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第一單元：管理認(rèn)知

一、什么是管理？

二、您是幾流的管理者？（案例）

三、管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別與共通之處

四、企業(yè)需要管理者更需要領(lǐng)導(dǎo)者

五、領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)模型

第二單元：管理者應(yīng)如何接掌權(quán)位？

一、新官在上任前應(yīng)先期搜集之信息

二、新官在上任初期之處境

三、新官在蜜月期之明智作為

四、【個(gè)案研究】：臨危受命

第三單元：管理者在管理過(guò)程中所應(yīng)具備之心態(tài)

一、凡事先求諸己，后求諸人

二、防患重于治亂

三、受尊敬遠(yuǎn)比受喜歡重要

四、以同理心取代同情心

五、接納知覺(jué)上之差異

第四單元、管理者如何進(jìn)行管理統(tǒng)御（員工問(wèn)題診斷與處理）

一、績(jī)效是什么？員工問(wèn)題是什么？

二、診斷與處理任何問(wèn)題之步驟

三、員工問(wèn)題之表征 ：產(chǎn)量不符要求；質(zhì)量不符要求；行為不符要求

四、 員工問(wèn)題探原：分析架構(gòu)之引介

五、 員工問(wèn)題之處理：流程之引介（圖）

六、員工四類問(wèn)題之處理

（一）第一類員工問(wèn)題—任用失當(dāng)—之處理 (最重要)

1、寧可不識(shí)字，不可不識(shí)人；

2、彼得.杜拉克之任用理念

3、【個(gè)案研究】

（二）第二類員工問(wèn)題—激勵(lì)不足—之處理

1、為什么員工有能力做妥事情，但卻不愿意做妥事情？

2、激勵(lì)的最基本原理（圖解）

3、員工到底需要什么？

4、【個(gè)案研究】

（三）第三類員工問(wèn)題—環(huán)境阻礙—之處理

1、為什么員工有能力又有意愿卻無(wú)法做妥事情？（3個(gè)原因）

2、命令不統(tǒng)一。

?【個(gè)案研究】：上級(jí)越級(jí)指揮。

3、員工之私人問(wèn)題。

?【個(gè)案研究】：?jiǎn)T工鬧情緒。

（四）第四類員工問(wèn)題—欠缺訓(xùn)練—之處理

1、派未經(jīng)培訓(xùn)的士兵上戰(zhàn)場(chǎng)，是一種謀殺行為！

2、學(xué)習(xí)曲線與遺忘曲線

3、有關(guān)訓(xùn)練之八大迷思

4、訓(xùn)練對(duì)員工及企業(yè)之潛在貢獻(xiàn)

5、新進(jìn)員工之職前訓(xùn)練

6、如何派員接受外界之訓(xùn)練

7、如何借重外界之專家實(shí)施企業(yè)內(nèi)訓(xùn)練

第五單元：管理者的語(yǔ)言藝術(shù)

一、語(yǔ)言的重要性

二、管理者的語(yǔ)言功能

三、管理者的語(yǔ)言特征

第六單元：管理者的追隨藝術(shù)

一、追隨者的權(quán)力

二、為什么追隨者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有對(duì)抗權(quán)？

三、追隨者的對(duì)抗權(quán)來(lái)自哪里？

四、怎樣追隨領(lǐng)導(dǎo)

1、為什么一定要追隨領(lǐng)導(dǎo)？

2、怎樣做一個(gè)服從領(lǐng)導(dǎo)的追隨者？

3、怎樣做一個(gè)積極樂(lè)觀的追隨者？

第七單元：如何加強(qiáng)組織的凝聚力建設(shè)

