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背景

人在海外，你可以不擅長商務(wù)談判，但必須學(xué)習(xí)海外職場溝通技能。

海外職場溝通富有挑戰(zhàn)——跨越不同文化環(huán)境，去掉央企-國資委等熟悉字眼，順應(yīng)海外社會文化和環(huán)境，如何使產(chǎn)品和項目介紹特色突出？

海外職場溝通專業(yè)性強(qiáng)——如何以清晰，專業(yè)和生動的語言在海外介紹企業(yè)、工程和產(chǎn)品，增加客戶的價值認(rèn)知和合作選擇？

海外職場溝通是必備功課——不僅要面對海外客戶，也包括海外政府官員和當(dāng)?shù)孛襟w，甚至警察和劫匪，在不同場景下策略性的同對方溝通，實現(xiàn)企業(yè)和個人的利益最大化是每一位外派者的必修功課。

本課程老師具有15年以上海外產(chǎn)品營銷和工程管理經(jīng)驗，采用了大量中國企業(yè)及員工在海外的真實案例，通過情景化的再現(xiàn)和課堂練習(xí)，提升外派員工的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)海外員工的跨文化適應(yīng)及管理能力。

對象：

海外派駐人員，海外工程經(jīng)理，海外經(jīng)營機(jī)構(gòu)，海外投資，跨國并購企業(yè)經(jīng)理人。

課綱：

一.海外職場溝通知多少

1.海外職場溝通的范圍

2.海外職場溝通的意義

3.海外職場溝通的挑戰(zhàn)

4.海外職場溝通的洞察

5.達(dá)芬奇-蒙娜麗莎的啟示

6.海外職場溝通三要點

案例：柬埔寨幸運(yùn)魚的故事

二.如何向海外做企業(yè)推介？

1.海外企業(yè)推介易犯的錯誤

聽不懂的央企/國資委；

國優(yōu)/部優(yōu)/省優(yōu)Vs UL

悟道式與肥胖癥

千人一面的尷尬

2.“企業(yè)素描”3要素

海外新人“5看一拜”

尋找企業(yè)價值5種方法

企業(yè)3要素運(yùn)用技巧

3. “企業(yè)素描”4+5

概述/技術(shù)/實力/成就/典范

聚焦/模塊/形象/數(shù)字/故事

企業(yè)素描效果檢驗4種方法

4.麥肯錫電梯法及應(yīng)用

邏輯清晰

提煉觀點

短小精干

語出驚人

練習(xí)：麥肯錫電梯法描述企業(yè)

三.如何向海外介紹產(chǎn)品/工程

1.海外產(chǎn)品推介5項資源

海外產(chǎn)品推介5項資源

什么是SACCG法則？

如何給客戶留下深刻印象？

練習(xí)：海外產(chǎn)品五項資源

2.海外產(chǎn)品推介4步曲

產(chǎn)品資源

拳頭產(chǎn)品

產(chǎn)品盈利性

客戶定制

練習(xí)：模擬海外客戶產(chǎn)品推薦

3.海外工程競標(biāo)宣講策略

E3=企業(yè)+客戶利益要點

尋找和轉(zhuǎn)化差異化優(yōu)勢

E3應(yīng)用：海外客戶會議發(fā)言

E3應(yīng)用：海外工程競標(biāo)陳述

模擬：海外公司開業(yè)典禮發(fā)言

四.如何在海外做自我介紹？

1.價值三要點的個人應(yīng)用

學(xué)歷專業(yè)是基礎(chǔ)

