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【課程大綱】

第一講、中國傳統文化對溝通的影響

1、中國人的處世哲學：禍從口出；言多必失；沉默是金

2、中國人的溝通習慣：含糊其詞，點到為止；一語雙關

視頻分享

3、反思：在工作中有哪些現象體現出這些處世哲學和溝通習慣？

4、問題：如何規避它的不良影響？

第二講、常見的兩大溝通障礙

1、溝通不足

頻繁出現的“我以為”

案例：不可思議的答案

點評：是什么導致了溝通不足?

2、傳達失真

案例：傳錯一個字的惡果

溝通漏斗及其成因

視頻分享

點評：如何減少傳達失真？

經典溝通案例1：十分鐘損失三億歐元

經典溝通案例2：阿維安卡52航班

小組分享：在我們公司（或部門），有哪些溝通不足的情況

第三講、有效溝通的五個要素

1、同理心傾聽

例舉：傾聽的五個層次

案例：心理測試

問題：如何提升溝通層次？

同理心訓練：正確解讀對方說話的含義

小組討論：一個好的傾聽者，有哪些具體的表現？

2、確認信息

測試：一段新聞

案例：錯誤的領會

提升傾聽效果的四措施：發問，復述確認，回應，總結

點評：要避免三類主觀溝通障礙

3、注意措詞

視頻分享

高情商表達

避免使用的五種發問方式

練習題

用行為陳述而非個性陳述

練習題

溝通不良可能造成的后果

善用“三文治法”批評和建議

①認可和關愛（去心理防衛）

②批評或建議

③鼓勵和支持（去后顧之憂）

4、簡明高效

金字塔原則

電梯原則

減少“詩歌般的語言”

小組討論：與外部人員溝通，有哪些注意事項？

點評：避免籠統大概，杜絕“我估計、應該是”等用語

點評：如何將自己的想法透徹明了的表達給同事

5、同頻道溝通

視頻分享

練習：高效表達與理解

6、溝通中的“三心”

知人之心：提升情商，知人識人

積極之心：主動積極，坦誠相待

自信之心：平等對話，避免位差效應

第四講、跨部門溝通的策略和方法

1部門之間沖突、分歧形成的原因

習慣于站在自己的角度思考

有視覺的盲點而不自知

部門墻

2、預防部門之間沖突的技巧

小組討論：部門成員、部門之間會存在哪些沖突？

小組討論：如何降低部門墻，減少沖突？

3、溝通練習題：重要性排序

小組表述；

點評：工作中遇到意見想法不統一時應如何溝通？

4、三類溝通禁忌

5、與四種性格的同事的溝通之道

6、跨部門溝通的注意事項

樹立全局觀念

注意橫向投資

理性表達意見

郵件、QQ、微信溝通的要點

任何一場矛盾的開始，都是一場新的友誼的開始

以“白金法則”溝通。

第五講、色彩性格與溝通協作

一、詳述人類四種主要性格的行為表現

1、紅色（表達型，活潑型）的特點

2、藍色（思考型，完美型）的特點

3、黃色（力量型，行動型）的特點

4、綠色（和平型，配合型）的特點

《性格色彩自評表》

二、四種性格的沖突與互補

1、工作伙伴的性格搭配，為何會對團隊績效、人員穩定性造成重要影響？

2、領導與助手、團隊成員性格的優與劣搭配？

3、解讀：四種色彩的天然沖突

4、問題：我們知道了沖突的根源在于性格，我們可以怎么做？

三、選對溝通的鑰匙——與四色人員的溝通協作之道

1、小組討論：對四色人員，應分別采用怎么樣的溝通方式？

2、其它小組點評

3、講師點評

第六講、向上溝通的策略和方法

1、理清角色關系

2、向上司請示匯報工作的程序要點

3、說服上司的技巧

4、取得上級認可的溝通方式

5、與四種性格的上司的溝通之道

視頻分享

結尾：點評、分享；團隊表現獎頒獎。

（本大綱為基本的課程思路，如企業有其它要求，講師可在實際授課中作出調整）

周老師

高效管理技能提升講師 周旋

【專業資質】

中國人民大學管理哲學碩士

ACI注冊國際高級培訓師

高級人力資源管理師

高級心理咨詢師

教育部中成協高級企業培訓師

企業中高層管理技能訓練專家

企業團隊執行力訓練專家

曾獲中國企業培訓好講師人物獎、百朗教育百花獎

日產訓第12期《MTP中高層管理技能》授權導師

《結構性思維》課程認證授權導師

【從業經歷】

騰訊集團 子公司負責人

周老師從基層做起到客戶主管、客戶經理、分公司負責人，具有較強的團隊管理、客戶管理、等相關管理工作經驗。起初帶領8人團隊營銷騰訊搜搜競價產品，一年突破600萬業績的目標，實現人力與業績雙增長。

