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【課程背景】

隨著90后逐步成為企業(yè)員工的主體，管理者在團(tuán)隊(duì)管理中會(huì)遇到一些意想不到的問題甚至是尷尬，因?yàn)?0后員工無率是忠誠(chéng)度、敬業(yè)度、穩(wěn)定性都與前三代員工有非常明顯的差異。因此許多管理者對(duì)90后的管理顯得有些手足無措。究其原因這與90后獨(dú)特的成長(zhǎng)環(huán)境帶來其內(nèi)心需求的變化有很大的關(guān)系，正如羅振宇在《2022時(shí)間的朋友跨年演講》 中說的那樣 “不要認(rèn)為誰(shuí)給員工發(fā)工資就是老板，是誰(shuí)給了員工情緒支撐，他就是誰(shuí)的人”，相較于薪酬，90后員工更關(guān)注工作中的情緒體驗(yàn)。

而作為他們直接領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)中層管理者在工作中的情緒狀態(tài)直接影響著90后員工的情緒體驗(yàn)，如何激發(fā)其積極的情緒狀態(tài)，對(duì)企業(yè)更忠誠(chéng)、更有價(jià)值呢？這就要求企業(yè)的中層管理者通過提升情緒認(rèn)知的水平和情緒管理的能力來開發(fā)自身的情緒資源，通過積極情緒賦能團(tuán)隊(duì)成員。 

本課程通過由淺入深的解析，結(jié)合生活的場(chǎng)景和自身體驗(yàn)讓學(xué)員對(duì)情緒有個(gè)深刻的認(rèn)知，讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到情緒對(duì)于我們來說是一種寶貴的資源，進(jìn)而從中層管理者的角色特點(diǎn)出發(fā)，結(jié)合實(shí)際案例、故事等生動(dòng)素材，通過情緒管理的道、法、術(shù)三個(gè)層面讓學(xué)員掌握如何開發(fā)自身的情緒資源、以及其在管理工作中的運(yùn)用方法，全面提升中層管理者的管理能力。  

【授課對(duì)象】

企業(yè)中層管理者  

【課程收獲】

1.通過了解情緒的來源及其意義與價(jià)值，為學(xué)員樹立對(duì)情緒的正確認(rèn)知觀； 

2.通過理解情緒運(yùn)作的基本原理及其管理，為學(xué)員樹立情緒可以被管理的信心； 

3.通過情緒管理之術(shù)的傳授和練習(xí)，讓學(xué)員掌握情緒管理的具體方法-治標(biāo)；  

4.通過情緒管理之法的解析，從思想根源提升學(xué)員自身的情緒能量-治本   

【課程大綱】

一、正確的認(rèn)知情緒-管理情緒由了解情緒開始

1、情緒的定義

2、情緒的分類

影片-頭腦特工隊(duì)片段一

3、情緒讓我們成為真正的人

4、情緒是我們?nèi)松顚氋F的資源-

1）情緒的作用：信號(hào)、動(dòng)力、色彩

2）情緒的適應(yīng)作用：情緒是幫助我們適應(yīng)外部環(huán)境的

3）情緒的組織功能：情緒是把大家粘附在一起，有情感才有情緒

正、負(fù)面情緒的意義

從眾心理分析

4）情緒的催化（激勵(lì)）作用：情緒可以讓人產(chǎn)生積極或消極的行為

5）情緒的渲染作用：情緒就是染料桶

5、情緒運(yùn)行的機(jī)制解讀（艾利斯：情緒ABC理論）

影片-頭腦特工隊(duì)片段二

二、情緒管理的原理-做自己情緒的主人

悅納-解讀-轉(zhuǎn)化

三、情緒管理的"技術(shù)”-治標(biāo)之術(shù)

1、最基本的情緒管理四步法：

1）標(biāo)定：情緒的識(shí)別與標(biāo)定（是什么情緒）

2）建立聯(lián)系（思考是什么事情引發(fā)了我的這個(gè)情緒）

3）找到意義（了解情緒要告訴我們什么）

4）尋求替換

2、如何處理突發(fā)情緒：

1）為什么我們難以控制突發(fā)情緒-兩個(gè)失調(diào)

2）處理方法：十二秒速凍法、矛盾意向法

3、如何處理長(zhǎng)期積壓的負(fù)面情緒：

1）如何識(shí)別：

2）如何處理：

A、催眠術(shù)

B、改變認(rèn)知邏輯

C、檢視自己的行為模式-找到隱藏的情緒殺手

4、處理職場(chǎng)溝通情緒化的六個(gè)技術(shù)：

表示接受-同理回應(yīng)-解構(gòu)分化-共同謀劃

5、化解憤怒情緒的四個(gè)步驟：

降低重心-撫慰-注意力轉(zhuǎn)移-積極關(guān)注

6、如何應(yīng)對(duì)焦慮情緒：

1）為什么現(xiàn)代人容易產(chǎn)生焦慮情緒

2）處理焦慮情緒的三個(gè)方法

7、正念療法

四、中層管理者情緒管理的"心法"-治本之法

1、中層管理者角色認(rèn)知

2、內(nèi)圣外王-傳統(tǒng)經(jīng)典中的情緒管理智慧

3、清-寧?kù)o以致遠(yuǎn)

4、虛-虛懷若谷

5、卑-善于處下

6、弱-柔弱勝剛強(qiáng)

周老師

周劍鋒 老師（北京）

——企業(yè)中層管理干部賦能訓(xùn)練導(dǎo)師

曾任泰康保險(xiǎn)集團(tuán)（世界企業(yè)500強(qiáng)）高級(jí)培訓(xùn)導(dǎo)師

曾任北京金隅集團(tuán)（中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)）首席培訓(xùn)講師

