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課程背景：

辦公室是一個部門的窗口、形象和面孔，處于承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的重要位置，是辦文、辦公、辦事、辦會的綜合機構(gòu)。任務(wù)千頭萬緒，工作千辛萬苦，但沒有一樁屬于小事，沒有一件可以疏忽，任何微小的疏漏，都可釀造成大失誤，稍有不慎或不當(dāng)都會影響整體或者全局；辦公室也是一個單位、一個系統(tǒng)、一個機構(gòu)的關(guān)鍵部門，辦公室安排問題的工作走向，對單位全面的工作影響很大。一是決策的參謀者：辦公室作為全局全面工作的重要樞紐，對上，要充分了解領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖；對下，要做好傳達(dá)、服務(wù)工作，確保工作準(zhǔn)確地落實到位。

為了適應(yīng)現(xiàn)代綜合辦公的需求，加速企業(yè)發(fā)展步伐，使辦公室人員“樞紐”作用更加精準(zhǔn)高效，辦公室人員綜合能力提升勢在必行。本課程從辦公室人員必備的“行文、辦會、處事”等基本能力出發(fā)，羅列了實際工作中的痛點、難點、常用知識點，采用老師講解、學(xué)員實操、視頻補充、游戲互動等多種形式的教學(xué)，使學(xué)員對課程內(nèi)容更易理解和接受，結(jié)合企業(yè)實際使實用性更強，由淺入深，輕松掌握。

課程收益：

簡單操作——課程匯總了很多實際經(jīng)驗，提供了諸多工作模板，拿來即用

落地實用——從辦公室實際工作出發(fā)，總結(jié)辦公室常用“套路”，實用性強

職場必備——提高辦公室人員綜合能力和素養(yǎng)，為職場助力，為企業(yè)添動力

規(guī)范高效——提升受訓(xùn)單位的辦公室操作流程規(guī)范化程度和內(nèi)外協(xié)調(diào)效率

課程對象：

綜合辦公室人員

課程大綱：

第一講：公文寫作

一、公文寫作的基本規(guī)律、技巧、規(guī)范和寫作要領(lǐng)

1. 提高公文寫作能力的思想政策水平

1）打牢政策根基

2）多讀經(jīng)典公文

3）正確使用文種

4）強化文字表達(dá)

5）注意格式規(guī)范

案例：賞析中國古代、現(xiàn)代、當(dāng)代經(jīng)典公文研讀與賞析

2. 公文規(guī)范化處理流程

第一階段：公文的收受與分流

第二階段：辦理收文

第三階段：組織傳閱與催辦查辦

第四階段：處置辦畢公文

互動討論：結(jié)合最新《黨政機關(guān)公文處理工作條例》和《黨政機關(guān)公文格式》，重點講解不同類型公文處理標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程和公文格式運用的常見問題

3. 公文用語的運用

1）公文小標(biāo)題的擬定

2）四六句的恰當(dāng)使用

3）排比修辭以及常用特定句式

4）公文寫作中縮略語的使用

5）長短句、整散句的使用

4. 正確領(lǐng)會并體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖

1）站在領(lǐng)導(dǎo)角度思考

2）合理延伸領(lǐng)導(dǎo)意圖

二、公文處理規(guī)范化處理流程詳解

互動討論：公文處理標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程和公文格式運用的常見問題

1. 公文擬制和公文辦理的重點難點問題

1）公文審核各環(huán)節(jié)要求、原則與重點

2）公文簽發(fā)與會簽的注意事項

3）公文傳閱、歸檔的要求和程序等

三、辦公室常用公文文種的寫作規(guī)范與要領(lǐng)

1. 新聞——高度概括，揭示主題

2. 工作計劃——可行性、科學(xué)性、政策性、統(tǒng)籌性、明確性

3. 工作總結(jié)——規(guī)律性、指導(dǎo)性

4. 領(lǐng)導(dǎo)講話稿——正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，中心突出,結(jié)構(gòu)合理,邏輯嚴(yán)密,語言規(guī)范

