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高效管理溝通技能訓練

【課程編號】:NX34757

【課程名稱】:

高效管理溝通技能訓練

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:溝通技巧培訓

【培訓課時】:1天

【課程關鍵字】:溝通培訓

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課程背景

溝通是人與人之間傳遞信息、傳達情感、傳播思想的必經之路,溝通更是企業管理人員必備的重要技能之一,企業從戰略到具體目標的計劃、跟進、評估;企業人才的選、育、留、用;上下級之間、部門與部門之間的信息傳遞和問題解決都有賴于溝通的效果來決定。那么:

★ 如何在企業戰略目標實現過程中發揮溝通的高效作用?

★ 如何在企業人才梯隊建設中有效溝通與交流?

★ 如何在接受上級指令時有效溝通并達成共識?

★ 如何在分派下屬工作任務時溝通適當?

★ 如何運用溝通技巧進行跨部門溝通

本課基于以上問題的解決,為企業管理人員量身訂制,從高效溝通的角度為管理者提供切實可行的整體解決方案。

課程收益

◆識別溝通障礙,提升溝通中換位思考的能力;

◆掌握不同溝通風格的判定技巧和測評方法;

◆掌握溝通的技巧,提高情景投射溝通的能力;

◆掌握向上的任務指令、工作匯報、問題解決等溝通技能;

◆掌握向下就任務分派、輔導啟發、工作指導等溝通技巧;

◆掌握跨部門溝通技巧,提高跨部門合作效率。

課程對象

中層管理者,企業各層級管理者

教學方法

講授法、視頻教學、角色扮演法、情境模擬、小組演練等

課程大綱

第一講:關于溝通的三方面認知

一、認知一:正確理解“溝通”

1. 什么是溝通?

2. 什么是有效溝通?

二、認知二:溝通模型

1. "約哈里窗戶"模型

2. 管理溝通的十大場景

三、認知三:突破“防火墻”

1. 溝通的核心障礙

2. 形成障礙的六大要因

3. 突破溝通的三道防火墻

第二講:識別"四"種典型溝通風格

一、行為風格矩陣

1. 行為的傾向性

2. 行為的科學性

3. 行為風格模型

二、四種行為風格

1.指揮型行為風格

2.影響型行為風格

3.支持型行為風格

4.思考型行為風格

三、行為風格分析解讀

1.指揮型領導的行為風格

2.影響型領導的行為風格

3.支持型領導行為風格

4.思考型領導行為風格

練習:分析他人的行為風格練習

四、行為風格測評方法

1.望:看表情和穿著

2.聞:聽聲音和語氣

3.問:問題與回答

4.切:專業測評工具

測試:DISC行為風格測試

第三講:因人"而"異的溝通方式

一、指揮型溝通方式

1.冷酷無情:高抬貴首

2.脾氣暴躁:用其所長

3.常教訓人:認可推崇

4.固執己見:循循善誘

二、影響型溝通方式

1.自娛自樂:共情共事

2.空頭支票:把握主旨

3.不守規則:耳提面命

4.表面現象:跟進指導

三、支持型溝通方式

1.優柔寡斷:證據資料

2.不思進取:利益收獲

3.過于妥協:結果導向

4.節奏緩慢:不厭其煩

四、思考型溝通方式

1.挑剔固執:贊同欣賞

2.疑神疑鬼:理論完整

3.事必躬親:因事而定

4.冷漠憂郁:樂其所樂

第四講:先聽"后"說探聽需求

一、深度傾聽

1.傾聽的 "四個障礙"

1)預設答案 2)轉移話題 3)贊同否定 4)對抗爭論

2.傾聽的"三個層次"

1)聽己 2)聽言 3)聽意

3.傾聽過程的"FIRE"法

二、有力提問

1.開關式問題 2.正反向問題 3.能量場問題

三、有效反饋

1.積極性反饋 2.建設性反饋 3.拒絕性反饋

四、精準表達

1.總分總結構 2.6W2F法 3.3W溝通法

第五講:"行"之有效的溝通技巧

一、向上溝通

1.領命:無條件接受

2.匯報:五步表達法

3.批評:發現正面價值

二、向下溝通

1.GROW溝通技術

2.指派任務的 "四開法"

3.批評下屬的 "三步法"

三、平級溝通

1.確定一件事

2.跨過兩道門

3.兼顧三方利

4.計劃四個人

綜合練習:管理十大場景模擬實戰練習

李老師

李凡杰 老師 ——實戰管理訓練導師

情景運營/管理沙盤認證導師

15年企業管理、10年管理培訓實戰經驗,專注于管理技能訓練、團隊效能提升、情景模擬沙盤。擅長幫助企業培養優秀中層管理者,以931管理必備能力為模型的系統性管理技能提升訓練。

講師資歷:

