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課程背景：

自從當(dāng)了班組長(zhǎng)，原本和諧的人際關(guān)系卻變得讓人……

是什么讓人際變了樣？

在任何一個(gè)企業(yè)中，溝通每時(shí)每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問(wèn)題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,溝通與協(xié)調(diào)能力是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。

班組長(zhǎng)如何讓溝通成為自我的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

班組長(zhǎng)如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？

對(duì)于班組長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項(xiàng)？溝通需要什么“通道”？

本課程通過(guò)對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)，并結(jié)合中國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，解決以上問(wèn)題。

課程對(duì)象：

班組長(zhǎng)

七步法學(xué)習(xí)方式

課前學(xué)習(xí)+理論講授+實(shí)戰(zhàn)演練+案例討論+行動(dòng)學(xué)習(xí)+課后總結(jié)+實(shí)踐輔導(dǎo)

課程人數(shù)：

60人以?xún)?nèi)，每組6-10人，每班不超過(guò)6組

課程內(nèi)容：

注：

以下內(nèi)容系講師根據(jù)以往其他客戶(hù)經(jīng)驗(yàn)暫定，具體簽訂協(xié)議后會(huì)進(jìn)行課前調(diào)研，再根據(jù)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行調(diào)整；

課綱中已標(biāo)注的案例，只占課堂實(shí)際案例的1/4左右；

每天課程的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)長(zhǎng)6個(gè)小時(shí)，上下午各休息一次，每次15min，課時(shí)可能會(huì)根據(jù)課程進(jìn)展、學(xué)員情況調(diào)整延長(zhǎng)，但每天不超過(guò)半小時(shí)。

序：班組長(zhǎng)為什么要溝通

模塊一：溝通基礎(chǔ)

?溝通的定義

?溝通的一大特性

?溝通的黃金法則

?溝通的兩種渠道

?溝通的三大要素

?溝通的四項(xiàng)原則

?溝通的五個(gè)障礙

?溝通的六個(gè)步驟

?影片教學(xué)：李云龍與柱子

模塊二：溝通技巧

?溝通三環(huán)節(jié)

?傾聽(tīng)的技巧

?聽(tīng)與傾聽(tīng)

?傾聽(tīng)自省

?傾聽(tīng)的五個(gè)層次

?表達(dá)的技巧

?影片教學(xué)：趙剛動(dòng)員俘虜

?向誰(shuí)表達(dá)——聽(tīng)眾分析

?常用句型

?規(guī)避不良的表達(dá)

?反饋的技巧

?何為反饋

?如何給予反饋

?如何接受反饋

課堂研討：我自己的聽(tīng)、說(shuō)、反饋存在什么問(wèn)題，怎么改進(jìn)

模塊三：溝通藝術(shù)

?上行溝通的藝術(shù)

?案例分析：小王的溝通錯(cuò)在哪了

?上級(jí)需要什么樣的部屬溝通行為

課堂研討：上行溝通的策略

課堂練習(xí)：班組長(zhǎng)的上行溝通準(zhǔn)備

課堂演練：班組長(zhǎng)如何接受指示

課堂演練：班組長(zhǎng)如何匯報(bào)工作

?上行溝通的注意事項(xiàng)

?平行溝通的藝術(shù)

?平行溝通的策略

?課堂練習(xí)：班組長(zhǎng)的跨部門(mén)溝通

?平行溝通的注意事項(xiàng)

?下行溝通的藝術(shù)

?下行溝通的策略

課堂研討：班組長(zhǎng)如何下達(dá)命令

課堂練習(xí)：任務(wù)布置

課堂研討：班組長(zhǎng)如何聽(tīng)取匯報(bào)

課堂研討：班組長(zhǎng)如何調(diào)動(dòng)下屬的積極性

?下行溝通的注意事項(xiàng)

課堂研討：我在與員工溝通中存在什么問(wèn)題，下一步怎么辦

跋：課程總結(jié)

洪老師

?某中央企業(yè)管理專(zhuān)家

?北京交通大學(xué)工商管理碩士

?高級(jí)工程師 高級(jí)政工師

?國(guó)家一級(jí)人力資源師

?2009年全國(guó)企業(yè)職工教育培訓(xùn)先進(jìn)單位團(tuán)隊(duì)帶頭人

?2010年中國(guó)職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)優(yōu)秀科研成果一等獎(jiǎng)獲得者

?2014年中國(guó)職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)職工教育類(lèi)論文一等獎(jiǎng)獲得者

