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課程背景

年終評估時，你認為自己對公司貢獻不小，向上司提出加薪或升職要求，但上司對你的要求是王顧左右而言他。

在公司會議中，你辛苦做出來的方案被其他同事當場刁難。

你嚴厲批評了一位失職的下屬，換來的是下屬到處哭冤。

在跨部門協作的項目中，面對興致勃勃的你，他卻表現的漠不關心，甚至有些抗拒，對項目可能帶來的風險反復強調，對該承擔的責任能推就推，你開始心灰意冷，甚至打算放棄，對話陷入僵局。

年底的績效排名又開始了，跟評為C級的下屬怎樣談話呢……

在家里，與父母在孩子教育問題上發生激烈的爭執； 你的另一半與你就工作與家庭時間分配爭吵，冷戰一觸即發。

……

當遇到以上情況時，你是淡定應對，還是怒發沖冠，嚴詞以對？

事實上，大部分人都在面對這些會給工作和生活帶來重要影響的“關鍵對話”時，要么是不知所措，要么是措辭強硬。結果自然是不歡而散，雙方都心生芥蒂。

那么，這種關鍵對話問題如何解決呢？通過學習本課程，你將獲得各種四兩撥千斤的溝通技巧，讓工作及生活中的各種難題迎刃而解！成就無往不利的事業及健康快樂的人生！

課程對象：

企業各級人員

學習模式：理論講解+案例分析+看視頻分析+演練

課程綱要：

前言：什么是關鍵對話

【學員活動】提取平時溝通中成功的要素因子

【看視頻】思考和討論，什么是關鍵對話，和成功因子相比有什么特征

1、關鍵對話的三大特征

2、關鍵對話是如何發生的

3、常見的關鍵對話有哪些場景

4、一般來說，人們錯誤的面對關鍵對話的三種錯誤態度

5、為什么關鍵的時刻“掉鏈子”？

【學員活動】用筆寫出你需要面對的一次關鍵對話的主題

一、邏輯表達

1、邏輯表達“四步法”

