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課程背景：

職業(yè)素養(yǎng)的高低是人才選用的第一標(biāo)準(zhǔn)，是職場致勝、事業(yè)成功的第一法寶。

隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，競爭空前激烈，而技術(shù)、產(chǎn)品日漸趨同，企業(yè)要屹立不倒、做大做強，必須注重提升軟實力?？蛻暨x擇高品質(zhì)產(chǎn)品的同時，也選擇著高度職業(yè)化員工提供的高滿意度服務(wù)所帶來的良好體驗，作為代表企業(yè)的鮮活名片，員工形象代表著企業(yè)形象的好壞，員工素養(yǎng)體現(xiàn)著企業(yè)實力的高低。

本課程從員工形象、心態(tài)、社交、溝通、公文規(guī)范化等多維度去幫助企業(yè)人才提升職業(yè)素養(yǎng)，使之成為企業(yè)真正的“軟實力”。

課程收益：

專業(yè)化——打造職業(yè)化團隊，提高企業(yè)公眾形象，贏得良好社會口碑

規(guī)范化——提升受訓(xùn)單位的辦事規(guī)范化程度和內(nèi)外信息傳遞效率

職業(yè)化——重新定義與解讀職業(yè)化，激發(fā)活力，點燃工作熱情

合理化——結(jié)合學(xué)員現(xiàn)狀，由淺入深、由表及里講授知識點的本質(zhì)和規(guī)律

課程對象：

很適合：中大型企事業(yè)單位，后備干部、市場前端人員、新員工

可適合：企業(yè)全體人員

課程大綱：

導(dǎo)入：職業(yè)化——商業(yè)世界的教養(yǎng)

案例導(dǎo)入：我與企業(yè)的關(guān)系

一、什么是職業(yè)素養(yǎng)？

二、五方面，打造職業(yè)化

第一：工作態(tài)度

第二：工作道德

第三：工作技能

第四：團隊意識

第五：工作形象

三、職業(yè)生涯三層級

層級一：以勤奮驅(qū)動事業(yè)成長

層級二：以情商驅(qū)動事業(yè)成長

層級三：以思維驅(qū)動事業(yè)成長

第一講：職業(yè)形象塑造——你的形象就是企業(yè)最鮮活的名片

一、職業(yè)形象塑造

1. 女性職業(yè)形象的要求與禁忌（穿著，妝容，發(fā)型）

討論：什么是商務(wù)正裝？

討論：日常上班該穿著什么樣的衣服？

2. 職業(yè)男士著裝要求與禁忌（西裝與細(xì)節(jié)）

3. 不同場合的著裝

案例與討論：正確與錯誤的著裝分析

二、專業(yè)的儀態(tài)

1. 有禮有節(jié)的站姿

2. 溫文爾雅的坐姿

3. 體現(xiàn)涵養(yǎng)的蹲姿

4. 落落大方的走姿

5. 恰如其分的手勢

6. 表情禮儀

1）微笑的重要性及要領(lǐng)

2）眼神的凝視區(qū)域講解

視頻分享：標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)與要領(lǐng)

現(xiàn)場訓(xùn)練：職場儀態(tài)

第二講：職場進(jìn)階——用禮儀打造專業(yè)化形象

一、空間禮儀

1. 距離的妙用：拉近心理距離

二、電梯的商務(wù)禮儀

討論：與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯，誰先進(jìn)？誰先出？

1. 電梯內(nèi)的位置安排

2. 電梯內(nèi)的交談與話題把控

3. 30秒電梯法則

練習(xí)：30秒電梯法則，最簡短有效的溝通方式

三、商務(wù)會面禮儀

1. 商務(wù)介紹規(guī)范與順序

互動與練習(xí)：商務(wù)介紹

2. 握手的禮儀

互動與練習(xí)：握手

3. 會議室座次安排——談判桌式/圓桌式

4. 乘車禮儀——座次安排/上下車禮儀

互動游戲：乘車座次安排

5. 交換名片的技巧

分組練習(xí)

