單(如專精特新等)

邀約面見(jiàn)是關(guān)鍵

面見(jiàn)中的談資與博弈

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提前介入的異議處理

3、源頭戶——主動(dòng)上門的客戶

KYC的兩個(gè)時(shí)機(jī)

客戶價(jià)值的六個(gè)判斷技巧

4、行內(nèi)轉(zhuǎn)介戶——行內(nèi)條線的轉(zhuǎn)介

普惠客群

高端對(duì)私客群

大宗消費(fèi)貸客群

促成行業(yè)轉(zhuǎn)介的關(guān)鍵

5、行外轉(zhuǎn)介戶——存量企業(yè)轉(zhuǎn)介戶

有轉(zhuǎn)介資源的KOL

轉(zhuǎn)介錨——錨定才能促成轉(zhuǎn)介

6、行外轉(zhuǎn)介——存量客戶新注冊(cè)企業(yè)及開(kāi)戶

如何捕捉存量客戶新注冊(cè)的商機(jī)

7、利益共同體——注冊(cè)公司、代賬公司

注冊(cè)公司的利益談判技巧——該讓步的和不能讓步的

8、利益共同體——律所、會(huì)所

律所和會(huì)所中的隱藏”金蛋“

9、利益共同體——園區(qū)、寫字樓物業(yè)

交個(gè)朋友=多個(gè)開(kāi)戶渠道

10、利益共同體——街道、招商部門

借助街道批量開(kāi)戶的案例——武漢寶豐街道

相互引流是平等談判的原則

11、數(shù)字拓戶——大數(shù)據(jù)軟件

兩個(gè)新的更精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)獲客平臺(tái)

12、圈子拓戶——商會(huì)、協(xié)會(huì)、聯(lián)合會(huì)

圈子營(yíng)銷的玩法

13、定向拓戶——行業(yè)或產(chǎn)業(yè)族群

借助上級(jí)行的支持

打造網(wǎng)點(diǎn)的”對(duì)公人設(shè)“

14、它行策反拓戶——它行存量即我行增量

它行客戶的談判技巧——有談判優(yōu)勢(shì)和沒(méi)有談判優(yōu)勢(shì)的兩種談法

15、核心企業(yè)拓戶——存量大型企業(yè)的上下游

不是所有的核心企業(yè)都值得拓展上下游

促成核心企業(yè)站臺(tái)的六種措施

第三部分:中小企業(yè)集群開(kāi)發(fā)

1、中小企業(yè)集群開(kāi)發(fā)背景

2、中小企業(yè)及無(wú)貸戶集群開(kāi)發(fā)概念

關(guān)鍵單元概念

關(guān)鍵單元特征

審批文化變革

無(wú)貸戶外拓維護(hù)營(yíng)銷流程(包括: 假設(shè)溝通內(nèi)容、產(chǎn)品推介、持續(xù)跟進(jìn)、公私聯(lián)動(dòng))

3、中小企業(yè)及無(wú)貸戶集群開(kāi)發(fā)優(yōu)勢(shì)

獲客效率

風(fēng)控技術(shù)

投放資源

4、中小企業(yè)及無(wú)貸戶集群開(kāi)發(fā)“三步曲”:

4.1開(kāi)發(fā)目標(biāo)鎖定

4.2關(guān)鍵單元確認(rèn)

4.3開(kāi)發(fā)模式制訂

案例討論:SF集團(tuán)與供應(yīng)商的集群開(kāi)發(fā)、某銀行對(duì)園區(qū)韓資企業(yè)的批量開(kāi)發(fā)

第五部分:中小企業(yè)集群開(kāi)發(fā)模式選擇與風(fēng)險(xiǎn)控制

1、集群開(kāi)發(fā)模式與風(fēng)控技術(shù):

平臺(tái)營(yíng)銷模式及案例

鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷模式及案例

科技金融模式及案例(平安銀行的動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押新玩法與應(yīng)收賬款管理平臺(tái))

