上海客戶經理培訓公開課

技術工程師客戶服務技巧 上海：2025年07月10日

產品工程師、售后服務工程師等課程介紹了解客服工程師的職業要求掌握客服工程師的工作流程客服工作的基本技巧課程大綱第一模塊 客戶對服務的期望1．什么是服務2．我們和服務的關聯3．服務的問題和原因4．客戶對服務的期望第二模塊 客服工程師的工作技巧和工作流程客服工作的一般流程1.客戶產品售后服務工程師的工作責任2.客戶產品售后......

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年07月10日

模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。精品的四個服務等級服務意識的體現：全身心準備的狀態服務意識和服務能力的區別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖突顧客流失的原因2：怠慢-忽略顧客流失的原因3：糊弄-夸大不滿產生的顧客流失......

客戶服務 上海：2025年07月10日

第一章：歡迎/介紹參與性的破冰活動課程目的以及在日常工作中的應用如何從本課程中獲得最大的益處第二章：卓越客戶服務為什么要提供卓越的客戶服務？對企業的價值對員工的價值什么是卓越的客戶服務？從傳統4P到現代7P的服務觀念4+2客戶服務模型第三章：如何提供卓越的客戶服務？服務水平—客戶期望值=客戶體驗客戶期望值的......

與大數據同行——大數據背景下的客戶視圖與客戶行為辨識 上海：2025年07月11日

一、大數據環境與客戶行為研究1．生活在大數據時代2．顧客行為分析的目的與作用3．以顧客為導向的企業經營4．全面顧客視圖5．顧客行為分析的主要方法6．挑戰：數據從何而來二、從數據中發現行為規律和異常特征1．小案例：異常是怎么產生的2．沒有比較，就沒有結論3．發現行為異常的三個思路1)占比異常2)增幅異常3)分布異常4．樣......

ISO13485：2016 醫療器械管理體系內審員 深圳：2025年07月28日

透徹的講解醫療器械行業認證要求；使學員全面掌握有關ISO13485:2016的相關要求；掌握審核技巧、審核流程、審核開展等知識，確保有效的進行體系內審工作；提高醫療器械生產企業質量管理水平，增強國際競爭力，促進醫療器械行業規范化管理。課程大綱：1.醫療器械行業質量管理體系基礎2.ISO13485質量體系醫療器械用于法規......

智能物流與倉儲設計與運作管理 上海：2025年08月09日

物流工程師，物流、倉儲各級管理人員，工業工程師，企業物聯網技術人員等課程大綱第一單元：智慧物流基本概念物流基礎知識當前物流運作痛點智慧物流技術概論智能物流與倉儲體系架構第二講：物流自動化、智能化技術廠內物流運作叉車搬運（AGV叉車、 叉車物聯）AGV搬運（KIVA與 SLAM， AGV管理網絡）智能包裝（掃描產品碼，自......