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【課程背景】

研究發(fā)現(xiàn)，人與人之間的溝通往往存在一個(gè)漏斗模型，即一個(gè)人的觀點(diǎn)能完整表達(dá)出來(lái)的只有80%，對(duì)方能聽(tīng)到的只有60%，能聽(tīng)懂的只有40%，而對(duì)方能采取行動(dòng)的只有20%。在企業(yè)當(dāng)中，溝通不暢無(wú)處不在，因溝通效率低下導(dǎo)致的企業(yè)成本增加更是企業(yè)的一大難題。因此，高效溝通不論是對(duì)于實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部良性循環(huán)，還是對(duì)于企業(yè)處理各種對(duì)外關(guān)系都十分必要。只有每個(gè)職場(chǎng)人士掌握溝通技巧，提升溝通能力，才能更好的理解他人，建立良好的人際關(guān)系，增加團(tuán)隊(duì)成員之間理解與互動(dòng)，降低因溝通不暢帶來(lái)的各種損失。

本課程為企業(yè)職員提供工作溝通的基本知識(shí)和必要技能。使學(xué)員學(xué)會(huì)有效溝通,并在工作中成功地運(yùn)用所學(xué)到的知識(shí)和技能,培養(yǎng)員工的信心、能力和熱情，激勵(lì)員工愉快地完成工作任務(wù),提高績(jī)效。

【課程收益】

1.掌握人員激發(fā)技能—溝通

2.掌握管理溝通技能-傾聽(tīng)

3.掌握管理溝通技能-正向反饋

4.掌握管理溝通技能-負(fù)向反饋

5.掌握管理溝通技能-關(guān)鍵對(duì)話

【課程特色】

1.能夠兼顧干貨內(nèi)容與形式演繹，保持較高現(xiàn)場(chǎng)滿意度與返聘率

2.專(zhuān)業(yè)眼光犀利：快速診斷企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理問(wèn)題原因，及時(shí)捕捉學(xué)員學(xué)習(xí)過(guò)程中的障礙點(diǎn)

3.用相聲演繹課程：短小的比喻直擊管理難點(diǎn)，用有故事的模型烙印各種知識(shí)框架和邏輯

4.實(shí)踐為王：?jiǎn)栴}導(dǎo)向(帶問(wèn)題來(lái)上課，帶著思路或方法回，用案例編輯整個(gè)課程

【課程對(duì)象】

企業(yè)中基層以上管理人員

【課程大綱】

一、利用溝通視窗，改善管理溝通

1、人際溝通的信息就像一面窗，分為四個(gè)象限，有效溝通就是這四個(gè)象限的有機(jī)融合。

2、隱私象限:正面溝通，避免誤解

3、盲點(diǎn)象限:利用反饋看到自身局限

4、潛能象限:不要輕視每一名員工的潛能

5、公開(kāi)象限:讓員工尊重你，而不是怕你

二、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，創(chuàng)建良性的交流通道

1、傾聽(tīng)是溝通的基礎(chǔ)，善于傾聽(tīng)的人才能當(dāng)個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)

2、傾聽(tīng)不能止于聽(tīng)，在聽(tīng)的過(guò)程中要對(duì)信息進(jìn)行解析，并給出積極的回應(yīng)

3、用心傾聽(tīng)，建立員工的情感賬戶

4、傾聽(tīng)的要點(diǎn)是吸收對(duì)方的信息

5、肢體語(yǔ)言比語(yǔ)言更重要

6、用認(rèn)同化解對(duì)方的失控情緒

三、及時(shí)反饋，讓員工尊重你、信任你

1、激勵(lì)可以讓員工業(yè)績(jī)翻倍，訓(xùn)斥會(huì)讓員工陷于低迷，不同的反饋技巧結(jié)果千差萬(wàn)

