沈陽客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業的......

客戶關系及投訴處理 沈陽：2025年07月01日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

體驗創值畫布?體驗創新設計與服務體系搭建 青島：2025年06月27日

課前調研：服務現場調研客群分類1)客戶貢獻價值2)客戶生命周期客戶之聲采集1)客戶投訴抱怨事件2)優秀服務案例SOP應用情況調研1)現有服務環節2)現有服務標準導入：服務發展趨勢與體驗創值1、市場變化帶來的服務挑戰2、以客戶為中心的體驗創新3、體驗感塑造的金字塔原理4、體驗創值模型案例分享起點 客群梳理：上承愿景，下接......

房地產批量精裝修全過程管控與各階段的技術實操落地解析 深圳：2025年06月28日

1、掌握房地產精裝修應該控制的關鍵點2、掌握從房地產精裝修合同問題、界面劃分、工程管理、工藝難點、交付風險管理要點，難點3、大量豐富的案例，幫助您在學習精裝修核心要點知識的同時，全面了解標桿企業的實踐做法4、聚焦精裝修管控關鍵問題，詳細解答5、精裝修的系統管控全傳授，系統掌握6、多年標桿精裝修實操經驗，對標綠城7、贈送......

ISO9001:2015 質量管理體系內部審核員 廣州：2025年07月21日

Part1: ISO 9001:2015質量管理體系:理解與應用-ISO 9000系列的定義和術語-基于風險的思維方法、領導力、組織環境管理-管理原則、P-D-C-A方法的介紹-ISO 9001:2015標準的講解、新舊標準對比-新版標準的文件修訂和要求-討論對新標準的理解及其影響-實施新標準的指導方針和建議Part2......