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課程背景：

獨特視角剖析“電話銷售技巧”,全新理念解密“電話銷售流程”電話銷售憑什么讓對方接受，怎么知道對方要什么，在電話接通之前銷售人員要做哪方面準(zhǔn)備？如何溝通方能得到面訪的機(jī)會？

在消費者面臨眾多選擇的時候，成功的銷售往往以建立信任關(guān)系為前提。電話銷售人員如何憑借聲音為消費者塑造可信賴的形象？

“一網(wǎng)打盡——金牌電話銷售技能4力5心6流程訓(xùn)練”系培訓(xùn)師近10年總結(jié)大量多行業(yè)的不同性格類型的顧客在不同購買階段的不同心理。跟蹤眾多的真實，鮮活案例，提煉出“以顧客心理學(xué)”角度切入，從顧客性格特點出發(fā)，剖析6階段的購買心理，全新突破銷售瓶頸。

結(jié)合電話銷售的“找、挖、尋、切”的流程化訓(xùn)練，圖示工具化總結(jié)提升一次極具意義的“電話銷售技巧培訓(xùn)”的革命！

課程對象：

銷售主管、銷售經(jīng)理、市場一線電話銷售人員

課程收益：

● 學(xué)會生活化解析顧客的4種性格特點，電話跟蹤顧客感覺，提高電話面訪的成功率

● 學(xué)會客觀剖析顧客的6段購買心理變化規(guī)律，牽引顧客感覺，突破電話銷售瓶頸

● 掌握藝術(shù)化介紹商品的技巧，刺激客戶購買動機(jī)，熟練利用銷售壓力曲線搶先成交

● 掌握項目電話銷售的“找、挖、尋、切”的流程技巧，提升電話銷售業(yè)績

課程大綱

上篇：電話銷售人員的職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練

第一講：電話銷售人員職業(yè)心態(tài)管理篇

一、電話銷售人員壓力管理的三大管理技能

1. 三管齊下有效管理壓力

2. 建立你的個人壓力管理組合

1）問題解決

2）有效溝通

3）建立人和

4）正面思維

3. 調(diào)整自我心態(tài)的技巧

——發(fā)現(xiàn)、發(fā)揮自己的成功因子

二、電話銷售人員的自我激勵

1. 了解電話銷售人員工作狀態(tài)的變化規(guī)律

2. 影響電話銷售人員工作狀態(tài)的“三只攔路虎”

3. 應(yīng)對“三只攔路虎”的激勵菜單

第二講：電話銷售人員的四力訓(xùn)練

一、提問力

1. 四層提問法訓(xùn)練

1）請求提問的技巧

2）前奏技巧的使用

3）反問技巧的應(yīng)用

4）縱深提問的技巧

2. 傾聽力

引導(dǎo)案例：太貴了！

1）聽三層：表層、中層、核心層

2）三層聽：細(xì)節(jié)、結(jié)論、邏輯

3. 引導(dǎo)力

1）先挖后引再刺激最后展示利益

2）引導(dǎo)技巧/掌握產(chǎn)品的利益和特征

3）FABE產(chǎn)品演示技能訓(xùn)練

課堂訓(xùn)練：產(chǎn)品的FABE及BAFE展示技能訓(xùn)練【為內(nèi)訓(xùn)企業(yè)量身定制】

4. 溝通力

1）溝通的核心三步曲

2）溝通的魔鬼公式

不同性格客戶的匹配技巧/確認(rèn)得到反饋的技巧/開放式確認(rèn)和封閉式確認(rèn)技巧

課堂訓(xùn)練：三種場景下的電話溝通核心流程訓(xùn)練

下篇：金牌電話銷售技能訓(xùn)練

第三講：顧客購買6階段心理分析

一、盲從期

1. 電話銷售引起客戶興趣的開場白技巧

2. 詢問判定客戶資格的問題DTM法則

二、注意興趣期

1. 判斷意向客戶的技巧

2. 確定公司的優(yōu)勢所在

3. 利用優(yōu)勢設(shè)計問題來“探詢”

