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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程目的：

1、轉變管理人員的心態，培養面對問題時的積極心態與思維方式；

2、掌握處理情緒的工具與方法；

3、以積極態度尋找解決問題的方法，并科學解決；

4、讓有序的思維工作方式助長靈感及創造力的產生。

課程大綱：

第一部分定義問題

1.問題的公式

2.問題的分類

1)問題解決先后次序

3.三種不同思維模式

1)問題導向

2)能力導向

3)機會導向

4.團隊穿越“不可能”

5.團隊心智模式

1)兩種不同的團隊心智模式

2)積極正向的團隊，我們把焦點放在哪里？

第二部分問題分析與解決的方法工具

1.問題分析與解決的工具

1)重新定義問題

---千斤頂

問題背后真正的問題

---牛眼法

界定真正的問題

2)分析問題

---5Why法

探求根本原因

---冰山分析法

原因羅列清單

表面原因--過渡原因--根本原因

3)解決問題

---解決方案的創新創造

---解決方案的優先排序

第三部分 問題分析與解決應用

1)連續分析法

界定問題

結構化分析問題

尋找解決方案

2)麥肯錫七步成詩法

---陳述問題

---分析問題

---淘汰非關鍵問題

---制定詳細的工作計劃

---進行關鍵分析

---綜合調查結果

---說故事

張老師

★相關背景

?資深培訓師、咨詢顧問

?國家人力資源保障部經濟師

?引導技術企業實踐者、行動學習催化師

?國家人力資源保障部一級、二級人力資源師

?西安交通廣播臺FM104.3《人在職場》嘉賓主持

★研究方向：

張鑫磊老師采用國際先進的引導技術、行動學習、參與體驗式教學等方式，完成知識現場轉化，并升級為落地行動，支持個人與組織發生變化，從而達到團隊整體績效提升，員工認知升級。

結合企業實際的經營現狀進行設計，從企業文化、管理流程、發展戰略等方面進行分析，提煉出企業存在的關鍵問題，應用引導技術共創解決，提升團隊凝聚力，激發團隊效能，提升解決問題能力，實現企業目標。對企業進行深度了解，提供“量身定制”的系列課程，并采取生成式的培訓方式，在經過與企業的溝通之后，我們都會對課程內容進行相應的調整。培訓可根據學員評價，產出結果，培訓目的達成度來評價效果。

★授課風格

授課互動性強，寓意深刻，引發反思，課程重視活動體驗、技術方法、受訓人認知升級、行為改變，常運用引導技術、難題探詢、小組共創教學方法，關注學員感受、激發學員思考，現場結合實際工作進行知識轉化，從而提升個人與團隊整體績效。

★課程特色：

優雅大氣、“知識介紹+典型案例分析+分組討論指導+互動型技巧訓練+行動建議”的獨特幽默風趣的授課特點。有很強的互動與控場能力，課程中配恰到好處的視頻、圖片、案例，并運用行動學習中的授課技術使整個課程輕松、幽默、實用、互動性強。善用情景模擬研討、經典案例深度解析、咨詢式培訓，針對企業實際，既有經典理論分享，同時結合實際操作技能訓練，讓學員得到系統實戰的方法和職業素養的提升。

★主講課程

?心智思維：《創新思維與創新管理》、《問題解決與分析》、《提問式思維》、

?溝通賦能：《高效溝通》、《情緒與壓力管理》

?引導作坊：《企業文化共識工作坊》

★服務企業

中國西電集團公司、國家電網西北公司、國網寶雞供電公司、特變電工股份有限公司、康師傅控股有限公司、華泰保險集團、華農資產保險股份有限公司、金輝集團、上海壹墨圖文設計制作有限公司、招商銀行、陜西高速公路集團、西安高壓研究院、運通旅游公司、陜西省軟協、紅杉集團、曲江銀座酒店、曲江文投、曲江書城、西寧市應急管理系統、陜西農心集團、陜西卓恩康復中心、集美生態農業、創藝教育培訓機構、新加坡品格教育機構、樊登讀書會陜西分會、中國真愛夢想教育基金會、西安科技大學、西安文理學院、陜西學前師范、

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