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課程背景

溝通是人與人之間傳遞信息、傳達情感、傳播思想的必經之路，溝通更是企業管理人員必備的重要技能之一，企業從戰略到具體目標的計劃、跟進、評估；企業人才的選、育、留、用；上下級之間、部門與部門之間的信息傳遞和問題解決都有賴于溝通的效果來決定。那么：

★ 如何在企業戰略目標實現過程中發揮溝通的高效作用？

★ 如何在企業人才梯隊建設中有效溝通與交流？

★ 如何在接受上級指令時有效溝通并達成共識？

★ 如何在分派下屬工作任務時溝通適當？

★ 如何運用溝通技巧進行跨部門溝通？

本課基于以上問題的解決，為企業管理人員量身訂制，從高效溝通的角度為管理者提供切實可行的整體解決方案。

課程收益

◆識別溝通障礙，提升溝通中換位思考的能力；

◆掌握不同溝通風格的判定技巧和測評方法；

◆掌握溝通的技巧，提高情景投射溝通的能力；

◆掌握向上的任務指令、工作匯報、問題解決等溝通技能；

◆掌握向下就任務分派、輔導啟發、工作指導等溝通技巧；

◆掌握跨部門溝通技巧，提高跨部門合作效率。

課程對象

中層管理者，企業各層級管理者

教學方法

講授法、視頻教學、角色扮演法、情境模擬、小組演練等

課程大綱

第一講：關于溝通的三方面認知

一、認知一：正確理解“溝通”

1. 什么是溝通？

2. 什么是有效溝通？

二、認知二：溝通模型

1. "約哈里窗戶"模型

2. 管理溝通的十大場景

三、認知三：突破“防火墻”

1. 溝通的核心障礙

2. 形成障礙的六大要因

3. 突破溝通的三道防火墻

第二講：識別"四"種典型溝通風格

一、行為風格矩陣

1. 行為的傾向性

2. 行為的科學性

3. 行為風格模型

二、四種行為風格

1．指揮型行為風格

2．影響型行為風格

3．支持型行為風格

4．思考型行為風格

三、行為風格分析解讀

1．指揮型領導的行為風格

2．影響型領導的行為風格

3．支持型領導行為風格

4．思考型領導行為風格

練習：分析他人的行為風格練習

四、行為風格測評方法

1．望：看表情和穿著

2．聞：聽聲音和語氣

3．問：問題與回答

4．切：專業測評工具

測試：DISC行為風格測試

第三講：因人"而"異的溝通方式

一、指揮型溝通方式

1．冷酷無情：高抬貴首

2．脾氣暴躁：用其所長

3．常教訓人：認可推崇

4．固執己見：循循善誘

二、影響型溝通方式

1．自娛自樂：共情共事

2．空頭支票：把握主旨

3．不守規則：耳提面命

4．表面現象：跟進指導

三、支持型溝通方式

1．優柔寡斷：證據資料

2．不思進取：利益收獲

3．過于妥協：結果導向

4．節奏緩慢：不厭其煩

四、思考型溝通方式

1．挑剔固執：贊同欣賞

2．疑神疑鬼：理論完整

3．事必躬親：因事而定

4．冷漠憂郁：樂其所樂

第四講：先聽"后"說探聽需求

一、深度傾聽

1．傾聽的 "四個障礙"

1）預設答案 2）轉移話題 3）贊同否定 4）對抗爭論

2．傾聽的"三個層次"

1）聽己 2）聽言 3）聽意

3．傾聽過程的"FIRE"法

二、有力提問

1．開關式問題 2．正反向問題 3．能量場問題

三、有效反饋

1．積極性反饋 2．建設性反饋 3．拒絕性反饋

四、精準表達

1．總分總結構 2．6W2F法 3．3W溝通法

第五講："行"之有效的溝通技巧

一、向上溝通

1．領命：無條件接受

2．匯報：五步表達法

3．批評：發現正面價值

二、向下溝通

1．GROW溝通技術

2．指派任務的 "四開法"

3．批評下屬的 "三步法"

三、平級溝通

1．確定一件事

2．跨過兩道門

3．兼顧三方利

4．計劃四個人

綜合練習：管理十大場景模擬實戰練習

李老師

李凡杰 老師 ——實戰管理訓練導師

情景運營/管理沙盤認證導師

15年企業管理、10年管理培訓實戰經驗，專注于管理技能訓練、團隊效能提升、情景模擬沙盤。擅長幫助企業培養優秀中層管理者，以931管理必備能力為模型的系統性管理技能提升訓練。

講師資歷:

余世維博士親傳弟子

國家高級企業培訓師

國際SPOT團隊引導師

POA行動力認證講師

DISC認證講師/咨詢師

情景管理沙盤認證講師

JITA（日本產業訓練協會）MTP-TTT認證講師

版權課程《企業全面經營管理》《核心團隊領導力》《項目化管理思維》《問題分析與解決》《MTP管理能力提升訓練》《基于目標達成的極簡管理法》授權講師。

培訓經驗:

