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課程背景：

溝通無(wú)時(shí)無(wú)刻都在影響我們的生活和工作。良好的溝通不但能夠有效表達(dá)雙方的意愿，提升溝通的效率，還有助于建立良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展人際關(guān)系中的支持系統(tǒng)。相反，失敗的溝通會(huì)導(dǎo)致更多的誤解、沖突、工作低效率、決策失誤、關(guān)系緊張、人際矛盾、銷售業(yè)績(jī)差等問(wèn)題，給個(gè)人和公司帶來(lái)巨大的損失。美國(guó)普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)職業(yè)輔導(dǎo)局2014年調(diào)查報(bào)告調(diào)查結(jié)果顯示，在 500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。對(duì)日本企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn)，90%的成本來(lái)之低效的溝通。

成功的溝通離不開正確的溝通理念和高效的方法技巧，尤其是對(duì)他人心理的理解和影響，溝通高手通過(guò)結(jié)合心理學(xué)的高超語(yǔ)言溝通技巧和對(duì)肢體潛意識(shí)信息的識(shí)別能夠在很短的時(shí)間內(nèi)在提高溝通的效率，進(jìn)而達(dá)到溝通的目的。

本課程聚焦于樹立正確的溝通理念，并結(jié)合前沿心理學(xué)理論和實(shí)踐，教授溝通方法技巧，幫助提高工作效率，建立良好的人際關(guān)系，增加工作和生活幸福感。

課程收益：

● 幫助學(xué)員提高心理對(duì)溝通的影響機(jī)理，形成積極主動(dòng)的溝通理念；

● 前沿管理心理學(xué)理論（潛意識(shí)理論等）、技術(shù)與實(shí)踐結(jié)合，拓寬溝通的思維；

● 指導(dǎo)學(xué)員掌握不同情境（如沖突處理、說(shuō)服等）中溝通的心理學(xué)方法技巧，突破溝通障礙；

● 通過(guò)學(xué)習(xí)有效的溝通方法技巧，幫助學(xué)員建立良好的人際關(guān)系，提高工作和生活幸福感；

● 植入敬業(yè)文化，潛移默化學(xué)員心態(tài)，建立積極主動(dòng)的工作價(jià)值觀。

課程對(duì)象：

全體員工（尤其是營(yíng)銷、人事、行政等有大量溝通工作的部門員工）

課程大綱

第一講：認(rèn)識(shí)溝通一、什么是溝通？

1. 溝通的定義

2. 溝通的種類

二、溝通心理學(xué)前沿理論：潛意識(shí)溝通

1. 意識(shí)與潛意識(shí)

2. 意識(shí)溝通與潛意識(shí)溝通

案例：腦白金的廣告火在哪里？

3. 潛意識(shí)溝通的方法

案例：女領(lǐng)導(dǎo)背后的武士刀

案例：許老師買房子

三、溝通的基本理念

1. 溝通的前提是信任感

2. 溝通的過(guò)程在于主動(dòng)

3. 溝通的目的是滿足需求（多贏）

4. 溝通心理學(xué)技巧的道德性

第二講：溝通心理學(xué)之拉近雙方的心理距離一、拉近雙方的心理距離的基礎(chǔ)

1. 建立信任感

二、拉近雙方的心理距離的溝通心理學(xué)方法

1. 參與效應(yīng)

2. 純真的微笑

提問(wèn)：嬰兒的微笑和成人的微笑，哪個(gè)更純真？

練習(xí)：純真的微笑

3. 首因效應(yīng)

4. 稱謂心理效應(yīng)

案例：海底撈的服務(wù)

6. 同我心理效應(yīng)

7. 定型心理效應(yīng)

8. 開放性肢體

提問(wèn)：這個(gè)照片中的肢體代表什么？

10. 自我暴露心理

第三講：溝通心理學(xué)之溝通投機(jī)一、溝通投機(jī)原理

1. 什么是溝通投機(jī)？

案例：如何和上級(jí)溝通投機(jī)？

2. 溝通投機(jī)的心理基礎(chǔ)

