長春客戶經理培訓公開課

客戶關系及投訴處理 沈陽：2025年07月01日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

體驗創值畫布?體驗創新設計與服務體系搭建 青島：2025年06月27日

營銷部門、售后部門、客戶中心等部門負責人及一線服務精英課程收益研究⑥套客戶需求分析和服務創新規劃學習⑥套春風化雨的投訴預防解決策略總結⑥套打動人心的客戶滿意提升方案探索⑥套創造驚喜的峰值時刻設計方案沉淀⑥套水到渠成的潛在商機挖掘方案設計⑥套傾聽客戶的客戶體驗測量指標共繪⑥張一客一策的客戶體驗全景圖說明：成果產出數量以實......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。參加人員：客戶服......

客戶服務與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

這是一個危機頻發的時代：雙匯瘦肉精事件、家樂福價格門、圣元激素門事件、光明乳業回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機，雀巢碘含量超標現象、巨能鈣雙氧水事件、中國移動短信門危機、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、章子怡捐款門事件…為什么本來一件很小的事情，變成了公司的滅頂之災危機來......

領導力之聲? 成為卓有成效的教練型經理人 上海：2025年08月07日

教練型經理人的目標是幫助下屬了解、意識并覺察到自己的潛能和阻礙自己發揮這些潛能的干擾，并且支持他們自己制定改進的行動計劃并有動力去排除干擾，發揮潛能，實現目標。教練活動的成功來自于：建立教練的理念，掌握教練的方法，進入教練的狀態，運用教練的流程，開展教練的對話，獲得教練的成果。課程對象：需要在日常工作中幫助員工改善績效......

行為安全管理實戰與推進技巧-BSM 上海：2025年07月28日

EHS人員，安全/生產經理等課程大綱1.BSM理論基礎•行為安全管理模式的原則和基礎•行為安全管理模式發展簡史•行為管理方法的心理學原理•行為安全管理模式的原則和好處2.BSM實施基礎•行為改變的ABC模式•傳統安全管理Vs.行為安全管理3. 行為安全管理的實......