一、組織發(fā)展需要的兩種力量

二、錢只能對(duì)員工起到激勵(lì)的作用，但是與組織凝聚力沒(méi)有任何關(guān)系

三、加強(qiáng)組織凝聚力的七種方法：

1、增加組織成員接觸的頻率；

2、提高加入組織的難度；

3、領(lǐng)導(dǎo)者移情效應(yīng)；

4、群體成員的構(gòu)成；

5、歡慶成功與節(jié)日；

6、促使組織成員對(duì)組織奉獻(xiàn)；

7、利用外部威脅

第八單元:時(shí)間管理

一、你善于時(shí)間管理嗎？

案例:量表檢測(cè)：你善于時(shí)間管理嗎？

二、時(shí)間資源的獨(dú)特性

三、時(shí)間管理的正確涵意

四、提升時(shí)間管理技能之入手法

（一）建立正確的時(shí)間觀念 （導(dǎo)正錯(cuò)誤的思維習(xí)慣）

1、第一種錯(cuò)誤的時(shí)間觀念：視時(shí)間為主宰

2、第二種錯(cuò)誤的時(shí)間觀念：視時(shí)間為敵人

3、第三種錯(cuò)誤的時(shí)間觀念：視時(shí)間為神秘物

4、第四種錯(cuò)誤的時(shí)間觀念：視時(shí)間為奴隸

5、正確的時(shí)間觀念

（二）跨越時(shí)間陷阱（導(dǎo)正錯(cuò)誤的處事習(xí)慣）

1、什么是時(shí)間陷阱？

2、如何探索自己的時(shí)間陷阱？

3、最常見(jiàn)的時(shí)間陷阱

（1）第一種時(shí)間陷阱：欠缺計(jì)劃，行事優(yōu)先級(jí)錯(cuò)誤

（2）第二種時(shí)間陷阱：拖延

（3）第三種時(shí)間陷阱：有求必應(yīng)

（4）第四種時(shí)間陷阱：縱情逸樂(lè)，自律不足

（5）第五種時(shí)間陷阱：事必躬親

五、面對(duì)已經(jīng)發(fā)生的、即將發(fā)生的以及可能發(fā)生的 事情，怎么辦？

六、理想的工作天

第九單元: 授權(quán)技巧

量表檢測(cè)：授權(quán)測(cè)驗(yàn)（學(xué)前）

一、做妥任何事情的方法

1、人員編制與責(zé)任區(qū)域圖及其含義

?案例: 領(lǐng)導(dǎo)帥才觀

2、透過(guò)別人做事，並不表示你不做事。

?以附加值值較高的事取代附加值值較低的事。

?以管理性工作取代操作性工作

?舉例

3、什么是操作性工作與管理性工作？

?管理性工作與操作性工作之區(qū)分測(cè)驗(yàn)

?管理性工作與操作性工作之比重（高層、中層、基層）

?西方學(xué)者對(duì)親力親為比重之看法 ；

?主管成功之論

二、什么是授權(quán)？

1、分權(quán)與授權(quán)（舉例）

2、授權(quán)之要素：指派責(zé)任；授與職權(quán)；要求交代

?案例分享：

3、授權(quán)與再授權(quán)

4、集權(quán)與分權(quán)

?案例分享：

?管理者的規(guī)矩：有所為，有所不為；有所知，有所不知

5、分權(quán)的好處與缺陷

6、影響分權(quán)與集權(quán)之因素

7、授權(quán)與分權(quán)有何不同？

三、授權(quán)是管理者無(wú)從迴避之舉措

1、組織發(fā)展的三階段

2、親力親為的前提

3、授權(quán)的理論基礎(chǔ)

?80/20原理

?例外管理

?差別利益原理

4、授權(quán)的好處

個(gè)案研究：對(duì)例行性工作喪失興趣

5、為什麼主管會(huì)授權(quán)不足？

?難以抗拒的因素

?對(duì)待部屬的態(tài)度

?個(gè)人欠缺安全感

?個(gè)人之偏好

?部屬之抗拒

量表檢測(cè)：你是否授權(quán)不足？

量表檢測(cè)：你對(duì)人抱持什麼樣的看法？

四、授權(quán)之實(shí)施程序

1、確定授權(quán)之事項(xiàng)

