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【課程背景】

為什么我們抱著美好的想法，但溝通效果強(qiáng)差人意？為什么溝通的出發(fā)點(diǎn)是解決問題，卻引出諸多不良情緒？為什么我們覺得表達(dá)很清楚，但對方卻仍誤解意思？為什么我們會覺得和有些人溝通真心累，甚至是難以溝通？對不同的人，如何調(diào)整溝通的方式，讓溝通變得更高效？

如上問題，經(jīng)常會困擾我們。經(jīng)營之神松下幸之助說過：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通”。溝通貫穿于管理實(shí)踐的全過程，多種問題可以造成溝通的障礙，只有正確消除這些障礙，才能進(jìn)行良好的溝通，進(jìn)而進(jìn)行有效的管理。DISC做為世界500強(qiáng)常用的測評工具，既是日常人際溝通的好幫手，協(xié)助親密家庭，幸福生活也是管理的利器，讓企業(yè)高效、和諧。

【課程收益】

1.清楚了解自我的『人格特質(zhì)』，并掌握自我個性的優(yōu)缺點(diǎn)

2.懂得完全發(fā)揮個人優(yōu)勢與利基，以及有效且快速改善缺點(diǎn)，提高績效

3.迅速且精準(zhǔn)的判斷他人『人格類型』，并有效預(yù)測其『行為模式』

4.快速提高人際敏感度，發(fā)展更好的人際溝通與互動技巧，快速提高銷售成交率

5.掌握每個業(yè)務(wù)人員的個性和行為模式，運(yùn)用合適的方法與其相處

6.提高企業(yè)團(tuán)隊(duì)的和諧度，并能讓人盡其才

7.提升夫妻與親子關(guān)系的和諧

【課程特色】

1.能夠兼顧干貨內(nèi)容與形式演繹，保持較高現(xiàn)場滿意度與返聘率

2.專業(yè)眼光犀利：快速診斷企業(yè)現(xiàn)場管理問題原因，及時捕捉學(xué)員學(xué)習(xí)過程中的障礙點(diǎn)

3.用相聲演繹課程：短小的比喻直擊管理難點(diǎn)，用有故事的模型烙印各種知識框架和邏輯

4.實(shí)踐為王：問題導(dǎo)向(帶問題來上課，帶著思路或方法回，用案例編輯整個課程

【課程對象】

企業(yè)高、、中、基層管理者

【課程大綱】

一、高效溝通的認(rèn)知

1、溝通對每個人的意義

2、影響溝通的障礙

3、如何重建我們的溝通行為

1）所見所聞

2)主觀意識

3)內(nèi)在感受

4)行為表現(xiàn)

4、溝通的三腦原理

1)安全腦、情緒腦、視覺腦

5、溝通的十二字箴言

1)想什么、要什么

2)給什么、干什么

二、高效溝通之傾聽并理解對方

案例：視頻《心靈點(diǎn)滴》片段，我愿意先聽你說

1、為什么需要傾聽

2、傾聽會帶來什么

1）積極主動傾聽—如何聽到更多

2）移情聆聽—同理心傾聽：我聽出了感情再了解事實(shí)

3）3F傾聽—感受、事實(shí)、意圖

3、如何運(yùn)用提問與回應(yīng)技巧幫助聆聽

4、蝸牛傾聽流程

演練：情景溝通《爸爸，我的小金魚死了》

5、喬哈里溝通之窗認(rèn)知

6、反饋的目的與意義

1）肯定性反饋的原則

2）糾錯性反饋的原則

3）如何給予積極反饋

4）如何給予建設(shè)性反饋

5)如何接受反饋

演練：情景案例《阿邦的苦惱》《劉能跟我說》

三、DISC性格認(rèn)知與解析

1、洞悉人性——DISC四型性格解析

1）性格解析的二維思路

2）四型性格因子的基本特征

3）洞察性格的內(nèi)在動機(jī)和外在需求

2、DISC性格測評

3、發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢：掌握各種性格的優(yōu)勢

1）DISC各種類型的個性優(yōu)勢

4、控制劣勢：控制各種性格的不足

1）DISC各種類型的個性不足

四、DISC性格認(rèn)知與溝通風(fēng)格識別

1、什么影響了你的溝通風(fēng)格

1）每種性格類型都有獨(dú)特的溝通風(fēng)格

2）每種個性都希望采用適合自己的溝通方式

3）根據(jù)對方個性采用相應(yīng)溝通方式提高效果

2、識別四種溝通風(fēng)格——支配型（D型）

1）D型人代表人物及特質(zhì)

2）Dominance支配型（指揮者）的工作特性

3）與“D”型人相處的五個基本原則

3、識別四種溝通風(fēng)格——表達(dá)型（I型）

1）I型人代表人物及特質(zhì)

2）Influence影響型（社交者）的工作特性

3）與“I”型人相處的五個基本原則

4、識別四種溝通風(fēng)格——和藹型（S型）

1）S型人代表人物及特質(zhì)

2）Steadiness穩(wěn)健型（支持者）的工作特性

3）與“S”型人相處的五個基本原則

5、識別四種溝通風(fēng)格——分析型（C型）

1）C型人代表人物及特質(zhì)