二、溝通投機(jī)的心理學(xué)方法

1. 共同話題效應(yīng)

2. 幽默心理效應(yīng)

3. 贊美心理效應(yīng)

活動(dòng)：贊美你的同事

4. 積極的傾聽

5. 共情法

6. 動(dòng)態(tài)注意力效應(yīng)

7. 解決問(wèn)題心理效應(yīng)

三、職場(chǎng)溝通投機(jī)失敗的主要原因

1. 敷衍了事

2. 總是抱怨問(wèn)題好難

討論：?jiǎn)栴}員工還是方案員工？

3. 牢騷怪話滿腹

案例：和同事抱怨領(lǐng)導(dǎo)

4. 聽不進(jìn)他人的意見

5. 總喜歡挑他人毛病

6. 帶著負(fù)面情緒溝通

第四講：溝通心理學(xué)之溝通中的沖突應(yīng)對(duì)一、沖突應(yīng)對(duì)的心理基礎(chǔ)

1. 先解決情緒問(wèn)題，而不是講道理

二、沖突心理之控制他人情緒七步

1. 低位坐下或放低對(duì)方的重心

案例：投訴室的沙發(fā)

2. 積極的傾聽

3. 重復(fù)對(duì)方的話

4. 轉(zhuǎn)換場(chǎng)地

5. 以奇異之事轉(zhuǎn)移對(duì)方注意力

案例：領(lǐng)導(dǎo)，你的.......好點(diǎn)沒？

6. 裸露的皮膚接觸

7. 認(rèn)真處理

三、應(yīng)對(duì)溝通沖突的心理學(xué)方法

1. 認(rèn)同啟發(fā)轉(zhuǎn)化法

2. 向假設(shè)第三方反擊

案例：對(duì)公司不利的謠言

3. 微笑搖頭拒絕法

4. 裝可愛或撒嬌法

5. 第三方調(diào)解

6. 聚焦共同利益法

第五講：溝通心理學(xué)之說(shuō)服一、說(shuō)服的基本原則

1. 暗示比明示有效

2. 啟發(fā)比爭(zhēng)論有效

二、溝通說(shuō)服的心理學(xué)方法

1. 具體化效應(yīng)

注意：說(shuō)話多不等于具體化

2. 損失敏感效應(yīng)

3. 黑箱憂慮效應(yīng)

4. 大優(yōu)小缺說(shuō)服

案例：如何夸自己飯店的菜好？

5. 束縛對(duì)方的思維

案例：為什么這個(gè)小吃店雞蛋賣得好？

注意：豐富選擇壓力

6. ABC說(shuō)服法

7. 群體壓力說(shuō)服

8. 認(rèn)同思維慣性說(shuō)服

案例：高價(jià)人才測(cè)評(píng)軟件的推銷

活動(dòng)：你不在這里？

9. “不”字心理障礙

活動(dòng)：不想都不行的白色老虎

10. “但是”心理障礙

11. 軍令狀效應(yīng)

12. 無(wú)形之事需有形展示

13. 親近影響力效應(yīng)

14. 高頻率障礙先行擊破

案例：這個(gè)車子這么小，怎么坐得下那么多人

15. 言行一致說(shuō)服

16. 說(shuō)服地點(diǎn)的選擇

總原則：我方相對(duì)更熟悉的地點(diǎn)更具有說(shuō)服力

第六講：潛意識(shí)溝通二、肢體語(yǔ)言潛意識(shí)溝通

1. 肢體語(yǔ)言潛意識(shí)溝通的注意事項(xiàng)

1）區(qū)分意識(shí)肢體語(yǔ)言和潛意識(shí)語(yǔ)言

2）多次觀察減少誤差

2. 常見的肢體語(yǔ)言潛意識(shí)