?適合授權(quán)之事項(xiàng)

?非做不可的事；可做可不做的事

?不應(yīng)授權(quán)之事項(xiàng)

?緊急授權(quán)應(yīng)注意之事項(xiàng)

2、遴選被授權(quán)人

量表檢測(cè)：誰(shuí)是適當(dāng)?shù)谋皇跈?quán)人？

?授權(quán)的目的

?個(gè)案研究：被授權(quán)人人選評(píng)估舉例

3、指派工作並提升被授權(quán)人對(duì)該工作之重視

?選擇授權(quán)之時(shí)機(jī)

?解說(shuō)託付的工作內(nèi)涵

?解說(shuō)該工作之重要性

?確定被授權(quán)人所擁有之權(quán)限及所能動(dòng)用之資源

?確定完工期限

?取得被授權(quán)人對(duì)達(dá)成某種成果之承諾

?明示追蹤或跟催之方式

?授權(quán)的程度舉例

4、排除被授權(quán)人在履行工作時(shí)之障礙

5、追蹤與控制

?欠缺追蹤與控制之授權(quán)即是棄權(quán)。

?控制之目的在於維護(hù)績(jī)效

?事前控制；事中控制；事后控制

?授權(quán)追蹤表舉例

6、了結(jié)授權(quán)之工作

五、向上授權(quán)

1、可以被接納的向上授權(quán)

2、不可以被接納的向上授權(quán)

量表檢測(cè)：授權(quán)測(cè)驗(yàn)（學(xué)后）

張老師

【專業(yè)師資】

著名實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理專家

國(guó)家注冊(cè)培訓(xùn)師、中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人特聘講師

北京大學(xué)特聘研究員、MBA總裁班講師

國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定人力資源師高級(jí)考評(píng)員

中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)注冊(cè)高級(jí)人力資源管理師CHRP

中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)注冊(cè)高級(jí)人才測(cè)評(píng)師

【從業(yè)經(jīng)歷】

近二十年企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，曾任世界500強(qiáng)美國(guó)強(qiáng)生（中國(guó)）有限公司人力資源培訓(xùn)經(jīng)理，河北潤(rùn)石珠寶有限公司人力資源總監(jiān)，河北宏易文化傳播有限公司技術(shù)顧問(wèn)等職務(wù)。現(xiàn)任河北恒益醫(yī)藥公司股東合伙人、執(zhí)行總經(jīng)理，河北師范大學(xué)正編教授。

張老師長(zhǎng)期專注于企業(yè)人力資源管理策略和實(shí)操技術(shù)方法的研究、創(chuàng)新與傳播。先后為國(guó)內(nèi)多家知名企業(yè)進(jìn)行組織與人力資源管理咨詢?cè)\斷、方案設(shè)計(jì)和運(yùn)行輔導(dǎo)，服務(wù)客戶涉及多種行業(yè)、多種類型和不同規(guī)模的企業(yè)，對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)及管理現(xiàn)實(shí)問(wèn)題具有深刻的感知與解悟，在長(zhǎng)期輔助企業(yè)的實(shí)踐中總結(jié)和探索出諸多簡(jiǎn)練、實(shí)效的管理技術(shù)與方法，尤其在企業(yè)薪酬設(shè)計(jì)與績(jī)效管理方面擁有突破性的技術(shù)方法優(yōu)勢(shì)，受到服務(wù)企業(yè)的高度認(rèn)可。

主講課程：

《現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理實(shí)戰(zhàn)》《績(jī)效管理與設(shè)計(jì)》《平衡計(jì)分卡BSC》《薪酬管理與設(shè)計(jì)》《實(shí)戰(zhàn)招聘與精準(zhǔn)面試技巧》《面試官的培訓(xùn)》《職位分析與職位評(píng)價(jià)技術(shù)》《測(cè)評(píng)技術(shù)》《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)》《非人力資源的人力資源管理》《MTP管理》《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》《職業(yè)化塑造》 《組織運(yùn)行管理》《企業(yè)文化》等

