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【課程大綱】

第一講、中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響

1、中國人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金

2、中國人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點到為止；一語雙關(guān)

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3、反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？

4、問題：如何規(guī)避它的不良影響？

第二講、常見的兩大溝通障礙

1、溝通不足

頻繁出現(xiàn)的“我以為”

案例：不可思議的答案

點評：是什么導(dǎo)致了溝通不足?

2、傳達(dá)失真

案例：傳錯一個字的惡果

溝通漏斗及其成因

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點評：如何減少傳達(dá)失真？

經(jīng)典溝通案例1：十分鐘損失三億歐元

經(jīng)典溝通案例2：阿維安卡52航班

小組分享：在我們公司（或部門），有哪些溝通不足的情況

第三講、有效溝通的五個要素

1、同理心傾聽

例舉：傾聽的五個層次

案例：心理測試

問題：如何提升溝通層次？

同理心訓(xùn)練：正確解讀對方說話的含義

小組討論：一個好的傾聽者，有哪些具體的表現(xiàn)？

2、確認(rèn)信息

測試：一段新聞

案例：錯誤的領(lǐng)會

提升傾聽效果的四措施：發(fā)問，復(fù)述確認(rèn)，回應(yīng)，總結(jié)

點評：要避免三類主觀溝通障礙

3、注意措詞

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高情商表達(dá)

避免使用的五種發(fā)問方式

練習(xí)題

用行為陳述而非個性陳述

練習(xí)題

溝通不良可能造成的后果

善用“三文治法”批評和建議

①認(rèn)可和關(guān)愛（去心理防衛(wèi)）

②批評或建議

③鼓勵和支持（去后顧之憂）

4、簡明高效

金字塔原則

電梯原則

減少“詩歌般的語言”

小組討論：與外部人員溝通，有哪些注意事項？

點評：避免籠統(tǒng)大概，杜絕“我估計、應(yīng)該是”等用語

點評：如何將自己的想法透徹明了的表達(dá)給同事

5、同頻道溝通

視頻分享

練習(xí)：高效表達(dá)與理解

6、溝通中的“三心”

知人之心：提升情商，知人識人

積極之心：主動積極，坦誠相待

自信之心：平等對話，避免位差效應(yīng)

第四講、跨部門溝通的策略和方法

1部門之間沖突、分歧形成的原因

習(xí)慣于站在自己的角度思考

有視覺的盲點而不自知

部門墻

2、預(yù)防部門之間沖突的技巧

小組討論：部門成員、部門之間會存在哪些沖突？

小組討論：如何降低部門墻，減少沖突？

3、溝通練習(xí)題：重要性排序

小組表述；

點評：工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時應(yīng)如何溝通？

4、三類溝通禁忌

5、與四種性格的同事的溝通之道

6、跨部門溝通的注意事項

樹立全局觀念

注意橫向投資

理性表達(dá)意見

郵件、QQ、微信溝通的要點

任何一場矛盾的開始，都是一場新的友誼的開始

以“白金法則”溝通。

第五講、色彩性格與溝通協(xié)作

一、詳述人類四種主要性格的行為表現(xiàn)

1、紅色（表達(dá)型，活潑型）的特點

2、藍(lán)色（思考型，完美型）的特點

3、黃色（力量型，行動型）的特點

4、綠色（和平型，配合型）的特點

《性格色彩自評表》

二、四種性格的沖突與互補

1、工作伙伴的性格搭配，為何會對團隊績效、人員穩(wěn)定性造成重要影響？

2、領(lǐng)導(dǎo)與助手、團隊成員性格的優(yōu)與劣搭配？

3、解讀：四種色彩的天然沖突

4、問題：我們知道了沖突的根源在于性格，我們可以怎么做？

三、選對溝通的鑰匙——與四色人員的溝通協(xié)作之道

1、小組討論：對四色人員，應(yīng)分別采用怎么樣的溝通方式？

2、其它小組點評

3、講師點評

第六講、向上溝通的策略和方法

1、理清角色關(guān)系

2、向上司請示匯報工作的程序要點

3、說服上司的技巧

4、取得上級認(rèn)可的溝通方式

5、與四種性格的上司的溝通之道

視頻分享

結(jié)尾：點評、分享；團隊表現(xiàn)獎頒獎。

（本大綱為基本的課程思路，如企業(yè)有其它要求，講師可在實際授課中作出調(diào)整）

周老師

高效管理技能提升講師 周旋

【專業(yè)資質(zhì)】

中國人民大學(xué)管理哲學(xué)碩士

ACI注冊國際高級培訓(xùn)師

高級人力資源管理師

高級心理咨詢師

教育部中成協(xié)高級企業(yè)培訓(xùn)師

企業(yè)中高層管理技能訓(xùn)練專家

企業(yè)團隊執(zhí)行力訓(xùn)練專家

曾獲中國企業(yè)培訓(xùn)好講師人物獎、百朗教育百花獎

日產(chǎn)訓(xùn)第12期《MTP中高層管理技能》授權(quán)導(dǎo)師

《結(jié)構(gòu)性思維》課程認(rèn)證授權(quán)導(dǎo)師

【從業(yè)經(jīng)歷】

騰訊集團 子公司負(fù)責(zé)人

周老師從基層做起到客戶主管、客戶經(jīng)理、分公司負(fù)責(zé)人，具有較強的團隊管理、客戶管理、等相關(guān)管理工作經(jīng)驗。起初帶領(lǐng)8人團隊營銷騰訊搜搜競價產(chǎn)品，一年突破600萬業(yè)績的目標(biāo)，實現(xiàn)人力與業(yè)績雙增長。