4. 引導(dǎo)客戶對優(yōu)勢產(chǎn)生需求

三、欲望期

1. 推薦介紹的技巧：EFABC法則的應(yīng)用

2. 保留一個產(chǎn)品的賣點以備用：利用詢問確認(rèn)客戶的意見

四、猶豫冷靜期

1. 電話銷售中的溝通技巧及異議處理

2. 盯、防、守技術(shù)

3. 常見的五種拒絕方式及應(yīng)對技巧

五、波動期

1. 成交信號的把握

2. 暈輪效應(yīng)訓(xùn)練

六、成交期

1. 獲得客戶承諾的技巧

2. 先小后大成交法同意接觸法

3. 嘗試使用法

4. 假設(shè)成交法

課堂訓(xùn)練

感悟：電話銷售常見六大異議之處理話術(shù)方案

a我不感興趣、我不需要、我沒有時間

b我考慮考慮、價格太貴了、我需要商量

第四講：電話銷售的6步流程訓(xùn)練

一、精心準(zhǔn)備、輕松過關(guān)

1. 克服障礙接通電話的錦囊妙計6法

1）直呼其名

2）糖衣炮彈

3）自信：鎮(zhèn)攝

4）借勢借力

5）強(qiáng)勢突破不卑不亢

6）曲徑通幽

課程訓(xùn)練：電話銷售開場的直拳與勾拳討論

二、探詢需求

1. 封閉式、開放式、探究式、鏡子式詢問

2. 四層漏斗提問法確定客戶需求

三、賣點提煉、呈現(xiàn)利益

1. 有聲有色電話展示產(chǎn)品利益技巧

2. FABE技巧

四、猶豫冷靜期（異議應(yīng)對）

1. 異議處理五法

課堂訓(xùn)練：附加條件法/資源轉(zhuǎn)換法/同理引導(dǎo)法/幽默化解法

五、成交及結(jié)束電話

1. 成交6法

課堂訓(xùn)練：直接成交法/二選一/建議成交法/壓力成交法/展望未來/3F成交法

六、工具：通話后的跟進(jìn)工作

1. 短信、傳真、電子郵件

2. 跟進(jìn)信模板

3. “引人注目“的標(biāo)題陳述

1）重點描述與你合作的其他公司是如何獲得收益

2）然后列舉客戶與你合作將取得的收益

3）結(jié)束，要求取得電話拜訪的機(jī)會/你的簽名

七、工具：電話營銷高手的事后工作

1. 每日、每周電話銷售統(tǒng)計表、電話銷售評估表

2. 異議庫的整理

課程總結(jié)

何老師

何葉老師 銷售業(yè)績突破訓(xùn)練實戰(zhàn)專家

復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院工商管理碩士

建材研究院核心講師

曾任：金日集團(tuán)銷售總監(jiān)

社會勞動保障局創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專家

《銷售與市場》雜志“銷售力提升訓(xùn)練”專欄作家

北京大學(xué)營銷管理創(chuàng)新總裁班特聘講師

職業(yè)指南頻道特聘專家、阿里巴巴集團(tuán)金牌講師

20年市場一線銷售實戰(zhàn)經(jīng)驗，13年銷售管理經(jīng)驗，專注于企業(yè)業(yè)績突破實戰(zhàn)訓(xùn)練。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

1998年-2008年加入當(dāng)時金日集團(tuán)-先后擔(dān)任銷售主任、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)、總經(jīng)理助理及集團(tuán)培訓(xùn)師。1998年進(jìn)公司前4年為集團(tuán)公司產(chǎn)品暢銷北京、華北市場，精耕細(xì)作，足跡踏遍“北京、天津、唐山、石家莊、太原、秦皇島、呼和浩特、邯鄲、滄州、鄂爾多斯、包頭、保定”等城市，放眼全國21省市自治區(qū)，逐步總結(jié)了：東南西北客戶的消費購買心理、不同性格客戶的購買習(xí)慣，使得培訓(xùn)更有的放矢接地氣。由于市場一線導(dǎo)購人員及銷售人員銷售能力的大力提升，金日產(chǎn)品一躍成為行業(yè)終端門店顧客購買的第一品牌，金日銷售也成為眾多銷售行業(yè)挖人搶人的圍攻對象，“金日黃埔軍校”由此在業(yè)界聲名顯赫！

