天津抱怨處理培訓公開課

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年07月15日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年07月15日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧 青島：2025年08月23日

第一部分 培養積極主動的服務意識一、對服務SERVICE的理解1、S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務2、E-Excellent：出色完成每個服務流程3、R-Ready：隨時準備好為顧客服務4、V-Viewing：將每一顧客都看作是需要提供優質服務的貴賓二、服務三大問題1、共性服務——100......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 蘇州：2025年08月13日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大?、?總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建......

司庫體系構建與資金財務管理提升 北京：2025年09月26日

各類企業的財務高管與銀行系統相關人員等；【課程大綱】一、企業集團資金管控痛點透視;二、國資委加強央企司庫體系的指導意見的解讀;三、中石油、兵裝集團、國家電網等司庫體系案例分享;四、集團司庫體系構建的切入點與具體模式;五、商業銀行如何助力公司客戶的資財管理六、基于司庫體系的資財管理升級。......

現金流預測與營運資本管理創新 上海：2025年08月18日

現金流量管理水平往往是企業存亡的決定要素！成也現金流，敗也現金流，很多企業的營運危機是源于現金流管理不善！世界知名投資集團的投資評審首先考慮的是投資對象的現金流量！當經濟危機來襲，資金周轉危機往往是企業破產的直接導火索，“現金為王”便成為企業危局求生的破冰之斧！企業的價值就在于它產生現金流量的能......