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【課程背景】

溝通技巧是職場(chǎng)人士必備的基本技能之一，有效的溝通能使自我在工作中更加高效順暢，也會(huì)使自我在生活中因溝通而舒暢。科學(xué)掌握溝通原理、養(yǎng)成有效溝通習(xí)慣，嫻熟運(yùn)用溝通技巧，對(duì)如何正確的表達(dá)自己和準(zhǔn)確的理解他人，以及對(duì)我們個(gè)人的人際關(guān)系和事業(yè)成功都是十分重要的。

如何讓學(xué)員意識(shí)到職場(chǎng)溝通與表達(dá)的重要性

如何看到溝通的本質(zhì)及原則

如何真正掌握觀察、傾聽

如何更好的理解他人感受，更好的洞察對(duì)方的需求

如何更好的表達(dá)清楚自己的觀點(diǎn)，提升溝通效率

如何更好的認(rèn)識(shí)自我

如何更好的和不同類型人進(jìn)行溝通

這是職場(chǎng)人士經(jīng)常面對(duì)的重要課題，也是本課程的內(nèi)容所在。

課程突破了很多課程只講思維和心態(tài)、沒有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、缺少工具方法的瓶頸，使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)雙贏。

【課程收益】

本課程面向職場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，意在提升人際溝通的敏感度，讓人與人實(shí)現(xiàn)更好的協(xié)同合作。知己解彼、認(rèn)知自我、理解他人。幫助您提升人際交往、溝通能力、業(yè)務(wù)水平。

課程通過科學(xué)的理論和測(cè)試，讓學(xué)員能認(rèn)清自己的行為風(fēng)格特征，找尋內(nèi)心真實(shí)的自我，從而客觀評(píng)價(jià)自己的行為特點(diǎn)和團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)。

通過視頻教學(xué)和案例舉證，幫助學(xué)員識(shí)別同事和客戶的行為風(fēng)格，從而做到知己解彼

【課程對(duì)象】

新員工，各部門主管、經(jīng)理等中層管理者。

【課程大綱】

一、破冰導(dǎo)入：

1、溝通的重要性

2、溝通原則（會(huì)觀察、能傾聽、擅表達(dá)）與DISC高效溝通

二、如何更好的觀察和傾聽

1、觀察與傾聽練習(xí)

2、區(qū)分觀點(diǎn)和觀察

3、傾聽背后的信息

4、信息收納地圖：如何更好的觀察和傾聽

視頻分析，互動(dòng)討論

討論、總結(jié)

通過職場(chǎng)溝通的視頻，真正掌握觀察和傾聽的方法

三、如何更好的表達(dá)

1、多確認(rèn)

確認(rèn)事實(shí)

相應(yīng)情緒

明確行動(dòng)

2、巧提問

職場(chǎng)布置工作5步溝通法

如何更好地進(jìn)行反饋

3、重感受

期待的本質(zhì)是需求和感受

常見的期待

區(qū)分觀點(diǎn)和感受

不好感受產(chǎn)生的原因及應(yīng)對(duì)方法

講授、案例討論、工具模型應(yīng)用及練習(xí)

案例練習(xí)：年會(huì)例子、工作匯報(bào)例子、情侶爭(zhēng)論、職場(chǎng)常見溝通常見等例子

四、DISC高效溝通

1、DISC行為理論

DISC行為理論介紹

行為測(cè)評(píng)及解析

DISC的維度講解

2、認(rèn)知自我

指揮型D特質(zhì)的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)

影響型I特質(zhì)的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)

支持型S特質(zhì)的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)

謹(jǐn)慎型C特質(zhì)的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)

3、學(xué)習(xí)DISC的意義

活用DISC調(diào)適自我

用DISC平衡工作和生活

4、用DISC提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力

指揮型D的團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)及價(jià)值

影響型I 的團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)及價(jià)值

支持型S的團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)及價(jià)值

謹(jǐn)慎型C的團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)及價(jià)值

5、不同類型的服務(wù)與溝通

指揮型D的服務(wù)及溝通

影響型I 的服務(wù)及溝通

支持型S的服務(wù)及溝通

謹(jǐn)慎型C的服務(wù)及溝通

講授、案例討論、視頻分析、工具模型應(yīng)用及練習(xí)

案例：

通過生活及職場(chǎng)常見場(chǎng)景了解各類型的特點(diǎn)

通過播放視頻及分析掌握如何辨識(shí)各種類型

通過小組討論及常見案例分析，基于當(dāng)前職場(chǎng)場(chǎng)景，掌握不同類型的服務(wù)及溝通之道

課程總結(jié)

趙老師

趙新詠 老師

——員工職業(yè)發(fā)展管理及高情商溝通表達(dá)專家

北京科技大學(xué)工程技術(shù)研究院博士

曾任SEOHO電氣公司（韓國(guó)上市，世界五大港機(jī)電氣控制系統(tǒng)制造商之一）研發(fā)事業(yè)部經(jīng)理

曾任某頭部教育培訓(xùn)公司高級(jí)講師、課程教研組組長(zhǎng)