何老師市場一線摔磨滾打20年，“從干銷售、管銷售，寫銷售、講銷售”，一步一臺階、步步為營，市場一手案例信手拈來，巧妙融入自己的課程教材中，課程頗接地氣！何老師認(rèn)為課程的核心堅持原創(chuàng)、堅持以市場一線案例為原則，也正因此，何老師的課程倍受市場銷售人員歡迎！其中核心課程《一網(wǎng)打盡——金牌電話銷售課程》已成為行業(yè)的標(biāo)桿課程，多次獲客戶滿分高分，曾獲客戶”名師精心指導(dǎo)解惑、打造金牌電銷團(tuán)隊”錦旗嘉獎！

主講課程：

《影響力溝通——影響力溝通的道法術(shù)》

《金牌客戶服務(wù)技能訓(xùn)練》

《高效銷售團(tuán)隊建設(shè)與管理》

《高效雙贏談判技能訓(xùn)練》

《一網(wǎng)打盡——金牌電話銷售技能訓(xùn)練》

《信任五環(huán)——超級大客戶銷售拜訪技巧》

《互聯(lián)網(wǎng)時代的影響力銷售——大客戶銷售管理與策略》

《“步步為贏”頂尖銷售特訓(xùn)營——顧客購買心理6層解碼銷售法》

授課風(fēng)格：

課程觀點新穎、課程系統(tǒng)、邏輯性強(qiáng)，思路清晰、語言幽默、案例貼切、氣氛活躍，深入淺出，風(fēng)趣幽默特別容易引起學(xué)員互動和共鳴。將體驗式、激勵式、互動式、啟發(fā)式等培訓(xùn)方式整合運(yùn)用，透過互動啟發(fā)式研討交流，引導(dǎo)學(xué)員突破舊有思維，注重實際操作！

學(xué)員評價：理論講解有效、有用；案例解析生動有趣；方法闡述抽絲剝繭

成功案例：

醫(yī)藥行業(yè)：輝瑞制藥、拜耳制藥、哈藥集團(tuán)、國藥控股、華潤三九、修正藥業(yè)、中國同幅、魚躍醫(yī)療、金盛藥業(yè)、以嶺藥業(yè)、東阿阿膠、威高骨科醫(yī)療器械、麥克奧迪醫(yī)療器械、常州市威克醫(yī)療器械、蘇州市浩歐博生物、廣東邦健醫(yī)藥、廣東潤生藥業(yè)、上海華氏大藥房、譽(yù)康保健、萬金藥業(yè)、揚(yáng)子江藥業(yè)、老百姓大藥房、中山中智大藥房、九州通、碧生源、穩(wěn)健醫(yī)療、養(yǎng)生堂藥業(yè)、昆中藥、一心堂、瑞陽制藥、西安順天醫(yī)藥、廈門金日制藥有限公司、廈門文灶藥業(yè)、廈門鷺燕醫(yī)藥連鎖、福建省惠好醫(yī)藥連鎖、福建省永惠醫(yī)藥連鎖、蘭州市德仁堂醫(yī)藥連鎖、廈門宏仁醫(yī)藥、保定冀龍藥業(yè)、蘭州市老百姓醫(yī)藥連鎖、現(xiàn)代陽光健康管理集團(tuán)、杭州能可愛心醫(yī)療科技、廈門鷺燕醫(yī)藥連鎖、福建省永惠醫(yī)藥連鎖、蘭州市德仁堂醫(yī)藥連鎖、金日集團(tuán)、北京天合樂仁醫(yī)藥有限公司、畜牧的動物保健品、廣州凱普生物科技有限公司、碧生源、太安堂、云南一心堂、廣東潤生藥業(yè)有限公司、好醫(yī)生、廣東凱普生物科技股份有限公司、金域醫(yī)學(xué)、德親生物、富諾健康......

