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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景：

溝通是職場的基本行為方式，改善溝通可以提高工作效益，提升職業滿意度。對于管理者而言，影響力的提升可以使工作推進更加順利、管理更有成效。

培訓目標：

1.學員理清典型工作情景下的具體溝通行為及其實質（溝通功能）；

2.學會“傳達信息”、“協商”、“表達情緒”三種基本溝通策略及其在實際工作中的應用技巧

培訓內容：

破冰活動

找朋友 猜猜我是誰

第一部分 溝通基本原理

有效溝通的三種基本行為：聽、說、問

3F傾聽模式：Fact; Feel; Focus

看電影學同理心

4種反饋類型：體恤- 探索- 評論- 建議

第二部分 職場溝通情景

說說我的職場溝通故事

梳理職場溝通情景

功能維度：傳達信息-表達情緒-達成一致

對象維度：向上溝通-平行溝通-向下溝通

互動游戲：“紙牌屋”

第三部分 溝通情景之“傳達信息”

策略原理：金字塔原理結構化表達

方法步驟：1明確目的-2結構化表達-3輔助手段

情景演練：“跨部門分享會”

第四部分 溝通情景之“達成一致”

策略原理：求同存異引導換位

方法步驟：1澄清分歧-2引導換位思考-3有條件認同

情景演練：“設計與工程之爭”

第五部分 溝通情景之“表達情緒”

策略原理：非接觸延時表達換位思考

方法步驟：1事實- 2影響- 3感受

情景演練：“辦公室暴怒癥”

5-3-1 學習轉化

提問與答疑

訓后行動學習：

建議在課程結束后的1個月內，學員與主管進行溝通實踐，以課程內容和實際效果為標準給予反饋、加強。

向老師

中高層管理實戰專家

上海師范大學教育學研究生專業，

上海財經大學工商管理碩士學位，

國家二級心理咨詢師、上海市一級人力資源管理師。戎老師具有20年的人才培養和企業管理經驗。在人力資源管理、人才發展等領域有著豐富的實戰經驗。

《結構性思維》版權認證講師、《系統思考》版權認證講師、

《前瞻思維》版權認證講師、《組織行動力》版權認證講師、

《四元八步課程開發》版權認證講師、《組織經驗萃取》版權認證顧問，美國管理協會TTT培訓師認證，融匯教育學、管理學、心理學知識，通過現代教育技術，付諸培訓與管理實踐。曾獲2018全國培協講師大賽40強、2019上海培協講師大賽亞軍。

曾任：瑞安集團、三盛宏業集團培訓負責人，負責公司的人才發展與培訓管理，成功設計與組織實施“卓越主力項目總經理特訓營”、“卓越動力管培生特訓營”、“中層領導力熔煉特訓營”、“新任經理人特訓營”、“企業文化工作坊”、“職業素養系列培訓”等多個培訓項目。搭建集團內訓師體系、培養內訓師隊伍。開發多門領導力和管理類課程，并親自授課。

曾任：曾任豫園黃金珠寶集團培訓總監，全面負責集團的培訓開發與人才發展工作。并梳理與建立集團的標準營運流程，開發《集團標準化營運手冊》、《集團導師輔導手冊》、《集團培訓手冊與案例匯編》。搭建了終端的分級人才發展體系與分級課程體系。并組織實施了多個集團培訓項目，如“店長特訓營”、“業務經理特訓營”、“總部職業化系列培訓”、“金牌講師特訓營”，廣受公司及加盟商好評。

曾任：正大集團企業大學課程開發負責人,為集團下屬企業提供培訓及課程開發服務，全面負責集團課程體系的搭建與課程庫的開發。并調研計劃與組織實施許多中高層領導力開發培訓項目，如MLP3領導力開發項目、Mini-MBA等多個項目。并與國內多家高校進行校企合作，擔任部分高校特聘講師。

部分培訓咨詢的企業包括：

機關院校：上海交通大學、寧波市海曙區政府、上海建橋學院、寧波工程學院

金融保險：平安銀行、上海陸家嘴國際金融資產交易市場股份、華夏信財

互聯網：趣頭條、載信軟件（上海）有限公司、上海車城股份有限公司

醫藥健康：艾博生物醫藥、童涵春堂、江蘇奧美基因科技、上海美麗田園

零售百貨：豫園股份、香港巨龍集團、銀泰百貨、廈門佰翔酒店集團

制造化工：國家電力投資集團、科尼起重機設備（上海）有限公司、海力士半導體（重慶）有限公司、巴斯夫(中國)有限公司、中國電子科技集團公司

汽車行業：上汽安吉物流股份有限公司、上汽聯創電子有限公司

航空行業：上海東方航空有限公司

房地產：陽光城集團、旭輝集團、深圳金棕櫚園林景觀、瑞源物管公司

擅長的培訓領域包括：

《戰略解碼與目標管理》《工作推演與復盤》《中層領導力培訓》《創新思維培訓》《系統思維培訓》《結構化思考》《TTT培訓師培訓》《商務演講訓練》《課程開發技術》《影響力溝通培訓》《壓力與情商管理》 《職業素養培訓》

《教練領導力》《行動力培訓》《問題分析與解決》

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