1）手臂交叉抱于胸前（女性雙腿交叉）

2）雙手臂開放，暴露全身

3）雙手握于背后

4）手掌開合

5）鼻孔擴(kuò)張

6）笑容的嘴角對(duì)稱

7）雙手掌摩擦

8）身體重心朝向

9）不雅行為

10）“4”字腿

11）吐煙朝向

課程結(jié)束

許老師

許君老師 職場(chǎng)應(yīng)用心理學(xué)專家

11年企業(yè)管理和心理輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

管理心理學(xué)EMBA

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

上海理工大學(xué)企業(yè)管理碩士

喜馬拉雅大學(xué)認(rèn)證講師

海南省中小企業(yè)服務(wù)中心專家導(dǎo)師

上海復(fù)旦拓山公司特邀管理心理學(xué)講師

曾任：上海隆申集團(tuán) 人力資源總監(jiān)

曾任：上海心梨信息技術(shù)有限公司 副總經(jīng)理

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理心理學(xué)、情緒與壓力管理、情商管理、逆商管理......

許老師擁有11年企業(yè)管理和心理輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，深諳心理學(xué)領(lǐng)域，憑借過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)，將心理學(xué)理論方法引入管理領(lǐng)域，累計(jì)超過(guò)300場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員23000多名，線上收聽人次超過(guò)1200萬(wàn)，滿意度達(dá)95%。

▲曾為上海大眾集團(tuán)、中國(guó)人壽、光大銀行、58同城等企業(yè)進(jìn)行《情緒與壓力管理》《做情緒的主人-逆商提升訓(xùn)練》《溝通心理學(xué)》等課程培訓(xùn)，其中，為上海大眾集團(tuán)中層干部講授《做情緒的主人-逆商提升訓(xùn)練》課程，當(dāng)場(chǎng)返聘10期；同時(shí)，18個(gè)月內(nèi)一對(duì)一管理心理輔導(dǎo)達(dá)40多人，輔導(dǎo)次數(shù)500多次。

▲同時(shí)，在喜馬拉雅電臺(tái)、優(yōu)酷、千聊、騰訊視頻、愛奇藝視頻等平臺(tái)投放《管理心理學(xué)-面試為什么要做自我介紹》（播放量為51.6萬(wàn)次）《如何應(yīng)對(duì)95后“閃辭一族”》（播放量為27.1萬(wàn)次）《努力的陷阱：我很忙，但沒有收獲或收獲很小》（播放量為16.2萬(wàn)次）等視頻。

▲曾在上海隆申集團(tuán)，任職人力資源總監(jiān)期間，針對(duì)招聘人員招聘任務(wù)重、壓力大、士氣低落等問(wèn)題，引入文字心理分析、圖畫心理分析等工具，幫助員工降低工作壓力，提高招聘技能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)18個(gè)月內(nèi)完成人員300%的增長(zhǎng)。同時(shí)，搭建在崗培訓(xùn)體系，并每年固定培訓(xùn)《領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)》《溝通心理學(xué)》《情緒和壓力管理》等系列課程10余場(chǎng)。

部分授課案例：●《情緒與壓力管理》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)+公開課+1對(duì)1輔導(dǎo)，累計(jì)30+期

課程結(jié)合前沿心理學(xué)實(shí)例和工具，使學(xué)員在培訓(xùn)中學(xué)會(huì)多種放松技巧和壓力處理方法，建立積極的職業(yè)價(jià)值觀，曾為大地保險(xiǎn)、上海全筑集團(tuán)、上海交通大學(xué)等企業(yè)授課超過(guò)30期，其中，大地保險(xiǎn)員工離職率較去年同期減少13%，年度銷售額超增長(zhǎng)8%，后被返聘14期。

