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課程背景

人類與動(dòng)物不同最顯著的一個(gè)特點(diǎn)，是人類具有語(yǔ)言溝通的能力，人類可通過(guò)溝通來(lái)組織強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，將很多個(gè)體的力量和智慧集中起來(lái)形成強(qiáng)有力的組合來(lái)解決難題，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)體無(wú)永遠(yuǎn)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。溝通是人類社會(huì)進(jìn)步的基礎(chǔ)，是管理團(tuán)隊(duì)力量的源泉。

在我們?nèi)粘９ぷ髦械臏贤ㄖ校驗(yàn)闇贤ú坏轿唬沟每?jī)效無(wú)法實(shí)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)和組織進(jìn)取目標(biāo)失敗，更有甚者，直接導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)土崩瓦解。

由此可見(jiàn)，溝通在管理中非常重要。

在管理中，同事與同事之間、部門與部門之間、上級(jí)與下級(jí)之間都需要溝通，有效的溝通是管理工作持續(xù)不斷改進(jìn)的基礎(chǔ)。因此，作為各級(jí)管理人員都要重視溝通交流工作，主動(dòng)做好溝通交流工作，為組織的快速發(fā)展打下良好的管理基礎(chǔ)。

溝通是每個(gè)管理人員的分內(nèi)之事。管理者要想成功，就必須學(xué)會(huì)有效的溝通。

本課程幫助學(xué)員如何有效溝通與高效執(zhí)行的藝術(shù)，理論與實(shí)踐緊密結(jié)合，極大地提高了課程的實(shí)用性和可操作性。幫助學(xué)員在管理實(shí)踐中，將有效溝通與高效執(zhí)行緊密結(jié)合，配合發(fā)揮各自的功效，就能夠?qū)M織和企業(yè)進(jìn)行更科學(xué)、更高效的管理和領(lǐng)導(dǎo)，從而成為出色的管理者和卓越的領(lǐng)導(dǎo)者。

課程收益

1.幫助學(xué)員充分認(rèn)識(shí)溝通的價(jià)值與意義，懂得高效溝通管理的重要性，增強(qiáng)學(xué)員的溝通效率意識(shí)

2.幫助學(xué)員改變思維與行為慣性，掌握高效溝通的方法，提升溝通的整體效率

3.幫助學(xué)員掌握高效溝通的技巧，掌握會(huì)議當(dāng)中意外情況的應(yīng)對(duì)方法，提升溝通的效率

4.幫助學(xué)員了解高效溝通管理的方法與工具，掌握溝通的方法技巧，提升學(xué)員綜合的溝通管理能力

課程對(duì)象：

企業(yè)高級(jí)管理人員、中層管理人員、基層需要多方溝通的人員

課程大綱

第一章 管理工作離不開(kāi)高效溝通

一、沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理

二、溝通是管理的生命線

三、溝通的目的在于疏導(dǎo)

四、溝通是管理的基礎(chǔ)

五、溝通是雙向互動(dòng)的過(guò)程

六、溝通渠道是關(guān)鍵

七、上下級(jí)是最重要的溝通環(huán)節(jié)

八、溝通要尊重對(duì)方

九、溝通要以誠(chéng)相待

十、平等溝通效果好

十一、溝通要了解對(duì)方的想法

十二、注意溝通的細(xì)節(jié)

【案例分析】失敗的溝通

第二章 充分理解讓溝通更高效

一、取得下屬的信賴很重要

二、用關(guān)心贏得愛(ài)戴

三、以誠(chéng)懇感動(dòng)下屬

四、充分理解下屬的立場(chǎng)

五、準(zhǔn)確記住下屬的姓名

六、弄清下屬不滿的原因

七、別輕易替換下屬

八、讓下屬貫徹自己的想法

九、聽(tīng)到壞消息也不生氣

十、管理好不同性格下屬

十一、不要和下屬走得太近

十二、防止員工跳槽

【小組討論】溝通為什么失敗

第三章 細(xì)心傾聽(tīng)使溝通更高效

一、傾聽(tīng)是邁向管理成功的第一步

二、傾聽(tīng)是衡量管理水平的標(biāo)志

三、傾聽(tīng)是溝通中的重要一環(huán)

四、傾聽(tīng)可以幫助管理者思考

五、傾聽(tīng)容易獲得下屬好感

六、傾聽(tīng)可以更好決策

七、少說(shuō)多聽(tīng)，讓溝通更順利

八、悉心傾聽(tīng)要有耐心

九、多給別人說(shuō)話機(jī)會(huì)

十、多聽(tīng)才易掌握主動(dòng)

十一、充分聽(tīng)取下屬意見(jiàn)