全時天地在線營銷管理經理

全時天地在線網絡信息股份有限國內較早一批從事企業互聯網服務的專業機構，周老師擔任天津區的營銷管理經理一職，負責人才培養，技能提升，抓好營銷人員的考核、考評與管理教育工作。

旋念書院創始人

旋念書院致力于職場人士的崛起和幸福！

【專業特長】

每年上百場公開課和企業內訓，每年十個以上管理咨詢項目，收集了大量企業典型案例；每年精讀50本以上管理書籍，擁有豐富的理論基礎和實踐經驗；主要研究方向為企業團隊執行力、TTT內訓師、問題分析與解決、MTP中高層管理技能、領導力訓練、互聯網時代下企業的組織變革和管理創新以及人人都是CEO系列課程。

【主講課程】

《人人都是CEO》系列課程 《TTT企業內訓師訓練教程》

《新時代團隊執行力與凝聚力》《新員工職業化素養》

《團隊高效溝通與協調》《創新思維》

《高效能人士時間管理》《問題的分析與解決》

《日產訓《MTP中高層綜合管理技能培訓》

【授課風格】

幽默風趣、深刻犀利，咨詢經驗豐富、授課視角獨特、深入淺出，邏輯性強。

非常善于將傳統文化與西方新理論相互印證，"明心見性直指人心"，通過結合業務實際的互動將管理理念工具化、成為員工的工作習慣，其教練式培訓深受企業家歡迎。

【客戶見證】

【授課客戶】

電力行業：國家電網公司、重慶泰山電纜、哈爾濱汽輪機廠、湖北索瑞電氣有限公司、陜西橫山煤電、神華準格爾能源有限責任公司、邯峰發電集團、大理西電公司……

金融行業：中國銀行黃山培訓中心、天津郵儲銀行、北京廣發銀行、?？谏钲诎l展銀行、濟南招商銀行、臨沂華夏銀行、寶雞光大銀行、甘肅工商銀行、煙臺廣發銀行……

通信行業：太原中國移動、朔州中國移動、中國聯通天津分公司、北京中國電信培訓中心……

醫藥生產：鄭州輔仁藥業集團、石家莊藥業集團、東北制藥、重慶和平醫藥、西安碑林藥業集團、魯藥集團、中牧股份集團……

車輛制造：中車集團、三一重工集團、中船重工、長安客車集團、奇瑞汽車集團……

食品制造：山東匯源果汁集團、衡水老白干酒業集團、安琪酵母集團、思念食品集團、威海佳康食品、青島沃隆食品集團、柳州宏華股份有限公司、貴州味特食品有限公司、江西天天第一爐食品公司、泰康科技公司、朵美香料公司、大連海龍閣公司……

農牧行業：中鶴集團、香馳股份、中牧集團、華宏生物……

工業制造：魯能集團、天津榮程聯合鋼鐵集團、榆林恒源集團、榆林恒源集團、天元建設集團、四川公路橋梁建設集團、臨沂海爾地產、內蒙準能集團、濟源煤業、戴森集團、河南利達光集團、甕福紫金化工、貴州天福化工、電泰安方特集團、山西聯盛集團、中國物理工程院、湖北航宇嘉泰飛機設備公司、淮安水利控股集團、淮安市水利資產經營有限公司、神舟硅業、海南億隆集團、洛陽中色科技股份、西安慶華民爆、四川金易管業、揚州北方機電、遼寧鞍山雨虹集團、南京斯普潤……

服務行業：內蒙新華發行集團（新華書店）、國航股份貴州分公司、山東億航集團（人力資源）、浙江遠洲集團（五星酒店）、沈陽中外運物流有限公司（物流）、貴陽投資生資、海南檳榔谷、貴州赤水股份、……等國內上千家知名企業，深受客戶好評。

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