授課風(fēng)格：

深諳企業(yè)人力資源管理現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，培訓(xùn)以實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效見(jiàn)長(zhǎng)。扎實(shí)的理論功底、豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、富有激情與影響力的培訓(xùn)風(fēng)格，融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體，完美體現(xiàn)參與性、興趣性、實(shí)戰(zhàn)性與互動(dòng)性。機(jī)智幽默、善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、目標(biāo)明確、追求卓越，具有良好的職業(yè)道德與敬業(yè)精神，在業(yè)界擁有獨(dú)特的魅力和良好的口碑。用張老師的話說(shuō)，評(píng)價(jià)一個(gè)培訓(xùn)師兩個(gè)指標(biāo)足夠：1、學(xué)員課上有沒(méi)有自發(fā)的筆記、課下能不能自覺(jué)重復(fù)老師的話語(yǔ)；2、上課時(shí)學(xué)員的眼神是不是一直在老師的身上。

部分服務(wù)客戶：

教育行業(yè)：北京大學(xué)、清華大學(xué)、北京交通大學(xué)、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)、北京物資學(xué)院、 天津財(cái)大、天津科技、浙江大學(xué)、南昌大學(xué)、鄭州大學(xué)、河北工學(xué)院、陸軍指揮學(xué)院、

金融行業(yè)：中國(guó)民生銀行石家莊分行、中國(guó)工商銀行河南洛陽(yáng)分行、中國(guó)建設(shè)銀行北京分行、中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司、中國(guó)平安保險(xiǎn)

通信行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)河北分公司、中國(guó)聯(lián)通河北分公司、中國(guó)電信內(nèi)蒙分公司、中國(guó)電信承德分公司、山東聯(lián)通

制造行業(yè)：三一重工、邯鄲鋼鐵集團(tuán)、貴州貴陽(yáng)新云電子元器件、浙江新安集團(tuán)、山東眾地集團(tuán)、江西正邦集團(tuán)、山東奔騰油漆公司、安徽宿州恒順工貿(mào)、華遠(yuǎn)冶金設(shè)備、港興實(shí)業(yè)集團(tuán)、北京誠(chéng)志永華、山西大昌汽車集團(tuán)公司、鄭州航院、成都一汽、長(zhǎng)安汽車、富維延鋒彼歐外飾、華晨集團(tuán)、嘉陵摩托

地產(chǎn)建筑：江蘇榮盛房地產(chǎn)、卓達(dá)房地產(chǎn)集團(tuán)、河北高遠(yuǎn)房地產(chǎn)、河北建設(shè)集團(tuán)、盛邦地產(chǎn)、中國(guó)鐵路建設(shè)總公司、興華房地產(chǎn)、重慶中渝集團(tuán)公司、北京精英煌

食品醫(yī)藥：海南快克藥業(yè)、河南羚銳制藥、海南新中正制藥、黑龍江大慶北島食品廠、君思餐飲、味道府酒業(yè)集團(tuán)、恒益醫(yī)藥、承德隆化縣醫(yī)院、承德圍場(chǎng)縣醫(yī)院、伊利集團(tuán)、東圣藥業(yè)、恒泰醫(yī)藥、華健天誠(chéng)醫(yī)藥、康宏藥業(yè)、潤(rùn)和醫(yī)藥、世源醫(yī)藥、嘉潤(rùn)藥業(yè)、國(guó)泰藥業(yè)

事業(yè)單位：灤縣人事局、河北欒城縣發(fā)改局、浙江義烏自來(lái)水責(zé)任有限公司、河北省人才交流中心、中冶水務(wù)、河北融投控股集團(tuán)公司、貴州六盤水電力局

其他行業(yè)：潤(rùn)石珠寶、河南瑞豐家電、頤和電器、冠城大通、河北高速公路、石家莊鐵路局、迅馳汽車4S店、中石油、華北油田、天津大港油田、北京經(jīng)世緯等

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