2）Compliance謹(jǐn)慎型（思考者）的工作特性

3）與“C”型人相處的五個基本原則

第五部分：DISC性格認(rèn)知與高效溝通技巧

1、如何與不同性格類型的上司有效溝通

1）與D型上司的溝通方式

2）與I型上司的溝通方式

3）與S型上司的溝通方式

4）與C型上司的溝通方式

2、如何與不同性格類型的同事和諧相處

演練：如何做好工作中的協(xié)調(diào)與銜接？

1）與D型同事的相處方式

2）與I型同事的相處方式

3）與S型同事的相處方式

4）與C型同事的相處方式

3、如何與不同性格類型的下屬有效溝通

演練：如何向下布置工作？

1)與D型下屬的溝通技巧

2)與I型下屬的溝通技巧

3)與S型下屬的溝通技巧

4）與C型下屬的溝通技巧

王老師

王守媛老師 創(chuàng)新實(shí)踐教練

商學(xué)院九伴思創(chuàng)學(xué)院創(chuàng)新學(xué)院院長

美國ISOL國際學(xué)習(xí)組織協(xié)會成員

美國CCOB（商業(yè)創(chuàng)新）協(xié)會成員

九伴7步共創(chuàng)®工作坊首席產(chǎn)品架構(gòu)師

管理者成長地圖研發(fā)項(xiàng)目組首席導(dǎo)師

曾任：騰訊創(chuàng)新項(xiàng)目孵化官

參與出版書籍：《創(chuàng)新型組織：可持續(xù)的創(chuàng)新力》

參與出版書籍：《思考型組織：領(lǐng)導(dǎo)者六種思考力》

待出版書籍： 《創(chuàng)新型組織：管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理》

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

王守媛老師擁有多年豐富的大型知名企業(yè)實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)，先后與騰訊、阿里等企業(yè)參與調(diào)研、孵化創(chuàng)新項(xiàng)目，具備創(chuàng)新實(shí)踐、創(chuàng)新教練實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn).參與跟蹤企業(yè)調(diào)研并開發(fā)注冊《管理者成長地圖項(xiàng)目》《創(chuàng)新型組織：可持續(xù)的創(chuàng)新力》《創(chuàng)新型組織：combination cross創(chuàng)新思維》《創(chuàng)新型組織：管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理》《九伴7步共創(chuàng)®工作坊》《創(chuàng)新型組織：創(chuàng)新能“利”塔》中高層課程系列版權(quán)。

王守媛老師幫助數(shù)百家500強(qiáng)企業(yè)、知名學(xué)府、行業(yè)領(lǐng)袖，完成創(chuàng)新項(xiàng)目調(diào)研、創(chuàng)新項(xiàng)目培育、創(chuàng)新項(xiàng)目孵化、創(chuàng)新項(xiàng)目增長，長期為中國移動、中國航空、中國煙草、東風(fēng)汽車、紅星美凱龍、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國海油、中國平安、移動研究院、松下電器等500強(qiáng)企業(yè)服務(wù)與輔導(dǎo)，課程實(shí)用度高，課前通常采用企業(yè)親身調(diào)研，并跟蹤課程落地及輔導(dǎo)、實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體的方法，培訓(xùn)超10萬人、覆蓋企業(yè)超300家。幫助軒逸裝飾、數(shù)瀾科技、博汗云教育集團(tuán)、山東玻纖、南方航空等十余家公司完成管理者成長地圖項(xiàng)目落地培訓(xùn)，提升管理思維，掌握管理工具，建設(shè)創(chuàng)新型組織的模型，改善企業(yè)問題現(xiàn)狀。已具備多年授課經(jīng)驗(yàn)：為各行各業(yè)進(jìn)行《創(chuàng)新型組織：可持續(xù)的創(chuàng)新力》《創(chuàng)新型組織：combination cross創(chuàng)新思維》《創(chuàng)新型組織：管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理》《管理者成長地圖版權(quán)項(xiàng)目》等系統(tǒng)管理類培訓(xùn)，也曾在清華大學(xué)、浙江大學(xué)、吉林大學(xué)、天津大學(xué)等論壇講座，具有豐富的授課經(jīng)驗(yàn)好評度高達(dá)98%。

主講課程：

《管理者成長地圖管理者培養(yǎng)項(xiàng)目》標(biāo)準(zhǔn)版10天

《創(chuàng)新型組織：可持續(xù)的創(chuàng)新力》

《創(chuàng)新型組織：combination cross創(chuàng)新思維》

《創(chuàng)新型組織:創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力》

《創(chuàng)新型組織:管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理》

《問題分析與解決》

《管理思維》

《管理與溝通》

授課特色：

1.能夠兼顧干貨內(nèi)容與形式演繹，保持較高現(xiàn)場滿意度與返聘率

2.專業(yè)眼光犀利：快速診斷企業(yè)現(xiàn)場管理問題原因，及時捕捉學(xué)員學(xué)習(xí)過程中的障礙點(diǎn)

