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課程目標

1.使學(xué)員了解企業(yè)建立內(nèi)部講師制度的策略定位與發(fā)展方向。

2.使學(xué)員掌握企業(yè)內(nèi)部講師的職責，功能與角色。

3.使學(xué)員具備提出訓(xùn)練計劃及設(shè)計訓(xùn)練課程的理論基礎(chǔ)及實務(wù)能力，包含以下幾個部分：

如何進行訓(xùn)練需求分析？ 如何擬訂具體的訓(xùn)練目標？

如何安排合宜的訓(xùn)練環(huán)境？ 訓(xùn)練如何與組織發(fā)展策略結(jié)合？

如何撰寫完整的訓(xùn)練計劃？

4.使學(xué)員能運用適切的表達技巧，成為杰出的訓(xùn)練員：

如何建立訓(xùn)練員的自信及自我形象？ 如何吸引學(xué)員的注意力，使其專心學(xué)習(xí)？

如何運用簡潔有力的口語，表達自己意念？ 如何運用整體架構(gòu)及組織技巧，使學(xué)員易于吸收了解

如何表現(xiàn)出眾的儀表風范，贏得學(xué)員的敬重與信服？如何促進訓(xùn)練員與學(xué)員之間的互動？

如何聽懂學(xué)員的問題，并作適切的回答？ 如何處理學(xué)員的質(zhì)疑或不友善的態(tài)度？

5.使學(xué)員能熟練及運用各種教學(xué)手法，結(jié)合不同的訓(xùn)練需求：

透過實際工作現(xiàn)場的管理及工作教導(dǎo)，設(shè)計學(xué)習(xí)輔導(dǎo)方案 一般性教學(xué)手法的掌握

針對改變行動與態(tài)度需求的教學(xué)手法的掌握 針對開發(fā)創(chuàng)造性需求的教學(xué)手法的掌握

針對提升解決問題能力需求的教學(xué)手法的掌握 針對提升技術(shù)能力需求的教學(xué)手法的掌握

針對提升管理能力需求的教學(xué)手法的掌握 掌握測驗量表與問卷之運用

課程進行中所運用之游戲、競賽、團康活動的教案設(shè)計與帶領(lǐng)技巧 活動腳本的設(shè)計

6.使學(xué)員具備規(guī)劃訓(xùn)練教案與教材的系統(tǒng)能力，包含以下幾個部分：

7.使學(xué)員能編制及運用訓(xùn)練評估工具，追蹤維持并開發(fā)訓(xùn)練績效：

課程特色

講師具有專業(yè)魅力的表達技巧，課程活潑具啟發(fā)性。

講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實際經(jīng)驗，實踐性強。

課程內(nèi)容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。

理論與實務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。

透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。

由實際演練中得到隨學(xué)即用的效果。

課 程 大 綱

一企業(yè)培訓(xùn)體系介紹

一.如何建立有效的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系

企業(yè)訓(xùn)練的概念與目的

企業(yè)需要內(nèi)部講師的原因

成功講師應(yīng)具備能力條件

培訓(xùn)的現(xiàn)狀與困境

培訓(xùn)的現(xiàn)狀和目標

培訓(xùn)體系架構(gòu)設(shè)計

二內(nèi)部講師特質(zhì)

二.內(nèi)部講師心理公約

內(nèi)部講師的角色

內(nèi)部講師的職責

內(nèi)部講師的特質(zhì)

內(nèi)部講師的自我修煉

三.成人學(xué)習(xí)心理分析

成人學(xué)習(xí)的動機

成人學(xué)習(xí)的心態(tài)

成人學(xué)習(xí)的期待

成人學(xué)習(xí)的有效方法

三訓(xùn)練課程設(shè)計與開發(fā)