曾任權(quán)金城餐飲公司全國(guó)培訓(xùn)中心主任、首席顧問

曾任華育國(guó)際教育集團(tuán)全國(guó)培訓(xùn)總督導(dǎo)

美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)咨詢業(yè)專業(yè)委員會(huì)認(rèn)證企業(yè)管理顧問

國(guó)家認(rèn)證心理咨詢師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

周老師在近二十年的團(tuán)隊(duì)管理和訓(xùn)練過程中不斷總結(jié)與實(shí)踐，實(shí)踐工作經(jīng)歷涵蓋創(chuàng)業(yè)合伙人業(yè)務(wù)總監(jiān)、培訓(xùn)督導(dǎo)等職務(wù)。

任職廣東中機(jī)華南汽車貿(mào)易有限公司業(yè)務(wù)經(jīng)理，持續(xù)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，連續(xù)拿下“巔峰團(tuán)隊(duì)”“最具價(jià)值團(tuán)隊(duì)”等業(yè)務(wù)榮譽(yù)。

任職華育國(guó)際教育集團(tuán)全國(guó)培訓(xùn)總督導(dǎo)期間，搭建全國(guó)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和人才培訓(xùn)體系，創(chuàng)造了當(dāng)年度200%以上的招生業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

任北京金隅集團(tuán)首席培訓(xùn)講師，訓(xùn)練了近兩百位集團(tuán)后備中層管理干部，并搭建了中層管理干部持續(xù)培養(yǎng)和賦能計(jì)劃，有很多學(xué)員已經(jīng)成為集團(tuán)各部門的骨干管理干部。

任泰康保險(xiǎn)集團(tuán)高級(jí)培訓(xùn)導(dǎo)師期間，規(guī)劃并實(shí)施幸福有約績(jī)優(yōu)培養(yǎng)計(jì)劃，培養(yǎng)訓(xùn)練300余業(yè)務(wù)人員，有近百名學(xué)員入圍泰康世紀(jì)盛典榮譽(yù)體系，并成長(zhǎng)為各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)了從普通業(yè)務(wù)到績(jī)優(yōu)的成長(zhǎng)、從績(jī)優(yōu)成為團(tuán)隊(duì)管理干部的發(fā)展。

周老師具備近二十年大型國(guó)企、高成長(zhǎng)民企等集團(tuán)公司中高層管理和中層管理者的培養(yǎng)訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合多年的管理和培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)將管理人員的心理模式建設(shè)和管理技能的掌握有機(jī)整合成體系化訓(xùn)練內(nèi)容，為管理人員建立內(nèi)在自我激勵(lì)賦能心智模式，并通過理論加實(shí)操訓(xùn)練的方式讓管理人員掌握管理工作技能，實(shí)現(xiàn)自己有動(dòng)力干、有能力干的享受管理工作。

【主講課程】

《高效溝通》

《打造團(tuán)隊(duì)凝聚力》

《情緒壓力管理與陽(yáng)光心態(tài)》

《中層管理者技能提升》

《中層管理者情商提升之九型人格解析》

《中層管理者情商提升之情緒管理之道》

《團(tuán)隊(duì)職業(yè)化素養(yǎng)提升》

【授課風(fēng)格】理論講解、案例分析、電影視頻、互動(dòng)練習(xí)、活動(dòng)體驗(yàn)

【服務(wù)客戶】

中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、泰康保險(xiǎn)集團(tuán)、平安保險(xiǎn)、華北電網(wǎng)、中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、招商銀行、中信銀行、北京銀行、中國(guó)電信、中國(guó)平安、國(guó)華投資公司、長(zhǎng)生實(shí)業(yè)、泰康人壽、泰康健投、華育網(wǎng)、百合網(wǎng)、北京金隅集團(tuán)、深圳大梅沙海景酒店、北京健康金標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)學(xué)科技發(fā)展有限公司、權(quán)金城餐飲公司、北京順德大道文化傳播有限公司、中原地產(chǎn)、河北零度網(wǎng)絡(luò)科技、1+2聯(lián)合不動(dòng)產(chǎn)

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

周老師的課程，給了我們的中層干部想干的動(dòng)力和會(huì)干的能力，對(duì)我們很有幫助、很實(shí)用！感謝

周老師兩天辛苦、用心的授課！

—— 深圳大梅沙海景酒店 總經(jīng)理 林女士

周老師的課程讓我們的管理干部在體驗(yàn)中有所感悟，在訓(xùn)練中有所成長(zhǎng)！我自己都聽的很認(rèn)真！我的管理團(tuán)隊(duì)很喜歡他的授課風(fēng)格！

——國(guó)華投資公司 人力資源總監(jiān) 李女士

聽了周老師的課，我們的員工有了積極主動(dòng)的工作態(tài)度，有了面對(duì)困難不退縮的工作動(dòng)力，處理

工作中問題的能力，更加職業(yè)化了！我們的管理也更輕松了！感謝周老師辛苦的付出！

——中信銀行 客戶服務(wù)中心總監(jiān) 張女士

感謝周老師為我們的管理人員注入了強(qiáng)大的工作動(dòng)力，全面提升了管理工作的技能，案例有啟發(fā)，

也給我們提供很多管理的工具！

——權(quán)金城餐飲公司 市場(chǎng)總監(jiān) 王先生

聽了周老師的執(zhí)行力課程，員工的工作態(tài)度有了很大的改變，由被管、被推著做工作變成了自動(dòng)自發(fā)的主動(dòng)性工作，這正是我們企業(yè)現(xiàn)在需要的，感謝周老師！

——北京順德大道文化傳播有限公司 總經(jīng)理 劉先生

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