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培訓收益：

?理解中外“管理”之內涵

?掌握先進的管理理論和工具

?建設有效的溝通和工作團隊

?學會激勵員工的方法

課程大綱：

管理者角色

管理者的個人素質要求

管理者應當具備的基本觀念和工作態度

管理者的角色認知與角色轉換

你所認為的管理者應該如何？

你的目標定位是什么？

技術型人才到管理者--角色轉變的困難

管理的角色

把目標和努力連接起來

把資源變為產品

應該具備的能力

對工作和員工給以同樣的關注

妥善處理你的工作環境

需要克服的七種壓力

管理者

需要獲取的知識

管理的結果和過程

管理原則—流程管理介紹

管理者的角色

作為上級的管理者

作為下級的管理者

作為同級的管理者

專業溝通技巧

人際溝通技巧

溝通的定義

雙贏溝通理念

專業溝通步驟

專業溝通的準備

身體語言與溝通

人際風格與溝通

管理溝通技巧

管理中的角色

與上司溝通技巧

與下級溝通技巧

與同級同事溝通技巧

與其他部門同事溝通技巧

團隊溝通技巧

團隊溝通與決策

積極的小組溝通原則

跨部門溝通技巧

跨部門溝通金三角

工作職能與工作流程

內部客戶服務

確定本部門的溝通目標

了解本部門的信息

探詢對方的信息

判斷對方的意圖

發現雙方的共同利益

雙贏的跨部門溝通

克服溝通障礙

員工激勵

什么是激勵

a)激勵的復雜性

b)各種事與各種人

c)激勵管理是藝術，很難定量衡量一種方法，沒有最有效的，只有合適的。

d)人人不同，影響人的工作熱情，效率的因素有什么？

激勵理論與實踐

需求理論

需求層次：生理，安全，社會，尊重，自我實現（金字塔形的人）

ERG理論：生存、關系、發展（三個層次的人）

行為主義理論：強化理論（老鼠人理論）與管理技巧

員工到底要的是什么？

教練

藍領與白領

激勵九原則

如何激勵一個團隊：

目標設置理論

績效管理，合理目標

如何激勵一個個體：

培養下級（下級將他的職業身涯交給你，你要負責的指導，培養他）

為員工服務，支持+培訓

如何激勵你自己

自我激勵十法

王老師

——企業運營管理專家

★北京大學光華管理學院教授

★中加工商管理學院特聘教授

★世界五百強企業企業管理及人力資源管理專家

★阿拉巴馬大學（伯明翰）管理學院、訪問學者

★國內著名的思維方法研究者

★企業管理專業、營銷管理博士

個人簡介

王琛老師乃理論與實戰相結合的實戰派管理專家，擁有完善的知識結構體系和豐富的管理經驗，曾先后就職于瑞士雀巢任明星銷售主管，多次帶領團隊刷新公司銷售記錄，并獲得公司授予的“特別貢獻獎”；丹麥寶隆洋行區域經理；美國博士倫公司銷售總監，博士倫公司培養一批優秀的中層銷售管理干部。

王琛老師曾多次被公司選派赴美國、新加坡、澳大利亞進行海外培訓，長期研修高級管理與現代營銷，具有豐富的實踐經驗和管理知識。在投身管理咨詢及培訓領域后，憑借國際化視野與綜合實力，還多次受邀前往泰國、馬來西亞等亞太地區國家進行巡回課程講授。

教育背景

?1979.9--1984.8 上海第一醫學院醫學系 、 學士

?1994.5--1997.9 北京大學工商管理學院（現光華管理學院）企業管理碩士

?2008.9--2010.10 四川大學工商管理學院企業管理專業、營銷管理博士

擅長領域

領導藝術、人力資源、綜合管理、企業管理

主講課程

管理課程

《NLP領導力》《精益管理》《跨文化溝通》《商務談判》《企業危機管理》《創新思維與管理》《變革管理》《金字塔原理》《精細化管理》《高效能人士七個習慣》《流程管理》《領導藝術》《戰略人力資源管理》《企業戰略管理》《管理心理學》《有效決策》

營銷課程

《品牌建設與管理》《大數據時代下的營銷戰略創新/市場變革趨勢》《市場營銷策略》《顧問式銷售》《目標市場定位與定位營銷》《營銷人員職業生涯規劃》

部分客戶

工商銀行、中國銀行、招商銀行、海信、杜邦，美的，263，掌門網，市科委，社科院，安徽煙草集團，在北京大學、清華大學、中國人民大學、北京中加工商管理學院、上海交大、殼牌、聯合利華、莊臣、湯姆遜、波音、LG、利樂、拓能、大眾、西門子、松下、聯想、方正、長城、263、網通、聯通、華旗、同方、航天集團、美的、青啤、完達山、三元、圣元、光明、蒙牛、以嶺藥業，石藥集團、華潤、衛生部婦幼司、北京衛生局、北京某些醫院、康潔、邯鋼、中海石油、中國移動、三一重工、柳工集團、中材、新希望、唐人神、通威、廣安等

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