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課程背景

在工作中或日常生活中的表達有時候很難拉近彼此的距離，反而把對方越推越遠；有時候也沒有辦法把話說到對方的心里去，團隊工作任務(wù)遲遲推進不下去；有時候面臨沖突時無法控制情緒，導(dǎo)致溝通目標越扯越遠，指責(zé)與批判的聲音越來越大，最后矛盾升級……

課程收獲

我們每個人都可能面臨以上的溝通難題，本課程透徹地分析人際溝通中人與人之間的不同心理，幫助大家了解情緒反應(yīng)的原理、根源，讓學(xué)員在溝通中能專注于彼此的觀察、感受、需要和請求，建立更融洽的親密關(guān)系和合作關(guān)系，并給周圍的親友、同事、合作伙伴帶來潛移默化的積極影響。

課程特色

1. 理論實戰(zhàn)，簡單易懂：不同于只講表面知識的課程，不止讓學(xué)員知其然，還知其所以然；課程與心理學(xué)技術(shù)融合，透徹而簡單理解人腦的四種功能（感覺、直覺、情感、思維），并領(lǐng)會在溝通中的體現(xiàn)，深入理解有效溝通的根源。

2. 形式多樣，生動易學(xué)：在培訓(xùn)過程中，以小組討論、角色扮演、實戰(zhàn)演練等多種形式開展。

課程大綱

第一部分 溝通的阻礙與表現(xiàn)

一、溝通的阻礙來源

1.自我概念

2.自身知覺

3.自身情緒

二、溝通過激的表現(xiàn)

1.條件反射式的反應(yīng)

2.有意識的使用語言

3.聽到不中聽的話四種選擇

第二部分 積極傾聽與表達

一、積極傾聽的力量

1.積極傾聽與正面反饋

2.控制自身情緒

3.表達憤怒

4.接受感激

二、有效溝通四要素

1.觀察所見所聞

a)觀察對話氛圍

b)觀察對話內(nèi)容

2.表達自身感受

a)關(guān)注行為表現(xiàn)

b)識別行為背后的情緒

c)分析情緒背后的想法

d)尋找想法背后的事實

3.感受的根源—需要

a)找到自己最常用的語言

b)當(dāng)你對別人生氣時，你的反思是什么

c)當(dāng)他人讓你變得防御的時候，他的什么需要沒有得到滿足？

4.表達具體的請求

a)不容易接受的請求

b)容易接受的請求

c)如何提出請求才有效

第三部分 溝通中的話語影響力

一、影響力的三個來源

二、話語影響力決定溝通效果

三、溝通策略的因人而異

1.人際風(fēng)格的分類與辨識

2.何為人際風(fēng)格

3.人際風(fēng)格是如何劃分的

4.如何辨識人際風(fēng)格

5.人際風(fēng)格的應(yīng)用

第四部分 人際交往的溝通影響力

一、認識高難度對話

1.害怕面對沖突的四大心理陷阱

2.面對沖突，小心情緒地雷

a)推測對方的意圖

b)害怕自己被騙

二、處理高難度對話

1.打開溝通之窗營造信任

a)公開區(qū)

b)隱私區(qū)

c)盲區(qū)

d)潛能區(qū)

2.交流如何傳遞情感

a)馬斯洛需求層次

b)高情境交流特點

c)溝通與行為的影響

王老師

---Ppt商務(wù)演示領(lǐng)域 專家/資深培訓(xùn)師

EXCEL數(shù)據(jù)管理領(lǐng)域 專家/資深培訓(xùn)師

培訓(xùn)經(jīng)驗 ---------------------------

王老師在培訓(xùn)與咨詢行業(yè)精心鉆研逾十年，主要專注于服務(wù)輔導(dǎo)咨詢項目、領(lǐng)導(dǎo)力項目、內(nèi)訓(xùn)師體系構(gòu)建與能力提升項目、課件優(yōu)化與技巧提升等領(lǐng)域；

此外，王老師還深入研習(xí)溝通與服務(wù)課程，對服務(wù)課程內(nèi)容頗有造詣，所開發(fā)的服務(wù)類課程得到客戶的高度認可，平均滿意度超過95%。

授課風(fēng)格 ------------------------------------------

王老師授課風(fēng)格輕松自如、幽默風(fēng)趣，演繹生動易懂，深受企業(yè)一線學(xué)員歡迎；培訓(xùn)中善于采用引導(dǎo)式教學(xué)與講授式教學(xué)相結(jié)合的授課方式，并輔以演練、提問、討論等多種互動形式,讓學(xué)員在了解掌握知識點的同時，形成參與式學(xué)習(xí)氛圍，引發(fā)學(xué)員思考，使其加深對課程的理解。

