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課程介紹

《TQM-全面質(zhì)量管理及應用》，本課程是品質(zhì)管理的重要應用課程，本課程從質(zhì)量治理實踐過程中，從不同的方向對企業(yè)的全面質(zhì)量管理實踐進行歸納總結，通過案例的方式結合品質(zhì)理論深入淺出的介紹了全面質(zhì)量管理推行的應用過程，讓學員通過討論，對全面質(zhì)量管理系統(tǒng)建設及推行有清晰的認知，并能結合企業(yè)的實際環(huán)境進行策劃和推動，從而提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平。

課程對象

1.企業(yè)經(jīng)營的中高層管理人員

2.品質(zhì)部的中基層管理人員及各類品質(zhì)工程師

3.工程部和生產(chǎn)部，項目部中層管理人員及工程師

4.體系工程師

5.其他對課程感興趣的管理人員

課程目標

1.讓學員掌握TQM-全面質(zhì)量管理的核心要點

2.讓學員掌握TQM-全面質(zhì)量管理策劃和推行的方法

3.熟悉和掌握TQM-全面質(zhì)量管理中碰到問題的解決辦法

4.讓學員結合企業(yè)的特點能動態(tài)調(diào)整全面質(zhì)量管理的方法

課程大綱

第一章 TQM-全面質(zhì)量管理能帶給我們什么

1.全面質(zhì)量管理和企業(yè)的質(zhì)量體系，是相同的一回事嗎

2.有人說推行全面質(zhì)量管理就是推行QCC，對嗎

3.為什么很多大企業(yè)熱衷推行全面質(zhì)量管理，它能帶給我們什么

【提問互動】考考你對TQM-全面質(zhì)量管理的理解

第二章 TQM的推行過程中碰到常見問題

1.TQM-全面質(zhì)量管理很難達到持續(xù)改善品質(zhì)

2.TQM-全面質(zhì)量管理很難傳導到供應商的質(zhì)量管理中

3.在企業(yè)出現(xiàn)高層變動時，全面質(zhì)量管理為什么很難持續(xù)

