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課程背景

隨著監管的趨嚴趨緊，市場環境的變化，基層員工既是行業的未來，也是現在的中流砥柱。如何發揮這部分人群的力量至關重要。但是作為既要扛著任務指標同時還要做好風險控制的“高壓群體”出現了職業倦怠、工作效率下降、工作滿意感降低、離職率逐年攀高的狀況，極大的影響組織的績效。同時巨大的壓力也影響了與家人間的親密關系，面對這種情況，：

你如何緩解壓力，提升工作效率？

你如何學會情緒管理技巧，提升工作中的積極情緒？

你如何平衡工作與家庭，保持工作的激情？

你如何找到自己的優勢，發揮自己的職業潛能？

你如何提升正能量，塑造和諧、高效的團隊文化？

本課程特針對以上問題而設計，課程內容以管理心理學、認知心理學為理論依據，從組織行為學、壓力管理、情緒調節三個維度幫助現代職場人處理人生中各種棘手問題，并掌握十余種實用的工具及技巧，從而增加工作滿意感和人生幸福感，進而提升組織績效。

課程特點

體驗式教學，學員在輕松、愉快的活動中進行自我覺察，體驗及掌握各種減壓技巧。

本課程以心理學為理論基礎，包含了關于情緒壓力方面最新的研究成果，科學、權威、系統！

課程培訓形式多樣，實操性強，幫助學員將“知道”轉化成“做到”。

課程包含十余種工具及技巧，學完后立即可用！

課程理論依據：管理心理學、認知心理學、行為技術、薩提亞家庭治療

授課方式：講授、案例教學、互動分享、討論、結構性的演練、心理劇、體驗性的學習

課程大綱

導入：遇見幸福的自己

1、你到底怎么了？

2、幸福的五大秘訣

3、視頻賞析：哈佛76年的研究成果，如何成為人生贏家？

案例一：在現職位工作了五年了，職業發展出現瓶頸，出現嚴重的職業倦怠，怎么辦？

1、方法：職場心理學與自我激勵

2、工具：

a)自我價值觀發掘：生命中的“五”樣

b)人生探索工具：生命線

c)工作生活平衡：人生的平衡輪圈

d)自我激勵工具：認知重構ABCDE

案例二：工作中領導是個“老虎型”，很強勢，經常不顧自己感受地當眾指責自己，導致自己情緒抑郁，怎么辦？

3、方法：壓力管理心理學與有效溝通

4、工具：

a)知己知彼：CSMP溝通風格與溝通策略

b)情緒調整工具：認知ABC

c)溝通工具：非暴力溝通

d)壓力管理工具：壓力緩沖器

案例三：最近升職為理財經理，工作調整到其他支行，感覺很難融入團隊中，怎么辦？

5、方法：職場心理學與自我優勢探索

6、工具：

a)自我優勢探索：MBTI職業測試與分析

b)人際關系建立工具：4S親和力

c)人際溝通工具：積極傾聽與結構化表達

d)壓力管理工具：壓力緩沖器

案例四：如何面對客戶重大投訴？

7、方法：壓力管理心理學

8、工具：

a)投訴產生背后邏輯

b)處理投訴四大流程

c)面對問題的三重境界

案例五：如何應對群體性事件？

9、方法：管理心理學與輿論處理技巧

10、工具：

a)群體性事件背后解決的邏輯

b)輿論的特點

c)銀行處理輿論時的正確姿勢

d)如何應對自媒體達人

e)焦慮時如何產生的？

f)如何破解焦慮？

案例六：作為客戶經理，如何做好客戶關系維護？

11、方法：管理心理學與激勵方法

12、工具：

a)客戶關系維護要點

b)溝通工具：非暴力溝通

c)激勵工具：快樂團隊策略包

案例七：業績壓力大，導致自己長期失眠？

1、方法：心理學

