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【課程背景】

沖突是日常生活的一部分，時常發生，同樣在工作中，沖突也經常發生，在職場中你有沒有親身經歷過這樣的場景：

-沒有了解前因后果，以個人視角做出評判；

-觀點不同，不能理性溝通，各執己見；

-一方情緒化溝通，另一方要么選擇情緒對抗，要么選擇逃避了之；

-雖然自己想理性地面對沖突，但是找不到管理沖突的方法；

-目標不同，要求不同，憑什么要求我做這做那兒的，就的爭。

本課程通過復盤不同的沖突場景，討論沖突中如何有效地管理人的因素并探索管理沖突地流程與方法。

【課程收益】

心態：面對沖突能夠做好自我調整，管理沖突的前提是管理自己；

技能：掌握沖突的發生、發展過程，在不同階段掌握管理沖突的方法。

應用：學以致用，將學到的工具和方法應用于工作中，達成目標的同時不斷地提升個人影響力和解決問題的能力。

【課程對象】

業務部門、支援部門、企業中基層管理者和員工

【課程大綱】

一、什么是沖突

1、案例討論，理解沖突的基本概念

2、影響沖突的三個變量

3、沖突呈現的四種狀態

4、建設型沖突&破壞型沖突

二、沖突預警與管理沖突

1、歸因差異與沖突管理

-歸因的概念

-歸因沖突

-歸因的原則

2、ABC理論與沖突管理

-何謂ABC理論

-應用ABC理論調整視角管理沖突

3、換位思考與沖突管理

-什么是同理心傾聽

-同理心傾聽與自傳式回應

-同理心傾聽的回應方式

-游戲：同理心應用之挑戰與反思

4、性格與沖突管理

-性格行為傾向與沖突

-測評，性格自我認知

-討論，不同性格的沖突源

-性格管理，掌控沖突

三、沖突管理的方法

1、人際互動過程中的心理定位

-人際互動的四種心里定位

-溝通前的定位選擇

2、基爾曼模型管理沖突

-基爾曼模型介紹

-測評，我在管理沖突過程中的行為傾向

-討論，不同沖突應對方式的優點和缺點

-情境與應對

-VEDIO閱讀與討論

3、贏得沖突對話四步法

- VEDIO閱讀與討論

-確認自己的定位是否處于OK狀態

-判斷對方的定位

-感性層面，正面回應情緒；用理性對話引導對方回到OK定位

- VEDIO閱讀與討論

-沖突對話練習

四、沖突處理之調停

1、調停適用的沖突場景

2、調停原則&調停方法

3、案例分析，兩個人發生沖突，你該怎么辦？

何老師

何振銘 老師（天津）

——中基層管理人員領導力教練

天津工業大學管理學碩士

曾任金錨集團銷售總監、總裁助理

曾任SGS通用公證行高級培訓經理

曾任CEGOS企顧司北京分公司總經理

原AMA領導力培訓顧問

實戰型管理專家，多家企業管理顧問

天津師范大學特聘講師

美國ADNLP高級認證講師

【個人簡介】

何振銘先生曾在不同行業擔任領導力顧問、培訓經理、項目經理、總裁助理、銷售總監等職務。在工作實踐中，豐富了管理經驗和組織人才發展的方法。

專注于領導力訓練并認證了多門課程。參加Management Centre Of Asia DISC認證講師，獲得解讀DISC測評報告的資質；先后講授與DISC相關主題課程上百場；取得《管理高爾夫》授權講師、《情境領導》講師認證、《問題分析與解決》講師認證；美國NLP協會ABNLP高級執行師認證。

受聘為天津師范大學微觀經濟學客座講師，為本科生講授微觀經濟學。

【授課風格】

何振銘老師講課風格活潑、有樂趣，具有強的啟發性和實操性。尊重課堂應該以學員為主的教學理念，教學中注重營造開放式的學習氛圍，構建互信；教學過程深入淺出，帶領學員一起探索、反思、寓教于樂。

【主講課程】

定目標：

《登上管理者舞臺》

《從戰略到目標》

《績效目標設定與拆解》

《目標、計劃與執行》

《目標選材》

管過程：

《教練型領導》

《工作委派與授權》

《員工激勵》

《向上管理》

《跨部門溝通與協調》

《沖突管理》

《問題分析與解決》

《輔導與反饋》

《團隊管理》

《全景管理》

《情境領導》

評結果：

《績效管理》

《績效評估》

《目標復盤》

【部分培訓客戶】

檢測行業：SGS通標、BSI英標、馬士基

地鐵行業：天津地鐵

互聯網行業：網秦科技、京東科技、唯品會、聯想科技、陌陌科技、搜狗搜索、點我達科技

醫藥行業：安捷倫、拜耳醫藥、惠氏制藥、邁瑞醫療、金域醫學

金融保險行業：雪鐵龍汽車金融；大地保險；太平保險、陽光保險、招商銀行

地產商業行業：融創地產、太古里、愛琴海、嘉里建設、迪卡儂

制造業：飛利浦、蘇泊爾、歐司朗、一汽大眾、偉巴斯特、通用汽車、艾爾姆、威士半導體、三星、丹馬士、空中客車、萬可電子、Clarks、西門子、大陸汽車、美大廚衛、特變電工

航空公司：南方航空

石油行業：中國石油、殼牌石油

煙酒行業：瀘州老窖

企業集團：中國建筑設計院、中國汽車研究院、天津港集團、中鋼集團

【課堂反饋】

老師經驗豐富，是我參加培訓以來聽到的最好的一門課——（BSI英標）

理論與實踐案例相結合，理解深刻，都可以轉化到工作中——（安捷倫）

實際案例很多結合了工作需求，討論有價值——（唯品會）

通過培訓，我找到了自己的優勢和不足，焦慮的原因，謝謝老師——（偉巴斯特）

通過老師的講解，發現自己在溝通過程中改善的地方非常多——（中鋼集團）

授課的方式很高效，交叉的視頻解讀和各種形式的活動穿插，讓本人全面投入進去，脫離了手機兩天的時間，充實了自己——（特變電工）

何老師的現場演練和案例推演，讓管理者更快的掌握了知識重點，很多管理者表示這次領導力課程解決了他們很多的困惑，很實用——（京東物流）

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