建材行業(yè)：北京法國樂華梅蘭建材超市、北京建材商貿(mào)城、紅星美凱龍、武漢盛世樂居、顧家家居、上海浦星、百安居、廣東華威家居、唐山市萬嘉建材城、華威家居、德國唯寶衛(wèi)浴浙江省久盛地板、深圳潤萬達(dá)羅馬瑞達(dá)墻紙、維科家紡、羅萊家紡、易初蓮花、意大利蜜蜂瓷磚、飛利浦照明、永州皓志稀土材料有限公司、泉州市納川管材、廣東歐創(chuàng)不銹鋼、廣東歐創(chuàng)不銹鋼、石獅建材協(xié)會、東北高速泉州東高管業(yè)、萬鏈（北京）裝飾有限公司......

零售/家居/鞋服行業(yè)：寶潔、沃爾瑪、好又多、樂購、青島啤酒、好麗友食品有限公司、施恩奶粉、廣東鷹金錢食品、思念食品、重慶寶怡食品、海爾電器、新飛冰箱、林內(nèi)熱水器、老板電器、福建老知青山茶油、大連世海偉業(yè)集團(tuán)、ECCO愛步鞋業(yè)、圣達(dá)威服裝、北京圣普服裝、南通天驕服飾、優(yōu)洋飲品......

金融保險行業(yè)：中國人壽、中國出口信用保險公司、中國人保呼叫中心、熊貓外匯、天津潤茂貴金屬、無錫恒昌小貸、招商銀行、建設(shè)銀行、郵政儲蓄銀行、柳州銀行、阜新銀行、郵儲、中國人壽財險……

科技行業(yè)：阿里巴巴、易車網(wǎng)、歐飛網(wǎng)、殼牌中國、中國核電、中國同福、愛普生投影儀、湘電股份、北京水晶石數(shù)字科技、蘇州科達(dá)科技有限公司、世紀(jì)源博科技有限公司、武漢楚譽(yù)電子工程公司、蘇州能健電氣有限公司、北京聲色廣告有限公司、中國國旅股份有限公司、北京北辰旅游、華濱投資有限公司、三星電子、廈門文儀電腦、青島金嶺電器、北京宗源廣告、方正寬帶、北京鼎橋通訊、北京晶客博雅營銷策劃、馬士基、EMS、寶鋼、安徽清新互聯(lián)信息科技有限公司......

地產(chǎn)行業(yè)：萬科、鏈家、中天建筑、中國建筑五局、盛邦房地產(chǎn)、新疆和諧地產(chǎn)、廈門建發(fā)、廈成房地產(chǎn)、美聯(lián)房產(chǎn)、二十一不動產(chǎn)、新城創(chuàng)宏房地產(chǎn)、蘇州維景房地產(chǎn)、重鋼集團(tuán)中興房地、邢臺中北集團(tuán)……

汽車行業(yè)：雷克薩斯汽車、路虎汽車、廣本汽車、奧迪汽車、奇瑞汽車、東風(fēng)汽車、新大洲本田、北京運(yùn)良汽車貿(mào)易、新大洲本田摩托、比德文電動車、周口國際汽配城、康正汽車、天津遠(yuǎn)大聯(lián)合汽車、杭州萬銀汽車......