全時天地在線營銷管理經(jīng)理

全時天地在線網(wǎng)絡(luò)信息股份有限國內(nèi)較早一批從事企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的專業(yè)機構(gòu)，周老師擔(dān)任天津區(qū)的營銷管理經(jīng)理一職，負(fù)責(zé)人才培養(yǎng)，技能提升，抓好營銷人員的考核、考評與管理教育工作。

旋念書院創(chuàng)始人

旋念書院致力于職場人士的崛起和幸福！

【專業(yè)特長】

每年上百場公開課和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，每年十個以上管理咨詢項目，收集了大量企業(yè)典型案例；每年精讀50本以上管理書籍，擁有豐富的理論基礎(chǔ)和實踐經(jīng)驗；主要研究方向為企業(yè)團隊執(zhí)行力、TTT內(nèi)訓(xùn)師、問題分析與解決、MTP中高層管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練、互聯(lián)網(wǎng)時代下企業(yè)的組織變革和管理創(chuàng)新以及人人都是CEO系列課程。

【主講課程】

《人人都是CEO》系列課程 《TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練教程》

《新時代團隊執(zhí)行力與凝聚力》《新員工職業(yè)化素養(yǎng)》

《團隊高效溝通與協(xié)調(diào)》《創(chuàng)新思維》

《高效能人士時間管理》《問題的分析與解決》

《日產(chǎn)訓(xùn)《MTP中高層綜合管理技能培訓(xùn)》

【授課風(fēng)格】

幽默風(fēng)趣、深刻犀利，咨詢經(jīng)驗豐富、授課視角獨特、深入淺出，邏輯性強。

非常善于將傳統(tǒng)文化與西方新理論相互印證，"明心見性直指人心"，通過結(jié)合業(yè)務(wù)實際的互動將管理理念工具化、成為員工的工作習(xí)慣，其教練式培訓(xùn)深受企業(yè)家歡迎。

【客戶見證】

【授課客戶】

電力行業(yè)：國家電網(wǎng)公司、重慶泰山電纜、哈爾濱汽輪機廠、湖北索瑞電氣有限公司、陜西橫山煤電、神華準(zhǔn)格爾能源有限責(zé)任公司、邯峰發(fā)電集團、大理西電公司……

金融行業(yè)：中國銀行黃山培訓(xùn)中心、天津郵儲銀行、北京廣發(fā)銀行、海口深圳發(fā)展銀行、濟南招商銀行、臨沂華夏銀行、寶雞光大銀行、甘肅工商銀行、煙臺廣發(fā)銀行……

通信行業(yè)：太原中國移動、朔州中國移動、中國聯(lián)通天津分公司、北京中國電信培訓(xùn)中心……

醫(yī)藥生產(chǎn)：鄭州輔仁藥業(yè)集團、石家莊藥業(yè)集團、東北制藥、重慶和平醫(yī)藥、西安碑林藥業(yè)集團、魯藥集團、中牧股份集團……

車輛制造：中車集團、三一重工集團、中船重工、長安客車集團、奇瑞汽車集團……

食品制造：山東匯源果汁集團、衡水老白干酒業(yè)集團、安琪酵母集團、思念食品集團、威海佳康食品、青島沃隆食品集團、柳州宏華股份有限公司、貴州味特食品有限公司、江西天天第一爐食品公司、泰康科技公司、朵美香料公司、大連海龍閣公司……

農(nóng)牧行業(yè)：中鶴集團、香馳股份、中牧集團、華宏生物……

工業(yè)制造：魯能集團、天津榮程聯(lián)合鋼鐵集團、榆林恒源集團、榆林恒源集團、天元建設(shè)集團、四川公路橋梁建設(shè)集團、臨沂海爾地產(chǎn)、內(nèi)蒙準(zhǔn)能集團、濟源煤業(yè)、戴森集團、河南利達(dá)光集團、甕福紫金化工、貴州天福化工、電泰安方特集團、山西聯(lián)盛集團、中國物理工程院、湖北航宇嘉泰飛機設(shè)備公司、淮安水利控股集團、淮安市水利資產(chǎn)經(jīng)營有限公司、神舟硅業(yè)、海南億隆集團、洛陽中色科技股份、西安慶華民爆、四川金易管業(yè)、揚州北方機電、遼寧鞍山雨虹集團、南京斯普潤……

服務(wù)行業(yè)：內(nèi)蒙新華發(fā)行集團（新華書店）、國航股份貴州分公司、山東億航集團（人力資源）、浙江遠(yuǎn)洲集團（五星酒店）、沈陽中外運物流有限公司（物流）、貴陽投資生資、海南檳榔谷、貴州赤水股份、……等國內(nèi)上千家知名企業(yè)，深受客戶好評。

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