2、不同體制下銀行的模式選擇

王老師

王鑫偉—商業(yè)銀行全產(chǎn)能、全客群營(yíng)銷管理專家

南京大學(xué)工商管理碩士(市場(chǎng)營(yíng)銷方向)

國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

農(nóng)行總行特約講師

中行總行特約講師

農(nóng)行12家省級(jí)分行(約100余場(chǎng))

中行17家省級(jí)分行(約200余場(chǎng))

建行6家省級(jí)分行(約18場(chǎng))

十五年各類商業(yè)銀行全產(chǎn)能、全客群營(yíng)銷管理領(lǐng)域授課經(jīng)歷

長(zhǎng)治銀行、運(yùn)城農(nóng)商行、丹陽(yáng)農(nóng)商行等城農(nóng)商行開(kāi)門紅項(xiàng)目特約講師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

王老師先后受邀中行、農(nóng)行、建行30多家省級(jí)行及二級(jí)分行講授機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)策略、全產(chǎn)能提升、全場(chǎng)景建設(shè)、全客群研究、數(shù)字化時(shí)代下網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)策略、基層領(lǐng)導(dǎo)力、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師體系建設(shè)、客群關(guān)系管理等課程。自2008年至今,講授產(chǎn)能推動(dòng)類課程1800余場(chǎng),現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)學(xué)員累計(jì)人次已達(dá)10萬(wàn)人以上,線上課程單場(chǎng)參訓(xùn)學(xué)員最高達(dá)4000人,仍受到學(xué)員的一致好評(píng)!

王老師善于研究前沿課題,同時(shí)熟悉對(duì)公、對(duì)私、普惠業(yè)務(wù)的推動(dòng)方案,熟諳網(wǎng)點(diǎn)如何在“銀行特色體制”下優(yōu)化經(jīng)營(yíng)能力。從2012年開(kāi)始,王老師每年為一家銀行制定全年開(kāi)門紅整體推動(dòng)計(jì)劃,均取得出色戰(zhàn)果。

王老師的課程以實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效著稱,深入淺出,結(jié)合實(shí)際接地氣,學(xué)員既能獲得啟發(fā),也能結(jié)合豐富案例找尋到當(dāng)前問(wèn)題的解決思路。

【銀行開(kāi)門紅項(xiàng)目業(yè)績(jī)】

2013年 農(nóng)行忻州分行 全轄第3名

2015年 農(nóng)行許昌分行 全轄第6名(提升10名)

2016年 長(zhǎng)治銀行 重點(diǎn)指標(biāo)完成率平均130%以上

2017年 農(nóng)行許昌分行返聘 全轄第5名

2018年 四家銀行(農(nóng)行2家,股份制銀行1家,城商行1家)開(kāi)門紅輔導(dǎo),均完成指標(biāo),其中運(yùn)城農(nóng)商行核心指標(biāo)計(jì)超計(jì)劃62%

2019年 郵儲(chǔ)銀行江蘇分行存款結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型暨跨賽(受疫情影響未順利完成指標(biāo))

2020年 中行南京分行對(duì)私開(kāi)門紅、線上普惠開(kāi)門紅,其中對(duì)私開(kāi)門紅負(fù)責(zé)戰(zhàn)隊(duì)第2名,線上普惠開(kāi)門紅負(fù)責(zé)戰(zhàn)隊(duì)第1名。

【研究課題】

全量特色客群研究

與網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)的前沿課題

代發(fā)薪等特定存款留存

特色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)

全量(對(duì)公、對(duì)私、小微)開(kāi)門紅

數(shù)字化時(shí)代下的客戶關(guān)系管理

網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)

城農(nóng)商行數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)運(yùn)用與數(shù)字化工具

