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【課程背景】

一個(gè)快速發(fā)展的店鋪，必然是一個(gè)重視經(jīng)營(yíng)管理的店鋪，而終端管理又是其中最基礎(chǔ)，最重要的一部分，只有做好終端管理，一個(gè)店鋪的根基才能牢固，同時(shí)店鋪的凝聚力也會(huì)更強(qiáng)，這是一個(gè)企業(yè)快速發(fā)展的必要條件，而優(yōu)秀的會(huì)議組織是為員工提供平臺(tái)，交流，學(xué)習(xí)，傳達(dá)重要信息的的，灌輸公司及各項(xiàng)政策的宣傳，提高員工專業(yè)水平，挖掘員工內(nèi)心真正的激情以得到零售技術(shù)的提升。

本課程從會(huì)議前的分析，到會(huì)議中的操作，以及會(huì)議后的部署全面進(jìn)行解讀和練習(xí)，讓大家學(xué)會(huì)開(kāi)一次有效的例會(huì)，擊破營(yíng)運(yùn)問(wèn)題，持續(xù)帶領(lǐng)店鋪發(fā)展。

【課程收益】

解決會(huì)議目標(biāo)不清晰的問(wèn)題

讓員工能激情投入

讓所有參會(huì)人員及時(shí)獲取有效信息

規(guī)劃表達(dá)方式，梳理表達(dá)邏輯

掌握溝通三要素，帶動(dòng)會(huì)議氛圍

讓會(huì)議具有持續(xù)保持有落地，有跟進(jìn)，有成效。

【課程對(duì)象】

銷(xiāo)售人員，零售管理人員、督導(dǎo)、店長(zhǎng)，培訓(xùn)

【課程大綱】

一、會(huì)議如何部署更有效

1、會(huì)議要點(diǎn)清單：

會(huì)議前準(zhǔn)備：數(shù)據(jù)分析

會(huì)議前準(zhǔn)備：客戶開(kāi)發(fā)及維護(hù)分析

需要表?yè)P(yáng)的內(nèi)容確認(rèn)

會(huì)議中部署：人、貨、場(chǎng)

其他事情安排部署

明確銷(xiāo)售目標(biāo)

總結(jié)

2、工作部署原則

做什么，標(biāo)準(zhǔn)，方法，誰(shuí)負(fù)責(zé)，多長(zhǎng)時(shí)間完成

主題練習(xí)：以現(xiàn)場(chǎng)需要解決的問(wèn)題為案例進(jìn)行練習(xí)

二、會(huì)議的技巧

1、積極的心態(tài)

2、溝通三要素

語(yǔ)言，

準(zhǔn)語(yǔ)言，

非語(yǔ)言

練習(xí)：準(zhǔn)語(yǔ)言非語(yǔ)言練習(xí)

3、營(yíng)造正向氛圍

表?yè)P(yáng)要具體

正確的激勵(lì)方法

對(duì)營(yíng)運(yùn)和銷(xiāo)售保持持續(xù)鼓勵(lì)

三、傳遞信息的方式

1、陳述介紹

邏輯清晰

重點(diǎn)明確

客觀表達(dá)

2、提問(wèn)回答

對(duì)部署內(nèi)容提問(wèn)

對(duì)共識(shí)內(nèi)容提問(wèn)

對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容提問(wèn)

對(duì)注意力不集中員工提問(wèn)

3、小組討論

設(shè)定主題，情境，角色等

不要過(guò)多打擾

盡量讓每個(gè)人都發(fā)言

方向跑偏時(shí)及時(shí)糾正

4、游戲故事

5、親自示范

6、總結(jié)回顧

練習(xí)：開(kāi)一次會(huì)議

于老師

于渟 老師（北京）

——客戶體驗(yàn)服務(wù)專家

曾任MaxMara品牌全國(guó)品牌培訓(xùn)經(jīng)理

曾負(fù)責(zé)歐時(shí)力北區(qū)培訓(xùn)培訓(xùn)經(jīng)理

曾任北京同仁堂培訓(xùn)師

曾任綾致時(shí)裝華東區(qū)培訓(xùn)師

中國(guó)免稅集團(tuán)（CDF）、美團(tuán)外賣(mài)，Group M，上海聯(lián)蔚特聘內(nèi)訓(xùn)師

對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)《奢侈品管理專業(yè)》MBA在讀

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

于老師具有11年的服裝零售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和8年的培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)。

主導(dǎo)了意大利MaxMara品牌在國(guó)內(nèi)的Mentor（導(dǎo)師）項(xiàng)目，在2018-2019年期間（全國(guó)42家店鋪）培養(yǎng)26名Mentor，使其具備培訓(xùn)及帶教功能，幫助店鋪對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行轉(zhuǎn)化和落地，提升了被帶教新員工銷(xiāo)售業(yè)績(jī)70%，有mentor的店鋪員工減少流失率50%，Mentor流失率控制在10%，每次制定的重點(diǎn)帶教店鋪業(yè)績(jī)提升均在20%以上。2019年公司合并后，該項(xiàng)目覆蓋了全國(guó)6個(gè)品牌，100家店鋪；

于老師幫助企業(yè)每年至少研發(fā)兩門(mén)精品課程，五年開(kāi)發(fā)的課程已經(jīng)達(dá)到15門(mén)以上；

負(fù)責(zé)支撐企業(yè)的組織改革，為新的組織制定培訓(xùn)體系，從0到1幫助企業(yè)搭建國(guó)內(nèi)的Elearning平臺(tái)，根據(jù)組織需求帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成課程設(shè)計(jì)及落地100多門(mén)課程。