?洪濤老師曾任某大型國(guó)有企業(yè)車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)工藝師、廠(chǎng)長(zhǎng)秘書(shū)、總裝配車(chē)間副主任、人力資源部總支書(shū)記兼培訓(xùn)中心主任、企業(yè)文化部長(zhǎng)，現(xiàn)在某中央企業(yè)總部從事管理工作，25年企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任多年領(lǐng)導(dǎo)工作，專(zhuān)注于中基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升、企業(yè)領(lǐng)軍人才體系建設(shè)。

【主要獎(jiǎng)項(xiàng)】：

1994，鐵道部?jī)?yōu)秀QC攻關(guān)成果二等獎(jiǎng)（成員，執(zhí)筆人）

1998，鐵道部?jī)?yōu)秀管理成果一等獎(jiǎng)（成員，執(zhí)行人）

2004，國(guó)資委中央企業(yè)優(yōu)秀調(diào)研報(bào)告（成員，執(zhí)筆人）

2008，國(guó)家管理創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)（成員）

2009，國(guó)家職工教育與職業(yè)培訓(xùn)先進(jìn)單位（主要負(fù)責(zé)人）

2010，中國(guó)職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)優(yōu)秀科研成果一等獎(jiǎng)（主創(chuàng)）

2010，中國(guó)職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)優(yōu)秀科研成果二等獎(jiǎng)（合創(chuàng)）

2010，國(guó)家管理創(chuàng)新成果二等獎(jiǎng)（成員）

2014，中國(guó)職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)職工教育類(lèi)論文一等獎(jiǎng)（合創(chuàng)）

【授課風(fēng)格】：

多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與深厚的理論基礎(chǔ)相結(jié)合，立足實(shí)用，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，引用大量實(shí)際案例，條理清晰，系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)，視野開(kāi)闊，哲理深刻，深入淺出，引人思考，激情幽默，雅俗共鳴，使學(xué)員輕松學(xué)以致用，可實(shí)際操作性強(qiáng)，與學(xué)員的互動(dòng)式教學(xué)風(fēng)格備受好評(píng)。

【主講課程】：

1.《如何當(dāng)好辦公室主任/行政經(jīng)理》

2.《行政、文秘人員綜合素質(zhì)提升訓(xùn)練》

3.《妙筆生花－實(shí)戰(zhàn)公文寫(xiě)作能力提升》

4.《高效的會(huì)議實(shí)務(wù)與技巧》

5.《最實(shí)戰(zhàn)的企業(yè)商務(wù)禮儀》

【本類(lèi)課程部分內(nèi)訓(xùn)服務(wù)客戶(hù)】：

?匯添富基金（公文寫(xiě)作1期）、中海油深圳（公文寫(xiě)作1期）、光明乳業(yè)（公文寫(xiě)作3期）、江蘇無(wú)錫蠡園開(kāi)發(fā)區(qū)（公文寫(xiě)作1期）、渤海石油（公文寫(xiě)作1期、班組長(zhǎng)溝通1期）、北京地鐵（公文寫(xiě)作2期）、國(guó)電（公文寫(xiě)作1期）、中電建能建規(guī)劃（公文寫(xiě)作1期）、國(guó)機(jī)中設(shè)（公文寫(xiě)作2期）、中交天航（公文寫(xiě)作2期、時(shí)間管理2期、做最優(yōu)秀的人才培養(yǎng)師1期、最實(shí)戰(zhàn)的商務(wù)政務(wù)禮儀2期）、天津津能（高效溝通1期、公文寫(xiě)作1期）、邢臺(tái)興泰（辦公室人員素質(zhì)1期）、云南建設(shè) （公文寫(xiě)作與商務(wù)禮儀4期）、云南恒穎地產(chǎn)（公文寫(xiě)作1期）、中共雞澤縣委（辦公室主任綜合素質(zhì)1期）、深圳水務(wù)（公文寫(xiě)作1期、會(huì)務(wù)管理1期）、中科院（行政管理1期）

?教育部信息中心（職業(yè)化1期）、薊州新城（辦公室人員素質(zhì)1期）、鐵道部第三設(shè)計(jì)院（員工素質(zhì)提升1期）、上海大眾（行政管理1期）、農(nóng)夫山泉（商務(wù)禮儀1期、企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)1期）、溫州高速（行政管理2期）、中建三局（職業(yè)化3期）、河北泰鋼（班組長(zhǎng)1期、商務(wù)禮儀1期）、博鰲煤業(yè)（商務(wù)禮儀1期）、德龍鋼鐵（商務(wù)禮儀1期）

【部分公開(kāi)課服務(wù)客戶(hù)】：

1.《企業(yè)實(shí)用公文寫(xiě)作與會(huì)務(wù)管理技巧》

?主辦機(jī)構(gòu)：上海同礪管理咨詢(xún)（1期）、昆明前沿（2期）

2.《行政管理實(shí)操訓(xùn)練》

?主辦機(jī)構(gòu)：重慶睿淵（1期）

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