一.訓(xùn)練內(nèi)容選擇與定制技巧

二.訓(xùn)練課程設(shè)計方法及技巧

三.訓(xùn)練計劃的展開與學(xué)員分析

四.課程內(nèi)容設(shè)計方法-ABCD法

五.ADDIE模型（分析-設(shè)計-開發(fā)-執(zhí)行-評估）

六.訓(xùn)練的內(nèi)容確認

確認目標達成程度

配合所需使用時間

制定目標行為標準

訓(xùn)練方法的選擇

訓(xùn)練計劃的展開與學(xué)員分析

七.課程開發(fā)八步法流程

確認課程目標

確認課程大綱

形成初稿教材

探討教學(xué)內(nèi)容

確認教學(xué)手法

形成具體教案

示范試講

形成講師手冊

八.課程設(shè)計的成功關(guān)鍵

策略的設(shè)計-針對需求，明確目標，層次清晰

內(nèi)容設(shè)計-系統(tǒng)架構(gòu)，目的導(dǎo)向，段落清晰

方法設(shè)計-生動表達，靈巧設(shè)計，手法適宜

九.各類不同課程的開發(fā)設(shè)計技巧

知識傳授型課程開發(fā)技巧

問題解決型課程開發(fā)技巧

如何設(shè)計活潑之課程

創(chuàng)造價值式課程設(shè)計

十.課程設(shè)計之工具

思維導(dǎo)圖

系統(tǒng)圖

魚骨頭圖

流程圖

四講師表達技巧

一.講師的儀表

講師專業(yè)表達技巧

黃金十五秒—出場技巧

關(guān)鍵的十分鐘—迅速抓住現(xiàn)場

二.非口語表達的技巧

肢體語言的運用

手勢的運用

眼神運用訓(xùn)練—視域擴闊

眼神運用訓(xùn)練—增加力量

眼神運用訓(xùn)練—場面控制

手勢運用訓(xùn)練—配合內(nèi)容

身體語言訓(xùn)練—能力擴張

身體語言訓(xùn)練—情緒表達

一心多用能力訓(xùn)練

三.超語言表達的技巧

聲調(diào)的運用

聲調(diào)能力

聲調(diào)能力訓(xùn)練—聲量擴張

聲調(diào)能力訓(xùn)練—配合內(nèi)容

聲調(diào)能力訓(xùn)練—情緒表達

聲調(diào)能力訓(xùn)練—配合聽眾

速度的掌握

聲音表情

四.克服緊張的技巧

自我情緒調(diào)控

克服怯場的自我調(diào)控技巧

建立自信心的方法

加強能量的技巧

五.問與答的技巧

處理提問時的注意點

何時回答問題

希望營造的氣氛

回答問題的三個步驟

處理問題的選擇方案

六.帶動課堂氣氛的技巧

七.突發(fā)狀況與異議的處理技巧

八.班級紀律管理設(shè)計

五教學(xué)手法

九.一般性訓(xùn)練方法

1.講授法

適合的訓(xùn)練需求及其優(yōu)劣點

踏上講臺前應(yīng)注意事項

登上講臺的方法與出聲前的注意事項

進入主題的要領(lǐng)

