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【課程目標(biāo)】

1.認(rèn)識到溝通在個(gè)人生涯和組織中的重要作用

2.建立和正確理解企業(yè)價(jià)值觀，營造合作氛圍

3.掌握如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事建立良好的合作關(guān)系，達(dá)成良性溝通的效果

4.系統(tǒng)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者在部門之間、同事之間的溝通方法和技巧

5.運(yùn)用先進(jìn)的溝通管理手段，提高管理的效用

6.學(xué)習(xí)和掌握金口才的技巧

【課程背景】

哈佛大學(xué)的研究表明，我們工作中一半以上的錯(cuò)誤來自于溝通不暢，或者說是不善于說話造成的。人們有一個(gè)錯(cuò)覺，認(rèn)為自己打小就開始說話，即使說過錯(cuò)話，也不至于有如此之大的負(fù)面作用。試問，為什么有的人能夠被領(lǐng)導(dǎo)賞識？同事關(guān)系融洽？下屬敬仰？能夠事事辦得通？而有的人同事關(guān)系緊張？下屬陽奉陰違？家庭矛盾頻發(fā)？職業(yè)生涯處處碰壁？究其原因，是因?yàn)闆]有在特定的環(huán)境中扮演恰當(dāng)?shù)慕巧憩F(xiàn)出不恰當(dāng)?shù)难哉Z和行為。由此可見，人們與自己的溝通、與同事的溝通、與家庭成員的溝通、與商業(yè)伙伴的溝通，以及與社會溝通交流的方式是多么地重要。

只有高效的人際溝通，才能傳達(dá)組織的愿景和目標(biāo)；只有高效的人際溝通，才能化解誤解和矛盾；只有高效的人際溝通，才能形成統(tǒng)一的思想與合力；只有高效的人際溝通，才能獲得一切可以利用的資源。

? 所以，要提高個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的工作效果，惟有從修煉人際溝通開始，在修煉中不斷提升自己的溝通技巧，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人的人生價(jià)值。

? 課程大綱:

第一講 高效溝通概述

1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧

2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

3.高效溝通概述

第二講 有效溝通技巧

1.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋

2.有效發(fā)送信息的技巧

3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽

4.有效反饋技巧

第三講 有效的肢體語言

信任是溝通的基礎(chǔ)

2.有效溝通的五種態(tài)度

3.有效利用肢體語言

4.第一印象：決定性的七秒鐘

5.說話語氣及音色的運(yùn)用

6.溝通視窗及運(yùn)用技巧

第四講 高效溝通的基本步驟

1.步驟一事前準(zhǔn)備

2.步驟二確認(rèn)需求

3.步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則

4.步驟四處理異議

5.步驟五達(dá)成協(xié)議

6.步驟六共同實(shí)施

第五講 人際風(fēng)格溝通技巧

1.人際風(fēng)格的四大分類

2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

3.分析型人的特征和與其溝通技巧

4.支配型人的特征和與其溝通技巧

5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧

6.和藹型人的特征和與其溝通技巧

第六講 電話溝通技巧

1.接聽、撥打電話的基本技巧

2.接聽和撥打電話的程序

3.轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧

4.應(yīng)對特殊事件的技巧

第七講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通

1.向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)

2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

3.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

第八講 怎樣與部下進(jìn)行溝通

1.下達(dá)命令的技巧

2.贊揚(yáng)部下的技巧

3.批評部下的方法

第九講 接近客戶的技巧

1.如何使用接近語言

2.接近客戶的技巧

3.面對接待員的技巧

4.面對秘書的技巧

5.會見關(guān)鍵人士的技巧

6.獲取客戶好感的六大法則

宮老師

【個(gè)人背景】

?曾北京中啟創(chuàng)優(yōu)科技股份有限公司（股票代碼：831259）項(xiàng)目副總經(jīng)理

?曾任萬達(dá)廣場商業(yè)管理有限公司區(qū)域人事行政總

?曾任安徽量泰科技股份有限公司總經(jīng)理

?曾任中央電視臺2017“我是演講家”全國大賽評委

?河北大學(xué)，安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)等六所院校特聘講師

?領(lǐng)悟工坊-沙盤模擬版權(quán)課程認(rèn)證導(dǎo)師

【個(gè)人簡介】

宮老師畢業(yè)于國內(nèi)部委直屬的一流警官大學(xué)，擅于從“職業(yè)化人格體系”的視角來塑造企業(yè)核心競爭力、提升員工崗位勝任力。

在萬達(dá)集團(tuán)任職期間，從籌建期到運(yùn)營期，打造出高執(zhí)行力、高效率、高凝聚力的鐵血團(tuán)隊(duì)。數(shù)次帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在區(qū)域公司綜合考核中取得優(yōu)異成績。