●《溝通心理學(xué)》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，累計(jì)20+期

基于前沿管理心理學(xué)基礎(chǔ)和豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，提升學(xué)員口頭溝通技能和肢體溝通技能，提高溝通能力。曾為中國(guó)人壽、海南旅居網(wǎng)、北京聯(lián)合創(chuàng)宇房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)等企業(yè)授課超過(guò)20期，其中，北京聯(lián)合創(chuàng)宇房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)當(dāng)年度銷售收入提高了32%，銷售員離職率下降了27%，后返聘16期。

●《逆商（抗挫力）管理》系列課程企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，累計(jì)20+期

教授學(xué)員如何提高個(gè)體或團(tuán)隊(duì)的抗挫力，其中包括提升高情緒恢復(fù)力、高行動(dòng)力等，提升個(gè)體或團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題和困難的能力。曾為上海大眾集團(tuán)、上海汽車、株洲億都房地產(chǎn)有限公司等企業(yè)授課超過(guò)20期。其中，上海大眾集團(tuán)公司近40%的學(xué)員得到晉升以及外派國(guó)外學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，后返聘10期。

● 《管理心理學(xué)視角下提高員工逆商》 累計(jì)10+期

通過(guò)講授逆商產(chǎn)生的機(jī)理、提升方法、現(xiàn)場(chǎng)催眠演練、群體心理等，提高員工的抗挫性以及解決問(wèn)題的能力，曾為光大銀行、海南廣城園林有限公司、海南省中小企業(yè)服務(wù)中心等企業(yè)授課超過(guò)10期，其中，海南省中小企業(yè)服務(wù)中心50%以上學(xué)員所管理的公司年度銷售收入增長(zhǎng)超過(guò)10%，平均銷售額增長(zhǎng)60多萬(wàn)，后返聘6期。

● 《情商管理》 累計(jì)10+期

講授管理好自己情緒以及管理好他人情緒的機(jī)理和方法，幫助學(xué)員提高情緒管理能力，激發(fā)自我或他人潛能，建立更密切的人際關(guān)系，更好應(yīng)對(duì)生活和工作問(wèn)題。曾為上海興博隆精細(xì)化工、超星上海分公司等企業(yè)授課超過(guò)10期。其中，上海興博隆精細(xì)化工當(dāng)年度銷售收入提高了21%，員工工作滿意度增長(zhǎng)了13%，后返聘5期。

……

主講課程：01-員工溝通減壓系列課程

《溝通心理學(xué)》

《情緒與壓力管理》

《做挫折和困境的主人-逆商提升心理訓(xùn)練》

02-管理者情商效能系列課程

《領(lǐng)導(dǎo)者情商管理》

《管理心理學(xué)之打造高抗挫力團(tuán)隊(duì)》

《人崗匹配視角下的職業(yè)性格分析》

《新生代員工管理》

授課風(fēng)格：▲前沿性：前沿的心理學(xué)理論與科研結(jié)合的企業(yè)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)；

▲專業(yè)性：專業(yè)的心理學(xué)知識(shí)用貼近生活化的形式展現(xiàn)；

▲豐富性：互動(dòng)游戲、角色扮演與催眠等豐富的技術(shù)；

▲幽默性：社會(huì)事件和主流話題共鳴，風(fēng)格幽默有內(nèi)涵。

部分服務(wù)客戶：高校/政府單位：上海交通大學(xué)、上海理工大學(xué)、上海海洋大學(xué)、上海第二工業(yè)大學(xué)、海南中學(xué)、海南心理咨詢師協(xié)會(huì)、海南澄邁縣政府、海南昌江縣政府、海南省監(jiān)獄管理局......

金融行業(yè)：中國(guó)人壽、國(guó)華人壽、大地保險(xiǎn)、光大銀行、上海中民融資擔(dān)保有限公司、嘉興銀行、臺(tái)州銀行、武進(jìn)農(nóng)村商業(yè)銀行、武進(jìn)農(nóng)村商業(yè)銀行、贛州銀行、龍南聯(lián)社......