十二、耐心聽(tīng)下屬抱怨

十三、授權(quán)離不開(kāi)傾聽(tīng)

十四、在傾聽(tīng)中適當(dāng)插話

第四章 說(shuō)服技巧讓溝通更高效

一、恰到好處地運(yùn)用說(shuō)服技巧

二、面對(duì)面交流讓溝通更順暢

三、讓員工把不滿說(shuō)出來(lái)

四、用別人聽(tīng)得懂的語(yǔ)言進(jìn)行溝通

五、批評(píng)下屬的說(shuō)話藝術(shù)

六、抓住下屬的心理溝通

七、掌握私下談話的技巧

八、讓閑談充滿感染力

九、幽默可以活躍溝通氣氛

十、模糊語(yǔ)言的玄機(jī)

十一、打開(kāi)悶葫蘆的方法

十二、與上司的溝通技巧

十三、與同級(jí)的溝通技巧

第五章 管理者影響力使溝通高效

一、避免非原則性的爭(zhēng)論

二、多一些寬恕

三、別傷害他人自尊

四、保持人際距離很重要

五、管好自己的嘴

六、不要隨便打斷別人說(shuō)話

七、學(xué)會(huì)運(yùn)用肢體語(yǔ)言

八、別讓自己的話被對(duì)方誤解

九、巧妙暗示，善意提醒

十、讓他當(dāng)你是自己人

第六章 消除矛盾分歧讓溝通更高效

一、有效溝通可以化解矛盾

二、有效溝通是和諧團(tuán)隊(duì)的潤(rùn)滑劑

三、解決下屬矛盾的操作步驟

四、減少溝通失誤

五、妥善處理幫派關(guān)系

六、多為下屬分擔(dān)責(zé)任

七、化解與員工的矛盾

八、對(duì)員工的話要有所反應(yīng)

九、將矛盾化解于無(wú)形

十、把沖突轉(zhuǎn)化為積極的能量

十一、變反對(duì)者為支持者

十二、正確對(duì)待下屬的小報(bào)告

十三、遏制員工之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)

十四、正面和反面的意見(jiàn)都要聽(tīng)

第七章 激勵(lì)有方的高效溝通

一、以激情帶動(dòng)下屬

二、增強(qiáng)下屬的榮譽(yù)感

三、運(yùn)用責(zé)任激勵(lì)下屬

四、給予下屬成就感

五、多給下屬鼓掌喝彩

六、增強(qiáng)下屬自信

七、帶給下屬充沛活力

八、以多種方式激勵(lì)下屬

九、善用表?yè)P(yáng)激勵(lì)下屬

十、用贊美激勵(lì)下屬

十一、滿足下屬被認(rèn)可的需求

十二、給下屬做出表率

十三、對(duì)有功勞的下屬不吝嗇

十四、給下屬的工作添加新鮮感

第八章 高效溝通：巧妙的命令

一、以堅(jiān)決的語(yǔ)氣下達(dá)命令

二、命令要易于理解

三、下屬需要明確的命令

四、讓下屬適應(yīng)上司的命令方式

五、不能設(shè)置多個(gè)不同目標(biāo)

六、下達(dá)命令時(shí)要明確責(zé)任

七、在下屬不受干擾時(shí)下達(dá)命令

八、命令不超出下屬職責(zé)范圍

九、激發(fā)下屬接受和完成任務(wù)

十、做到以身作則，有令先行

十一、相信下屬，他才會(huì)有信心

十二、信任下屬，讓他挑起重?fù)?dān)

十三、給下屬獨(dú)立的執(zhí)行空間

十四、適度幫助下屬完成任務(wù)

十五、讓下屬主動(dòng)執(zhí)行

十六、了解下屬的抗拒情緒

十七、追蹤檢查下屬的執(zhí)行情況

十八、靈活監(jiān)督下屬執(zhí)行

楊老師

華中師范大學(xué)中文系本科畢業(yè)，中山大學(xué)EMBA，PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師，高級(jí)人力資源管理師，注冊(cè)管理咨詢師，網(wǎng)絡(luò)作家，著有超過(guò)三百萬(wàn)字的網(wǎng)絡(luò)作品。20多年大型上市公司工作經(jīng)歷，13年HR總監(jiān)。

1．廣東XX建筑集團(tuán)（華南最大建筑集團(tuán)之一）——集團(tuán)人力行政總監(jiān)（萬(wàn)科/碧桂園等企業(yè)強(qiáng)勢(shì)合作伙伴，旗下有建筑科技、地產(chǎn)、建設(shè)工程等子公司）

