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【課程背景】

在市場競爭日益加劇、客戶需求日新月異的今天，我們看到很多企業(yè)，員工眾多，但效率低下；部門林立，卻溝通不暢；管理人員高高在上，但沒責任感且不愿成長。究其原因是他們還在沿用剛性的、靜態(tài)的金字塔式的管理模式在指導組織去應對今天的市場變化。同時，也因為組織結構的落后致使內部的流程都是被割裂的“段到段”的流程，既無法提升響應速度、更無法滿足客戶的需求。

如何建設以客戶為中心的“端到端”的流程，用流程幫助客戶創(chuàng)造價值？

如何以流程的建設來驅動組織的整體變革？

如何通過流程來管理流程，讓流程實現(xiàn)在組織內的落地？

如何實現(xiàn)管理者從職能型干部轉變成流程型教練？

如何用流程打通部門墻，讓部門協(xié)作更緊密？

就是我們企業(yè)管理者目前最重要的課題，也是本課程的內容所在。

課程聚焦流程型組織的整體規(guī)劃、各級流程建設與升級的具體實操和流程管理能力的培育。通過大量的案例和工具，幫助學員企業(yè)實現(xiàn)其自身獨特流程基因的激活和復制，打造流程型組織，從而實現(xiàn)企業(yè)競爭力的蛻變升級。

【課程收益】

系統(tǒng)掌握打造流程型組織的方法

掌握流程型組織職位設計的原則

系統(tǒng)化掌握流程優(yōu)化的八個技巧

系統(tǒng)化了解選擇優(yōu)化目標流程的五個工具

系統(tǒng)化掌握“端到端”流程的設計方法

系統(tǒng)化了解流程建設是構建企業(yè)競爭力的關鍵

激發(fā)了從職能型組織向流程型組織轉化的意識

【課程對象】

企業(yè)中高層管理者、行政/HR負責人、總監(jiān)、事業(yè)部總經理、流程負責人、儲備干部、業(yè)務骨干

【課程大綱】

一、如何以流程驅動組織變革？

1、組織管理理論的發(fā)展階段

從泰勒的《科學管理原理》談起

專業(yè)化分工已經不是時代的唯一要求

從科層制到金字塔

2、以客戶為中心的流程

客戶強權時代的到來

流程績效的原點

從“段到段”到“端到端 ”

3、流程型組織的特點

二元強矩陣結構

為客戶創(chuàng)造價值

用流程驅動組織

流程型關鍵人才

案例：阿里、騰訊、華為等

二、如何營造向流程型組織轉型的管理環(huán)境？

1、流程管理對于企業(yè)的意義

流程是企業(yè)管理的三駕馬車之一

流程是企業(yè)的價值的創(chuàng)造鏈

戰(zhàn)略流程改進與管理體系的框架

戰(zhàn)略與流程關系

2、企業(yè)流程管理的驅動因素

外因：外部經營環(huán)境對企業(yè)的挑戰(zhàn)

內因: 企業(yè)成長能力和戰(zhàn)略轉型需求

流程建設是構建企業(yè)競爭力的關鍵

案例：華為、麥當勞、紅星美凱龍、麥德龍等

3、流程建設的方向

從職能型組織走向流程型組織

創(chuàng)建流程型組織是企業(yè)的變革方向

提升流程力實現(xiàn)規(guī)模化成長

案例：常州A公司如何通過流程管理實現(xiàn)規(guī)模化成長，10年復制10萬平方米商業(yè)mall 300家，同時在A股和H股上市。

三、如何系統(tǒng)規(guī)劃流程體系，厘清企業(yè)流程全景圖？

1、認識流程體系規(guī)劃

2、進行流程體系規(guī)劃原因

孤島式的流程降低協(xié)同效率

實際執(zhí)行與流程文件不相符

案例：成都H公司流程管理失敗原因解析

3、流程體系規(guī)劃的標準

流程分層分級設計

流程與管理要素形成關聯(lián)

4、進行流程體系規(guī)劃的步驟

按價值鏈進行流程架構分解

按描述范圍進行流程架構分層

流程體系總體融合

四、如何設計以客戶需求為中心的優(yōu)質流程？

1、端到端的流程設計

2、流程設計的基本原則

互動游戲：一個都不能少（認知流程力的團隊互動游戲）

3、建立統(tǒng)一的流程標準

繪制流程圖的三個工具

4、流程設計實操的三個步驟

描述基本信息

擬制流程圖

編寫操作細節(jié)

