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課程背景:

1、為什么我們工作缺乏激情，做事不積極，責任心不強？

2、為什么我們學歷高、能力強，卻總是得不到領導的重視與提拔？

3、為什么我們有著過硬的專業能力，卻不能更好的完成工作任務？

4、為什么做事不以大局為重，出現問題相互推諉，私下與領導對著干？

5、為什么同事間溝通不暢，相互扯皮，推卸責任，缺乏職業素養？

6、為什么我們總是抱怨，抱怨工作太累，抱怨工資太低，抱怨懷才不遇？

7、為什么我們無法管理好自己的情緒，讓事件惡性發展？

8、為什么單位里因人際關系不和諧導致的內耗很大，一直得不到有效解決？

如上所述，這些問題經常困擾著我們，解決這些問題的根本必須要樹立正確積極的職業態度，全面提升自己的綜合能力，才能成為人見人愛的可貴“人財”，為單位創造更多的財富，也為自己收獲更多的成功。

課程收獲：

1．認識自我，深刻理解心態對于一個人無論在工作中還是在生活中的重要性

2．塑造積極心態：積極地對待人和事，困難和挫折，發奮圖強，做最好的自己

3．塑造感恩心態：感恩單位、領導、同事、下屬、家人、客戶，做一個充滿愛心的人

4．塑造空杯心態：克服自我意識，不斷學習，不斷進步，做與時俱進的自己

5．塑造寬容心態：正確處理與單位領導、同事等各方面的關系，做一個受歡迎的人

6．學會情緒管理：學會疏導、調節和控制自己的情緒。先處理心情，再處理事情。

【課程大綱】

第一部分：讓陽光撒進我們每個人的心田

一、現代企事業單位評價人才的兩個標準

二、自我認知：您是哪類“人才”（人才坐標系）

三、人與人最大的差距在于心態（引用心理實驗與心理故事啟發心態的重要性）

四、如何看待客戶投訴？（討論）

第二部分：何謂陽光心態？怎樣才算具備陽光心態？

一、陽光心態就是積極進取（積極心態）

1、積極的心態發現機會，消極的心態發現困難

2、積極樂觀的心態需要長期不懈的培養

二、陽光心態就是空杯學習（空杯心態）

1、空杯心態可避免掉進“經驗主義”的陷阱

2、空杯心態是自我不斷進步的保障

三、陽光心態就是心懷感恩（感恩心態）

1、懂得感恩是做人之本

2、懂得感恩，收獲更多

3、以實際行動踐行感恩之心

四、陽光心態就是寬容大度（寬容心態）

1、寬容是一種人格的涵養

2、寬容是一種成就大事的品格

3、培養自己的氣量和心胸

4、如何正確理解“客人永遠是對的”的服務理念

5、如何正確對待客戶投訴

第三部分：認識情緒，如何有效管理情緒？

一、認識情緒，察覺情緒

1、情緒的理解與分類

2、積極情緒的正面作用

3、消極情緒的負面影響

二、如何進行情緒管理？（方法）

1、治標的四個方法

2、治本的四個方法

3、合理情緒理論的建立與運用（練習）

三、體驗活動：清理負面能量，播種陽光種子

（注;本課程輕理論重實踐，大量使用故事、案例、游戲、體驗活動引導學員用心思考、體驗并練習實用方法，以達到植入內心，實際踐行的作用。）

何老師

基本情況

中國管理科學研究院客座教授

美國AACTP注冊培訓師

美國ACIC國際注冊高級企業教練（行動學習促動師）

“我是好講師”2019年賽區冠軍，最佳演繹獎得主，全國百強講師

曾任小米生態鏈企業培訓責任人

職業背景

業務出身,轉型管理:在乙方機構從3000多名基層銷售人員中脫穎而出選拔成冠軍團隊總監助理，組織過100+場超800人的培訓，參與分公司籌建，人員招聘，銷售團隊人員招募，培育；從中學習總結可復制性優秀銷售團隊的打造。

跨界科技，打破記錄：曾帶領的冠軍團隊管控公司70%業績，經歷過1對6的弱勢商務談判，并在不增加任何成本的情況下用超過最初報價17%的價格成功拿下訂單合同，創造行業記錄。所有管控項目無投訴，無扣款，無欠款，成為公司唯一的“三無”事業部，服務于中國移動，IBM，神州數碼，各地方政府等。

跨行積累，定位培訓：經過多行業多崗位跨界后，定位培訓。在小米生態鏈企業任培訓經理期間，負責公司500+在職員工、全國近千家城市合伙人培訓及員工人文關懷，情緒壓力疏導工作；組建內訓師團隊，建立企業人才發展機制，降低企業人才培養成本。

目前主要為企業提供冠軍銷售團隊打造及銷售體系建設服務。何老師曾服務并研究過互聯網，金融，電力，郵政，科技，通訊，煙草，家具建材業，建筑，工業等行業。

核心課程

一．職業素養類

《職場人的陽光心態》 《職場情緒管理及解壓》 《職場中的溝通藝術》

《新員工溝通技巧》 《公眾表達與演講》 《結構性思維在職場的運用》

《打造優秀員工的專業化素養》 《高績效團隊打造》

《優秀培訓師的舞臺風范》 《電力行業公文寫作及處理規范》

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