聽課者的心理與時間分配

2.討論法

適合的訓(xùn)練需求及其優(yōu)劣點

解決問題討論法

定型性討論法

促進理解討論法

自由討論法

公開討論法

十.改變行動及態(tài)度的訓(xùn)練方法

1.角色扮演法

適合的訓(xùn)練需求及其優(yōu)劣點

各階段的實施方法：

角色演練法的說明

熱身運動

決定角色

實際演練

分析、討論

重新演練

2.敏感性訓(xùn)練

適合的訓(xùn)練需求及其優(yōu)劣點

實施敏感性訓(xùn)練須具備的條件

追蹤訓(xùn)練的實施

十一.開發(fā)創(chuàng)造及提升解決問題能力的訓(xùn)練方法

1.腦力激蕩法

適合的訓(xùn)練需求及其優(yōu)劣點

實施腦力激蕩法的四大原則：

腦力激蕩法的基本形式：

實際活用要點

2.KJ法

適合的訓(xùn)練需求及其優(yōu)劣點

進行步驟：

事前準備工作。

實際的活用要點：

分類作業(yè)注意事項

文章化的程序

3.中山正和法

適合的訓(xùn)練需求及其優(yōu)劣點

實際活用的要點

部門特性不同的引進與推展方法

4.工作現(xiàn)場訓(xùn)練法

適合的訓(xùn)練需求及其優(yōu)劣點

基本要素：

實際活用要點

5.個案研究法——Case Study

適合的訓(xùn)練需求及其優(yōu)劣點

計劃階段的程序

實施階段的要素

個案研究法的特色、效果及方法概要。

實際活用要點

重要的事實認定及問題

研討解決對策的注意事項

6.教育訓(xùn)練游戲法

適合的訓(xùn)練需求及其優(yōu)劣點

引進及推展要領(lǐng)

游戲設(shè)計的技巧

游戲帶領(lǐng)的要點

游戲如何納入訓(xùn)練計劃，作為次要的輔助教學(xué)。

游戲的適當安插，避免與前后內(nèi)容格格不入。

教育訓(xùn)練的指導(dǎo)者如何左右游戲

內(nèi)容的深淺度。

如何結(jié)合講評

六教案教材的編寫

一.教學(xué)單元的規(guī)劃

課程目標的制定

單元教學(xué)重點撰寫

單元教學(xué)方法的選擇

學(xué)單元的評鑒方法

二.教案設(shè)計

課程的組織原則

教學(xué)活動的設(shè)計

主題間的銜接

教學(xué)時數(shù)的分配原則

教案編寫要領(lǐng)

三.教學(xué)手法的運用

講授法的注意要點

示范教學(xué)法

分組討論法

團體分享的指導(dǎo)技巧

游戲活動設(shè)計與帶領(lǐng)技巧

角色扮演法

四.教助的運用

白板的運用技巧

投影機的運用技巧

錄影機的運用技巧

錄音機的運用技巧

多媒體的運用技巧

海報的運用技巧

五.教助的制作

投影片的制作要領(lǐng)

活動道具的設(shè)計

實物的準備

六.教材的編寫

教材大綱的撰寫

教材章節(jié)的標示基準

教材文字的編輯要領(lǐng)

表格插圖的表現(xiàn)方式

七訓(xùn)練績效評估（簡單講）

一.培訓(xùn)績效評鑒及考核項目

1.決定培訓(xùn)目標,策略及模式

依公司經(jīng)營的愿景及理念, 制定并公布培訓(xùn)目標,策略及模式

制定并公布培訓(xùn)目標之評鑒及考核項目

規(guī)劃如何執(zhí)行及完成評鑒及考核項目之流程

確定培訓(xùn)成效指標或情況描述。

2.學(xué)員參訓(xùn)績效

3.課程規(guī)劃績效

4.結(jié)訓(xùn)學(xué)員職涯及工作表現(xiàn)

制定學(xué)員培訓(xùn)動態(tài)數(shù)據(jù)庫

訪談結(jié)訓(xùn)學(xué)員相關(guān)主管或問卷調(diào)查追蹤結(jié)訓(xùn)學(xué)員的工作

表現(xiàn)

制定結(jié)訓(xùn)學(xué)員職涯及工作表現(xiàn)回饋機制

協(xié)助落實“選才,育才,用才,留才”政策.

二.Kirkpatrick Model (培訓(xùn)評量模式)

1.第一階層:反應(yīng)

目的:經(jīng)由評量參加者對活動的反應(yīng), 取得對課程規(guī)劃/改進的反饋

形式

收集的數(shù)據(jù)

如何決定要收集的資料/數(shù)據(jù).

如何決定要取得上述資料/數(shù)據(jù)所需的問題.

如何決定取樣范圍及規(guī)模.

如何決定取樣/樣品描述.

2.第二階層:學(xué)習(xí)

目的: 評估學(xué)員對授課內(nèi)容了解及吸收程度.

形式

收集的數(shù)據(jù)

設(shè)計學(xué)習(xí)評量項目.