5. 通知——內(nèi)容具體、層次清楚、語言精煉

6. 請示——行文方向特定性、行文目的特定性、權(quán)屬范圍特定性

7. 會議紀(jì)要——內(nèi)容的紀(jì)實性、表達(dá)的要點性、稱謂的特殊性

四、如何提升寫作技能

1. 如何提升寫作技能

1）從標(biāo)題入手——格式規(guī)范

2）總標(biāo)題的提煉——言簡意賅

3）小標(biāo)題的提煉——主旨突出

2．如何寫好文章的開篇——起句立意

3．文章如何結(jié)尾，怎樣拔高——點化主題

4．如何寫好公文的正文——邏輯清晰

5．如何克服寫作畏難癥，快速提高寫作水平——勤學(xué)多練

6．公文寫作“五要點”——格式、主旨、材料、結(jié)構(gòu)、語言

案例分享：常用文種范文案例分享

第二講：新《檔案法》解讀與檔案管理

一、新《檔案法》出臺背景與頒布的重要意義

二、準(zhǔn)確把握新《檔案法》的精神實質(zhì)

1. 牢記“檔案工作姓黨”

2. 切實履行“為黨管檔、為國守史、為民服務(wù)”的神圣職責(zé)

視頻：《新檔案法》解讀

三、新《檔案法》的實施對檔案管理工作的影響

四、最新《歸檔文件整理規(guī)則》解析

1. 檔號規(guī)則

2. 歸檔章式樣

第三講：辦公室禮儀與會務(wù)管理

一、專業(yè)的接待手勢

1. 表示尊重的慣例與細(xì)節(jié)要求（引領(lǐng)、指人、指物）

2. 日常的手勢禁忌

練習(xí)：不同場景下的手勢運用

二、空間禮儀

1. 與不同的對象之間保持不同的距離

2. 距離的妙用

互動：距離體會

三、電梯的商務(wù)禮儀

1. 與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯，誰先進(jìn)？誰先出？

2. 電梯內(nèi)的位置安排

3. 電梯內(nèi)的交談與話題把控

4. 30秒電梯法則

練習(xí)：30秒電梯法則，最簡短有效的溝通方式

四、商務(wù)會面禮儀

1. 商務(wù)介紹規(guī)范與順序

互動與練習(xí)：商務(wù)介紹

2. 握手的禮儀

互動與練習(xí)：握手

3. 乘車座次安排

互動游戲：乘車座次安排

4. 用餐座次安排

5. 交換名片的技巧

分組練習(xí)

五、會議室安排

1）合適的溫濕度

2）座次安排

3）進(jìn)門次序

4）邀請函制作

5）會場確認(rèn)

第四講：商務(wù)宴請

一、宴客禮儀

1. 定標(biāo)準(zhǔn)，控費用

2. 選位置，吃環(huán)境

3. 多了解，避禁忌

4. 巧搭配，吃感覺

5. 準(zhǔn)定位，吃特色

6. 分對象，吃文化

二、中餐禮儀

1. 中餐餐具禮儀

視頻：筷子的文化

2. 誰來點菜？

3. 餐桌禮儀

三、西餐禮儀

1. 西餐餐具的使用

2. 中西餐餐桌文化的差異

3. 西餐餐桌禮儀

4. 西餐上菜順序

四、當(dāng)外行遇到葡萄酒

1. 葡萄酒該怎么喝？

2. 怎樣斟酒?