4.企業(yè)出現(xiàn)員工離職率過高，全面質(zhì)量管理還能持續(xù)嗎

5.在企業(yè)實踐推行過程中，大家對質(zhì)量的認知很難統(tǒng)一

【問題研討】TQM-全面質(zhì)量管理，為何如此難

第三章 TQM-全面質(zhì)量管理推行及實踐

1.TQM-全面質(zhì)量管理應用體系策劃

1）建立全面質(zhì)量管理的思想體系

2）建立適合全面質(zhì)量管理相適應的質(zhì)量體系

3）在質(zhì)量管理歷史中，那些實踐值得我們借鑒

【質(zhì)量發(fā)展小故事】日本豐田汽車是如何占領美國的

【工具與模板】TQM-全全面質(zhì)量管理策劃應用模板

2.TQM-全面質(zhì)量管理推行實踐

1）設計階段TQM-全面質(zhì)量管理

A.確定全面質(zhì)量管理推動小組

B.設定全面質(zhì)量管理活動輸出的結果

C.各職能部門落實全面質(zhì)量管理

D.檢討項目全面質(zhì)量管理成果與目標的差距

E.改善不足并納入質(zhì)量管理經(jīng)驗平臺

【案例分享】某企業(yè)在手機項目管理中推行全面質(zhì)量管理案例分享

【工具與模板】TQM-全面質(zhì)量管理在項目管理應用模板

2）生產(chǎn)階段TQM-全面質(zhì)量管理

A.如何設定TQM-全面質(zhì)量管理的主題

B.成立全面質(zhì)量管理推動核心小組

C.制定全面質(zhì)量管理實現(xiàn)的目標及計劃

D.小組成員實施全面質(zhì)量管理計劃

E.對小組實施結果進行評價分析

F.改善不足并做經(jīng)驗分享

【案例分析提問】某企業(yè)在生產(chǎn)部導入全面質(zhì)量過程中，你認為用到那些質(zhì)量工具或手法

【工具與模板】TQM-全面質(zhì)量管理在生產(chǎn)應用模板

3）售后階段TQM-全面質(zhì)量管理

A.設定售后服務全面質(zhì)量管理主題

B.成立跨部門的全面質(zhì)量管理推動小組

C.設定階段性全面質(zhì)量管理目標

D.對小組實施結果進行評價和改善

E.對全面質(zhì)量管理經(jīng)驗進行分享

【案列討論】在服務性組織中，推行全面質(zhì)量管理的難點在哪理

【工具與模板】TQM-全面質(zhì)量管理在服務業(yè)應用模板

4）全員參與的QCC品質(zhì)活動圈活動

A.如何常態(tài)化推動

B.品質(zhì)活動的主要流程介紹

C.品質(zhì)活動圈主要事項

【案例分享】某世界500強企業(yè)在注塑事業(yè)部推行QCC改善案例分享

【工具與模板】全面質(zhì)量管理推行QCC應用模板

第四章 TQM-全面質(zhì)量管理實施績效評價

1.如何設定TQM-全面質(zhì)量管理績效指標

2.對全面質(zhì)量績效指標進行持續(xù)監(jiān)管

3.全面質(zhì)量管理績效指標檢討和優(yōu)化

【工具與模板】TQM-全面質(zhì)量管理績效評價模板

【問題研討】評價一個企業(yè)全面質(zhì)量管理成功與否的重要標志什么

徐老師

教育經(jīng)歷

徐志堅老師，75年出生于江西余干，46歲，常住深圳，北京師范大學畢業(yè)，管理學學士，吉林大學工程項目管理碩士，偉創(chuàng)力大學綠帶，富士康品質(zhì)技委會資深講師，國家質(zhì)量體系審核員，多家品質(zhì)網(wǎng)站特約嘉賓。

工作經(jīng)歷

1.1999-2003 世界五百強，大型臺資光寶集團——工程師/生產(chǎn)部主管

2.2003-2006 世界五百強，大型美資偉創(chuàng)力集團——品質(zhì)部主管

3.2006-2015 世界五百強，大型臺資富士康集團——品質(zhì)部課長，BPM

4.2015-2017 民營高科技企業(yè)，深圳市三木實業(yè)集團——品質(zhì)部總監(jiān)

5.2017到今 深圳XX科技有限公司——品質(zhì)部總監(jiān)，首席質(zhì)量執(zhí)行官

徐志堅老師是從基層成長起來的品質(zhì)管理專家，在二十年的工作實踐中不斷扮演不同角色，始終保持著對品質(zhì)的苛求和敬畏，對質(zhì)量管理有深入了解和歷練，經(jīng)歷IBM品質(zhì)管理，港資，美資，臺資企業(yè)的歷練，對不同性質(zhì)的企業(yè)文化及品質(zhì)管理有很深烙印，在世界500強企業(yè)從事品質(zhì)歷練16年，參與質(zhì)量體系的各種培訓和審核（包括ISO 9000，ISO14000，OSAH18000，QS9000，TS16949）；參與品質(zhì)工具系統(tǒng)性培訓和應用，在理論實踐中，主導推行過QCC圈，5S-7S，Sixsigma改善案，多次獲得集團獎項。在這過程中，對品質(zhì)團隊建設，推進全面質(zhì)量管理，基于Sixsigma改善方面不斷總結和解決：如何建立適合企業(yè)組織且能預防質(zhì)量風險的質(zhì)量體系；如何建立可控可管與企業(yè)組織相匹配的供應鏈質(zhì)量管理模式；如何建立主動服務和超前預防的質(zhì)量售后服務模式；如何利用大數(shù)據(jù)和云服務及云計算來變革質(zhì)量管理模式；如何建立有原則有彈性有業(yè)績的品質(zhì)管理企業(yè)質(zhì)量文化；如何突破企業(yè)管理重研發(fā)及生產(chǎn)輕質(zhì)量管理怪圈；如何突破企業(yè)高不良和重復不良持續(xù)發(fā)生的怪象；如何突破企業(yè)質(zhì)量意識淡薄和產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改善的瓶頸；如何突破企業(yè)效率與質(zhì)量監(jiān)管矛盾的瓶頸；如何解決精益生產(chǎn)下的質(zhì)量管理；如何權衡和解決企業(yè)出貨需求和質(zhì)量風險管理矛盾；如何解決生產(chǎn)和品質(zhì)管理團隊經(jīng)常發(fā)生矛盾和沖突問題；如何打造一支精干高效的品質(zhì)監(jiān)管團隊；如何結合品質(zhì)工具快速主導解決分析產(chǎn)品質(zhì)量問題。