帶領(lǐng)量泰科技股份有限公司為投資者打造一流的基金服務(wù)平臺。實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上交易技術(shù)轉(zhuǎn)型，并創(chuàng)立“產(chǎn)融結(jié)合科創(chuàng)板”建立亞太地區(qū)金融交易服務(wù)平臺，將集團(tuán)帶入了全程電子商務(wù)經(jīng)營的新階段。

帶領(lǐng)北京中啟創(chuàng)優(yōu)科技股份有限公司（股票代碼：831259）下屬商學(xué)院，實(shí)施以企業(yè)端職業(yè)化轉(zhuǎn)型教育為核心，搭建從新員工培訓(xùn)、中層管理培訓(xùn)到高層管理培訓(xùn)的人才培養(yǎng)進(jìn)階體系。

宮老師專注于團(tuán)隊(duì)問題解決與執(zhí)行力發(fā)展的教練與培訓(xùn)。培訓(xùn)課程數(shù)百場次，培訓(xùn)學(xué)員近萬人。課程設(shè)計(jì)基于沙盤實(shí)戰(zhàn)和教練技術(shù)，注重培訓(xùn)效果與業(yè)務(wù)實(shí)踐相結(jié)合，上接戰(zhàn)略下接績效。總結(jié)出一套問題解決思維技術(shù)的實(shí)戰(zhàn)方法，獲得了客戶企業(yè)的高度認(rèn)可，并可迅速的應(yīng)用于經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)，獲得了良好的效果。

宮老師本著一切從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)的原則，將現(xiàn)代心理學(xué)、管理學(xué)、行為學(xué)、NLP、教練技術(shù)等糅合了企業(yè)真實(shí)經(jīng)營管理現(xiàn)狀，打造適合中國行為習(xí)慣的管理行為系統(tǒng)。并提出“贏在中層”的管理理念，采用情景體驗(yàn)式的教學(xué)模式，幫助學(xué)員樹立自發(fā)性的成長計(jì)劃。

【主講課程】

《問題解決與引導(dǎo)技術(shù)》（沙盤版權(quán)課程）

《思維技術(shù)教練沙盤》

《高效管理溝通》

《核心團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作》

《金話筒TTT講師訓(xùn)練營》

《新任經(jīng)理人—“特種兵”獵人學(xué)校》（企業(yè)定制7天課程）

【服務(wù)客戶】

國企類：國家電網(wǎng)河南省公司、中國移動、中國煙草安徽公司、恒天集團(tuán)、豐原集團(tuán)。

金融類:中國銀行內(nèi)蒙古分行、招商銀行保定分行、中國人民保險(xiǎn)保定市分公司。

民營類：山東濰柴、玖零股份有限公司、安徽芬格欣藥業(yè)集團(tuán)、觀瀾富士康、美的集團(tuán)、可口可樂，三一重工、博世系統(tǒng)、等多家機(jī)構(gòu)。

教育類：河北大學(xué)、北京石油化工大學(xué)、安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)、山東理工大學(xué)。

黨政類：河北省監(jiān)獄、內(nèi)蒙古監(jiān)獄、內(nèi)黃縣政府、內(nèi)蒙古公安局、河北寧昌律師事務(wù)所、贛州市企業(yè)家協(xié)會。

【學(xué)員評價(jià)】

宮老師的培訓(xùn)理論與實(shí)踐相結(jié)合，非常有效，使我們受益很多。兩天的培訓(xùn)時(shí)間，極大的提

高了我們駐柬埔寨全體員工的綜合能力水平。

——柬埔寨安徽商會葉錚飛秘書長

宮老師風(fēng)格個(gè)性化，易聽；易懂；易執(zhí)行。

——中國聯(lián)通 梁艷梅經(jīng)理

宮老師培訓(xùn)中很多實(shí)用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會再邀請宮老師給我們進(jìn)行后期的復(fù)訓(xùn)課程。

——豐原集團(tuán)龔茹杰部長

宮老師的培訓(xùn)接地氣，告別單純的理論講教、推崇實(shí)務(wù)操作、親歷案例分享、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)傳導(dǎo)。

——河南內(nèi)黃縣政府楊繼勇

宮老師是集演說家、實(shí)戰(zhàn)家于一身的實(shí)力派講師！

——榮愛九美棠張振鋒總經(jīng)理

宮老師的培訓(xùn)實(shí)用、落地，后續(xù)的一對一專業(yè)教練、心理輔導(dǎo)對核心管理層人員更實(shí)用。

——三九藥業(yè)聶衛(wèi)國總經(jīng)理

宮老師的實(shí)訓(xùn)授課現(xiàn)場見奇效，多年跨界經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出的一系列實(shí)用工具、實(shí)用技巧非常好用，收效明顯。 ——河北寧昌律師事務(wù)所朱寧所長

【精彩瞬間】

《問題分析與解決沙盤》《新任經(jīng)理人—“特種兵”獵人學(xué)校》

《瓶頸突破的高效執(zhí)行》《金話筒-TTT銷講巔峰》

《核心團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作》《企業(yè)賦能教練沙盤》

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