個人經(jīng)驗立形象

興趣和愛好不能少

2.如何寫海外個人成長記？

3.如何建立印象深刻的個人形象？

模擬：向海外員工做個人介紹

五.海外客戶溝通技能

1.海外客戶溝通四要素

識別差異

了解需求

傳遞價值

建立互信

2.如何利用海外文化進(jìn)行溝通？

50萬美金付款的免除

正式合同，引用經(jīng)典

客戶價格談判出奇制勝

3.海外客戶主要類型及溝通策略

4.客戶溝通常見問題化解6招

六.海外媒體溝通策略

1.海外媒體的差異和特點？

2.跨國公司社會關(guān)系MGRs

3.海外媒體溝通的4種策略

Tips：哪些話題需要回避？

4.常見海外媒體問題及回答

Tips: 尊重當(dāng)?shù)匚幕苊庵袊剿季S

七.海外關(guān)鍵時刻溝通

1.關(guān)鍵時刻：Freeze！

2.關(guān)鍵時刻的處理技能

文化環(huán)境差異：飯后一支煙

法律制度差異：美國遭遇查車

社會規(guī)則秩序：領(lǐng)地意識

3.如何應(yīng)對海外搶劫？

可以這樣說。。。

最好這么說。。。

不可以這么說。。。

4.如何應(yīng)對海外沖突

海關(guān)職員索要小費

中企在俄羅斯遭遇突襲

萬米高空，Shut up之后

練習(xí)：海外工程事故現(xiàn)場發(fā)表講話

張老師

張慧海，海外營銷講師，法國馬賽大學(xué)工商管理碩士（MBA），香港城市大學(xué)市場營銷系顧問DAC，商務(wù)部外貿(mào)發(fā)展局國培中心特聘講師。

張慧海老師，具有15年以上海外市場拓展經(jīng)驗，曾任全球最 大家電品牌新興市場營銷中心副總監(jiān)以及國內(nèi)安防行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)海外銷售總監(jiān)，是國內(nèi)為數(shù)不多同時具有消費品和工業(yè)品海外營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗的復(fù)合型老師。

張老師曾榮獲全球渠道研究特殊獎項，擅長海外渠道建設(shè)及客戶管理系列課程，被譽(yù)為“海外渠道營銷專家”，長期受商務(wù)部邀請為各省外貿(mào)企業(yè)及深圳高新協(xié)會授課。

具有12年以上海外市場拓展經(jīng)驗，曾任海外市場部經(jīng)理、OEM銷售經(jīng)理、海外市場信息中心主管、產(chǎn)品規(guī)劃部長以及全球大家電品牌新興市場營銷中心副總監(jiān)等職。

具備國際知名TCL和Thomson（法國）海外市場運(yùn)營及管理經(jīng)驗。除消費品領(lǐng)域外，張老師在海外工業(yè)品營銷領(lǐng)域也擁有深入研究及成功案例。張老師具有多個國家市場營銷工作經(jīng)驗，長期跟蹤、研究中國企業(yè)拓展海外的探索和實踐，積累了豐富的海外業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗。

2003-6年在印度、俄羅斯、越南等市場主持企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)：《海外經(jīng)理人職業(yè)生涯規(guī)劃及成長》，《海外市場營銷戰(zhàn)略、計劃及管理》等課程；2005年10月，受對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)邀請在“全球市場營銷中心”做《新興市場特征，拓展戰(zhàn)略及實踐》演講。

由張慧海先生發(fā)起成立的《跨國經(jīng)營》工作室是國內(nèi)首家專注海外營銷咨詢機(jī)構(gòu)，經(jīng)過長期調(diào)研和實踐推出了《海外營銷系統(tǒng)管理工具箱》項目，在國內(nèi)首創(chuàng)“海外營銷升級四步作業(yè)法”，通過學(xué)習(xí)和比照系統(tǒng)管理工具箱，結(jié)合自身外銷業(yè)務(wù)自測檢查，幫助企業(yè)“尋找機(jī)會點，發(fā)現(xiàn)問題點，尋找增長點”，指導(dǎo)企業(yè)制訂符合自身實際、具有執(zhí)行力的“海外營銷升級路線圖Roadmap”

特色課程有：《海外營銷致勝之道、《海外營銷系統(tǒng)管理工具箱》、《跨文化商務(wù)環(huán)境管理》。

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