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【課程人數】

30-50人為佳

【培訓形式】

理論50％、實戰演練20％、案例討論、游戲20％、經驗分享、答疑10％

【課程內容】

前言：視圖頓悟——職業化的重要性

一、職業化理念的建立

1、組織與個人為什么要職業化

?哪一個更加職業化？

?沒有職業化的組織在21世紀是難以生存、發展

?職業化是成就事業的金鑰匙

2、什么是職業化？

?職業化的定義

?職業化的‘六維’修煉:

?職業化‘六維’模型樹

二、職業化心態的養成

1、員工為什么要進行職業化心態修煉

?心態影響工作的三個層面

?職場新人五大誤區

2、職業人必備的心理特質

?職業人應對組織文化的認同

?為什么職業人應該有老板的心態？

?職業人應能做到自我調節的哪幾個方面？

?請大家討論回答？

3、如何進行職業化心態修煉

?如何進行‘遠見’心態的養成修煉？

?如何進行‘自信’心態的養成修煉？

?如何進行‘熱情’心態的養成修煉？

?如何進行‘果決’心態的養成修煉?

?如何進行‘堅韌’心態的養成修煉

?如何進行‘忠誠’心態的養成

?如何進行‘寬容’心態的養成修煉？

?如何進行‘感恩’心態的養成修煉？

三、職業化印象的形成

1、商務人員形象要求

2、塑造公務場合的完美舉止

?站姿――剛健、英武、強壯的代名詞

?坐姿――尊重從身體前頃開始

?握手――這5秒鐘意味著經濟效益

?微笑――運氣和財富的交換器

3、商務公務接待的禮儀

四、職業化能力提升——商務溝通技巧

1、商務溝通的定義

?溝通的定義

?溝通是什么

?影響溝通的三大因素

2、商務溝通的四大技巧

?尊重的技巧

?恰當提問的技巧

?異地而處傾聽的技巧

?準確表達的技巧

3、客戶及自我性格分析

?權力型人員特點與溝通技巧

?表達型人員特點與溝通技巧

?精確型人員特點與溝通技巧

?實干型人員特點與溝通技巧

五、專業的時間管理

1、擁有正確目標制定科學計劃

?正確目標的三大種類

?做出科學的計劃

2、優先管理策略

?時間的四個象限

?四象限文化

?如何投資二象限

?改變傳統的思維觀念

3、時間管理的80/20法則

?“西瓜”與“芝麻”

?善待高回報的工作

?效率與效益的區別

4、做突發干擾時間的主人

?電話干擾

?不速之客

?突發會議

田老師

【專業資質】

六年雅致國際素質教育集團 副總經理/專業講師

兩年萬科地產 項目經理

高端商務會所投資人兼運營總監

江淮汽車/吉利汽車國際車展 培訓講師

國家電網職業素養類 培訓講師

NMClabs職業素養類 特約講師

2011年中華小姐培訓訓練營 特約講師

一汽集團營銷精英訓練營 特約講師

【主講課程】

職業素養技巧類：

《員工職業化修煉》 《高效溝通技巧》 《國際商務禮儀》 《品位修養提升》

《時間管理與壓力緩解》

客戶服務類：

《一線服務人員——投其所好客戶服務技巧》

《客戶服務中心（呼叫中心）客戶滿意度提升》

智慧女性篇：

《魅力女人面面精彩》

【部分授課記錄】

2018年3月成都國家電網《電話客服服務禮儀溝通技巧》2期輪訓；

2018年3月成都福彩《優秀客服綜合職業技能提升》3期輪訓；

2018年5月海門建筑公司《禮儀》1期輪訓；

2018年6月成都中國移動《呼叫中心服務意識》2期輪訓；

2018年6月石家莊房地產公司《禮儀》2期輪訓；

2018年8月邢臺中國移動《商務禮儀》2期輪訓；

2018年10月北京佳能醫療《行政文秘禮儀》2期輪訓；

【授課風格】

有多年工作經驗并結合自己實業經營創業經驗，可以緊密結合企業員工的實際情況，使培訓生動、實用、有效。方法靈活多樣，具有很好的實效性，課程輕松活潑，親和力互動性強；內容包括情景模擬、最佳實踐、實用工具和自測練習等，符合成人學習規律與習慣，尤為值得一提的是其課程中包含大量應用步驟、技巧，可供學員在實際工作中得以借鑒，為易學易用、即學即用的。

【服務客戶】

地產行業: 新加坡吉寶地產、國控置業、廣田集團、新世界地產、天鴻嘉城地產集團、新泊家地產、城建集團、

汽車行業：江淮汽車、車捷保中國、北京燕寶汽車、一汽集團、大眾汽車、

金融行業：秦農銀行、農業銀行山東分行、光大銀行、中信銀行、上海浦東發展銀行、銀河證券

醫藥行業：揚子江藥業、石藥集團、盛美諾生物、

其他行業：鐵道部培訓中心、國家電網河北分公司、沈陽機床、福斯華中國、萬達集團、尤尼泰稅務事務所、國家電網、五礦集團、北京供電局、康佳集團、金蝶軟件、北京歐艾科技、陽光壹佰、中國寰球工程公司、中國移動、華三通信技術、中聯煤層氣公司、中國互聯網、北京移動、紫光軟件、HRA外企人力資源協會等

【授課反饋圖】

成都國家電網《電話客服服務禮儀溝通技巧》北京佳能醫療《行政文秘禮儀》

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