【研究歷程】

1、2008年 《網(wǎng)點(diǎn)零售轉(zhuǎn)型、廳堂一體化項(xiàng)目》

受邀為農(nóng)行新疆分行設(shè)計(jì)《網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型》頂層設(shè)計(jì),之后十余年間參與農(nóng)行《營(yíng)銷技能提升》、《標(biāo)準(zhǔn)化管理》、《軟轉(zhuǎn)型》、《兩轉(zhuǎn)合一》等總行級(jí)網(wǎng)點(diǎn)零售轉(zhuǎn)型項(xiàng)目,服務(wù)省級(jí)分行15家以上,二級(jí)分行采購(gòu)不少于80家。

2、2012年 《對(duì)私業(yè)務(wù)發(fā)展與展業(yè)》

受邀為農(nóng)行山西分行設(shè)計(jì)零售產(chǎn)能推動(dòng)項(xiàng)目,建立了早期農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)的對(duì)私業(yè)務(wù)銷售流程和規(guī)范。。

3、2013年 《存款發(fā)展與對(duì)私客群》

受邀為農(nóng)行江蘇分行設(shè)計(jì)存款提升及對(duì)私客群提升兩個(gè)課題,開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)課件8套,全省內(nèi)訓(xùn)師120人,并在全轄二級(jí)分行進(jìn)行輪訓(xùn)。

4、2014年 《網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公轉(zhuǎn)型》

為農(nóng)行江蘇分行設(shè)計(jì)農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公轉(zhuǎn)型頂層設(shè)計(jì)。該項(xiàng)目榮獲農(nóng)總行管理創(chuàng)新獎(jiǎng)。王老師其后受邀去農(nóng)總行進(jìn)行授課,并在江蘇全13個(gè)地市輪訓(xùn)、農(nóng)行全國(guó)8大省分行邀請(qǐng)王老師進(jìn)行授課。二級(jí)分行邀請(qǐng)王老師授課約20余家。

5、2015年 《對(duì)私開(kāi)門紅》

開(kāi)發(fā)《四核聚變對(duì)私開(kāi)門紅1.0版》,為農(nóng)行許昌分行提供全轄開(kāi)門紅咨詢服務(wù),許昌農(nóng)行當(dāng)年全省排名第6,同比提升了10名(上一年度16名)。

6、2016年 《數(shù)字化經(jīng)營(yíng)》

開(kāi)發(fā)版權(quán)課程《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的銀行獲客之道》和《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的銀行獲客之道2、聚攬客》。其中中行福建分行返聘3場(chǎng)(共四場(chǎng)),中行河南分行返聘9場(chǎng)(共10場(chǎng)),且該課程已列入中行中銀智庫(kù)綜服經(jīng)理團(tuán)隊(duì)28門必修課之一。

7、2017年 《網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公數(shù)字工具的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用》

探索用數(shù)字化工具解決網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公開(kāi)戶、小微信貸、大行對(duì)公普惠業(yè)務(wù)拓展等課題。借助數(shù)字化工具的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公產(chǎn)能提升項(xiàng)目在中行河北邢臺(tái)、農(nóng)行山東淄博試點(diǎn)并大獲成功。開(kāi)戶數(shù)項(xiàng)目后較項(xiàng)目前提升230%

8、2018年 《全景客群》、《廳堂一體化》

受郵儲(chǔ)銀行個(gè)金部委托,在跨賽期間研究存款結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型暨產(chǎn)能提升

受農(nóng)行湖北分行委托,擔(dān)任試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型咨詢項(xiàng)目,曾創(chuàng)下一次沙龍開(kāi)了13個(gè)機(jī)構(gòu)戶的出色業(yè)績(jī)。

9、2019年 《數(shù)字化經(jīng)營(yíng)》、《數(shù)字化工具》、《數(shù)字客群》

受郵儲(chǔ)銀行江蘇分行個(gè)金部委托,在跨賽期間研究存款結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型暨產(chǎn)能提升工作。年前存款余額超過(guò)計(jì)劃完成率30%。年后因疫情改為線上輔導(dǎo)。