2、能夠接受和給予反饋，是管理者保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵能力

3、別用績(jī)效考核代替反饋

4、警惕"推理階梯"，避免誤解和傷害

5、通過(guò)正面反饋，引爆你的團(tuán)隊(duì)

6、負(fù)面反饋時(shí)，對(duì)事莫對(duì)人

四、團(tuán)隊(duì)管理有效溝通技巧

1、溝通的三要素

2、傾聽(tīng)的五個(gè)層次

1）、3F傾聽(tīng)—關(guān)注意圖

2）、同理心傾聽(tīng)不同于同情心傾聽(tīng)

3）、積極主動(dòng)傾聽(tīng)

3、蝸牛溝通法則流程

4、先處理心情，再處理事情

5、溝通前的十二字箴言

1）、想什么

2）、要什么

3）、給什么

4）、做什么

6、理性分析+感性表達(dá)

7、溝通模式大于溝通技巧

8、DISC四類(lèi)型員工的溝通模式

1）、DISC四類(lèi)型員工的行為風(fēng)格解析

2）、DISC四類(lèi)型管理者調(diào)整策略

9、從訓(xùn)練到修煉

王老師

王守媛老師 創(chuàng)新實(shí)踐教練

商學(xué)院九伴思創(chuàng)學(xué)院創(chuàng)新學(xué)院院長(zhǎng)

美國(guó)ISOL國(guó)際學(xué)習(xí)組織協(xié)會(huì)成員

美國(guó)CCOB（商業(yè)創(chuàng)新）協(xié)會(huì)成員

九伴7步共創(chuàng)®工作坊首席產(chǎn)品架構(gòu)師

管理者成長(zhǎng)地圖研發(fā)項(xiàng)目組首席導(dǎo)師

曾任：騰訊創(chuàng)新項(xiàng)目孵化官

參與出版書(shū)籍：《創(chuàng)新型組織：可持續(xù)的創(chuàng)新力》

參與出版書(shū)籍：《思考型組織：領(lǐng)導(dǎo)者六種思考力》

待出版書(shū)籍： 《創(chuàng)新型組織：管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理》

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

王守媛老師擁有多年豐富的大型知名企業(yè)實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)，先后與騰訊、阿里等企業(yè)參與調(diào)研、孵化創(chuàng)新項(xiàng)目，具備創(chuàng)新實(shí)踐、創(chuàng)新教練實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn).參與跟蹤企業(yè)調(diào)研并開(kāi)發(fā)注冊(cè)《管理者成長(zhǎng)地圖項(xiàng)目》《創(chuàng)新型組織：可持續(xù)的創(chuàng)新力》《創(chuàng)新型組織：combination cross創(chuàng)新思維》《創(chuàng)新型組織：管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理》《九伴7步共創(chuàng)®工作坊》《創(chuàng)新型組織：創(chuàng)新能“利”塔》中高層課程系列版權(quán)。

王守媛老師幫助數(shù)百家500強(qiáng)企業(yè)、知名學(xué)府、行業(yè)領(lǐng)袖，完成創(chuàng)新項(xiàng)目調(diào)研、創(chuàng)新項(xiàng)目培育、創(chuàng)新項(xiàng)目孵化、創(chuàng)新項(xiàng)目增長(zhǎng)，長(zhǎng)期為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)航空、中國(guó)煙草、東風(fēng)汽車(chē)、紅星美凱龍、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)海油、中國(guó)平安、移動(dòng)研究院、松下電器等500強(qiáng)企業(yè)服務(wù)與輔導(dǎo)，課程實(shí)用度高，課前通常采用企業(yè)親身調(diào)研，并跟蹤課程落地及輔導(dǎo)、實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體的方法，培訓(xùn)超10萬(wàn)人、覆蓋企業(yè)超300家。幫助軒逸裝飾、數(shù)瀾科技、博汗云教育集團(tuán)、山東玻纖、南方航空等十余家公司完成管理者成長(zhǎng)地圖項(xiàng)目落地培訓(xùn)，提升管理思維，掌握管理工具，建設(shè)創(chuàng)新型組織的模型，改善企業(yè)問(wèn)題現(xiàn)狀。已具備多年授課經(jīng)驗(yàn)：為各行各業(yè)進(jìn)行《創(chuàng)新型組織：可持續(xù)的創(chuàng)新力》《創(chuàng)新型組織：combination cross創(chuàng)新思維》《創(chuàng)新型組織：管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理》《管理者成長(zhǎng)地圖版權(quán)項(xiàng)目》等系統(tǒng)管理類(lèi)培訓(xùn)，也曾在清華大學(xué)、浙江大學(xué)、吉林大學(xué)、天津大學(xué)等論壇講座，具有豐富的授課經(jīng)驗(yàn)好評(píng)度高達(dá)98%。