校企行業(yè)：北京大學(xué)總裁班、廈門總工會、廈門社會勞動保障局、山東英才學(xué)院、遼寧省中道管理總裁班、CAC中加國際教育機(jī)構(gòu)、北京華通教育、沈陽市中小企業(yè)培訓(xùn)中心、北京國富經(jīng)濟(jì)研究院、蘇州大學(xué)、華東師大、浙江大學(xué)、金太陽教育、寧波諾丁漢大學(xué)、上海交通大學(xué)、職業(yè)指南頻道、中海油、中國石化、山東英才學(xué)院......

珠寶行業(yè)：周大福珠寶、金伯利珠寶......

其他行業(yè)：福建省郵政速遞有限公司、盛豐物流、北京郵政速遞、寧波生物產(chǎn)業(yè)園、山東伊萊特股份公司、佛山市順德區(qū)卡佰利新材料有限公司、上海伯豪生物技術(shù)有限公司、北京易車互動廣告有限公司廣州分公司、鉛筆俱樂部童裝、青島長壽食品有限公司、杭州華測瑞歐

馬士基（中國）航運(yùn)有限公司上海分公司、蘭考縣興達(dá)建筑工程檢測有限公司、北京納吉亞動物醫(yī)院、北京順景園林股份有限公司、甘肅廣源集團(tuán)、慕課網(wǎng)、四川阿里邦尼商務(wù)服務(wù)有限公司、中國石化潤滑油有限公司福建銷售分公司、中天發(fā)展控股集團(tuán)有限公司、合肥市映山紅博覽園、西安梧桐樹網(wǎng)絡(luò)科技有限公司......

部分客戶領(lǐng)導(dǎo)評價：

何老師的課程很精彩，生動演繹了銷售的本質(zhì)與技巧，將銷售的“道、法、術(shù)”娓娓道來，親切而有內(nèi)涵，何老師以他高度的敬業(yè)精神、飽滿的精神狀況、淵博的知識以及松弛有度的授課風(fēng)格，征服了我，在短短三天課堂中，讓所有學(xué)員們都成為何老師的追隨者，很震撼！

我們非常期待和何葉老師再次“攜手共贏，決勝終端”！

——深圳潤萬達(dá)-意大利羅馬瑞達(dá)墻紙董事長陳偉強(qiáng)

何老師的培訓(xùn)風(fēng)格非常務(wù)實，很注重培訓(xùn)前的市場調(diào)研，在還沒有正式簽約的情況下，深入我店及競爭對手百安居數(shù)個店面與銷售人員交談，總結(jié)了非常詳實、針對性很強(qiáng)的培訓(xùn)方案，培訓(xùn)效果立竿見影，得到我們公司上下的一致好評！

——法國樂華梅蘭中國北京科興店長張輝

何老師的“絕對成交——金牌銷售人員的6步6力訓(xùn)練”在我們久盛地板的09年經(jīng)銷商年會上，給我們久盛地板的全國經(jīng)銷商老板、店長、導(dǎo)購精英上了一堂“生動的、翔實的、很有實操實戰(zhàn)”的絕對課程！課程非常滿意率（10分）高達(dá)96.6%！

——浙江久盛地板有限公司營銷副總趙興才

何葉老師不愧是營銷專家，講的非常生動、易于理解，何老師能駐扎在我們連云港就好了，我們的銷售業(yè)績就不怕不突破、不提升了！

——浙江久盛地板有限公司連云港經(jīng)銷商老板湯成巧

受益匪淺，何葉老師今天的課講的太好了，所講到的都是我們實際銷售工作上常碰到的難題，現(xiàn)在回去就有好方法了，肯定能服務(wù)好每個久盛客戶，有機(jī)會想請何葉老師來九江指導(dǎo)！

——浙江久盛地板有限公司九江經(jīng)銷商老板胡生好

金日的成功離不開金日人的共同努力！金日人也隨著集團(tuán)的成長而成長。何葉就是集團(tuán)公司一步步扎扎實實從市場一線成長起來的優(yōu)秀代表。我曾戲稱：“何葉虛弱的外表極像文弱的秀才，內(nèi)在的才氣也頗具秀才氣！”但他卻有著和他外表反差極大的執(zhí)著與激情！