2、如何表達我的想法？

3、詢問對方想法時要軟化用詞，并鼓勵引導

【看視頻】嘗試使用四步法完成一個表述的設計

二、充分準備

1、大準備和小準備

2、大準備：平時的準備

1)共享信息，建立共享池

2)建立理性認知

3)正確認識你的三個世界

3、小準備：溝通是設計出來的

1)溝通要有目的，你要準備的三個目的和目標，要定好止損點

【學員活動】和孩子的一次談話練習

2)溝通要有計劃，要設計好開始和結束

【學員活動】李科錯在了哪里？

三、關注信號

1、一個好的對話環境氛圍一定要安全，包括內容和氣氛的安全

2、情緒產生的機理分析，要給對方建立感覺的安全

3、要關注對方的角色特征，俗話說，打人不打臉，揭人不揭短

4、要關注雙方對話的內容的不安全信號

5、關注對方的神態信號

6、關注自己的身體信號

7、關注自己的情緒和感受信號

【測評】自己的壓力和情緒度測試，了解自己的狀況

8、關注三種錯誤的自我心理暗示

【看視頻】對話是在什么時候惡化的？

四、保證安全

1、當對方進入不安全狀態時，你要怎么辦？

2、當自己情緒激動時的處理方式

3、當感覺對方被損害時你的正確動作，如何使用對比法

4、當雙發目的不同時你怎么辦？

5、當出現錯誤的自我角色暗示時，你怎么辦？

【學員活動】看視頻，找到不安全的信號并嘗試給予積極的應對

五、邏輯傾聽

1、表達的行為模型

2、如何保持傾聽

3、了解對方的動機的使用句式

4、不同意對方觀點的三步曲

5、關注特殊的象限，傾聽和保持安全

【學員活動】看視頻，使用行為模型四象限，記錄你看到和聽到的，并嘗試從王大爺的角度傾聽。

六、決策行動

1、關鍵對話的兩個關鍵

2、對話要決策

3、最后的結果誰來拍板。

總結：四步法，要記清

多準備，基礎硬

不安全，做調整

大情緒，不溝通

真傾聽，四象限

有結果，必行動

王老師

教育部職業核心能力辦公室特聘專家

中國企業管理能力建設工程辦公室專家

上海交大總裁班授課教授

總裁網特聘專家

北大博雅智庫企業管理行業專家

6D學習項目設計認證講師

山東培訓行業聯誼會、培訓師聯誼會創始人

曾任某大型上市公司大區培訓教育總監

背景經歷

王譽凱工作過的環境有大型國有企業、民營上市公司、中小型私營企業等，跨石油、包裝、制造、貿易、軟件等行業。曾經在企業中擔任過人力資源經理、銷售經理、分公司總經理，培訓教育副總。20多年的職業生涯和多年的管理經驗讓王譽凱儲備了深厚的培訓元素。

自08年起接觸的企業有上千家，面授人員上萬名。在和企業高管、中層、基層人員溝通過程中，積累了豐富的工作模型和企業見識。

王譽凱結合自己的企業工作經歷、融入大量的理論學習，更重要的是自己的思考和慎重的論證，建立了自己實用和系統的管理課程體系。

王譽凱的課程輕松、幽默風趣，常常運用故事和分析引人入勝，把學員帶入深層真知的世界，從原因入手看待現象和預測未來。王譽凱的授課旁征博引，生動又嚴謹，結構清晰，主題突出，目的性和實用性超強。運用最新技術和前沿教學手法，從培訓績效出發設計和開發課程。從實際企業現狀出發研究解決方案。課程實用、細致入微，既有大家的理論，更有個人多年的經驗沉淀。課程深刻、新穎、生動、通俗。

觀點點滴

關于管理

低成本、易操作、可達成

績效是管理的第一層，業務結果是管理的過程

做成一件事，帶出一群人

尊重員工個性，因勢利導

從來就沒有什么80后、90后管理，所有的管理都應該是滿足時代特征的

人總是要先被“識“，然后是“用”，然后才有“育”和“發展”

管理的策略是在職能范圍內，為達目的不擇手段管理者就做兩件事：幫助組織成長，幫助下屬成長

既要有高度，更要有深度，學以致用，知行合一

擅長課程體系

培訓過的部分企業：（截止到2020年11月15日）

制造加工：通用（東岳）汽車、山東麥特集團、東洋機電（煙臺）、山東唐駿·歐鈴汽車（8次）、大陽北易、北汽福田（北京）、延鋒偉世通（合肥）、美國瀚瑞森汽車配件制造、上海和達汽車配件、宇通客車（鄭州）（4次）、蕪湖集瑞聯合重工，青島賽輪股份（2次）、長春軌道客車廠（8次）、濰柴動力（7次）、濰柴大學（2次）福田戴姆勒（2次）、天津戴姆勒發動機、無錫威能供熱設備、長春一汽租賃公司、成都海拉，青島一汽，錦湖輪胎，成都一汽（2次），長春一汽（3次），索格菲（蘇州）汽車配件，沈陽華翔，中航長風，長春一汽機工，馬鞍山海立精密

東莞東聚電子、蘇州三星電子、德力西集團（上海）（2次）、星恒電源（4次）、青島樂星電子

浙江富力紡織、山東南山集團精紡呢絨、魯泰集團（山東）、魯豐染織（4次）、寧波太平鳥服飾集團（13次）

山東魯蒙集團、山東銀東鋁業、山東南山集團鋁業（2次）、山東三信電工、山東魯王集團、山東蒙凌集團、力諾集團（山東）、力諾瑞特光伏、大宇造船（煙臺）（6次）、三星打印機（煙臺）、功力機械、濰坊匯力達工貿、蘇州群雄集團、天津LG建材、漳州標新集團、金鳳科技（北京）（4次），新華醫療器械（山東）、蘇州鑫葉、四川東風電機、小天鵝、四川成都東風電機、無錫奧特維、美的集團、寧波奧克斯（7次）、臺州利歐集團、蘇州普發科技、蘇州星恒電源、靖江恒義（2次）、蘇州旭創科技、無錫靈鴿、浙東、長光華醫、林華醫療、蘇州科沃斯機器人（4次）蘇州澳洋紡織（4次）蘇州東菱振動（2次），柳州煙草（2次）