第三講：職場溝通——左右逢源助力職業(yè)發(fā)展

一、聆聽

1. 聆聽躲不過的4個坑——價值判斷、追根究底、好為人師、想當(dāng)然

2. 有效傾聽四原則——聽取信息、評估信息、解釋信息、回應(yīng)信息

3. 聽出弦外之音，悟出言外之意——做職場聰明人

練習(xí)：根據(jù)視頻對話，列出你能聽到的事實/感受/需要/動機

二、向上溝通的三步法

一步法：主動溝通，定期對話

二步法：從對方真正關(guān)心的角度切入

三步法：公開支持，私下建議

三、向下溝通的四種方式

方式一：理清目標(biāo)

方式二：反映真相

方式三：心態(tài)遷善

方式四：行動計劃

四、向下溝通的三大情境

情境一：指派任務(wù)——設(shè)定權(quán)限、確定時限、確認(rèn)理解、資源需求

情境二：表揚下屬——及時、具體、真誠

情境三：批評下屬——談事實，不談感受

五、平行溝通的障礙與重點

導(dǎo)入：組織內(nèi)橫向溝通的重要性

案例：曾國藩為官的上下半場

1. 平行溝通的禁區(qū)——公開指責(zé)、和我無關(guān)

2. 尋求支持——講好話、講重要、講困難

互動：猜?lián)淇?mdash;—引導(dǎo)式溝通

案例：禪師不同面目對待上、中、下三等人

案例：海爾、顧雛軍面對郎咸平炮轟的不同應(yīng)對跨部門溝通的障礙

討論：跨部門溝通中有哪些障礙

練習(xí)：制定跨部門溝通計劃表

六、溝通規(guī)則

1. 溝通需要滿足的五個層次需求

1）生理需求

2）安全需求

3）社交需求

4）尊重需求

5）實現(xiàn)需求

2. 滿足對方尚未滿足的需求

溝通工具：JOHARI溝通之窗/經(jīng)典溝通三角模型

第四講：職場常用公文寫作——從平庸到非凡

一、通知的寫作

討論：如何寫好通知？

1. 常用通知的類型

1）批轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)性通知

2）指示性通知

3）事務(wù)性通知

4）會議通知

5）任免通知

2. 通知的寫作注意事項

1）補課上行

2）事項明確具體

案例分享：某單位的通知/常見通知標(biāo)題錯誤

練習(xí)：通知標(biāo)題擬寫練習(xí)

案例：某單位的通知常見通知標(biāo)題錯誤

練習(xí)：通知標(biāo)題擬寫練習(xí)