主講課程：

《管理者成長(zhǎng)地圖管理者培養(yǎng)項(xiàng)目》標(biāo)準(zhǔn)版10天

《創(chuàng)新型組織：可持續(xù)的創(chuàng)新力》

《創(chuàng)新型組織：combination cross創(chuàng)新思維》

《創(chuàng)新型組織:創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力》

《創(chuàng)新型組織:管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理》

《問(wèn)題分析與解決》

《管理思維》

《管理與溝通》

授課特色：

1.能夠兼顧干貨內(nèi)容與形式演繹，保持較高現(xiàn)場(chǎng)滿意度與返聘率

2.專(zhuān)業(yè)眼光犀利：快速診斷企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理問(wèn)題原因，及時(shí)捕捉學(xué)員學(xué)習(xí)過(guò)程中的障礙點(diǎn)

3.用相聲演繹課程：短小的比喻直擊管理難點(diǎn)，用有故事的模型烙印各種知識(shí)框架和邏輯

4.實(shí)踐為王：?jiǎn)栴}導(dǎo)向(帶問(wèn)題來(lái)上課，帶著思路或方法回，用案例編輯整個(gè)課程

授課記錄：

中國(guó)建設(shè)銀行《管理者成長(zhǎng)地圖—管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理》2期 輪訓(xùn)

國(guó)網(wǎng)電力《管理者成長(zhǎng)地圖管理者角色認(rèn)知》3期輪訓(xùn)

公開(kāi)課《跨部門(mén)溝通》3期輪訓(xùn)

國(guó)網(wǎng)電力《創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力：用領(lǐng)導(dǎo)力驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新》3期輪訓(xùn)

南方航空《持續(xù)增長(zhǎng)-問(wèn)題分析與解決》3期輪訓(xùn)

中國(guó)移動(dòng)《管理賦能與管理溝通》3期輪訓(xùn)

平安人壽《管理思維》2期輪訓(xùn)

中國(guó)銀行《基于爆品計(jì)劃的combination cross創(chuàng)新思維》2期輪訓(xùn)

紅星美凱龍《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理》2期輪訓(xùn)

中國(guó)石油《管理轉(zhuǎn)型與賦能》3期輪訓(xùn)

長(zhǎng)春一汽《管理者成長(zhǎng)地圖-自我管理》2期輪訓(xùn)

恒大地產(chǎn)《新生代員工管理》2期輪訓(xùn)

服務(wù)客戶：

大學(xué)：浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、北京大學(xué)、華東理工大學(xué)、中國(guó)石油大學(xué)、華東師范大學(xué)、中國(guó)海洋大學(xué)

金融：中國(guó)郵政，中國(guó)建設(shè)銀行，石家莊建設(shè)銀行，河北銀行，河北邢臺(tái)農(nóng)村信用社，瑪世財(cái)富，北京工商銀行，江蘇郵政科技局，天津郵政儲(chǔ)蓄銀行，國(guó)信證券，天津農(nóng)行，濟(jì)寧建行，大連中郵人壽，中德住房?jī)?chǔ)蓄銀行，哈爾濱交通銀行、、天津農(nóng)商行、南寧郵政、天津建行、光大信用卡、山西運(yùn)城農(nóng)行、昆明建行、中國(guó)銀行淮南分行、華夏銀行、陽(yáng)光保險(xiǎn)