主講課程 ------------------------------------------

職業(yè)素養(yǎng)類課程：

《引爆你的思維潛能—思維導(dǎo)圖》（半天）《零基礎(chǔ)玩轉(zhuǎn)PowerPoint》

《Excel數(shù)據(jù)編輯技巧》《Word文檔排版技巧》；

禮儀類課程：

《服務(wù)技能提升》《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》《客戶滿意與客戶服務(wù)禮儀》

溝通類課程：

《有效溝通及影響力》《職場禮儀溝通》

其它課程：

《案例萃取》

咨詢項目：

《營業(yè)廳、供電所現(xiàn)場服務(wù)輔導(dǎo)》《內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項目》

課程見證--------------------------------------

稅務(wù)系統(tǒng)客戶：

珠海市地方稅務(wù)局、云浮市地方稅務(wù)局、郁南縣地方稅務(wù)局、新興縣地方稅務(wù)局、茂名市地方稅務(wù)局、信宜市地方稅務(wù)局、懷集縣地方稅務(wù)局、四會市地方稅務(wù)局、汕尾市國家稅務(wù)局、肇慶高新區(qū)地方稅務(wù)局、花都區(qū)地方稅務(wù)局；

供電系統(tǒng)客戶：

南方電網(wǎng)（清遠供電局、宜州供電公司、云南文山電力股份有限公司、文山平遠供電有限責(zé)任公司、文山供電局、馬龍供電有限公司、廣東電網(wǎng)肇慶供電局、茂名供電局、高州供電局、廣西電網(wǎng)防城港供電公司、武宣供電公司、合山供電公司、云南電網(wǎng)鎮(zhèn)沅供電公司、西盟供電公司、景谷供電公司、孟連供電公司）、國家電網(wǎng)黃石供電公司、南網(wǎng)綜合能源公司、廣州調(diào)峰調(diào)頻；

銀行類客戶：

廣發(fā)銀行、云浮云城農(nóng)信、開平農(nóng)信、惠州農(nóng)商行、云浮云安農(nóng)信、廣西崇左建行、中國銀行（佛山黃岐支行、蘇州中行、安徽省中行、遼寧中行）、中國農(nóng)業(yè)銀行（順德分行、韶關(guān)分行、南海分行）、中國工商銀行（韶關(guān)、臺州、嘉興、紹興、梅州分行）；

部分項目

云浮農(nóng)信社、郁南農(nóng)信社、羅定農(nóng)信社、云安農(nóng)信社，網(wǎng)點服務(wù)營銷打造項目，項目經(jīng)理

中國工商銀行韶關(guān)分行、清遠分行，內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項目及內(nèi)訓(xùn)師競賽項目，項目經(jīng)理

中國建設(shè)銀行崇左分行，網(wǎng)點服務(wù)營銷打造及輔導(dǎo)，項目顧問老師

惠州農(nóng)商銀行，網(wǎng)點各崗位培訓(xùn)輔導(dǎo)項目，項目經(jīng)理

財富證券，虛擬培訓(xùn)學(xué)院建設(shè)及人才培養(yǎng)項目、領(lǐng)導(dǎo)力訪談、行動學(xué)習(xí)項目，項目老師

中國農(nóng)業(yè)農(nóng)行順德分行，個金條線各崗位培訓(xùn)輔導(dǎo)項目，項目經(jīng)理

鶴山農(nóng)信社，客戶經(jīng)理培養(yǎng)項目，項目顧問老師

深圳農(nóng)行，理財經(jīng)理營銷技能提升項目，項目顧問老師

珠海市地方稅務(wù)局，辦稅廳打造項目，項目經(jīng)理兼輔導(dǎo)老師

廣發(fā)銀行總行，支行行長內(nèi)控合規(guī)行動學(xué)習(xí)項目（十二期），項目經(jīng)理

蘭州銀行，兩室經(jīng)理綜合能力提升，項目經(jīng)理

中國建設(shè)銀行宜昌分行，年輕干部能力培養(yǎng)項目，項目顧問老師

中車電動，后備干部培養(yǎng)項目，項目經(jīng)理

傳化集團，后備干部培養(yǎng)項目，項目經(jīng)理

東風(fēng)本田，系長級能力提升培養(yǎng)項目，項目經(jīng)理

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