成都客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開(kāi)課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 成都：2025年08月16日

★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過(guò)客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；★ 初步學(xué)會(huì)培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹(shù)立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部門(mén)經(jīng)理；客戶經(jīng)理；投訴處理專員；客戶服務(wù)骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）第一章當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 西安：2025年07月10日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營(yíng)銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓?xiě)?zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2025年07月03日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）第一章當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評(píng)價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出3、在服務(wù)的每一個(gè)接觸點(diǎn)制造良性的心理刺激第二......

EVA(經(jīng)濟(jì)增加值)業(yè)績(jī)考核理論與實(shí)務(wù) 上海：2025年07月01日

子公司向總部要錢(qián)從來(lái)不手軟，覺(jué)得天經(jīng)地義、理所當(dāng)然，完全不考慮資金的成本。當(dāng)我們?cè)噲D計(jì)算子公司的資金成本時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)很難找到一個(gè)合適的、讓大家都接受的資金成本率。下屬企業(yè)為了增加當(dāng)年利潤(rùn)，不愿意進(jìn)行研發(fā)、培訓(xùn)等見(jiàn)效比較緩慢的活動(dòng)，熱衷于賺快錢(qián)。績(jī)效考核更是一塊心病，KPI太少呢，被考核的管理人員會(huì)竭盡全力做大這個(gè)KPI，......

采購(gòu)管理與談判技巧 上海：2025年06月11日

提升采購(gòu)人員的談判技巧與策略；降低采購(gòu)成本，掌握價(jià)格分析等有效的議價(jià)方法；選擇合理采購(gòu)數(shù)量與適當(dāng)采購(gòu)時(shí)機(jī)；避免停工待料,縮短交貨期,降低庫(kù)存,減少資金積壓；提升采購(gòu)周轉(zhuǎn)率及資金使用效率；規(guī)范采購(gòu)流程，搜集市場(chǎng)情報(bào),提供新物料代替舊物料,以達(dá)致提高質(zhì)量、降低成本；展開(kāi)采購(gòu)目標(biāo)管理和績(jī)效評(píng)估。課程大綱一、采購(gòu)組織設(shè)計(jì)與流程......