南寧客戶服務管理培訓公開課

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2025年07月03日

1、采用創新行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統教學的方式，幫助學員總結規律，揭示盲點，使學員的知識、技巧和心態表達高度統一。課程對象客戶服務總......

構建卓越的客戶服務管理體系 深圳：2025年06月21日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部門經理；客戶經理；投訴處理專員；客戶服務骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是......

構建卓越的客戶服務管理體系 成都：2025年08月16日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

項目管理中的財務控制 上海：2025年08月07日

【全流程控制】掌握項目控制中的關鍵點，實現項目目標、過程、結果的三維控制【最優化配置】掌握項目預算的編制方法，利用預算管理工具實現最優的資源配置【全方位分析】學習如何進行項目成本控制，更準確的計算和評價項目產生的收益培訓對象：董事長、總經理、CFO項目總監、項目經理財務經理、內控內審經理項目部、財務部相關工作人員課程大......

病假、三期疑難問題應對及風險控制 上海：2025年06月20日

第一模塊三期女職工管理1、國家及地方最新政策法規法規政策對企業用工的影響各省市最新婚育假期待遇女職工“三期”各項待遇婚育假期管理中的常見問題婚育假期的休假管理2、三期管理的常見誤區未及時提供病假證明屬于曠工？“三期”絕對不能降低待遇？三期”管理照搬法律規定&l......