3. 葡萄酒杯識別及碰杯技巧

4. 葡萄酒品鑒

五、中國茶文化

1. 茶的歷史

2. 六大茶類

3. 各個茶類代表名茶

4. 泡茶技巧及流程

分組實操：泡茶流程

門老師

職場競爭力提升專家

12年企業(yè)員工管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

黑龍江民盟省委委員

黑龍江省區(qū)工商聯(lián)執(zhí)委

IPP資質(zhì)認(rèn)證國際績效改進(jìn)師

曾任：中國電信（省公司）丨培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

曾任：大商圈互聯(lián)網(wǎng)有限公司丨總經(jīng)辦主任、董事長秘書

累計授課500余場，學(xué)員超15000人次，好評率高達(dá)98%

中國電信、中國移動、中國郵政儲蓄銀行、國家電網(wǎng)等企業(yè)職場競爭力提升特邀講師

擅長領(lǐng)域：職場高效溝通、職業(yè)素養(yǎng)修煉、公眾演講、公文寫作

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

門曉慧老師擅長職場高效溝通、職業(yè)素養(yǎng)修煉、商務(wù)禮儀等，同時在接待政府、媒體等單位也有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗；任職中國電信時，帶領(lǐng)團(tuán)隊接待現(xiàn)任自然資源部部長、黨組書記，兼任國家自然資源總督察，并代表公司為其做公司現(xiàn)狀及業(yè)務(wù)匯報，被央視新聞聯(lián)播、黑龍江省新聞等各大媒體報道，為企業(yè)樹立了優(yōu)質(zhì)品牌，提升客戶對品牌認(rèn)知度和粘性，助力當(dāng)年企業(yè)服務(wù)的效益增幅同比平均提升10%。同年為公司制定【員工職場效能提升】賦能方案，助力企業(yè)員工業(yè)績合格率達(dá)到90%，為企業(yè)培養(yǎng)近百名優(yōu)秀的后備人才。

同時老師對公文寫作也頗有研究，擅長企業(yè)的公告、議案、決議等通用公文，真正做到將“嚴(yán)謹(jǐn)+邏輯”合為一體。曾為黑龍江省政府、黑龍江省食品藥品監(jiān)督稽查局、國家電網(wǎng)等單位進(jìn)行《公文寫作實務(wù)》、《政務(wù)公文寫作》課程賦能，近180場。

部分授課案例：

■《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》累計50+期：中國電信（北京、上海、哈爾濱等）、中國郵政儲蓄銀行、哈爾濱市政務(wù)服務(wù)大廳、黑龍江省政府等

■《公文寫作實務(wù)》累計65+期：國家能源集團(tuán)、國家電網(wǎng)、黑龍江龍煤集團(tuán)、中國船舶等

■《職場溝通與人際關(guān)系》累計45+期：中國電信（成都、四川、福建等）、中國電子科技集團(tuán)、哈工大機器人集團(tuán)等

■《職業(yè)素養(yǎng)修煉》累計48+期：深汕水務(wù)公司、太平洋保險公司、中國平安保險公司、臺灣順邁集團(tuán)、中超房地產(chǎn)等

■《辦公室綜合能力提升》累計30+期：中國移動（福建、廣東、遼寧）、中國電子科技集團(tuán)、天津天士力藥業(yè)等

主講課程：

一階：形象打造

01-《銀行服務(wù)禮儀》

02-《營銷商務(wù)禮儀鍛造》

03-《商務(wù)禮儀與溝通技巧》

二階：專項能力提升

01-《企業(yè)公文寫作實務(wù)》

02-《好新聞就是生產(chǎn)力》

03-《職場高效溝通》

三階：綜合能力打造

01-《職業(yè)素養(yǎng)修煉》

02-《辦公室綜合管理技能提升》

授課風(fēng)格：

引導(dǎo)式培訓(xùn)：從實踐升華到理論，從理論回歸到實踐。

以學(xué)員為中心，成人式培訓(xùn)思維：結(jié)合成人培訓(xùn)學(xué)習(xí)的特點，緊扣學(xué)員的思維路徑，有嚴(yán)密的邏輯主線貫穿始終，銜接順暢，使學(xué)員樂于、易于接受。