設(shè)計考核方式及試題.

設(shè)計增加學(xué)習(xí)評量可靠性的法。

3.第三階層:應(yīng)用

目的:決定課程中所學(xué)的技能, 知識,在工作應(yīng)用的程度.

形式

收集的數(shù)據(jù)

決定評估單位應(yīng)用所學(xué)的基礎(chǔ)

決定如何及何時去收集數(shù)據(jù)

設(shè)計評量工具.

試驗評量工具.

設(shè)計增加評量數(shù)據(jù)客觀性的方法

4.第四階層:影響

目的:決定參訓(xùn)學(xué)員回到崗位對工作績效及組織的影響.

形式

收集的數(shù)據(jù)

發(fā)展評量影響的系統(tǒng).

發(fā)展收集數(shù)據(jù)的方法

二十五.訓(xùn)練績效的維持與知識管理

劉老師

學(xué)歷與現(xiàn)職：臺灣政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 出生：臺灣

經(jīng)歷：臺灣大英法律事務(wù)所所長；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經(jīng)理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華大學(xué)長春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學(xué)及華北電力大學(xué)研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機構(gòu)特聘講師。

簡要介紹

臺灣劉成熙老師為兩岸三地著名實戰(zhàn)管理培訓(xùn)專家，曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)管理 (戰(zhàn)略及市場，以及人力資源)，18年管理咨詢與培訓(xùn)功底和經(jīng)驗，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運，以國際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實戰(zhàn)思路，透過突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，使學(xué)員產(chǎn)生行動，帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績）。他已悄然服務(wù)授課50家世界五百強企業(yè)，120余家中國五百強企業(yè)，1500多家中型企業(yè)，線上線下累計近百萬企業(yè)中高管和精英學(xué)員，始終堅持專業(yè)創(chuàng)造價值的服務(wù)理念，獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。

品牌知名度：

中華講師網(wǎng)管理領(lǐng)導(dǎo)類講師排名前5名以內(nèi)，綜合實時排名前15名以內(nèi)，總裁網(wǎng)博客點擊率人際全網(wǎng)前20名以內(nèi), 中國實戰(zhàn)派講師100強之一，臺灣講師內(nèi)地授課量前三甲，持續(xù)九年授課每年達到280天以上。

演講與授課專題：

企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃

戰(zhàn)略解碼與執(zhí)行工作坊

年度經(jīng)營計劃制定與執(zhí)行

企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新與變革

突破習(xí)慣領(lǐng)域-打造組織再成長的動力

創(chuàng)新管理與領(lǐng)導(dǎo)變革之道

LTP卓越領(lǐng)導(dǎo)力&情境領(lǐng)導(dǎo)&情商領(lǐng)導(dǎo)力

教練領(lǐng)導(dǎo)力&變革領(lǐng)導(dǎo)力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧

部屬培育與在職OJT

目標管理與績效考核

卓越績效管理實務(wù)

高效執(zhí)行力打造卓越企業(yè)

企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)TTT(初中高)

跨部門溝通與協(xié)作技巧#管理溝通技巧

非職權(quán)影響說服力與沖突管理

問題分析與決策方法&系統(tǒng)思考&決斷

BLM戰(zhàn)略與執(zhí)行&戰(zhàn)略KPI制定與目標分解

麥肯錫解決問題七步成詩

雙贏商務(wù)談判技巧

高效能人士的七個習(xí)慣

創(chuàng)新思維&金字塔原理邏輯思維訓(xùn)練

高績效團隊建設(shè)#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建

績效面談與輔導(dǎo)技巧&招聘與面試技巧

企業(yè)教練技術(shù)&基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧

人才培養(yǎng)與組織建設(shè)

非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理

高端客戶營銷心理學(xué)與溝通技巧

高端優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴技巧

顧問式銷售與大客戶銷售技巧

市場營銷策略與銷售技巧

無邊界管理與群策群力

授課方式

啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、體驗式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實際工作經(jīng)驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享

講師風格

透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合

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