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【課程對(duì)象】

一線營(yíng)銷人員

【課程收益】

1.從不同的角度去理解客戶行為；

2. 了解職業(yè)與職業(yè)化的區(qū)別；

3. 掌握客戶管理方法與流程；

4.掌握客戶營(yíng)銷的技巧與注意事項(xiàng)；

【課程內(nèi)容】

開篇

案例導(dǎo)入：他是如何做到的。

課堂討論：什么是心眼？

第一講：“心眼”如何識(shí)人

1、客戶類型解析

2、不同類型客戶的外在表現(xiàn)及心理

3、不同類型客戶的溝通要領(lǐng)

4、MAD法則

課堂演練：不同類型客戶識(shí)別

第二講：打開客戶的心門

1、如何給客戶留下美好的印象

2、何謂信任

3、影響客戶信任的基本要素

課堂訓(xùn)練：客戶經(jīng)理職業(yè)形象打造

第三講：客戶關(guān)系營(yíng)銷管理

1、何謂客戶需求

2、客戶需求分析

3、客戶分類管理技巧

4、目標(biāo)客戶的價(jià)值與意義

5、客戶流失的主要原因

6、創(chuàng)新客戶服務(wù)與管理

課堂演練：服務(wù)四大法則：凈、靜、敬、精

第四講：存量客戶盤活與客戶開發(fā)

1、存量客戶維護(hù)與盤活

1.1、禮尚往來(lái)的技巧

1.2、電話營(yíng)銷與維護(hù)

1.3、微信營(yíng)銷與維護(hù)

1.4、沙龍營(yíng)銷與維護(hù)

2、流量梳理與客戶開發(fā)

2.1、大堂的優(yōu)勢(shì)

2.2、客戶轉(zhuǎn)介紹

2.3、外出多交際

2.4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處

第五講：客戶回顧及總結(jié)

瞿老師

專家介紹：

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師，師從國(guó)內(nèi)頂級(jí)心理咨詢大師，沉溺心理學(xué)實(shí)踐研究多年，身體力行于心理咨詢服務(wù)第一線，為社會(huì)各類人士提供百余次心理咨詢服務(wù)，以其資深的專業(yè)知識(shí)贏得廣泛好評(píng)；行為分析師，理論功底扎實(shí)，可以將理論與實(shí)際完美結(jié)合，現(xiàn)場(chǎng)分析解惑，實(shí)戰(zhàn)行為分析大師；北斗識(shí)謊研究院研究員；甄言堂特約講師；多家咨詢管理公司特聘講師、特聘高級(jí)咨詢師。

擁有近十年的商業(yè)銀行業(yè)培訓(xùn)咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，商業(yè)銀行業(yè)培訓(xùn)咨詢實(shí)戰(zhàn)派講師、實(shí)戰(zhàn)派資深咨詢師，百余次商業(yè)銀行業(yè)培訓(xùn)咨詢現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施指導(dǎo)專家，實(shí)踐推動(dòng)落地銀行三代轉(zhuǎn)型，以多年一線服務(wù)經(jīng)驗(yàn)推動(dòng)商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型項(xiàng)目落地。多年來(lái)服務(wù)于各家商業(yè)銀行金融機(jī)構(gòu)，為全國(guó)三十多個(gè)家省級(jí)行及二級(jí)分行等各類銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)提供過(guò)培訓(xùn)咨詢服務(wù)，將心理學(xué)的理論學(xué)說(shuō)與商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型訴求完美結(jié)合，其培訓(xùn)風(fēng)格靈動(dòng)活潑、課堂氣氛活躍、培訓(xùn)后落地性強(qiáng)的授課特點(diǎn)深受銀行業(yè)好評(píng)。

核心課程：

商業(yè)銀行基礎(chǔ)服務(wù)營(yíng)銷系列：

《新員工職業(yè)技能培訓(xùn)》

《柜員服務(wù)營(yíng)銷技巧》

《大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能訓(xùn)練》

《投訴處理》

商業(yè)銀行營(yíng)銷技能提升系列：

《外拓技能提升培訓(xùn)》

《社區(qū)銀行之平臺(tái)建設(shè)》

《主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷，強(qiáng)勢(shì)爭(zhēng)取客戶》

心理學(xué)+銀行實(shí)務(wù)系列【王牌推薦】：

《廳堂微沙王牌訓(xùn)練營(yíng)》

《心眼識(shí)人——客戶管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》

《商業(yè)銀行營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)》

咨詢服務(wù)：

《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文明標(biāo)準(zhǔn)化咨詢項(xiàng)目》

《網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷技能提升咨詢項(xiàng)目》

《軟轉(zhuǎn)型實(shí)操訓(xùn)練營(yíng)》

《客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目》

《精品網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷技能提升導(dǎo)入》

《外拓實(shí)戰(zhàn)技能提升》

《社區(qū)銀行之平臺(tái)建設(shè)》

《網(wǎng)點(diǎn)精益化管理標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造》

客戶見(jiàn)證：

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行天津分行、深圳廣發(fā)分行、南京光大銀行、天津郵儲(chǔ)銀行、興業(yè)銀行新疆分行、寧波寧波分行、建設(shè)銀行南京分行、農(nóng)業(yè)銀行東營(yíng)分行、農(nóng)業(yè)銀行太原分行、農(nóng)業(yè)銀行運(yùn)城分行、農(nóng)業(yè)銀行焦作分行、農(nóng)業(yè)銀行商丘分行、農(nóng)業(yè)銀行周口分行、農(nóng)業(yè)銀行許昌分行、農(nóng)業(yè)銀行保定分行、農(nóng)業(yè)銀行麗江分行、農(nóng)業(yè)銀行青海分行、農(nóng)業(yè)銀行臺(tái)州分行、農(nóng)業(yè)銀行遵義分行、農(nóng)業(yè)銀行凱里分行、工商銀行南京分行、重慶銀行重慶總行、農(nóng)業(yè)銀行廣西分行、新鄉(xiāng)農(nóng)信社、嵊州商行、齊河農(nóng)商行、漓江農(nóng)合行、安吉郵儲(chǔ)銀行、建德農(nóng)商行、湖南農(nóng)信省聯(lián)社、呼和浩特農(nóng)信省聯(lián)社等...

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