告別枯燥：強調(diào)案例、多媒體、情景演練的強力穿插，學(xué)員可更好地理解課堂內(nèi)容，啟發(fā)深度思考。

部分服務(wù)過的客戶：

政府/事業(yè)單位：黑龍江省政府、黑龍江省食品藥品監(jiān)督稽查局、哈爾濱市國土資源勘測管理局、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、中國電子科技集團(tuán)49所、中國船舶、哈爾濱市平房區(qū)政府、哈爾濱市香坊區(qū)政府、哈爾濱市（開發(fā)區(qū)/道里區(qū)/南崗區(qū)/平房區(qū)）政務(wù)服務(wù)大廳、北京國家會計學(xué)院……

通信行業(yè)：中國移動福建分公司、中國電信北京分公司、中國電信上海分公司、中國電信黑龍江省公司、中國電信成都分公司、中國電信哈爾濱分公司、中國電信四川分公司……

能源行業(yè)：國家電網(wǎng)（遼寧）、國家能源集團(tuán)、黑龍江龍煤集團(tuán)、哈爾濱綜合開發(fā)建設(shè)有限公司……

技術(shù)行業(yè)：中國電子科技集團(tuán)、哈工大機器人集團(tuán)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)軟件工程股份公司、黑龍江云軟集團(tuán)、成都中鐵二局……

金融行業(yè)：中國郵政儲蓄銀行、太平洋保險公司、中國平安保險公司……

醫(yī)療行業(yè)：黑龍江省康復(fù)醫(yī)院、天津天士力藥業(yè)、哈爾濱仁愛健康體檢中心、羅氏制藥、三聯(lián)制藥……

其它：臺灣順邁集團(tuán)、中超房地產(chǎn)、惠根口腔醫(yī)院、深圳農(nóng)產(chǎn)品集團(tuán)……

部分授課評價：

門老師的溝通課程非常的實戰(zhàn)，運用了很多自身的實際案例進(jìn)行講解，讓我們能更好的將學(xué)到的知識運用到實際的工作當(dāng)中，解決實際問題，很棒！

——遼寧電力 耿經(jīng)理

門老師的課程很輕松，幽默、還有很多互動環(huán)節(jié)，且思路清晰，重點突出，課堂氛圍都很活躍，同學(xué)們學(xué)起來也更容易接受。課后同學(xué)們對公文寫作的相關(guān)知識有一定的了解，也學(xué)到了很多技巧。

——四川電信 陳總經(jīng)理

之前我也上過公文寫作培訓(xùn)，但是失之于枯燥。但門老師的講課讓我耳目一新，原來公文也可以讓大家興趣盎然，甚至中間會有莫名的感動，只能說門老師功力深厚！

——福建移動 王經(jīng)理

老師《公文寫作實務(wù)》這門課，真的是十分精彩，運用是自身的實戰(zhàn)案例解析公文寫作是多么的重要，課程由淺入深，通俗易懂，幫助我們更好的解決公文寫作中的問題，希望有機會再次參加老師的課程。

——中國船舶 董經(jīng)理

感謝門老師的精彩分享，一天的內(nèi)容精彩而充實，最令我印象深刻的是門老師授課風(fēng)格幽默風(fēng)趣，用自己的經(jīng)歷講述課程內(nèi)容，一天的時間感覺非常緊湊、快過，期待門老師的下次分享。

——深圳農(nóng)產(chǎn)品集團(tuán) 陽經(jīng)理

通過這2天的學(xué)習(xí)，我們收獲豐富。您的課程不僅教會了我們寫作方面的知識，還拓展了我們的思維，有很多新穎的知識點，聽您的課程幽默風(fēng)趣，不死板。

——成都中鐵二局 龔莉

門老師，謝謝您為我們集體進(jìn)行輪訓(xùn)，您的激情、實戰(zhàn)讓我充滿能量。您的課程是我們學(xué)習(xí)的榜樣，奮斗的目標(biāo)，太專業(yè)了，言之有物，言之有彩，言之有理，言之有趣。

——深汕水務(wù)公司 梁經(jīng)理

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