2、工具：

a)失眠產生的原因

b)軀體化

c)放松與自我談話技巧

案例八：最近總是動不動就發脾氣，上班對客戶不耐煩，回家看到孩子調皮，就忍不住發火罵他、打他，然后又很愧疚，很苦惱，到底要怎么控制自己的情緒？

13、方法：情緒管理心理學

14、工具：

a)情緒認知工具：大腦蓋子

b)情緒管理工具一：積極暫停

c)情緒管理工具二：呼吸放松

d)情緒管理工具三：認知重構

案例九：由于自己長期加班，陪伴家人時間比較少，在家庭生活中和配偶關系不和諧，每周都要爭吵2、3次。如何改善和配偶的關系？

15、方法：親密關系心理學與薩提亞家庭治療

16、工具：

a)和諧關系建立工具：斯滕伯格愛情三角

b)親密關系溝通工具：愛的五種語言

c)家庭沖突解決工具：薩提亞一致溝通

案例十：工作太忙沒時間陪孩子，現在孩子上早教，經常跟同學發生沖突，自己被老師“請”去了好幾次，回家對孩子軟硬兼施，但都沒效，非常苦惱，到底該怎么辦？

17、方法：兒童發展心理學與正面管教

18、工具：

a)親子關系建立工具：孩子的五大心理營養

b)親子溝通工具：“我信息”與“你信息”

c)親子沖突解決工具：問題解決七步法

終極復盤：歷經千辛萬苦，你終于得到了團隊的認可，業績、利潤達到雙項新高，孩子也如愿入園，為此你決定慶祝一下，兌現承諾，組織家庭出游。在晚餐上，你非常開心，非常高興，你決定向愛人和孩子表達自己的感謝，這時你會？

19、方法：如何表達感謝

20、工具：

a)表達感謝三步法

b)凝聚士氣的關鍵點

耿老師

一、講師資歷

12年黨齡，7年黨務工作經驗

《紅言™》—談心談話案例研討聯合開發者

天津財經大學碩士

國家二級心理咨詢師

某省應用心理學研究院副院長

二、行業經驗

耿老師畢業于天津財經大學，國有銀行7年黨務工作經驗（曾任支部書記3年），在任期間所在黨組織曾多次獲得“優秀黨支部”榮譽稱號。曾擔任中信銀行總行（黨務工作方向）內訓師導師，開發數門（不忘初心牢記使命、組織力建設、黨務促進業務發展等方向）黨建類課程。黨務工作7年時間里，個人先后榮獲“優秀黨員”“優秀黨務工作者”等榮譽稱號，有扎實的理論基礎，豐富的黨務工作經驗。耿老師理論功底扎實，課程實戰、落地性強，授課過程中能充分調動學員的積極性，深受學員喜愛。授課過程中讓學員完全沉浸在沙盤實訓中，注重內容和實效，在討論中升華思想，受到市場的高度認可。

三、主講課程

《烽火™》—黨建實戰沙盤

《崢嶸™》—黨史情景沙盤

《紅言™》—談心談話情景研討

《九段支行長™》

《九段經理人™》

四、客戶見證

中國銀行、中國農業銀行、工商銀行、建設銀行、平安銀行、興業銀行、招商銀行、齊商銀行、寧波銀行、中信銀行、招商銀行、郵儲銀行、中信證券、交通銀行、光大銀行、泉州銀行、浦發銀行、廈門銀行、廈門國際銀行、廣州銀行、北京銀行、筠連農商行、萬載農商行、潤昌農商行、廊坊銀行、桂林銀行、昆侖銀行、中徽建技術、蒙電信產公司、電力供用電稽查局、內蒙古電力經濟技術研究院、中山大學嶺南學院、廣發銀行武漢分行、安徽聯通、廣東省聯社、廣西能投、國家電網、國任保險、國資委下屬單位、魯商集團、清新農商行、上海電氣、沈鐵局、偃師農商行、一汽奔騰、中國移動、英德農商行、云南能投、中車四方、中國鐵建、山東職業學院、臨汾保險行業協會、龍川農商行、武漢農商行等。

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