3.用相聲演繹課程：短小的比喻直擊管理難點(diǎn)，用有故事的模型烙印各種知識框架和邏輯

4.實(shí)踐為王：問題導(dǎo)向(帶問題來上課，帶著思路或方法回，用案例編輯整個課程

授課記錄：

中國建設(shè)銀行《管理者成長地圖—管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理》2期 輪訓(xùn)

國網(wǎng)電力《管理者成長地圖管理者角色認(rèn)知》3期輪訓(xùn)

公開課《跨部門溝通》3期輪訓(xùn)

國網(wǎng)電力《創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力：用領(lǐng)導(dǎo)力驅(qū)動創(chuàng)新》3期輪訓(xùn)

南方航空《持續(xù)增長-問題分析與解決》3期輪訓(xùn)

中國移動《管理賦能與管理溝通》3期輪訓(xùn)

平安人壽《管理思維》2期輪訓(xùn)

中國銀行《基于爆品計(jì)劃的combination cross創(chuàng)新思維》2期輪訓(xùn)

紅星美凱龍《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理》2期輪訓(xùn)

中國石油《管理轉(zhuǎn)型與賦能》3期輪訓(xùn)

長春一汽《管理者成長地圖-自我管理》2期輪訓(xùn)

恒大地產(chǎn)《新生代員工管理》2期輪訓(xùn)

服務(wù)客戶：

大學(xué)：浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、北京大學(xué)、華東理工大學(xué)、中國石油大學(xué)、華東師范大學(xué)、中國海洋大學(xué)

金融：中國郵政，中國建設(shè)銀行，石家莊建設(shè)銀行，河北銀行，河北邢臺農(nóng)村信用社，瑪世財(cái)富，北京工商銀行，江蘇郵政科技局，天津郵政儲蓄銀行，國信證券，天津農(nóng)行，濟(jì)寧建行，大連中郵人壽，中德住房儲蓄銀行，哈爾濱交通銀行、、天津農(nóng)商行、南寧郵政、天津建行、光大信用卡、山西運(yùn)城農(nóng)行、昆明建行、中國銀行淮南分行、華夏銀行、陽光保險

通信：中國移動，中國聯(lián)通，中國電信，中國聯(lián)通物聯(lián)網(wǎng)南京分公司，宿遷移動，深圳電信，北京移動，四川移動，天津移動、蘭州移動、鄭州電信、武漢移動、河南移動、瀘州移動、鷹潭移動、山西移動、唐山聯(lián)通、天津聯(lián)通、安徽聯(lián)通、廣州移動、中牟農(nóng)商行、成都移動、西安移動、洛陽移動、商丘移動、信陽移動、新鄉(xiāng)移動、鄭州移動

家居建材：索菲亞家居，福寶京華家居，東方美居，慕斯寢具，馬可波羅櫥柜，歐普照明，原典家居，紅星美凱龍，奧普吊頂，圣象地板，蜀羊防水，華鶴門窗，圣象地板，南洋集團(tuán)，東明家具

汽車行業(yè)： 吉利汽車、東風(fēng)悅達(dá)起亞，安徽航信集團(tuán)，東風(fēng)商務(wù)汽車、北京汽車、長安汽車、奇瑞汽車、比亞迪汽車、一汽集團(tuán)、某大型汽車零部件、一汽奧迪、一汽馬自達(dá)

電力及電子：國家電網(wǎng)，天津廣電，中投熱電，深圳富士康，太原富士康，華潤熱電，石家莊熱電，王快水電廠、國網(wǎng)冀北霸州市供電分公司、無錫益多環(huán)保熱電有限公司、國網(wǎng)新源電力、國網(wǎng)宜昌供電公司、無錫友聯(lián)熱電、銀川電力、王快水電廠、山東電力、通遼電力、涉縣電力、 塔城電力、元氏電網(wǎng)、韶關(guān)供電、凌云吉恩思

地產(chǎn)：一鳴地產(chǎn)，金魚地產(chǎn)，仲景地產(chǎn)，遼闊地產(chǎn)，前沿地產(chǎn)，紅館商務(wù)廣場，天津?qū)幒訁^(qū)興寧建設(shè)投資集團(tuán)

電力：國家電網(wǎng)，塔城電力、天津廣電，中投熱電，深圳富士康，太原富士康，華潤熱電，石家莊熱電，王快水電廠、國網(wǎng)冀北霸州市供電分公司、無錫益多環(huán)保熱電有限公司、國網(wǎng)新源電力、國網(wǎng)宜昌供電公司、無錫友聯(lián)熱電、石家莊欒城供電局、遼寧大連國網(wǎng)、呼和浩特國網(wǎng)、濟(jì)寧電力、吉林國網(wǎng)、定州水電廠、甘肅金昌供電局、西安神華國能集團(tuán)、徐州神華國華電力集團(tuán)、山東高唐供電公司、山東樂陵供電公司、神華集團(tuán)、南方電網(wǎng)、廣東核電集團(tuán)、燃?xì)饧瘓F(tuán)、中國石油、中國石化、中國核電集團(tuán)、國家電網(wǎng)、中國海油、艾德太陽能、昊誠新能源

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