杭州投訴處理培訓公開課

客戶關系及投訴處理 杭州：2025年08月03日

"強化服務理念，激發(fā)服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質服務的定義及重要性，激發(fā)主動服務意愿）""正確的服務心態(tài)——態(tài)度左......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州：2025年08月29日

客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費者行為調查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現(xiàn)客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業(yè)帶來的......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

制造型企業(yè)客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

客戶關系及投訴處理 蘇州：2025年07月29日

"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質服務的定義及重要性，激發(fā)主動服務意愿）""正確的服務心態(tài)——態(tài)度左右服務的表現(xiàn)程度優(yōu)質服務的心態(tài)——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現(xiàn)在，行銷未來"&......

風險導向內部審計實務 上海：2025年07月10日

【把握核心重點】把握內部審計職能發(fā)展方向，清晰內審角色定位【建立高效團隊】了解如何打造一支與時俱進、高績效的內審隊伍【掌握實戰(zhàn)技巧】掌握內審先進技術、方法，學會實施風險導向審計【項目實務指導】指導風險導向審計在不同類型審計項目重點的具體應用培訓對象：內審、內控、財務經(jīng)理和主管審計部相關人員會計師事務所審計人員課程大綱：......

銷售談判與回款技巧 北京：2025年09月26日

1.幫助銷售人員增加銷售成功幾率；可以使自己及產品（或服務）有別于競爭對手。2.可與難以應付及要求很高的客戶成功交往。有助于與客戶建立起長期共贏的伙伴關系。3.學會設計有效的銷售談判流程。更加有效地運用有限的內部資源支持銷售。4.增強相關人員的專業(yè)收款知識；理順內部及外部收款流程；提高相關收款人員的實際溝通與操作技巧5......