授課風格生動、活躍、啟發性強，廣泛熟練地運用引導技術和體驗式培訓方法，激發學員學習熱情和主動性，學員培訓參與程度高；重視能力培養和技能落地，培訓過程廣泛運用案例分析、情景模擬、現場演練等培訓技術與方法，學員的學習轉化有效性強、效果顯著；

▲ 曾為中建八局講授《MTP管理能力提升》《高效管理溝通訓練》等課程，返聘6期。

▲ 曾為平安普惠講授《打造卓越團隊訓練營》《高效管理溝通訓練》等課程，返聘9期。

▲ 曾為東城集團講授《核心團隊領導力》《團隊執行力提升》課程，返聘4期。

▲ 曾為中糧集團講授《高效管理溝通訓練》《問題分析與解決》等課程，返聘3期。

▲ 曾為嘉和集團講授《MTP管理能力提升》《核心團隊領導力》等課程，返聘4期。

▲ 曾為中建三局講授《團隊執行管理訓練》《問題分析與解決》等課程，返聘6期。

▲ 曾為天宜環境講授《核心團隊領導力》《問題分析與解決》等課程，返聘4期。

擅長項目與主講課程:

【管理技能——中層管理931管理技能訓練系列課程】

《MTP管理能力提升訓練》

《基于目標達成的極簡管理法》

《高效管理溝通技能訓練》

《問題分析與解決》沙盤課程

《賦能·團隊驅動力》沙盤課程

《管理者·團隊領導力提升》沙盤課程

《管理者·項目化管理思維訓練》沙盤課程

《企業全面經營管理思維訓練》沙盤課程

【銷售技能——營銷與銷售系列】

《影響式銷售》沙盤課程

客戶見證（部分）:

1、國有企業

中糧集團、交通投資集團、東城集團、華藍集團、農墾集團、廣信集團、中國燃氣、中國軌道交通、綠城水務集團、南寧鐵路局、北部灣旅游集團、廣西鐵合金、柳州醫藥、柳州發電

2、生產制造業

柳工機械、柳汽集團、大海糧油、中糧集團、益海嘉里、田野股份、銀海鋁業、廣銀鋁業、柳州魚峰集團、華遠金屬化工、方盛盛鵬、航盛科技

3、金融行業

金融投資集團、中國銀行、中信銀行、交通銀行、陽光保險、平安普惠、PICC、平安保險、太平洋保險、新華保險、大地保險

4、建筑行業

中建八局、中建五局、中建三局、中鐵、建工三建、建工五建、中天八建、上海五局

5、地產行業

中房集團、金源集團、鵬潤集團、嘉和房產、恒創地產、國悅地產、中贏地產、恒寧地產

6、其他行業

南方航空、國美電器、衣香廊集團、綾致服裝、紅森林服飾、中國黃金、東龍藥業、眾生堂藥業、老百姓大藥房、修正制藥、和煦陽光、新英醫療投資、惠來工程、鼎盛集團、力源寶科技......

部分授課評價

李老師風趣幽默，兩天的時間轉瞬即逝，無論是沙盤模擬課還是管理技能提升的課，大家都是意猶未盡地感覺，學員們普遍反應下次還要繼續邀請李老師來公司授課。

—— 中建八局 李經理

我們連續三年邀請李老師給我們的中層干部授課，李老師的課程化繁為簡、形式多樣、幽默風趣，深受學員喜歡，每次選他上課，我都百分之百放心。

—— 中糧集團生物質能源 陳經理

讓溝通更流暢、讓執行更有力，李老師《高效管理溝通》的課程很實用，讓我以后的部門之間協作更簡單更直接了，尤其喜歡李老師的課程呈現，體驗感絕對是一流的。

—— 東城集團 李經理

李老師的《問題分析》課程給我們的管者團隊提供了很大的幫助，以往遇到問題經常不知所措，課程上學到的解決問題的方法很簡潔實用，是我們上過最好的課程。

—— 中建三局一分公司 彭經理

李老師的《高績效團隊建設》課程很實用，我們聽過很多團隊建設類的課程，聽后不知道怎么行動，這次可以按照李老師的團隊建設的流程，提高組織績效的方法具體實施，希望李老師給我們定期上課。

——柳州工貿HR 安總

李老師授課有料有貨，實戰性強，能實際解決企業管理中遇到的問題，而且課后還能解答很多學員提出的管理問題，學員們很信服他！

——廣銀鋁業 高經理

李老師為我們做了四期的培訓，我很少看到我們的學員如此投入的學習一門課程，確實干貨太多，互動性很強，老師年紀不是特別長，但是看得出來是有深刻研究和領悟能力的，深入淺出，細微處見真章，我非常認可！ ——天宜環境人力資源 胡經理

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