何葉從金日集團(tuán)北京市場部的一線銷售主管做起，在北京市場部三年期間，負(fù)責(zé)華北片區(qū)的銷售與培訓(xùn)工作，何葉帶領(lǐng)北京市場部的全體員工兢兢業(yè)業(yè)，深入市場一線，找問題找方法，3年市場部業(yè)績每年以1360%的增長速度鳳凰涅磐，讓金日品牌從默默無聞到家喻戶曉！靠自己的努力與才干脫穎而出調(diào)至集團(tuán)總部當(dāng)任全國銷售管理中心總監(jiān)及集團(tuán)培訓(xùn)師，他從干銷售到管銷售，到現(xiàn)在的講銷售、寫銷售，一步一個臺階地成長。何葉喜歡思考、總結(jié)，熱愛培訓(xùn)講課！曾負(fù)責(zé)我集團(tuán)全國10000余名促銷導(dǎo)購及3000余名銷售業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)工作，為培養(yǎng)一流的金日銷售鐵軍作出了重要杰出！

——金日集團(tuán)董事長李仲樹

何老師的課程有見地，很受我們銷售人員的歡迎，滿意率100%，且93%的學(xué)員打滿分，7%的學(xué)員打90分，是我們好麗友公司外聘的高得分老師之一，課程非常實用！

——好麗友食品有限公司培訓(xùn)經(jīng)理郭俊平

何老師的課互動性很強(qiáng)；內(nèi)容層次感明顯；與實際情況結(jié)合密切；何老師對課程的理解透徹；講解生動，通俗易懂

——好麗友食品有限公司湖南銷售經(jīng)理冉巧林

何老師的課程“理論知識與實踐技能的合理結(jié)合有利于學(xué)員快速吸收并接納知識，有助于之后的消化；課程內(nèi)容設(shè)置對學(xué)員工作幫助很大，非常符合學(xué)員的需求；課堂參與度很高”！

——好麗友食品有限公司上海銷售經(jīng)理魯哲

“實戰(zhàn)、實效”直接決定培訓(xùn)課程效果，“實用、實操”直接決定培訓(xùn)書籍的銷售量，何葉老師的課程受歡迎就是源自他的言之有物，宏仁藥業(yè)能夠從6年前的年銷量2000萬飛速發(fā)展到現(xiàn)在的10個億，和眾多的像何葉老師這樣的實戰(zhàn)派優(yōu)秀培訓(xùn)師的合作分不開，特別是他課后輔導(dǎo)的我集團(tuán)“大客戶銷售部”的銷售業(yè)績突飛猛進(jìn)，2013年銷售業(yè)績勁增360%！相信何葉老師的課程及書籍輔導(dǎo)一定會讓更多的企業(yè)、更多的銷售人員大開眼界，大受其益！

——廈門宏仁醫(yī)藥集團(tuán)董事長陳文淵

何老師將他為皇家殼牌的多年終端門店培訓(xùn)經(jīng)驗，為我們長城潤滑油東北區(qū)經(jīng)銷商的培訓(xùn)輔導(dǎo)很完美、課程貼近我們市場一線的需求，一下子打開了我們的銷售思維模式，同時每季度的現(xiàn)場輔導(dǎo)讓我們受益匪淺！2013年公司的銷售業(yè)績增產(chǎn)169%，躍居同行前茅！

——長城潤滑油東北經(jīng)銷商總經(jīng)理張家良

何老師的課程和別的老師的課程不一樣，是我們公司聘請的最接地氣的老師，課程內(nèi)容非常實戰(zhàn)、實用，加上何老師扎實的醫(yī)藥專業(yè)知識和市場背景，課程內(nèi)容生動有趣，一個個理論化的東西化繁為簡，化簡成趣，被我集團(tuán)公司評為最好的培訓(xùn)課程之一。

——修正藥業(yè)廈門市場部總經(jīng)理阮麗蓉

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