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【課程背景】

市場不好、競爭激烈、法規(guī)太嚴、戰(zhàn)略不暢、經(jīng)營不力、績效太差、被動投訴、召回風(fēng)險等，太多企業(yè)家把企業(yè)發(fā)展的不順推脫給這些表層原因的影響，卻沒有深入的考慮過這其實是企業(yè)一系列的競爭能力不足造成的；而競爭能力不足的本質(zhì)實際上是知識創(chuàng)造和知識運用的水平不夠，也就是沒有對知識進行有效的管理，沒有讓知識創(chuàng)造有效的價值，沒有讓知識獲取績效。

知識管理的概念在中國企業(yè)界還缺乏統(tǒng)一的認識。KPMG顧問公司的調(diào)查報告顯示，早在2000年，美國就有超過60%，歐盟一些國家含英國有高達70%的大型企業(yè)已經(jīng)導(dǎo)入知識管理。施樂公司（Xerox）早期通過知識共享節(jié)約了3億美元，IBM通過實施知識管理收益達10億美元，GE通過知識管理建立客訴數(shù)據(jù)庫150萬個。

知識管理正在成為企業(yè)不得不面對的核心管理領(lǐng)域，知識資源正在成為企業(yè)最重要的資源。

與動輒投資百萬、千萬、數(shù)億的硬件想比，中國的企業(yè)家極少投資決定企業(yè)命脈的軟實力資源即知識資源，實際上知識資本已經(jīng)成為投資回報率最高的資本。

一個組織機構(gòu)獲取知識以及將知識快速轉(zhuǎn)化為行動的能力是其最終的競爭優(yōu)勢。

——原通用電氣公司首席執(zhí)行官 杰克韋爾奇

知識正逐漸成為當(dāng)今組織取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素，當(dāng)今社會已經(jīng)進入知識經(jīng)濟時代。

什么是知識？什么是知識管理？為什么要對知識進行管理？如何進行知識管理？

本課程從知識管理模式、知識管理流程和知識管理實施的不同層次講解如何進行知識管理，通過針對性的案例分析和演練讓學(xué)員掌握知識的鑒別、創(chuàng)造、獲取、存儲、分享和應(yīng)用的知識管理流程，讓學(xué)員理解知識管理實施的PDCA模式，掌握知識管理的精髓，形成運用知識資源提升組織整體績效的文化，最終持續(xù)提升企業(yè)的核心競爭力。

【課程收益】

1.理解知識管理的基本概念

2.掌握知識管理組織架構(gòu)

3.理解知識管理模式

4.掌握知識管理執(zhí)行流程六步法

5.理解知識管理常用的方法和工具：如KSP、知識地圖等

6.理解知識管理的實施及評估

7.能夠建立企業(yè)知識管理制度和文化。

【課程對象】

總經(jīng)理、首席知識官、知識管理部經(jīng)理、戰(zhàn)略經(jīng)理、知識管理專員等KM相關(guān)人員。

【課程大綱】

1.知識管理基礎(chǔ)

1.1什么是知識？

1.1.1知識的概念

1.1.2知識概念體系：數(shù)據(jù)、信息、知識、智慧

1.1.3知識分類：知識資源晶體

Know-X分類法、顯性隱性分類法、個人組織分類法、內(nèi)外部分類法等

1.1.4知識原則：

知識創(chuàng)新、知識保護等八大原則

1.1.5知識特性

1.2為什么做知識管理？

1.2.1 知識管理的意義

1.2.2 知識管理地位

1.3 誰來做知識管理？

1.3.1 知識管理架構(gòu)