化工：漢高樂泰（煙臺）、齊魯石化華興化工、青島德固賽(degussa)化學有限公司（3次）、山東裕興化工、山東玉皇化工（2次）、中海化學武漢大峪口化工、山東加華化工、臺州聯塑化工，南京梅山化工、湖南岳陽化肥、泰安農大肥業

中聯水泥（棗莊），山東東營郝邦化工、甘肅漳縣水泥廠、甘肅甘谷水泥廠、中材隴南水泥廠、中材成縣水泥廠、

飼料養殖：太和飼料（3次）、太合·中慧飼料、亞太·中慧飼料（2次）、和美集團、青島蔚藍集團、長春正方農牧、濰坊昌樂中惠飼料、

煙草：滕州卷煙廠（4次）、江西廣豐卷煙廠、郯城煙草專賣局、山東煙草集團（工業3次）、濟南卷煙廠、青島卷煙廠（2次）、山東中煙

醫藥醫療：天振藥業魯抗醫藥、金城藥業、薛城人民醫院、華仁藥業（青島）（4次）、榆林專科醫院集團、

食品飲料：完達山乳業（黑龍江）、太合食品、成友食品、東平光大油脂、青島東生集團、百事可樂（青島）、陜西大地種業、山東金鑼集團、威海清華紫光、鎮江恒順集團（3次）

趵突泉集團（山東）、泰山酒業（4次）、貴州海航懷酒廠、華潤雪花黑吉區（4次）、

工程建筑：新疆鑫風麒有限公司（2次）、圣象地板集團安裝公司（北京）、山東郵政工程公司、威海國際（2次）、山東景建集團（2次），廣西南寧航桂實業、青島中建筑港，日照港灣建設集團、長沙富興集團、新疆濟南市政設計研究院事業部、上海置誠、蘇州昆山城投、廣西海外建設集團、江蘇中設集團（3次）、蘇州柯利達（7次）蘭州水利、武漢中南電力工程顧問有限公司、深圳維業股份、蘇州金地房地產

能源：山東核電、大唐集團東營電廠、云南陽宗海發電、云南小龍潭發電、棗莊供電公司、青島供電公司、寧夏電力公司、河北省電力、荊州電力、宜昌電力、桓臺供電公司、內蒙古電力、國電華北公司（北京），衡豐電廠（河北）（2次）、江蘇華能淮陰電廠、重慶燃氣、華能電力、、浙能新疆阿克蘇電廠、秦山核電站（17次）、華東電網、成都華電集團金上公司（2次）、天津電網、云南華電梨園公司，杭州錦江環境（2次）、煙臺電能設備，福建電力勘測設計院，中核檢修（3次），上海電氣風電，無錫新聯熱力

山東棗莊煤礦（6次）、辰龍集團（2次）、泉興煤礦集團、山東省煤礦培訓中心（14次）、內蒙古新能能源、浙能新疆伊犁新天煤化工、福建福能集團（2次）

中石油昆侖燃氣（青島）、西南油氣田礦物部（2次）、大港油田采油三廠（2次）、川慶鉆探（四川）（2次）、安青油區服務公司、中石油東方地球物理有限公司（北京）（2次）、青島美福石油、川慶油氣田（四川）（4次）、勝利油田孤島采油廠、中原濮陽油田（6次）、濰坊供熱、無錫惠聯熱電（3次）、重慶鼎發集團