作為歐時(shí)力培訓(xùn)經(jīng)理、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌Ochirly品牌華北60余家培訓(xùn)工作，與營(yíng)運(yùn)及HR一起搭建培訓(xùn)體系，完善各級(jí)別培訓(xùn)課程及考核制度。

主持課程開(kāi)發(fā)，設(shè)定跟進(jìn)及落地追蹤標(biāo)準(zhǔn)，幫助新人成長(zhǎng)，控制流失率，在職期間歐時(shí)力多次被評(píng)為最佳雇主，其中包含對(duì)員工流失率的評(píng)估。

針對(duì)重點(diǎn)培養(yǎng)店鋪/對(duì)象進(jìn)行教練式指導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)管理及銷(xiāo)售技能，所有重點(diǎn)店鋪在帶教后三個(gè)月內(nèi)平均業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)為25%以上

針對(duì)不同的節(jié)假日及商場(chǎng)活動(dòng)，帶領(lǐng)營(yíng)運(yùn)一起制定店鋪激勵(lì)計(jì)劃并實(shí)施，所有激勵(lì)計(jì)劃的完成率均在110%以上。

幫助企業(yè)推動(dòng)項(xiàng)目落地：O2O，新品上市，VIP Day，及其他市場(chǎng)推廣活動(dòng)，與營(yíng)運(yùn)一起制定服務(wù)流程，預(yù)警方案，銷(xiāo)售目標(biāo)，激勵(lì)計(jì)劃等，并在現(xiàn)場(chǎng)跟蹤及針對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整。

幫助凌志時(shí)裝搭建課程體系，主持開(kāi)發(fā)部分課程內(nèi)容，至今服裝行業(yè)大多公司仍采用綾致的培訓(xùn)體系；

負(fù)責(zé)自營(yíng)華東區(qū)域40余家以及全國(guó)代理商800余家銷(xiāo)售終端測(cè)評(píng)，調(diào)研，授課及課程追蹤

與各地區(qū)的零售經(jīng)理溝通，開(kāi)展針對(duì)40余家銷(xiāo)售終端晉升員工制定培養(yǎng)計(jì)劃并考核的工作，每家業(yè)績(jī)?cè)谂嘤?xùn)后三個(gè)月內(nèi)平均增長(zhǎng)20%以上。

于老師見(jiàn)證服裝零售行業(yè)的變化，非常熟悉服裝行業(yè)的整體流程，規(guī)范及經(jīng)營(yíng)管理模式，可結(jié)合實(shí)際情況快速發(fā)現(xiàn)及調(diào)整營(yíng)運(yùn)問(wèn)題，針對(duì)銷(xiāo)售端終需求搭建培訓(xùn)體系，制定培養(yǎng)及晉升制度，并能很好的針對(duì)終端問(wèn)題制定解決方案，能結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)新方法，最終幫助提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

能將很多意大利的課程及服務(wù)方式，與市面上比較先進(jìn)和新穎的服務(wù)管理模式，引導(dǎo)客戶認(rèn)知奢侈品品牌的內(nèi)涵，并且密切配合團(tuán)隊(duì)，用培訓(xùn)的方式引導(dǎo)和解決營(yíng)運(yùn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，讓團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)更多新的技能，在快速的市場(chǎng)變化中走的更快更穩(wěn)。

對(duì)服裝搭配有自己獨(dú)到的理論體系和見(jiàn)解，能很好的結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品和客群給到員工搭配思路和建議以及相應(yīng)的話術(shù)，幫助員工快速提升銷(xiāo)售，幫助店鋪發(fā)現(xiàn)服務(wù)及管理問(wèn)題，快速提升團(tuán)隊(duì)管理效率。

【授課風(fēng)格】

于老師風(fēng)格輕松案例豐富，邏輯清晰，調(diào)理明確，善于引導(dǎo)，學(xué)員在互動(dòng)參與中掌握授課知識(shí)內(nèi)容。內(nèi)容有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和前瞻性，實(shí)現(xiàn)了理論和實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，非常實(shí)用，有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

【主講課程】

《HBDI銷(xiāo)售－擺脫呆板話術(shù)，掌握客戶思維模式》

《搭配的秘密－服裝搭配技巧實(shí)戰(zhàn)方法論》、

《會(huì)議管理－高效會(huì)議，一擊即中》、

《客訴管理－客訴管理，贏得終身客戶》

《異議處理－正確面對(duì)異議，挖掘銷(xiāo)售情報(bào)》

【客戶評(píng)價(jià)】

于老師授課案例豐富，引導(dǎo)技巧非常好，調(diào)理清晰，課后的跟進(jìn)方案詳細(xì)落地，每一次課程結(jié)束后都能收獲非常好的落地效果。 ——MaxMara品牌總監(jiān) 陳莉莉

于老師銷(xiāo)售技巧課程引人入勝，層層遞進(jìn)，步步深入，有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和前瞻性，尤其是零售行業(yè)，感覺(jué)太需要發(fā)生服務(wù)思想的變化了，通過(guò)這門(mén)課程能讓學(xué)員迅速明白好的銷(xiāo)售技巧和現(xiàn)狀的區(qū)別以及以后該如何做，期待后面的課程。 ——CDF HRD 張嬙

于老師擅長(zhǎng)用案例結(jié)合理論，更多的從實(shí)際的角度出發(fā)，理論余事件相結(jié)合，引入數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，更生動(dòng)更快速帶領(lǐng)大家明白現(xiàn)狀和問(wèn)題點(diǎn)，并且現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)氛圍非常好，希望以后多多合作。

——ABB HRBP 陳北

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