1.3.2 CKO首席知識管

1.3.3 知識管理組織

2.知識管理模式

2.1 知識管理概念模式：六步法

2.2 知識管理過程模式：PDCA

3.知識管理流程：ICASSU六步法

3.1 知識鑒別

3.1.1 知識鑒別定義

3.1.2 知識鑒別目標

3.1.3 知識鑒別內(nèi)容

3.1.4 知識鑒別方法介紹：

KSP知識戰(zhàn)略規(guī)劃、BPA業(yè)務(wù)流程分析、KM知識地圖、BS頭腦風(fēng)暴

3.1.5 知識鑒別過程

練習(xí)一：請分組列出你部門的KM知識地圖

3.2 知識創(chuàng)造

3.2.1 知識創(chuàng)造定義

3.2.2 知識創(chuàng)造目標

3.2.3 知識創(chuàng)造內(nèi)容

3.2.4 知識創(chuàng)造方法介紹：

TRIZ萃思、SECI四化模式

3.2.5 知識創(chuàng)造過程

3.3 知識獲取

3.3.1 知識獲取定義

3.3.2 知識獲取目標

3.3.3 知識獲取內(nèi)容

3.3.4 知識獲取方法介紹：

搜索、購買、編碼、整理

3.3.5 知識獲取過程

3.4 知識存儲

3.4.1 知識存儲定義

3.4.2 知識存儲目標

3.4.3 知識存儲內(nèi)容

3.4.4 知識存儲方法介紹：

數(shù)據(jù)庫、知識庫、知識管理系統(tǒng)、專家黃頁

3.4.5 知識存儲過程

3.5 知識共享

3.5.1 知識共享定義

3.5.2 知識共享目標

3.5.3 知識共享內(nèi)容

3.5.4 知識共享方法介紹：

研討會、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、會議、實踐社區(qū)、師徒制

3.5.5 知識共享過程

3.6 知識應(yīng)用

3.6.1 知識應(yīng)用定義

3.6.2 知識應(yīng)用目標

3.6.3 知識應(yīng)用內(nèi)容

3.6.4 知識應(yīng)用過程

4.知識管理案例

4.1 聯(lián)想人力資源知識管理系統(tǒng)介紹

4.2汽車業(yè)產(chǎn)品知識管理：APQP五階段介紹

練習(xí)二：請設(shè)計貴司的產(chǎn)品知識管理系統(tǒng)

5.知識管理實施

5.1 實施準備：P

5.1.1 識別變化因素

5.1.2 定義實施目標

5.1.3 定義實施基準

5.1.4 準備初步設(shè)計

5.1.5 建立組織架構(gòu)

5.2實施階段:D

5.2.1 認知

5.2.2 規(guī)劃：

戰(zhàn)略級（PDC分析等）、流程級、崗位級

5.2.3 試點

5.2.4 推廣

5.3 知識管理評估:C

5.3.1 評估原則

5.3.2 評估框架

結(jié)果態(tài)（知識資產(chǎn)、BSC）和中間態(tài)（PDC、成熟度）

5.4 知識管理改進:A

5.4.1 BPT最佳經(jīng)驗轉(zhuǎn)移

5.4.2 DOE試驗設(shè)計介紹

6.知識管理制度

7.問答

王老師

質(zhì)量經(jīng)營/精益六西格瑪專家 王緒旺

【專業(yè)資質(zhì)】

?國家CCAA注冊認證人員繼續(xù)教育六西格瑪培訓(xùn)教師(MBB)

?中國質(zhì)量協(xié)會CAQ認證六西格瑪黑帶培訓(xùn)教師(MBB)

?深圳質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督培訓(xùn)中心六西格瑪培訓(xùn)教師(MBB)

?中國質(zhì)量協(xié)會CAQ注冊全面質(zhì)量管理培訓(xùn)教師（TQM）

?中國質(zhì)量協(xié)會CAQ注冊全國質(zhì)量獎評審員（PEM）

?國際研發(fā)方法協(xié)會RDMI認證TRIZ三級專家

?國際訓(xùn)練協(xié)會AITA注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師（PTT）

?深圳市 QC 質(zhì)量管理小組診斷師（QCC）

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

● 20年企業(yè)咨詢及培訓(xùn)經(jīng)驗、200多家企業(yè)咨詢及培訓(xùn)經(jīng)驗、全國1000多場公開課培訓(xùn)經(jīng)驗

【擅長領(lǐng)域】

質(zhì)量經(jīng)營、生產(chǎn)經(jīng)營、研發(fā)設(shè)計及質(zhì)量策劃等

【主講課程】

質(zhì)量經(jīng)營：

《TQM全面質(zhì)量管理》（美好質(zhì)量經(jīng)營之道）

《6σ六西格瑪改善綠帶/黑帶》(企業(yè)改善之道-管理改善師)

《6σ六西格瑪設(shè)計綠帶/黑帶》(企業(yè)突破之道-管理改善師)

《6σ六西格瑪資深黑帶MBB》(企業(yè)突破之道-經(jīng)營管理師)

《PEM卓越績效模式GB/T19580》（卓越質(zhì)量經(jīng)營之道）

研發(fā)設(shè)計與質(zhì)量策劃：

《SPC統(tǒng)計過程控制/Cpk過程能力指數(shù)》 《QCM質(zhì)量成本管理》

《DOE試驗設(shè)計（產(chǎn)品設(shè)計突破之道）》 《PPAP生產(chǎn)件批準程序》

《QFD質(zhì)量機能展開 （產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計）》 《MSA測量系統(tǒng)分析》