余世維博士親傳弟子

國家高級企業培訓師

國際SPOT團隊引導師

POA行動力認證講師

DISC認證講師/咨詢師

情景管理沙盤認證講師

JITA(日本產業訓練協會)MTP-TTT認證講師

版權課程《企業全面經營管理》《核心團隊領導力》《項目化管理思維》《問題分析與解決》《MTP管理能力提升訓練》《基于目標達成的極簡管理法》授權講師。

培訓經驗:

授課風格生動、活躍、啟發性強,廣泛熟練地運用引導技術和體驗式培訓方法,激發學員學習熱情和主動性,學員培訓參與程度高;重視能力培養和技能落地,培訓過程廣泛運用案例分析、情景模擬、現場演練等培訓技術與方法,學員的學習轉化有效性強、效果顯著;

▲ 曾為中建八局講授《MTP管理能力提升》《高效管理溝通訓練》等課程,返聘6期。

▲ 曾為平安普惠講授《打造卓越團隊訓練營》《高效管理溝通訓練》等課程,返聘9期。

▲ 曾為東城集團講授《核心團隊領導力》《團隊執行力提升》課程,返聘4期。

▲ 曾為中糧集團講授《高效管理溝通訓練》《問題分析與解決》等課程,返聘3期。

▲ 曾為嘉和集團講授《MTP管理能力提升》《核心團隊領導力》等課程,返聘4期。

▲ 曾為中建三局講授《團隊執行管理訓練》《問題分析與解決》等課程,返聘6期。

▲ 曾為天宜環境講授《核心團隊領導力》《問題分析與解決》等課程,返聘4期。

擅長項目與主講課程:

【管理技能——中層管理931管理技能訓練系列課程】

《MTP管理能力提升訓練》

《基于目標達成的極簡管理法》

《高效管理溝通技能訓練》

《問題分析與解決》沙盤課程

《賦能·團隊驅動力》沙盤課程

《管理者·團隊領導力提升》沙盤課程

《管理者·項目化管理思維訓練》沙盤課程

《企業全面經營管理思維訓練》沙盤課程

【銷售技能——營銷與銷售系列】

《影響式銷售》沙盤課程

客戶見證(部分):

1、國有企業

中糧集團、交通投資集團、東城集團、華藍集團、農墾集團、廣信集團、中國燃氣、中國軌道交通、綠城水務集團、南寧鐵路局、北部灣旅游集團、廣西鐵合金、柳州醫藥、柳州發電

2、生產制造業

柳工機械、柳汽集團、大海糧油、中糧集團、益海嘉里、田野股份、銀海鋁業、廣銀鋁業、柳州魚峰集團、華遠金屬化工、方盛盛鵬、航盛科技

3、金融行業

金融投資集團、中國銀行、中信銀行、交通銀行、陽光保險、平安普惠、PICC、平安保險、太平洋保險、新華保險、大地保險

4、建筑行業

中建八局、中建五局、中建三局、中鐵、建工三建、建工五建、中天八建、上海五局

5、地產行業

中房集團、金源集團、鵬潤集團、嘉和房產、恒創地產、國悅地產、中贏地產、恒寧地產

6、其他行業

南方航空、國美電器、衣香廊集團、綾致服裝、紅森林服飾、中國黃金、東龍藥業、眾生堂藥業、老百姓大藥房、修正制藥、和煦陽光、新英醫療投資、惠來工程、鼎盛集團、力源寶科技......

部分授課評價

李老師風趣幽默,兩天的時間轉瞬即逝,無論是沙盤模擬課還是管理技能提升的課,大家都是意猶未盡地感覺,學員們普遍反應下次還要繼續邀請李老師來公司授課。

—— 中建八局 李經理

我們連續三年邀請李老師給我們的中層干部授課,李老師的課程化繁為簡、形式多樣、幽默風趣,深受學員喜歡,每次選他上課,我都百分之百放心。

—— 中糧集團生物質能源 陳經理

讓溝通更流暢、讓執行更有力,李老師《高效管理溝通》的課程很實用,讓我以后的部門之間協作更簡單更直接了,尤其喜歡李老師的課程呈現,體驗感絕對是一流的。

—— 東城集團 李經理

李老師的《問題分析》課程給我們的管者團隊提供了很大的幫助,以往遇到問題經常不知所措,課程上學到的解決問題的方法很簡潔實用,是我們上過最好的課程。

—— 中建三局一分公司 彭經理

李老師的《高績效團隊建設》課程很實用,我們聽過很多團隊建設類的課程,聽后不知道怎么行動,這次可以按照李老師的團隊建設的流程,提高組織績效的方法具體實施,希望李老師給我們定期上課。

——柳州工貿HR 安總

李老師授課有料有貨,實戰性強,能實際解決企業管理中遇到的問題,而且課后還能解答很多學員提出的管理問題,學員們很信服他!

——廣銀鋁業 高經理

李老師為我們做了四期的培訓,我很少看到我們的學員如此投入的學習一門課程,確實干貨太多,互動性很強,老師年紀不是特別長,但是看得出來是有深刻研究和領悟能力的,深入淺出,細微處見真章,我非常認可! ——天宜環境人力資源 胡經理

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