徐志堅老師20年始終堅持以正確的品質(zhì)意識和思維為指導，以品質(zhì)工具應用為實踐，強化有效的品質(zhì)數(shù)據(jù)應用分析，不斷根據(jù)企業(yè)環(huán)境和企業(yè)特點創(chuàng)新性進行品質(zhì)管理，通過持續(xù)多年對品質(zhì)事件的積累和跟蹤研究，對產(chǎn)品質(zhì)量風險管理和產(chǎn)品品質(zhì)預防性管理有原創(chuàng)性的輸出，創(chuàng)造過6個月內(nèi)主導運行創(chuàng)新性品質(zhì)控制體系，1年內(nèi)把年返修率從30%的不良下降到2%以內(nèi)業(yè)績，為企業(yè)減少質(zhì)量失敗成本近千萬，突破了高品質(zhì)高成本的怪圈；主導通過用戶滿意度和質(zhì)量成本雙指標來衡量品質(zhì)管理績效，在實踐中贏得企業(yè)經(jīng)營層贊譽；在企業(yè)培訓過程中，把500強企業(yè)系統(tǒng)實踐和民營企業(yè)靈活高效實踐相結合，不斷創(chuàng)新品質(zhì)管理，累計培訓中層人員超過上千人，同時不斷參加行業(yè)組織研討活動，結合當下產(chǎn)業(yè)和科技熱點如軌道交通，大數(shù)據(jù)，物聯(lián)網(wǎng)，人工智能，進行深度探討和相關品質(zhì)體系及監(jiān)管研究，取得一定的成果。

徐志堅老師，獲得了世界500強美資企業(yè)偉創(chuàng)力大學頒發(fā)的Sixsigma綠帶證書；獲得世界500強臺資企業(yè)富士康科技集團2012年技能之星；獲得專利發(fā)明一項；系統(tǒng)稽核員。

主講課程

1.高端課程：《六西格瑪基礎培訓》《六西格瑪綠帶培訓》《六西格瑪黑帶培訓》《六西格瑪黃帶培訓》《六西格瑪MINITAB工具應用》《六西格瑪在質(zhì)量管理中的實施與應用研修班》《質(zhì)量功能展開-QFD》《實驗設計-DOE》《田口方法-DOE》《TQM-全面質(zhì)量管理》《零缺陷質(zhì)量管理》《企業(yè)重大質(zhì)量問題分析及解決》《預防質(zhì)量風險管理》《質(zhì)量管理從平凡到卓越》

2.一般課程：《IATF16949內(nèi)審員培訓》《TS16949五大工具及應用》《APQP-先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃》《SPC-統(tǒng)計過程控制》《MSA-測量系統(tǒng)分析》《FMEA-失效模式和影響分析》《PPAP-生產(chǎn)件批準程序》《QC七種質(zhì)量手法培訓》《QC新舊七大手法》《QCC品管圈改善活動》《ISO9000》《ISO14000》《ISO45001》《VDA 6.3-過程審核》《VDA 6.5-產(chǎn)品審核》《SQE-供應商質(zhì)量管理》《質(zhì)量意識培訓》《8D改善報告制作》

優(yōu)勢/授課風格

1.歸納經(jīng)典理論應用，通過實踐總結出快速理解和記憶經(jīng)典理論的方式方法，把高深和專業(yè)性很強的

理論用通俗易懂的方式呈現(xiàn)出來

2.通過學習經(jīng)典案例，讓學員通過他山之石掌握品質(zhì)工具應用和問題解決處理

3.了解企業(yè)需求結合品質(zhì)管理的實踐，精準地提升企業(yè)品質(zhì)管理中薄弱環(huán)節(jié)和解決碰到的各種問題，強化學員情景化應用和實踐，努力讓學員有實實在在的獲得感

4.精辟案例講解及深刻觀點闡釋。課程幽默、輕松愉快、學以致用，最能讓學員取得實效

服務客戶

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