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前言：認知情商

1、世界那么大，你不想出去看看

2、智商VS情商

3、情商小測試

4、情商包含的能力

5、職場情商訓練七法

一、情商與溝通

1、如何提升情商

2、態(tài)度決定一切

3、企業(yè)里的四種員工

4、專業(yè)知識與情商運用

5、溝通游戲：數(shù)字驛站

二、溝通風格

1、四種溝通風格

2、領導者的五種情商能力

三、溝通類別

1、對上溝通

2、對下溝通

3、平級溝通

4、跨部門溝通

四、管理溝通

1、三個方面分析為什么溝通不暢

2、五種溝通語氣對比

3、溝通模式：三、思、而、后、行

4、管理溝通之思維模式

五、溝通能力提升

1、從溝通渠道的角度提升

2、從編碼角度提升

3、從解碼角度提升

4、跨部門合作的六個關鍵

5、部門協(xié)作的四項基本原則

程老師

【主要背景】（常住地：北京）

國家一級人力資源管理師

全國總工會職工素質教育工程、首都素質教育工程高級講師

北京財經(jīng)管理高級培訓中心 TTT委員

中國公益校園就業(yè)導師團 院長、資深導師

山西中北大學就業(yè)指導與職業(yè)規(guī)劃專家委員

和君咨詢高級咨詢顧問，影響力集團、海涵國際教育集團簽約講師

曾任某知名品牌服飾人力行政總監(jiān)，商學院院長

北大光華管理學院、清華大學總裁班、華中科技大學EDP中心特聘講師

【擅長領域】

管理系列課程（如領導力提升、管理技能、企業(yè)文化等）

TTT系列課程（如內訓師培養(yǎng)、課程設計與開發(fā)、演講呈現(xiàn)技巧等）

人力資源系列課程（非薪酬激勵、非人力資源經(jīng)理管理等）

【管理實踐】

程國輝老師具有22年資深企業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，15年人力資源管理經(jīng)驗，歷任職于知名服飾品牌企業(yè)集團人力資源總監(jiān)，商學院院長，集團總監(jiān)等職位，歷經(jīng)旅游、制造、印刷、電子、服裝、教育培訓幾大行業(yè)，對人力資源、行政等集團各個事務具備豐厚的實戰(zhàn)經(jīng)驗，為咨詢和培訓奠定了堅實基礎。

長期從事管理培訓和管理顧問工作，企業(yè)一線實踐經(jīng)驗豐富，擅長視頻案例教學，教練式培訓和具體管理方法的傳授，課程生動實用，精彩顯效，深受企業(yè)界歡迎，其系統(tǒng)性研發(fā)的管理方法矩陣和MTT培訓師培訓模型在實踐中卓有成效。

程老師擅長企業(yè)綜合能力輔導和職業(yè)經(jīng)理人能力提升，涉及企業(yè)文化、團隊建設、人力資源、管理能力等多個領域，側重企業(yè)文化、ＴＴＴ、領導力等實戰(zhàn)課程。演練加輔導，學員參與性強。從事管理培訓和管理顧問工作服務過的大中型企業(yè)客戶達數(shù)百家，尤其擅長為大型國企（如北京奔馳、金隅集團、國網(wǎng)北京電力、北京環(huán)衛(wèi)集團、住總集團等）的中高層培訓，在學員中深受歡迎。

程老師一直熱心公益事業(yè)，致力于推動大學生就業(yè)工作，2012年至今已親自主導參與培訓1000余場次，在大學生就業(yè)能力方面，目標完成100萬的大學生就業(yè)能力提升工作。并一直致力于公益事業(yè)的實踐。

【主講課程】

【管理系列課程】

《卓越領導力修煉》

《中高層管理能力提升》

《企業(yè)文化從建設到管理》

《中基層干部職業(yè)素養(yǎng)》

《九段助理》九段系列

《職場一帶一路，培育工匠精神》——品牌課

【內訓師及人力資源系列課程】

《TTT系列課程》

《內訓師專業(yè)演講與呈現(xiàn)技巧》

《內部課程設計與開發(fā)》

《企業(yè)內部員工培養(yǎng)與人才梯隊建設》

《非薪酬激勵的九種手段》

《非HR經(jīng)理的HR管理》

（備注：每個系列具體課程和內容可根據(jù)客戶實際情況進行系統(tǒng)調研后，針對性開發(fā)與設計）

【授課風格】

1.極具親和力，風格穩(wěn)重，不失活潑，是位極具人格魅力的講師，深厚的理論功底和多年管理及咨詢實踐經(jīng)驗，使其講授的課程理論聯(lián)系實際、深入淺出，與學員產(chǎn)生強烈共鳴；有實例、有工具，操作性極強，學能致用。

2.理論與實戰(zhàn)并重，倡導輕松學習，授課語言風趣幽默、生動、互動性、體驗性極強，學員課堂現(xiàn)場改變，知識點邏輯嚴謹，清晰易懂，課后輔導針對性很強，切實幫到學員。

【服務客戶】（包括但不限于）：

中國中鐵、中國聯(lián)通、中國路橋、中糧集團、中國石化，國家電網(wǎng)北京電力，國網(wǎng)河北省電力公司、國網(wǎng)冀北檢修公司、國網(wǎng)保定培訓中心、國網(wǎng)淶源供電公司、國網(wǎng)天津電力、南方電網(wǎng)、北汽集團、北京奔馳、北京現(xiàn)代、北京亞太、首發(fā)集團、首發(fā)養(yǎng)護、農(nóng)商行、住總集團、中北華宇、金隅集團、北京環(huán)衛(wèi)集團、北京國際貿(mào)易中心、北京國糧物業(yè)、司法部鹽城監(jiān)獄、知行環(huán)球、北京市郵票印制總局、中關村在線、中郵培訓中心、石景山工會、通州行政中心、維德維康、普惠金融、悠易互通、南開大學、中科院、農(nóng)科院、北大光華管理學院、中國農(nóng)業(yè)大學、中國林業(yè)大學、天津商業(yè)大學、北京農(nóng)職院等等多家大學和企業(yè)。

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