現(xiàn)場演練：幫助F公司繪制一張流程圖

五、如何進行橫向貫穿部門的流程優(yōu)化？

1、用流程穿透部門墻

優(yōu)化跨部門流程是流程型組織的關鍵工作

組建跨部門流程優(yōu)化團隊

2、選擇待優(yōu)化目標流程

選擇目標流程的四個維度

選擇目標流程的五個工具

小組討論：T公司流程文件出臺很久，但是效率依然沒有明顯提升，如果要優(yōu)化應該從哪里開始？

3、現(xiàn)有待優(yōu)化流程建模

現(xiàn)有流程建模面談的準備工作

創(chuàng)建現(xiàn)有流程模型的面談問題

綜合信息建立現(xiàn)有流程模型

小組討論：如何創(chuàng)建現(xiàn)有流程模型的面談問題？

4、流程診斷分析

提煉流程績效指標，確定流程對標的參數(shù)

流程問題診斷分析的兩個工具

建立新流程的績效目標

小組討論：優(yōu)質流程應該具備哪些標準？

5、新流程設計

八個流程優(yōu)化技巧

現(xiàn)場演練：幫助杭州S餐飲集團進行餐廳服務流程優(yōu)化。

6、新流程的試運行、修訂及發(fā)布

新流程試運行五步法

流程文檔化

案例：常州A公司的流程文檔管理——“管理劇本“讓流程管理更生動。

六、如何建立一套可以促進流程有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化的流程管理機制？

1、系統(tǒng)性提升流程力的管理循環(huán)

P-規(guī)劃設計

D-流程試運行

C-指標分析與體系審核

A-流程改善及優(yōu)化激勵

2、流程管理的組織保障

公司高層推動資源支持

業(yè)務負責人主導流程的持續(xù)優(yōu)化

流程管理職能部門進行具體實施

3、流程管理的常態(tài)化措施

通過流程體系管理平臺進行流程的日常動態(tài)維護

通過長效激勵機制促進流程優(yōu)化的日常化

通過流程審計促進流程的有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化

持續(xù)將例外問題例行化，固化流程成果

案例：東莞T公司的流程優(yōu)化長效管理機制，讓企業(yè)降本增效保持行業(yè)競爭力。

七、如何在組織變革中實現(xiàn)多方共贏？

1、職位的再造升級

職位設計的要點

一條龍經理

流程教練

流程owner

2、干部的轉型

干部的職責

干部在轉型中的角色

以服務為中心

3、關鍵人才的培育

在變革中成長

以奮斗者為本

案例：華為

丁老師

丁云峰 老師

——企業(yè)流程建設與組織管理專家

東北大學客座教授

PCCC教練式領導力認證主教練

中國特色管理科學體系工程智庫專家

原紅星美凱龍（百強企業(yè)）商學院負責人、資深講師

原松下OA大區(qū)銷售經理

原中國管理科學研究院培訓部副主任

國家電網《中層管理能力提升》常年特聘老師

中國福彩連續(xù)返聘7期《組織執(zhí)行力》課程

南方電網連續(xù)返聘5期《高效溝通和執(zhí)行》課程

【個人簡介】

丁老師擁有近二十年企業(yè)管理經驗，曾帶領多家不同類型的企業(yè)成功實現(xiàn)了企業(yè)管理體系的蛻變升級。

幫助A+H上市公司美凱龍（601828）通過流程復制和人才培育新開辦了14家50000㎡+的家居商場；同時通過領導力發(fā)展項目，兩年培育30余位商場總經理；

帶領互聯(lián)網科技企業(yè)中和黃埔進行流程建設及組織發(fā)展工作，主導企業(yè)流程管理手冊《管理劇本》和市場流程管理手冊《合伙人成功指南》的撰寫，幫助企業(yè)一年開辦7家分公司，團隊人力擴張五倍，招募市場合伙人200余家，公司估值從1000萬躍升至3.5億。

帶領松下OA產品線進行內部管理流程優(yōu)化，幫助東北區(qū)、內蒙古區(qū)市場運營團隊通過業(yè)務流程優(yōu)化和人才梯隊建設實現(xiàn)代理商數(shù)量翻番，覆蓋地區(qū)翻番、年度業(yè)績140%增長。

聯(lián)合創(chuàng)辦東北首批保險代理公司之一，維信代理。帶領公司進行內部運營流程建設和組織發(fā)展規(guī)劃落地，實現(xiàn)半年育成團隊規(guī)模達兩百人，主管以上職級30余人，創(chuàng)辦首年業(yè)績排名位居遼寧省同行業(yè)第二名。

丁老師總結了近二十年企業(yè)組織管理系統(tǒng)升級的經驗，對于各類企業(yè)在當前形勢下如何實現(xiàn)管理體系升級，如何實現(xiàn)業(yè)務流程蛻變，如何實現(xiàn)組織快速成長進行了深入研究，總結出一套關于企業(yè)升級組織管理體系、優(yōu)化業(yè)務流程、培育卓越干部的方法論，獲得眾多企業(yè)的高度認同并應用于實戰(zhàn)，取得了立竿見影的效果。

