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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程目標：

1.了解常見銷售心理學知識；

2.掌握銷售心理與行為分析；

3.抓住客戶心理需求和心理；

4.把握客戶的個性模式分類與溝通；

5.熟悉情境與消費者購買行為。

授課對象：

銷售人員、客服人員等

課程綱要：

一、客戶心理常識分析

1.性格分析

2.性別分析

3.年齡分析

4.職業分析

5.地域分析

6.購物態度分析

二、客戶購買七大心理

1.求廉心理

2.求實心理

3.求新心理

4.求名心理

5.求美心理

6.求知心理

7.求特心理

三、客戶購買心理決策模式

1.引發注意及要點

2.產生興趣及要點

3.產生需求及要點

4.產生偏好及要點

5.確定需求及要點

6.產生沖動及要點

7.決策定位及要點

8.后悔模式及要點

9.持續購買及要點

10. 中止購買及要點

四、八種顧客購買行為分析

1.習慣性

2.理智型

3.沖動型

4.情感型

5.從眾型

6.攀比型

7.炫耀型

8.方便型

五、客戶銷售策略

1.銷售基本流程

2.銷售關鍵環節

3.激發客戶需求策略

4.發揮說服力策略

5.產品呈現策略

6.柔性成交策略

注：上述課程大綱為通用版，實際課程會根據客戶需求、學員狀況、行業特點、授課時長等確定具體課程內容。

陳老師

〖個人簡介〗

陳培松，44歲。職業培訓師、咨詢師，工商管理碩士，專注從事金融管理咨詢與培訓工作十余年。優智創先管理咨詢公司高級合伙人，上海某資本管理合伙人，榮獲國際職業培訓師行業協會“2010年全國20強優秀培訓師”稱號。受聘多家金融咨詢培訓機構、商學院、大學擔任特聘講師。

堅持參加各種形式的學習和培訓，筆耕不輟教學相長，以此不斷提升授課水平。與全國著名培訓師尚旭東(同一家公司合伙人)合作出版專著《不懂帶團隊，你就自己干到死》。與多位人力資源專家合作研究“新員工賦能”項目，并申請作品登記證書。

〖培訓風格〗

理論知識聯系工作實際：避免紙上談兵

獨特視角結合微觀運作：恪守知行合一

深刻講解配套互動研討：堅持學員為主

激情干練不失睿智風趣：杜絕忽悠冷場

〖培訓原則〗

懷著敬畏之情做好每個咨詢、培訓項目，講好每次課。

〖培訓理念〗

讓學員有所收獲，與機構合作共贏，使自身不斷成長

〖主要課程〗

?通用管理：

《管理者技能》、《大堂經理能力提升》、《團隊建設與管理》、《執行力》等

?銷售服務：

《銀行網點管理營銷》、《卓越大堂經理》、《抱怨與投訴處理》、《服務能力提升》等

?職業素養：

《職業化塑造》、《職業道德與操守》、《情緒壓力管理》、《時間管理》等

?輔導項目：

《商業銀行開門紅》

注：具體課綱和訓練營詳細資料，歡迎索取。

〖部分客戶〗

貴州中行、云南中行、山東中行、山西建行、浙江建行、安徽農行、湖南農行、陜西農業發展銀行、山西農業發展銀行、安徽郵儲銀行、貴州郵儲銀行、浙江郵儲銀行、河北郵儲銀行、梅州郵儲銀行、華夏銀行、青海銀行、吉林銀行、長沙銀行、寧夏銀行、蘭州銀行、鄭州銀行、大同銀行、云南農信社、安徽農金、山西聯社、湖北農信社、貴州農信社、甘肅農信聯社、江西聯社、山東農信社、青海農信社、衡陽農信社、渭南農信社、咸陽農信社、陜西延安農信社、陜西榆林農信社、陜西西安農信社、江蘇姜堰農商行、三門峽農商行、江南銀行、民豐銀行、黑龍江鶴崗農信社、黑龍江佳木斯農信社、河南禹州聯社、四川遂州農商行、浙江湖州農信社、上海農商行、陜西漢中信合、陜西安康信合、陜西寶雞信合、陜西銅川信合、陜西商洛信合、河南洛陽信合、河南信陽信合、河南鶴壁信合、江西蓮花聯社、河南鞏義聯社、江蘇長江農商行、河南鄭州聯社、濟源農商行、吉安農商行、天津濱海農商行、安陽農信社、新鄉農信社、衡陽農信社、保定農信社、新東方村鎮銀行、尉氏合益村鎮銀行、開封農信社、鶴壁銀行、邳州農商行、萊陽農商行、蒙山農行號、揚中農商行、棗莊銀行等。

〖合作事項〗

為保證培訓質量及效果，請主辦方及教輔人員在條件允許下準備以下事項：

設備：投影儀照度盡可能亮些，屏幕盡可能大些，最好無限麥克，保證效果良好，并注意電池的更換；

教具：可準備大白板一塊，白板筆不少于2支（黑色或藍色，紅色），板擦一塊，如有分組，每組準備小貼紙一盒，大白紙一張。

環境：保持教室環境安靜、無噪音干擾、光源亮度可控、溫度適宜可控、相對封閉，如需分組研討，需提前分組；

電腦：自帶電腦和激光筆，可提前與相關設備做必要調試；

準備：主辦方應提前一周以上時間，告知參訓人員人數結構、培訓需求、企業背景等相關資料，以便做針對性課程設計；

資料：課程講義提前一周左右提供，以便打印分發。可能會根據課題，準備相應互動研討資料，也會提前跟主辦方溝通做相關準備；

紀律：請保持參訓人員的穩定性，切勿以工作原因，人員進去流動頻繁，影響課堂秩序。務必要求課程時間不受手機干擾。

致謝：對您的耐心閱讀，深表感謝，歡迎索取相關課程資料并期待深度合作！

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