物流客運貿易：福建郵政集郵公司（3次）、福建郵政總公司、北京郵儲、山東菏澤郵政、合肥郵政物流中心（3次）、福建郵政速遞物流（7次）、順豐（2次）

江蘇飛力達股份（52次）、無錫佳達物流（佳利達）（7次）、蘇州園區報關行

濟南交運集團（7次）、日照港集團（2次）、日照港鐵運公司、龍口港集團（2次）、濟南公交公司（3次）、煙臺民航、山東航空（3次）、福泉高速、贛粵高速、東方航空、杭州蕭山機場、武漢天河機場、海拉爾機場、三亞機場、泰安交運集團（2次）、連云港港務局、昆明東航、南航廣州

寧波泓業（4次）、淮安增力商貿，山西漢元

互聯網、IT軟件科技、電商：北京呈天游、深圳諾威達科技（2次）、廣州希力科技有限公司、桂林力港網絡公司、北京呈天游科技有限公司、百度（煙臺）、杭州奧芝瑪、韓都衣舍（山東）、（4次）西部電子、蘇州山岡網科，蘇州食行生鮮，蘇州蓋亞（2次），南京中電十四所、中糧食品研究院（北京）、長江水利資源研究所（武漢）、蘇州賽寶（5次）小贏科技（2次）揚州中航共性平臺，蘇州索斯醫療，上海震坤行

房地產、酒店餐飲、汽車貿易：日照海納房地產、山東經開置業、蘇州天利和（5次）、南京金陵集團（2次）東莞生物科技技術（2次）蘇州中億豐（2次），黃小弟上海，中南地產（4次）

教育培訓：上海交大總裁班（12次）、北大總裁班、青島恒星學院、廣州番禺職業技術學院、無錫機電學院、東莞職業學院、聊城職業學院、包頭輕工學院、濱州職業學院、重慶西經教育總裁班，泰安新泰煤礦職教系統、長春公路技工學校、北大民營醫院商學院、牡丹江電力工業學校、復旦研究院無錫分院（2次），天津優財培訓項目（3次）同濟大學總裁班，河海大學，無錫卡思

通訊：安徽蕪湖電信（3次）、安徽黃山移動、綦江電信、天津移動、天津移動10086、四川資陽電信（3次）、菏澤郵政，深圳移動

金融保險：永誠保險（青島）、太平人壽（山東）、青島太平財險、山東人財（2次）、長春生命人壽、蘇州國壽、棗莊中國人壽（3次）、山東郵政金融保險局、大地保險

華夏銀行（煙臺）、蒼山農村信用社、郯城人民銀行、德州郵儲銀行、興業銀行（山東）、中行河南鄭州分行、淄博工商銀行（2次）、山東郵政金融，山東農行、寧波北侖工行、中行江蘇分行（6次）中信銀行蘇州支行、上海興業基金、沈陽中行，中行蘇州分行，華夏人壽蘇州

行政機關、事業單位：山東食品藥品監督管理局、山西長治企業局、山東博興人力資源和社會保障局（2次）、新疆生產力促進中心（6次）、教育部核心能力辦公室、南寧人才交流中心、南寧建寧水務、鄂爾多斯東勝區政府、中國建材協會、蘇州吳江華衍水務、武漢郵政，上海浦東康橋社區，

其他：上海安琦公司，天津一汽研發中心

近兩年公開課：

20160412福州華商公開課《MTP》

20160722、23泰安華夏基石公開課《計劃目標與組織》

20160806福州華商公開課《管理者角色認知》

20161217、18寧波生產力促進中心公開課《有效領導力》

20170816福州職業經理人協會公開課《高效溝通》

20170823無錫信嘉咨詢的公開課《發展他人》

20170825、26泰安華夏基石公開課《有效領導力》

20170902、03蘇州盛道華章公開課《全面經營管理沙盤模擬》

20170909、10安徽合肥職業經理人協會公開課《全面經營管理沙盤模擬》

20171111福州公開課《角色管理》

20180322、23南寧兩天沙盤公開課

20180722、23蘇州新區公開課《學習項目設計與實施》

20180727、28長春的公開課《課程設計與開發》

20181101、02無錫公開課《識人用人之術》

20181209、10無錫復旦分院《沙盤》公開課

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