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【課程收益】

使經(jīng)紀(jì)人明白不同客戶的接待要點；

培養(yǎng)經(jīng)紀(jì)人快速掌握客戶需求的有效方法；

訓(xùn)練經(jīng)紀(jì)人與客戶溝通的有效技巧；

掌握電話接待中鎖定客戶提升邀約的思路方法；

降低客戶接待中的房客源流失率；

【課程大綱】

第一部分：門店接待

1、門店接待流程

2、門店接待目標(biāo)

第一節(jié)：印象

案例導(dǎo)入：客戶不信任經(jīng)紀(jì)公司的案例

1、專業(yè)形象禮儀意味著什么！

2、職業(yè)素養(yǎng)是如何保留客戶的！

第二節(jié)：需求

授課方式：問答互動

1、購房需求之6要素和關(guān)鍵點

2、售房需求之6要素和關(guān)鍵點

授課方式：小組討論+分享

1、求租需求之5要素及關(guān)鍵點

2、出租需求之6要素和關(guān)鍵點

第三節(jié)：溝通

授課方式：案例+話術(shù)+互動問答

1、邀約門口廣告客戶的2個關(guān)鍵；

2、溝通技巧之3字訣

a)了解客戶需求的2種方法；

b)經(jīng)紀(jì)人接待溝通中常犯的2大錯誤；

c)交流中拉近與客戶間的距離的1大技巧；

d)獲取客戶信任的1大原則；

e)送別客戶時的3點注意事項；

第二部分：電話接待

1.電話接待的目標(biāo)

2.電話接待的流程

1. 如何一開始給客戶留下好印象；

1.1 電話禮儀5要點

1.2 提升客戶好感的幾點注意事項；

2. 如何介紹房源才能引起客戶興趣；

3. 客戶不愿意約見的2種處理方法？

4. 鎖定客戶4要素

5. 鎖定客戶技巧訓(xùn)練

6. 如何巧妙留下客戶電話；

3. 切記4點注意事項

第三部分：大演練

1、客戶接待現(xiàn)場模擬大演練

2、現(xiàn)場點評指導(dǎo)大總結(jié)

茹老師

講師介紹：

茹翊(yi)蕓老師

21世紀(jì)不動產(chǎn)西安總部培訓(xùn)經(jīng)理

順邦房地產(chǎn)策劃有限公司培訓(xùn)總監(jiān)

西安某房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司總經(jīng)理

國內(nèi)極少數(shù)從經(jīng)紀(jì)人做起的“心戰(zhàn)型導(dǎo)師”

中國房地產(chǎn)中介行業(yè)心智銷售培訓(xùn)第一人

10年二手房行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷、國家二級心理咨詢師、國內(nèi)極少數(shù)從經(jīng)紀(jì)人做起的“心戰(zhàn)型導(dǎo)師”，被譽(yù)為最懂心理學(xué)的房產(chǎn)培訓(xùn)師。

曾任職21世紀(jì)不動產(chǎn)西安總部、順邦房地產(chǎn)策劃有限公司、西安某房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷售經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、總監(jiān)、總經(jīng)理等職。

茹老師很巧妙的將心理學(xué)與業(yè)務(wù)實戰(zhàn)相結(jié)合，從“心理本質(zhì)”層面提升員工自行解決問題的能力，曾培訓(xùn)百余場，受益學(xué)員近萬余人次。

講課風(fēng)格：

講授式+啟發(fā)式+案例分享+小組討論+視頻教學(xué)+模擬演練+團(tuán)隊訓(xùn)練等多種訓(xùn)練方式。

課程特色:

從心理分析的角度，幫助員工理清工作思路。

深入學(xué)員潛意識，從根本上激發(fā)員工潛能；

以實際問題解決為根本宗旨，圍繞實際問題開展模擬訓(xùn)練。

以人本心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、行為心理學(xué)為原理開發(fā)培訓(xùn)課程；

主講課程：

《房中介店長實戰(zhàn)訓(xùn)練營》2天

《 房產(chǎn)中介銷售冠軍成交151定律》1天

《房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人360度系統(tǒng)培訓(xùn)特訓(xùn)營》4天

《客戶心理分析與地產(chǎn)售后關(guān)系維護(hù)》

《房地產(chǎn)情緒與壓力調(diào)節(jié)——提升企業(yè)績效》

《客戶接待》《質(zhì)量服務(wù)》《目標(biāo)設(shè)定》《 客戶心理分析 》

《房地產(chǎn)凝聚力-房地產(chǎn)團(tuán)隊凝聚力與潛能激發(fā)訓(xùn)練營》2天1夜

服務(wù)過的客戶：

21世紀(jì)不動產(chǎn)西安總部、瑪雅房屋西安總部、天地源不動產(chǎn)、21世紀(jì)不動產(chǎn)下屬50多家連鎖門店、西安東景國天房產(chǎn)策劃有限公司、渭南萃源房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司、優(yōu)的房管家、鴻豐投資、西安協(xié)和置業(yè)、西安順邦房地產(chǎn)策劃有限公司、雙騎士房產(chǎn)咨詢有限公司、西安經(jīng)典決策房產(chǎn)策劃有限公司、西安僑贏房地產(chǎn)營銷策劃有限公司、西安鵲橋房屋有限公司、金銀盛房產(chǎn)投資公司、安居客、好屋中國…

授課見證:

培訓(xùn)到現(xiàn)在，已經(jīng)過去兩個月的時間了，這些新員工沒有一個離開公司，在這之前是從來沒有過的，他們的團(tuán)隊協(xié)作能力非常強(qiáng)，懂得愛懂得付出，可以時刻為企業(yè)著想，短短一個月的時間積累的客戶比我們預(yù)想的高出十倍!

西安經(jīng)典決策房地產(chǎn)--總經(jīng)理 宋京佳

我看過茹老師的《如何把我客戶心理》課程后直接感受到，這門課程不是簡單的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，它涵蓋全面：客戶心理分析、客戶心理應(yīng)對、經(jīng)紀(jì)人的自我心態(tài)洞察、掌控技能訓(xùn)練等諸多方面；課程直接從樓盤銷售中心、中介門店經(jīng)紀(jì)人的實際現(xiàn)狀出發(fā)、實際困惑出發(fā)、實際案例出發(fā)、實際心理狀態(tài)出發(fā)，滿足的是經(jīng)紀(jì)人的實際需求，是一門實實在在的實用型課程，對于經(jīng)紀(jì)人實際操作的能力提升不言而喻。

西安房產(chǎn)行業(yè)元老--李連源

與茹翊蕓老師認(rèn)識快6年多了，入行的第一堂課就是她講的《如何做一名金牌經(jīng)紀(jì)人》，收獲頗多，對我的職業(yè)生涯有著非常重要的影響。她做事認(rèn)真，講課詼諧幽默，能讓你在快樂的氣氛中收獲成長。她的課程實踐性很強(qiáng)。經(jīng)紀(jì)人在課程中不但學(xué)到實用的業(yè)務(wù)技巧，更能學(xué)到做人做事的細(xì)節(jié)。從而使經(jīng)紀(jì)人更加明確了自己的使命和價值。

西安鵲橋房產(chǎn)--總經(jīng)理 陳春華

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