鄭州客戶滿意度培訓公開課

物業項目業務管理能力強化訓練營：外包管理、客戶滿意度提升 鄭州：2025年08月09日

基礎服務品質是物業服務的根基，如何管理好基礎服務品質？這里有流程問題、標準問題，但更多是新的背景下的管理邏輯和方法適應性問題。找準問題的核心，找到最核心的解決法門，提升管理效率，在效率提升的基礎上才可能做好基礎服務品質。各種客戶滿意度提升方法喧囂塵上，但是往往熱鬧有余效用不足，黎老師集十幾年的萬科物業經驗，總結當下大量......

物業服務品質與客戶滿意度提升實戰培訓：“MOT關鍵時刻” 北京：2025年07月18日

以風靡全球服務業的經典理論“MOT關鍵時刻”和標桿服務企業的實踐經驗成果，闡述 “優質服務”、“細節亮點”的規律，點透其中訣竅。傳遞先進服務管理理念，超越“同質化服務”，達成客戶滿意；傳授服務“微格分析&rdqu......

提升客戶滿意度——會務接待與管理實戰能力提升 上海：2025年07月18日

企事業單位辦公室、行政、文秘、會議接待人員等。課程大綱模塊一：“謀無遺策”的會前策劃G20杭州峰會優秀服務案例分享互動：高效優質的會議服務要點，頭腦風暴理解一場會議的定位和意義明白會議的三大成本會議的分類有哪些要避開的會議的誤區高效會議策劃的八大要點高效會議四部曲會議計劃編制“七要素......

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 深圳：2025年07月10日

企業客服、管理者、窗口服務人員等課程收益了解客戶服務經濟發展趨勢理解客戶滿意度關鍵影響力認知客戶期望值核心驅動力強化客服服務質量提升焦點學習客戶忠誠關系的策略力學習客服CRM服務策略方法學習客服客戶關系維護技能課程大綱第一模塊、服務經濟——認知篇服務經濟時代的發展趨勢服務經濟的重要意義4P&md......

中國式文化背景下領導與被領導的藝術 廣州：2025年06月20日

政府、企事業中高層管理干部課程大綱：模塊一、管理認知一、管理的概念二、管理的“目的”是什么？三、管理的“手段”有哪些?四、管理與組織能力五、中國式管理的哲學1、明道2、取勢3、術六、東西方管理的區別與聯系1、東方管理: 人本管理。強調滿意度，幸福感，人際關系和諧。2、西方......

新任主管管理技巧 上海：2025年07月31日

了解并掌握主管的責任與核心任務；使主管全面掌握基本的管理常識、管理的意義、如何實現有效管理；厘清自己的角色定位、角色轉換、職責，做好“執行領跑者”的橋梁；培養主管的自我認識能力、計劃實施、目標管控、員工輔導、執行力提升和協調能力；學習如何成為一個優秀的主管，建立主管的威信、激勵下屬，引領下屬的工......