二、請示的寫作

1. 請示的特點和格式規(guī)范

對比分析：請示與報告的區(qū)別

2. 請示注意事項

1）一事一請

2）要有傾向性建議

3）應(yīng)用場景

案例：常見的錯誤請示存在的問題

練習(xí)：根據(jù)所給材料改寫一份請示

三、電子郵件的寫作規(guī)范

1. 電子郵件的寫作原則——5C原則

2. 電子郵件的標(biāo)題和正文——主題和內(nèi)容

3. 電子郵件禮儀及管理——成為職場溝通高手

四、計劃類文書技巧

1. 計劃的形式

2. 計劃的內(nèi)容（任務(wù)、目標(biāo)、方法、措施、進(jìn)度、步驟）

案例：計劃范文

練習(xí)：列出本部門月度工作計劃

五、工作總結(jié)寫作規(guī)范

1. 總結(jié)的三大特點——客觀性、說理性、獨特性

2. 工作總結(jié)的三大構(gòu)成——標(biāo)題、正文、落款

3. 標(biāo)題的寫法——單標(biāo)題、雙標(biāo)題

案例：總結(jié)范文

練習(xí)：撰寫工作總結(jié)提綱

門老師

職場競爭力提升專家

12年企業(yè)員工管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

黑龍江民盟省委委員

黑龍江省區(qū)工商聯(lián)執(zhí)委

IPP資質(zhì)認(rèn)證國際績效改進(jìn)師

曾任：中國電信（省公司）丨培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

曾任：大商圈互聯(lián)網(wǎng)有限公司丨總經(jīng)辦主任、董事長秘書

累計授課500余場，學(xué)員超15000人次，好評率高達(dá)98%

中國電信、中國移動、中國郵政儲蓄銀行、國家電網(wǎng)等企業(yè)職場競爭力提升特邀講師

擅長領(lǐng)域：職場高效溝通、職業(yè)素養(yǎng)修煉、公眾演講、公文寫作

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

門曉慧老師擅長職場高效溝通、職業(yè)素養(yǎng)修煉、商務(wù)禮儀等，同時在接待政府、媒體等單位也有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗；任職中國電信時，帶領(lǐng)團隊接待現(xiàn)任自然資源部部長、黨組書記，兼任國家自然資源總督察，并代表公司為其做公司現(xiàn)狀及業(yè)務(wù)匯報，被央視新聞聯(lián)播、黑龍江省新聞等各大媒體報道，為企業(yè)樹立了優(yōu)質(zhì)品牌，提升客戶對品牌認(rèn)知度和粘性，助力當(dāng)年企業(yè)服務(wù)的效益增幅同比平均提升10%。同年為公司制定【員工職場效能提升】賦能方案，助力企業(yè)員工業(yè)績合格率達(dá)到90%，為企業(yè)培養(yǎng)近百名優(yōu)秀的后備人才。

同時老師對公文寫作也頗有研究，擅長企業(yè)的公告、議案、決議等通用公文，真正做到將“嚴(yán)謹(jǐn)+邏輯”合為一體。曾為黑龍江省政府、黑龍江省食品藥品監(jiān)督稽查局、國家電網(wǎng)等單位進(jìn)行《公文寫作實務(wù)》、《政務(wù)公文寫作》課程賦能，近180場。

部分授課案例：

■《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》累計50+期：中國電信（北京、上海、哈爾濱等）、中國郵政儲蓄銀行、哈爾濱市政務(wù)服務(wù)大廳、黑龍江省政府等

■《公文寫作實務(wù)》累計65+期：國家能源集團、國家電網(wǎng)、黑龍江龍煤集團、中國船舶等

■《職場溝通與人際關(guān)系》累計45+期：中國電信（成都、四川、福建等）、中國電子科技集團、哈工大機器人集團等

■《職業(yè)素養(yǎng)修煉》累計48+期：深汕水務(wù)公司、太平洋保險公司、中國平安保險公司、臺灣順邁集團、中超房地產(chǎn)等

■《辦公室綜合能力提升》累計30+期：中國移動（福建、廣東、遼寧）、中國電子科技集團、天津天士力藥業(yè)等

主講課程：

一階：形象打造

01-《銀行服務(wù)禮儀》

02-《營銷商務(wù)禮儀鍛造》

03-《商務(wù)禮儀與溝通技巧》

二階：專項能力提升

01-《企業(yè)公文寫作實務(wù)》

02-《好新聞就是生產(chǎn)力》

03-《職場高效溝通》

三階：綜合能力打造

01-《職業(yè)素養(yǎng)修煉》

02-《辦公室綜合管理技能提升》

授課風(fēng)格：

引導(dǎo)式培訓(xùn)：從實踐升華到理論，從理論回歸到實踐。

以學(xué)員為中心，成人式培訓(xùn)思維：結(jié)合成人培訓(xùn)學(xué)習(xí)的特點，緊扣學(xué)員的思維路徑，有嚴(yán)密的邏輯主線貫穿始終，銜接順暢，使學(xué)員樂于、易于接受。