地產(chǎn)行業(yè)：北京聯(lián)合創(chuàng)宇房地產(chǎn)有限公司、海南旅居網(wǎng)有限公司、上海全筑集團(tuán)、株洲億都房地產(chǎn)有限公司、海南廣城園林有限公司、中盛置業(yè)、合景泰富地產(chǎn)、世紀(jì)金源、中熙地產(chǎn)......

其他行業(yè)：58同城、北京超星上海分公司、海南新健康美兆體檢醫(yī)院、南國(guó)人力集團(tuán)、上海隆申企業(yè)發(fā)展集團(tuán)、上海仝一節(jié)能科技股份有限公司、上海大眾、上海汽車、上海天亦居餐飲集團(tuán)、上海興博隆精細(xì)化工有限公司、上海望虎、海拓科技、萬(wàn)集科技、默克雪蘭諾、浪潮集團(tuán)、上海天石測(cè)控設(shè)備有限公司、上海譽(yù)興貿(mào)易有限公司、新晨動(dòng)力、金炬實(shí)業(yè)......

部分客戶評(píng)價(jià)：很感謝許老師為我們講逆商提升心理訓(xùn)練的課程。整個(gè)課程注意力都在老師身上，互動(dòng)很多，還有演練活動(dòng)，聽完就想立刻去做，有種意猶未盡的感覺。希望許老師能再多給我們講講課。

——上海大眾 徐總監(jiān)

第一次聽許老師講課，老師的課程生動(dòng)有趣，聽了之后整個(gè)身心都舒服了很多，老師善于用貼近生活化的形式去展現(xiàn)知識(shí)點(diǎn)，并給到學(xué)員一些舒緩情緒與壓力的工具和方法，特別受用，希望下次還有機(jī)會(huì)請(qǐng)?jiān)S老師為我們授課！

——大地保險(xiǎn) 陳總監(jiān)

感謝許老師的精彩課程演繹，老師把前沿的管理心理學(xué)理論知識(shí)跟實(shí)踐相結(jié)合，不僅拓寬了我的管理視野，還學(xué)到了一些掌握自我情緒管理的工具和方法，能更好的面對(duì)生活和工作中的困難和壓力，而且為我今后的企業(yè)管理提供了很大的幫助，感謝許老師！

——上海全筑 張董

聽了許老師關(guān)于如何留人的課程，受益匪淺，尤其是圖畫心理分析、文字心理分析等許多識(shí)別職業(yè)性格的技巧，實(shí)用性非常高，很接地氣。謝謝許君老師！

——58同城 王經(jīng)理

許老師是一位特別有內(nèi)涵以及氣質(zhì)的老師，講課氣氛活躍、幽默生動(dòng)，讓人記憶深刻。特別

是對(duì)潛意識(shí)的理解，有科研深度和豐富案例，打開了我對(duì)心理學(xué)的又一扇大門。感謝許老師的授課。

——南國(guó)人力集團(tuán) 陳總

許老師的課讓人一直想聽下去，課程富有感染力，課堂氛圍輕松愉快，干貨也很多，老師教給到的一些方法也很快可以應(yīng)用到工作中，提升了領(lǐng)導(dǎo)者的情商管理水平，其中潛意識(shí)部分的內(nèi)容給了我很大的啟發(fā)。

——北京聯(lián)合創(chuàng)宇 張總

許老師很博學(xué)，很多案例，把服務(wù)和心理講得很幽默，又讓人有眼前一亮的感覺，很喜歡這樣的授課方式，希望有機(jī)會(huì)再聽聽其他內(nèi)容。

——旅居網(wǎng) 許總監(jiān)

以前覺得心理學(xué)很高深枯燥，不過(guò)聽了許老師的幾天課之后，讓我對(duì)心理學(xué)有了很大的改觀，認(rèn)為它是真真切切可以幫助到我們的，老師講課非常有趣，讓我對(duì)自我情緒的管理有了進(jìn)一步的了解，給到的方法也非常受用，這對(duì)于我之后在工作中，家庭中的幫助都很大，謝謝！

——廣城園林 譚總

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