丁老師以多年的企業(yè)實戰(zhàn)經驗和顧問經驗，深刻體會到企業(yè)的成敗主要問題源自于組織管理水平的高下。所以丁老師希望通過近二十年的管理經驗幫助更多企業(yè)通過干部領導力和組織管理能力的提升以及業(yè)務流程的蛻變升級實現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展基業(yè)長青！

【授課風格】

實戰(zhàn)型導師：丁老師授課風格深入淺出，課程設計結構嚴謹邏輯性強、課程落地工具性強。能讓學員帶著問題來，帶著方案走。

課堂氛圍熱烈：丁老師授課過程中有激情、感染力強，具有滿滿的正能量。丁老師以其特有的親和力和幽默的語言風格通過大量的互動進行引導式的授課，讓學員在熱烈的氛圍中增長知識、習得技能。

激發(fā)蛻變：丁老師在授課過程中聚焦于幫助學員突破自身瓶頸，丁老師以其強大氣場和超強的控場能力，善于在課程現(xiàn)場通過對學員發(fā)起愛心挑戰(zhàn)，從而幫助學員獲得心靈的震撼，激發(fā)出學員自我蛻變的能量。

有情懷有責任：丁老師具有高度的責任心和謙虛低調的處事風格以及高度的配合度，廣受各方合作伙伴的認可。

【主講課程】

流程管理系列：

《流程管理》、《企業(yè)流程設計與優(yōu)化》、《跨部門流程優(yōu)化與管理》

《從職能干部到流程教練》、《打造流程型組織》

通用管理系列：

《團隊致勝：冠軍團隊的六項修煉》 《永攀高峰：卓越團隊建設與管理》

《興企有為：高效溝通與高效執(zhí)行》 《跨部門溝通與協(xié)作》

《情境領導》 《教練式領導力》 《MTP——中層干部管理能力進階訓練》

《目標管理》 《贏在高效：組織執(zhí)行力系統(tǒng)打造》

《“零零后”員工管理——激活與教練》 《保險管理教練蛻變營》

《高效影響力：激發(fā)行動的七種武器》 《激活領導力》 《高效溝通技巧》

《盡職盡責：責任意識養(yǎng)成與職業(yè)價值提升》 《金字塔原理》

《企業(yè)管理制度建設與落地》 《非人力資源經理的人力資源管理》

《高效能人士的七個習慣》 《職業(yè)化蛻變：自我管理與角色認知》

TTT演講系列：

《TTT——企業(yè)內訓師五項訓練》、《課程設計與開發(fā)》、《公眾演講與魅力表達》

【部分服務客戶】

浙江省中小企業(yè)協(xié)會、京東芬香、珠海市工商聯(lián)、東莞市工商聯(lián)、中國兵器工業(yè)集團、中船重工、鞍鋼集團、包頭鋼鐵、中石油、浦發(fā)銀行、工商銀行、內蒙古農商行、國家電網公司、南方電網、東方電氣、中航工業(yè)集團、中國福彩、庫爾勒經濟技術開發(fā)區(qū)、新浪、青島啤酒、新東方、遼河油田、李寧、北京交通發(fā)展研究中心、中國海洋石油總公司、中航工業(yè)集團、星華智本集團、紅星美凱龍、博商管理研究院、西安交大、金雷科技、中國建筑集團等。

【學員評價】

丁老師有三大特點，正能量、語言幽默、商業(yè)思維強！

——小米谷倉學院總顧問、原京東大學執(zhí)行校長 馬成功

丁老師的課程邏輯嚴謹、呈現(xiàn)精彩，我們的咨詢師都應該跟丁老師好好學學如何授課。

——南方略咨詢集團董事長、系統(tǒng)營銷專家 劉祖軻

丁老師的課程教學流程設計嚴謹，教學方式選擇恰當，授課期間能夠全程緊扣學員注意力，可以有效地幫助學員實現(xiàn)現(xiàn)場蛻變。 ——北大縱橫商學院副院長 韓曉賓

有抱負有激情，對企業(yè)發(fā)展和人才成長有獨到的見解。

——中國美國商會主席 William Zarit蔡瑞德

課程深入淺出、案例豐富，對干部的培育有很大幫助。

——中國家用電器服務維修協(xié)會理事會主席團主席 劉秀敏

丁老師在授課過程中措辭精準風格幽默，其特有的語言魅力時刻帶動著全場的氛圍。

——中國保險行業(yè)金牌講師俱樂部首任主席 熊向清

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