成都客戶服務管理培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 成都：2025年08月16日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

構建卓越的客戶服務管理體系 西安：2025年07月10日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

構建卓越的客戶服務管理體系 北京：2025年07月30日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

問題分析與決策制定技巧 上海：2025年07月15日

通過掌握問題解決的四大步驟 – What/Where/Why/How，高效的整理思路，提升問題分析的能力，找到有效的解決問題的對策。學會遇到問題以后，如何判斷問題的真偽，定義問題，以及需要解決的輕重緩急性；如何透過表面暴露的原因挖出問題的根本要因所在，學會迅速、有效地收集高質量資料、數據，以加速問題的解決和......

財務總監特訓營 北京：2025年07月25日

第一部分：財務管控思維1、數字思維；中國成長型企業中，老總和管理層不重視財務這是一個共性缺陷。很多管理者以為，財務是個專業活，讓財務總監負責就行。懂得財務管理是經營企業的必備素質。企業家和管理者必須要有數字思維，透過數字來管理企業！作業：請結合企業及工作崗位寫出具體數字思維的改進建議，如何落地？2、現金為王思維；多數企......