武漢售后跟蹤培訓(xùn)公開課

MOT關(guān)鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

1、提升mot管理水平，為企業(yè)創(chuàng)造富有價值的正面關(guān)鍵時刻；2、了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，有效提升企業(yè)員工的客戶服務(wù)意識；3、通過對“關(guān)鍵時刻”的深入理解，掌握企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的關(guān)鍵時刻；4、通過對“關(guān)鍵時刻”行為模式的解析和實戰(zhàn)演練，有效掌握的客戶服務(wù)的核心技巧。5、提升處......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 武漢：2025年07月11日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應(yīng)對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2025年06月12日

1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認(rèn)投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理，處理群體性突發(fā)事件......

大數(shù)據(jù)人工智能化趨勢下在線服務(wù)管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)化應(yīng)用 合肥：2025年06月07日

了解在線客服服務(wù)方式的特征，并能結(jié)合自身業(yè)務(wù)定義服務(wù)策略；掌握在線客服系統(tǒng)建設(shè)的思路，能主導(dǎo)設(shè)計匹配業(yè)務(wù)需求服務(wù)方案，提供相應(yīng)案例分享；通過了解在線客服方式的特征，以及客戶群體的溝通特點，掌握運營管理的方法和管理方式；課程對象：呼叫中心負(fù)責(zé)人、人工智能項目負(fù)責(zé)人、運營經(jīng)理、流程管理負(fù)責(zé)人等課程內(nèi)容第一模塊 傳統(tǒng)呼叫中心......

目標(biāo)管理行動指南 上海：2025年06月18日

一、個人缺少目標(biāo)意識或制定目標(biāo)的方法、工具；二、個人有目標(biāo)意識，團(tuán)隊目標(biāo)意識欠缺；三、上層有目標(biāo)意識，同時也有合適的目標(biāo)，團(tuán)隊在完成目標(biāo)時出現(xiàn)不理解、不認(rèn)可的現(xiàn)象。【課程特點】主題講授+沙盤模擬+有效對話+分組研討+情景模擬+視頻分析+行動學(xué)習(xí)【課程優(yōu)勢】更加互動化、工具化，將認(rèn)知轉(zhuǎn)化為行動，實踐在平時工作中。【課程收......

金稅四期下—建筑業(yè)疑難問題案例解析與稅務(wù)規(guī)劃降稅負(fù)實務(wù) 深圳：2025年06月20日

1:建筑施工、房地產(chǎn)、勞務(wù)業(yè)老板、財務(wù)總監(jiān)、稅務(wù)總監(jiān)、合同管理、票據(jù)管理、法務(wù)負(fù)責(zé)人、財務(wù)經(jīng)理、稅務(wù)經(jīng)理；2:各會計師事務(wù)所、稅務(wù)師事務(wù)所、代理記賬公司和涉稅咨詢顧問公司的負(fù)責(zé)人及其工作人員；課程大綱：一、金稅四期“大數(shù)據(jù)查稅”的新政解讀、對建筑行業(yè)的影響及應(yīng)對1、收款新政解讀（《中國人民銀行關(guān)......