受中行山西分行委托,設(shè)計(jì)中行網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)組合優(yōu)化及一體化廳堂輔導(dǎo)項(xiàng)目。該項(xiàng)目獲得此年中總行管理創(chuàng)新獎(jiǎng)。王老師受邀為中總行、全國(guó)16家省級(jí)行講授勞動(dòng)組合優(yōu)化及綜服經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)等相關(guān)課程。該課程自2019年至今已返聘50余場(chǎng)。

10、2020年 《小微信貸》、《線上普惠》

受中行南京分行委托,在開(kāi)門紅期間執(zhí)行線上普惠推動(dòng)項(xiàng)目,王老師擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。所負(fù)責(zé)的支行全市第一。

11、2021年 轉(zhuǎn)型研究數(shù)字化經(jīng)營(yíng)和數(shù)字化工具開(kāi)發(fā)。

【講師風(fēng)格】

1、授課風(fēng)格:節(jié)奏明快、講師基于豐富的授課經(jīng)驗(yàn)和深刻的職場(chǎng)洞察,授課既風(fēng)趣幽默也發(fā)人深省。交流互動(dòng)式學(xué)習(xí)方式,精辟而簡(jiǎn)潔的總結(jié),讓學(xué)員學(xué)習(xí)輕松愉快,收獲滿滿,真正達(dá)到學(xué)以致用的目的。

2、授課內(nèi)容:擁有豐富務(wù)實(shí),解決方案和應(yīng)對(duì)策略源自實(shí)戰(zhàn),又回歸實(shí)戰(zhàn),學(xué)員直接可以應(yīng)用。

3、講師實(shí)力:基于講師十五年的中高層管理履歷以及課堂答疑經(jīng)歷,學(xué)員所提出的管理問(wèn)題均能找到問(wèn)題的答案。

4、熟悉銀行:沒(méi)有空洞的說(shuō)教,所有課程都是基于各家銀行各條線運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀基礎(chǔ)上結(jié)合經(jīng)典實(shí)踐案例,提出解決問(wèn)題之道。風(fēng)趣幽默的語(yǔ)言表達(dá)、生動(dòng)務(wù)實(shí)的案例分享、交流互動(dòng)式學(xué)習(xí)方式,精辟而簡(jiǎn)潔的總結(jié),讓學(xué)員學(xué)習(xí)輕松愉快,收獲滿滿,真正達(dá)到學(xué)以致用的目的。

【主講課程】

網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷類

《存量掘金——存量客戶盤活與深耕》

《全量開(kāi)門紅:開(kāi)門紅的布局、規(guī)劃和節(jié)奏》

《決勝開(kāi)門紅——商行開(kāi)門紅啟動(dòng)會(huì)動(dòng)員類培訓(xùn)》

《八大類30種財(cái)富級(jí)以上客群價(jià)值開(kāi)發(fā)實(shí)務(wù)》

《對(duì)公精英隊(duì)伍擴(kuò)面提質(zhì)15策通用版》

《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的銀行獲客之道》

《金牌對(duì)公團(tuán)隊(duì)管理賦能計(jì)劃》

《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)》

《十大普惠渠道掘金策略》

《圍繞二十四節(jié)氣的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷活動(dòng)和客戶服務(wù)活動(dòng)策劃與文案》

《云上銀行——商業(yè)銀行大零售板塊數(shù)字化解決方案》

《中小企業(yè)及無(wú)貸戶賬戶開(kāi)發(fā)與存款爭(zhēng)奪》

網(wǎng)點(diǎn)管理類

《“強(qiáng)隊(duì)伍、聚合力、固本強(qiáng)基”外拓隊(duì)伍建設(shè)》

《網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)飛鷹計(jì)劃—網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合能力提升訓(xùn)練營(yíng)》

《行外掘金——外拓團(tuán)隊(duì)的機(jī)制建設(shè)與管理》

《數(shù)字營(yíng)銷經(jīng)理的隊(duì)伍建設(shè)》

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