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如何傾聽(tīng)

一、用心傾聽(tīng)

1、深呼吸（同理心）

2、提問(wèn)（開(kāi)放式問(wèn)題 OR 封閉式問(wèn)題）

3、復(fù)述（漏斗原理）

日本人布置工作

二、用認(rèn)同化解對(duì)方情緒

心理學(xué)導(dǎo)入效應(yīng)

三、肢體動(dòng)作

身體后仰

手勢(shì)（撒謊）——拍胸口（女）；后腦勺（男）

腿（放松——心；二郎腿，手交叉）

四、傾聽(tīng)注意

傾聽(tīng)過(guò)程中應(yīng)避免使用的語(yǔ)言

“你好像不明白……”

“你肯定弄壞了……”

“你搞錯(cuò)了……”

“這是我們公司的規(guī)定……”

“我們從沒(méi)……”

“我們不可能……”

如何說(shuō)比說(shuō)什么更重要

一、溝通視窗

二、封閉式問(wèn)題VS開(kāi)放式問(wèn)題

三、反饋

正面反饋——塑造一個(gè)人行為最好的時(shí)機(jī)是做對(duì)事的時(shí)候

負(fù)面反饋

1.說(shuō)清主題——設(shè)定情境

2.給予反饋：運(yùn)用BIC

3.鼓勵(lì)和傾聽(tīng)

4.商討改變

5.歸納總結(jié)

6.跟進(jìn)計(jì)劃

四、溝通注意

1.語(yǔ)音適度

2.語(yǔ)調(diào)柔和

3.速度適中

4.抑揚(yáng)頓挫

5.吐字清晰

6.溝通距離——談話姿勢(shì) 談話距離

趙老師

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

7年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

擔(dān)任恒申集團(tuán)、新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、化妝品行業(yè)、

餐飲行業(yè)、兒童綜合素質(zhì)教育等多家行業(yè)企業(yè)的培訓(xùn)師

致力于家庭教育、商務(wù)禮儀、溝通表達(dá)力、

員工職業(yè)素養(yǎng)提升等領(lǐng)域，

幫助企業(yè)員工通過(guò)自身職業(yè)修煉與價(jià)值創(chuàng)新，

實(shí)現(xiàn)可持續(xù)成長(zhǎng)，獲得學(xué)員一直好評(píng)！

專業(yè)背景

中華全國(guó)總工會(huì)文工團(tuán)特聘講師

正面管教家庭教育指導(dǎo)師

國(guó)家人力資源 CIEC 高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

溝通與實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師

新鄉(xiāng)職業(yè)學(xué)院特聘講師

授課特點(diǎn)

1、互動(dòng)性強(qiáng)，課堂上善于應(yīng)用引導(dǎo)、情景模擬等方法激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情

2、親和力強(qiáng)，與學(xué)員迅速拉近距離，善于抓住學(xué)員心，快速解決問(wèn)題

3、風(fēng)趣幽默中，多用案例講解，引人思考

主講課題

《成就孩子，優(yōu)秀父母必修課》《無(wú)條件的愛(ài)》《新父母，舊家長(zhǎng)》

《服務(wù)營(yíng)銷禮儀》《商務(wù)禮儀》《轉(zhuǎn)變服務(wù)心態(tài)提升服務(wù)技能》《禮儀與溝通》

《贏在溝通—遇誰(shuí)都能聊得開(kāi)》《如何說(shuō)比說(shuō)什么更重要》《可復(fù)制的表達(dá)力》

《內(nèi)容為王——讓你的直播課程獨(dú)居匠心》《如何打造線上培訓(xùn)師》

合作客戶

新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、云南江東房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司、深圳市商業(yè)聯(lián)合會(huì)、正達(dá)物業(yè)管理公司、賽特購(gòu)物中心、百榮商廈、銀基房地產(chǎn)、恒申集團(tuán)、泰康人壽、金安國(guó)學(xué)幼兒園、力魂連鎖會(huì)所、新鄉(xiāng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、化妝品公司等

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