《Poka-Yoke防錯管理（零缺陷質(zhì)量預(yù)防）》 《TRIZ發(fā)明問題解決理論》

《FMEA潛在失效模式和后果分析 （風(fēng)險管理之道）》

【授課風(fēng)格】

實戰(zhàn)輕松 清晰條理 活躍互動 透徹易懂 系統(tǒng)實用

【咨詢項目成果】

公司：群光電子 產(chǎn)品：相機、鍵盤

咨詢項目：六西格瑪/DOE/FMEA/MSA/NUDD質(zhì)量改善

效果：鼠標壓力不良由11.5%降至0缺陷，

自動鎖螺絲良率由6%降到0.12%，

SMT掉點28.2%降到1.2%，

BGA維修拆裝掉點26.6%降到2.3%，

支架松動不良率由8.3%降到1.61%。

公司：中航光電 產(chǎn)品：連接器 咨詢項目：六西格瑪黑帶

效果：降低中航光電光纖高度不良：由20%降至5%，年收益897萬元。

提升2mm彎母產(chǎn)品合格率：由80.6%提升至93%，年收益177萬元。

公司：允發(fā)玩具 產(chǎn)品：麥當(dāng)勞玩具 咨詢項目：精益六西格瑪改善

效果：換線時間縮短30%，

五款產(chǎn)品的產(chǎn)量達成率提升到112%，

移印初期品質(zhì)降低至0.03%以內(nèi)。

幫助企業(yè)建立了中國第一本精益管理手冊。

公司：嘉得電能 產(chǎn)品：電源 咨詢項目：DOE試驗設(shè)計

效果：SMT產(chǎn)品過爐焊接氣泡比例改善由50%降至3%。

公司：住友電工（世界500強企業(yè)） 產(chǎn)品：FPC 咨詢項目：六西格瑪

效果：8DDKN SR返修率降低：由0.64%降至0.09%，年收益145萬元。

10DSMN 樹脂涂布良率改善：由9.82%降至3%，年收益77萬元。

J171HES 壓傷破損良率改善：由7.62%降至0.49%，年收益66萬元。

Sensata 錫球改善：由1.1%降至0.01%，年收益52萬元。

降低Leo B接著劑溢出不良：由2.66%降至0.0015%，年收益50萬元。

【服務(wù)客戶】

松下電子，LG化學(xué)，偉創(chuàng)力，比亞迪汽車，廣汽汽車，江鈴汽車，東風(fēng)本田，現(xiàn)代汽車，

上汽華域大陸，賽諾菲-巴斯德，南洋煙草，常德煙草，深圳煙草，住友鋼材，住友電工，安徽中鼎，風(fēng)華高科，中南實業(yè)，振華通信，國人通信，藍思科技，方正電路板，富士康，

航嘉集團，美泰玩具，群光電子，廈門信達，邁瑞醫(yī)療，信濃馬達，美的制冷，格力凌達，亞倫集團，建業(yè)集團，沃爾核材，宏仁電子，中聯(lián)水泥，中國船舶，中國建材，中國重汽，三諾集團，安佰集團，安費諾集團，裕同印刷，中廣核，日立集團，TCL王牌，中興新材，

偉易達，美維電路，湘鋼，人本集團，欣旺達，光寶集團，創(chuàng)維集團，艾默生，中國航天。

【客戶評價】

很滿意，通過案例帶動積極性，知識豐富。

---陳利華 美的家用空調(diào)

這次講的深，我拓展了很多思維，也讓我對品質(zhì)有了新的更高層次的認識。

---創(chuàng)維集團創(chuàng)維精密 品質(zhì)經(jīng)理 白洲祥

老師在最短的時間內(nèi)給我們上了完整的一課，結(jié)合他的經(jīng)驗和見解進行授課，非常好。對本職工作的部分（經(jīng)營策劃）幫助最大。

---松下電子部品（江門）有限公司 譚惠清

老師這樣講我們?nèi)菀桌斫?，學(xué)員也反映很不錯，不過學(xué)員比較統(tǒng)一的意見是下次培訓(xùn)要求還是由您來講。

---富士康 深超光電 孫中一

我們在武煙專門聽過這個課，在學(xué)六西格瑪時又學(xué)過一次，但王老師能講的這么系統(tǒng)，理清了我以前的很多困惑。尤其是FMEA這部分，能講到這個深度，確實讓我感到不易，這次是講的最好的。

--- 湖南中煙常德卷煙廠工藝質(zhì)量部部長 伍政文

講的很好，很專業(yè)。

---廣州美維 TTM集團 陳學(xué)民

講師知識面廣，講解條理清晰，要點解釋明確。案例得當(dāng)，容易理解，列出了很多具體開展案例，啟發(fā)如何導(dǎo)入。

---比亞迪精密 品質(zhì)經(jīng)理 劉波

大家反應(yīng)非常好，很實用，我們之前請過很多老師培訓(xùn)，這次是最好的，講完后馬上就在工作中應(yīng)用上了，甚至一邊講著一邊就在課堂上用上了，這對我們有很大的幫助。

---宏柏化學(xué)廠長 朱壽旺

課程內(nèi)容充足，便于理解。

---偉創(chuàng)力珠海 杜美榮

應(yīng)用很多案例，對我很有幫助，開闊了眼見！

---風(fēng)華高科 李愛花

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