杭州售前服務培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2025年05月28日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

服務質量過程管理與績效優化 杭州：2025年05月29日

第一天 全服務質量過程控制一、質量管理在客戶滿意度管理中的清晰定位1．什么是質量管理2．呼叫中心質量管理的特點3．呼叫中心質量管理的目的和作用4．客戶滿意度管理規劃5．服務質量管理在呼叫中心管理中的坐標解析二、質檢的定位及價值體現1．質檢人員的勝任能力要求2．質檢團隊的結構組成3．質檢崗位的績效考核4．如何應用QM使中......

速戰訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

1.提升投訴風險的防范意識，用服務預防投訴發生；用服務化解抱怨，避免升級成為投訴2.靈活掌握快已經發生的投訴處理的科學方法、應對策略及相關注意事項3.通過客戶分析不同投訴的客人心理需求和類型，了解客戶需求，引導客戶需求提升滿意度4.通過案例分析，立足客人期望值管理，掌握投訴溝通話術和處理辦法授課對象客服主管、客服專員課......

高情商服務與投訴處理技巧 杭州：2025年06月13日

客戶經理、主管、銷售相關人員課程大綱第一篇、服務思維篇--AI時代，讓服務更有情一、在AI時代，客戶對服務要求的三個主要變化1、更個性和人性化的2、更強的情感鏈接和同理心3、更快的響應和效率二、.好服務的商業價值過去： 關注產品功能現在： 更關注伴隨產品而來的服務體驗三、時代變革，創優服務-“情緒價值&rd......

項目總的運營管理——打造經營型項目總 上海：2025年06月20日

1、公司管理層（中高層）、公司項目總、城市總、儲備人才2、運營管理部門負責人及運營人員全體課程大綱：第一章、認知行業發展本質：房地產行業趨勢對運營的影響--為項目總建立經營思維1.房地產生意模式的變遷2.房地產紅利的變化3.行業趨勢表明運營管理越來越重要第二章、運營管理的重新定義：規模與利潤的平衡--為項目總提供專業與......

企業戰略管理與績效考核體系制定 上海：2025年06月30日

績效管理是近現代企業管理中的驅動器，它是戰略性人力資源管理工作的核心，對于提升企業的綜合競爭力具有巨大的推動作用。2010年，美國《商業周刊》的一項調查表明，企業成功的第一要素是績效管理。因為員工績效水平決定著人力資源價值的實現程度，沒有績效等于沒有管理，一切都無從談起。但同時績效管理又是一個難點問題，被稱為世紀十大管......