通信：中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)聯(lián)通，中國(guó)電信，中國(guó)聯(lián)通物聯(lián)網(wǎng)南京分公司，宿遷移動(dòng)，深圳電信，北京移動(dòng)，四川移動(dòng)，天津移動(dòng)、蘭州移動(dòng)、鄭州電信、武漢移動(dòng)、河南移動(dòng)、瀘州移動(dòng)、鷹潭移動(dòng)、山西移動(dòng)、唐山聯(lián)通、天津聯(lián)通、安徽聯(lián)通、廣州移動(dòng)、中牟農(nóng)商行、成都移動(dòng)、西安移動(dòng)、洛陽(yáng)移動(dòng)、商丘移動(dòng)、信陽(yáng)移動(dòng)、新鄉(xiāng)移動(dòng)、鄭州移動(dòng)

家居建材：索菲亞家居，福寶京華家居，東方美居，慕斯寢具，馬可波羅櫥柜，歐普照明，原典家居，紅星美凱龍，奧普吊頂，圣象地板，蜀羊防水，華鶴門(mén)窗，圣象地板，南洋集團(tuán)，東明家具

汽車(chē)行業(yè)： 吉利汽車(chē)、東風(fēng)悅達(dá)起亞，安徽航信集團(tuán)，東風(fēng)商務(wù)汽車(chē)、北京汽車(chē)、長(zhǎng)安汽車(chē)、奇瑞汽車(chē)、比亞迪汽車(chē)、一汽集團(tuán)、某大型汽車(chē)零部件、一汽奧迪、一汽馬自達(dá)

電力及電子：國(guó)家電網(wǎng)，天津廣電，中投熱電，深圳富士康，太原富士康，華潤(rùn)熱電，石家莊熱電，王快水電廠、國(guó)網(wǎng)冀北霸州市供電分公司、無(wú)錫益多環(huán)保熱電有限公司、國(guó)網(wǎng)新源電力、國(guó)網(wǎng)宜昌供電公司、無(wú)錫友聯(lián)熱電、銀川電力、王快水電廠、山東電力、通遼電力、涉縣電力、 塔城電力、元氏電網(wǎng)、韶關(guān)供電、凌云吉恩思

地產(chǎn)：一鳴地產(chǎn)，金魚(yú)地產(chǎn)，仲景地產(chǎn)，遼闊地產(chǎn)，前沿地產(chǎn)，紅館商務(wù)廣場(chǎng)，天津?qū)幒訁^(qū)興寧建設(shè)投資集團(tuán)

電力：國(guó)家電網(wǎng)，塔城電力、天津廣電，中投熱電，深圳富士康，太原富士康，華潤(rùn)熱電，石家莊熱電，王快水電廠、國(guó)網(wǎng)冀北霸州市供電分公司、無(wú)錫益多環(huán)保熱電有限公司、國(guó)網(wǎng)新源電力、國(guó)網(wǎng)宜昌供電公司、無(wú)錫友聯(lián)熱電、石家莊欒城供電局、遼寧大連國(guó)網(wǎng)、呼和浩特國(guó)網(wǎng)、濟(jì)寧電力、吉林國(guó)網(wǎng)、定州水電廠、甘肅金昌供電局、西安神華國(guó)能集團(tuán)、徐州神華國(guó)華電力集團(tuán)、山東高唐供電公司、山東樂(lè)陵供電公司、神華集團(tuán)、南方電網(wǎng)、廣東核電集團(tuán)、燃?xì)饧瘓F(tuán)、中國(guó)石油、中國(guó)石化、中國(guó)核電集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)海油、艾德太陽(yáng)能、昊誠(chéng)新能源

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