鏈家、興業(yè)銀行、北京國(guó)玉和田玉文博館、盛隆電氣集團(tuán)等多家企業(yè)高管團(tuán)隊(duì)搭建及個(gè)人發(fā)展顧問

企業(yè)生涯版權(quán)課授證講師

DISC溝通教練、心理健康指導(dǎo)師

機(jī)公社“心理勵(lì)志”專家指導(dǎo)委員會(huì)專家委員

AACTP培訓(xùn)師俱樂部微課大賽評(píng)委

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

趙老師10年企業(yè)管理實(shí)踐及咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾幫助百余家企業(yè)員工及管理者，在建立積極、正向的思維模式，以良好心態(tài)應(yīng)對(duì)工作挑戰(zhàn)，以科學(xué)的方法高效達(dá)成工作目標(biāo)，掌握與各種風(fēng)格同事溝通的技巧，建立高效團(tuán)隊(duì)等方面卓有成效。

服務(wù)客戶百家企業(yè)以上，培訓(xùn)場(chǎng)次300+；

一對(duì)一職業(yè)發(fā)展、團(tuán)隊(duì)管理、溝通表達(dá)個(gè)案咨詢時(shí)長(zhǎng)1800h+；

幫助知名房地產(chǎn)公司鏈家管理層激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作動(dòng)力，提高員工工作效能，年底所屬團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提升至公司前3。

連續(xù)多年為興業(yè)銀行、北京國(guó)玉和田玉文博館、盛隆電氣集團(tuán)、NYC紐約國(guó)際兒童俱樂部等多家集團(tuán)公司進(jìn)行員工成長(zhǎng)發(fā)展管理培訓(xùn)，輻射學(xué)員上萬(wàn)人，員工穩(wěn)定度提高30%。

幫助某教育公司突破發(fā)展瓶頸，提高銷售團(tuán)隊(duì)識(shí)人溝通能力，招生增加20%。

趙老師致力于企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展管理，在滿足公司績(jī)效和目標(biāo)要求的同時(shí)，提升員工的積極性和職業(yè)幸福感，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏。

【授課風(fēng)格】

實(shí)戰(zhàn)型導(dǎo)師：深入淺出、條例清晰、論證嚴(yán)密、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)。

案例豐富：趙老師一對(duì)一個(gè)案咨詢豐富，課上有豐富的案例，結(jié)合課程內(nèi)容，落地實(shí)戰(zhàn)，操作性強(qiáng)。

能力培養(yǎng)：趙老師有心理學(xué)背景，講授娓娓道來，點(diǎn)燃學(xué)員的內(nèi)心，注重內(nèi)在的解剖，在傳授學(xué)員知識(shí)和技能的同時(shí)幫助學(xué)員建立積極、正向的思維模式。

【主講課程】

職業(yè)規(guī)劃類：

《員工的成長(zhǎng)與發(fā)展管理》、《職業(yè)規(guī)劃》

溝通類：

《高情商溝通》、《DISC》

效能提升類：

《壓力情緒管理》、《時(shí)間管理》《做高效能職場(chǎng)人士》

口才表達(dá)類：

《演講與表達(dá)》

【服務(wù)客戶】

服務(wù)過的企業(yè)：國(guó)家開發(fā)投資公司、中鐵二院、聯(lián)想控股、航天二院、中核華興、中南置地、鏈家集團(tuán)、華夏幸福、瑞華會(huì)計(jì)師事務(wù)所、盛隆電氣集團(tuán)、銀企集團(tuán)、興業(yè)銀行、南京銀行、NYC紐約國(guó)際兒童俱樂部、農(nóng)信互聯(lián)、天地人環(huán)保、海淀田村街道工會(huì)、人社局、清華園教育等

服務(wù)過的院校：中國(guó)人民大學(xué)、北京航空航天大學(xué)、北京師范大學(xué)、北京交通大學(xué)、北京工業(yè)大學(xué)、北京物資學(xué)院、北京服裝學(xué)院、北京農(nóng)學(xué)院等

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

趙老師的課程，實(shí)操性很強(qiáng)，全面而落地，學(xué)員受益匪淺。

——聯(lián)想控股集團(tuán) 王總

趙老師的課程干貨很足，高質(zhì)量，高效率，同時(shí)教學(xué)內(nèi)容很新穎，課堂氛圍也很好。

——鏈家集團(tuán) 李總

講的很好，趙老師很走心，很有情懷，也有實(shí)戰(zhàn)水平。

——中鐵二院 人力資源部 楊總

趙老師的課程深入淺出，通過案例不斷給人啟發(fā)，收益很大。

——興業(yè)銀行 客戶服務(wù)部 孫總

感謝趙老師今天的課程，學(xué)員都反饋很好，期待接下來我們進(jìn)一步的合作。

——農(nóng)信互聯(lián) 人力資源部 盧總

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