告別枯燥：強調(diào)案例、多媒體、情景演練的強力穿插，學(xué)員可更好地理解課堂內(nèi)容，啟發(fā)深度思考。

部分服務(wù)過的客戶：

政府/事業(yè)單位：黑龍江省政府、黑龍江省食品藥品監(jiān)督稽查局、哈爾濱市國土資源勘測管理局、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、中國電子科技集團49所、中國船舶、哈爾濱市平房區(qū)政府、哈爾濱市香坊區(qū)政府、哈爾濱市（開發(fā)區(qū)/道里區(qū)/南崗區(qū)/平房區(qū)）政務(wù)服務(wù)大廳、北京國家會計學(xué)院……

通信行業(yè)：中國移動福建分公司、中國電信北京分公司、中國電信上海分公司、中國電信黑龍江省公司、中國電信成都分公司、中國電信哈爾濱分公司、中國電信四川分公司……

能源行業(yè)：國家電網(wǎng)（遼寧）、國家能源集團、黑龍江龍煤集團、哈爾濱綜合開發(fā)建設(shè)有限公司……

技術(shù)行業(yè)：中國電子科技集團、哈工大機器人集團、哈爾濱工業(yè)大學(xué)軟件工程股份公司、黑龍江云軟集團、成都中鐵二局……

金融行業(yè)：中國郵政儲蓄銀行、太平洋保險公司、中國平安保險公司……

醫(yī)療行業(yè)：黑龍江省康復(fù)醫(yī)院、天津天士力藥業(yè)、哈爾濱仁愛健康體檢中心、羅氏制藥、三聯(lián)制藥……

其它：臺灣順邁集團、中超房地產(chǎn)、惠根口腔醫(yī)院、深圳農(nóng)產(chǎn)品集團……

部分授課評價：

門老師的溝通課程非常的實戰(zhàn)，運用了很多自身的實際案例進(jìn)行講解，讓我們能更好的將學(xué)到的知識運用到實際的工作當(dāng)中，解決實際問題，很棒！

——遼寧電力 耿經(jīng)理

門老師的課程很輕松，幽默、還有很多互動環(huán)節(jié)，且思路清晰，重點突出，課堂氛圍都很活躍，同學(xué)們學(xué)起來也更容易接受。課后同學(xué)們對公文寫作的相關(guān)知識有一定的了解，也學(xué)到了很多技巧。

——四川電信 陳總經(jīng)理

之前我也上過公文寫作培訓(xùn)，但是失之于枯燥。但門老師的講課讓我耳目一新，原來公文也可以讓大家興趣盎然，甚至中間會有莫名的感動，只能說門老師功力深厚！

——福建移動 王經(jīng)理

老師《公文寫作實務(wù)》這門課，真的是十分精彩，運用是自身的實戰(zhàn)案例解析公文寫作是多么的重要，課程由淺入深，通俗易懂，幫助我們更好的解決公文寫作中的問題，希望有機會再次參加老師的課程。

——中國船舶 董經(jīng)理

感謝門老師的精彩分享，一天的內(nèi)容精彩而充實，最令我印象深刻的是門老師授課風(fēng)格幽默風(fēng)趣，用自己的經(jīng)歷講述課程內(nèi)容，一天的時間感覺非常緊湊、快過，期待門老師的下次分享。

——深圳農(nóng)產(chǎn)品集團 陽經(jīng)理

通過這2天的學(xué)習(xí)，我們收獲豐富。您的課程不僅教會了我們寫作方面的知識，還拓展了我們的思維，有很多新穎的知識點，聽您的課程幽默風(fēng)趣，不死板。

——成都中鐵二局 龔莉

門老師，謝謝您為我們集體進(jìn)行輪訓(xùn)，您的激情、實戰(zhàn)讓我充滿能量。您的課程是我們學(xué)習(xí)的榜樣，奮斗的目標(biāo)，太專業(yè)了，言之有物，言之有彩，言之有理，言之有趣。

——深汕水務(wù)公司 梁經(jīng)理

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