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課程背景

未形成良好的職業素養的員工，在企業中往往會有很多顯著的問題存在，包括缺乏基本的商務禮儀，不良的溝通和情商，沒有協作和共贏意識，過于自我和偏執，處事自負或自卑，眼高手低缺少執行落地能力等，嚴重的影響個人的發展，組織的績效，團隊的協作，企業應盡快結合企業文化和組織現狀，對其進行培訓和宣導，通過管理和影響，快速的統一文化，形成良好的職業素養，從而成為合格的企業人。本課程從五種職業心態，三大職業技能，全方位提升員工職業素養，幫助員工快速進化為合格優秀的職業人。

課程目標

1）幫助學員認清工作的本質，企業與員工的關系。

2）掌握金木水火土五行職業心態和職業化能力素質模型

3）掌握商務禮儀，有效溝通，高效自律三個方面的職業素質能力，進而通過練習掌握其要領

學員對象：

中基層員工

人數建議：建議50人以內

課程優勢：

1）面對員工，不講大道理，不說教，以學員角度出發，闡明職業化的收益，激發學員學習興趣

2）課程內容均選自經典理論和實際經驗，結合客戶企業企業文化及發展階段，針對性定制，務實易吸收

3）案例選用實際工作場景，每天都會遇到，學完就能應用

4）引導式授課+案例式推進+游戲化教學，確保學員參與感，收獲感，提升自信，樂于實踐。

課程大綱

第一章：全面理解職業化素養

一，職業化的定義與意義

1，初入職場的常見困惑與誤區,

二，卓越職業人的能力素質模型

三，提升職業五行素質

1)金：堅定自信

2)木：積極主動

3)水：靈活包容

4)火：激情敬業

5)土：道德自律

第二章：職業化之形：商務禮儀

一、禮儀引入

禮儀的本源

二、著裝禮儀：從形象開始！

1)正裝的穿法

2)商務休閑如何界定

3)站、坐、行、蹲禮儀

三、接待禮儀：開始交談！

1)見面四部曲：問好，介紹，握手，遞名片

2)請跟我來——引領之禮

3)您挺忙的吧？——寒暄之禮

4)您請坐——座位禮儀

場景演練：公司來了貴賓！

四、溝通禮儀：匯報結果！

1)老板您好——電話禮儀

2)尊敬的領導——郵件禮儀

3)到我辦公室來一下——匯報禮儀

場景演練——領導的任務

第三章：職業化之本：有效溝通

一、溝通的原理：相互理解

1）案例：一次不愉快的溝通經歷

2）理解雙方的冰山模型

3）完善個人的規條，信念

4）四種不良的應對姿態

5）察覺自己和對方的需求

小組活動：應對姿態互動體驗

二、溝通的第一步：傾聽對方

1）有效傾聽的行為

2）觀察對方的肢體語言

3）進行有效的反饋和回應

4）看出對方的內心需求

5）傾聽自己同樣重要

小組活動：說出你的心里話

三、溝通的原則：互信共贏

小組游戲：紅黑游戲

1）雙贏的五種要素

2）信任的四個要素

3）建立信任的11種有效行為

4）如何借助互信和共贏確定溝通策略

四、溝通的技巧：有效表達

1）牢記溝通目標

2）調整偏激信念

3）積極表達事實

4）促成雙方需求共贏

5）坦誠表達感謝、道歉、請求

第四章：職業化之魂：自我管理

一、個人目標規劃

1）有目標的人不一樣

2）個人職業目標與企業目標關聯

3）個人短期目標與領導任務關聯

二、時間管理的步驟

1）第一步：列出事務清單

2）第二步：篩選重要內容

3）第三步：進行有效排序

4）第四步：集中攻克難題

5）第五步：科學處理打斷

三、時間管理補遺

如何防止拖延

時間管理小技巧一覽

案例討論：繁忙的一周

課程總結

課程回顧、計劃制定

注：課綱可根據客戶實際需求，結合提供案例進行一定范圍內的調整，使之有針對性的服務到企業，起到更好的培訓效果

周老師

★ 國家心理二級咨詢師 ,心理學碩士

★ 國際催眠師

★ 視覺引導技術教練

★ 4D卓越團隊—國際認證

★ 結構化思維—認證講師

★ 中國人民大學培訓學院特聘講師

經歷描述

12年從事企業中高層管理實踐，是目前國內外多家管理咨詢機構的簽約講師，在企業管理、有效傾聽、團隊建設、執行力、領導力和TTT等領域具有豐富的培訓與輔導經驗；周老師不僅具有深厚的理論知識，而且具備豐富的實踐操作能力；注重對企業實際管理問題的分析和解決，講求培訓的實效性和適用性。

工作簡述：

曾就職于北大青鳥（互聯網公司）、春天百貨、宜信投資（互聯網金融集團公司）等知名企業擔任企業集團培訓總監，8年培訓管理及企業內訓經驗，精通各類通用素質，領導力培訓課程，授課數千場，覆蓋學員上萬人。

工作成果：

★擔任北大青鳥華北區，東北區區域學術經理期間，兩年幫助兩個區域提升業績30%，被評為北大青鳥集團10佳學術講師！

★華夏心理行業事業部擔任產品經理期間，跟隨國內心理學大師海藍博士開發行業心里產品MHA在多地講授實施，獲得廣泛好評。

★擔任中國巴黎春天百貨集團總部管理培訓經理期間，培養輸送店長級別管理者上百名，連續兩年培訓部門獲得總部最高嘉獎！

★在宜信擔任多個學習項目負責人，并擔任講師培養項目的資深導師，選拔并輔導優秀內訓師近百名，幫助其開發課程，萃取案例，授課呈現，微課制作！

★師從巴西視覺引導大師Narayan Silva學習視覺引導技術，培養10幾位企業內部視覺引導老師！

★3年在公司內部講授百余場，覆蓋學員數千名，課程滿意度一直在4.95以上（5分滿分），是宜信培訓管理委員會最資深的講師之一，也是公認的課程開發專家。

主講課程

《問題分析與解決》 《新員工職業化》 《五步打造卓越執行》 《卓越培訓師五階梯--TTT》

《情緒壓力管理》 《高績效團隊建設》 《角色轉換與目標管理》 《職場全方位溝通》

《商務禮儀》、《DISC》、《時間管理》、《非暴力溝通》、《團隊激勵》《思維導圖》《微課制作》

服務客戶（部分）

宜信投資、中國石油、中海油、柳工集團、中國航天科工集團、中國兵器裝備集團、深業集團、南房地產、蒙東電力、深圳國際、神威藥業、深圳長城投資、深天健、上海景瑞、招商置業、魯能地產、寧波加貝商業集團、東風、長城汽車、南方汽車股份、北方車輛集團、美麗華、以純、羅萊家紡、千百度、中榮國際（化工）、 中國移動、珠江電信、南方通信集團、天音通信、愛普生、實達科技、浙大中控、金自天正、友達光電、中航光電、東阿阿膠、澳美制藥、山之內制藥、華僑醫院、百姓醫藥連鎖、華潤集團、中國銀行、農業銀行、建設銀行、 工商銀行、中國銀行蘇州分行、建設銀行上海分行等行業

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