2．達(dá)航工業(yè)集團(tuán)——集團(tuán)人力行政總監(jiān)（上市企業(yè)，生產(chǎn)飛機(jī)牽引車/平臺(tái)車/食品車/清洗車/模擬艙/防空指揮車/野戰(zhàn)指揮車/裝甲運(yùn)兵車/導(dǎo)彈發(fā)射車等）

3．香港勤達(dá)彩印集團(tuán)——人力行政總監(jiān)（香港上市公司，為肯德基、麥當(dāng)勞、HM等高端品牌生產(chǎn)包裝盒，是香港最大的印刷企業(yè)之一，員工10000多）

4．廣東零售連鎖巨頭嘉榮集團(tuán)/廣東國(guó)際SPAR連鎖集團(tuán)——人力資源部總監(jiān)（公司8000多人，在廣東地區(qū)擁有70多家大型購(gòu)物中心及商超）

5．世界500強(qiáng)華為集團(tuán)——人力資源部經(jīng)理

6．廣州華南工業(yè)集團(tuán)——業(yè)務(wù)主管/人事行政部高級(jí)經(jīng)理（上市企業(yè)，與日本雅馬哈、臺(tái)灣光陽(yáng)合作合資，為廣州本田汽車生產(chǎn)配套零件）

楊輝老師，二十多年世界500強(qiáng)企業(yè)、大型上市公司、高科技制造企業(yè)、大型建筑企業(yè)、零售龍頭企業(yè)人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，13年人力資源總監(jiān)（高管）工作經(jīng)驗(yàn)，在人力資源管理/企業(yè)管理方面有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

在長(zhǎng)期工作中，管理招聘70000人以上，其中親自面試人員超過(guò)10000人，成功招聘1000多人；處理過(guò)300多起勞動(dòng)關(guān)系糾紛官司，涉及金額2000多萬(wàn)，企業(yè)支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金及賠償金130萬(wàn)余元，勝訴率超過(guò)90%；管理計(jì)算發(fā)放的員工工資金額超過(guò)6億元。

知識(shí)面非常豐富，熟讀史書(shū)，熟悉中國(guó)歷史傳統(tǒng)文化，善于將傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代企業(yè)管理理念結(jié)合，方案設(shè)計(jì)可立即用于實(shí)戰(zhàn)，培訓(xùn)針對(duì)性極強(qiáng)。

專注于人力資源管理和企業(yè)管理，對(duì)大中型集團(tuán)企業(yè)的戰(zhàn)略性人力資源管理、建立人力資源管理戰(zhàn)略架構(gòu)、企業(yè)內(nèi)部管理監(jiān)督管理體系、高效招聘管理、績(jī)效管理、企業(yè)文化、組織變革、能力素質(zhì)管理等，有豐富的實(shí)操與咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)企業(yè)管理診斷與案例教學(xué)。

老師優(yōu)點(diǎn)

目標(biāo)明確——根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)共同的共性，針對(duì)不同企業(yè)不同情況特點(diǎn)，解決客戶個(gè)性化的問(wèn)題，以達(dá)到實(shí)現(xiàn)提升企業(yè)效益的明確目的。

始終注重實(shí)戰(zhàn)——多年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，問(wèn)題點(diǎn)評(píng)能力強(qiáng)，善于舉一反三，從實(shí)戰(zhàn)案例中引申出解決客戶現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的方法、手段。

知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)融會(huì)貫通——以多年實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)，融會(huì)貫通于人力資源管理系統(tǒng)知識(shí)內(nèi)，剖析案例，解讀知識(shí)，提出解決問(wèn)題的技能技巧方法，使學(xué)員聽(tīng)課后能直接運(yùn)用于實(shí)際工作中。

高效——以學(xué)員為主體，講師為主導(dǎo)，以實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練解決企業(yè)存在問(wèn)題為主線，向?qū)W員提供知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)支持，使學(xué)員在最短時(shí)間內(nèi)獲得解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題能力。

主講課程

1．績(jī)效管理：《績(jī)效管理體系實(shí)務(wù)》《推行量化績(jī)效考核體系管理實(shí)務(wù)》《績(jī)效考核與員工績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)提升》《BSC+KPI績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)技術(shù)與方法》《績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置與績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)提升》《經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與績(jī)效管理》

2．招聘管理：《戰(zhàn)略招聘系統(tǒng)管理》《招聘實(shí)戰(zhàn)技巧技能訓(xùn)練營(yíng)》《人才緊缺時(shí)代，高效面試官實(shí)戰(zhàn)能力提升》《企業(yè)如何橫掃校園招聘面試會(huì)》

3．戰(zhàn)略性HR管理：《戰(zhàn)略性人力資源管理》《人才盤點(diǎn)與人才發(fā)展管理》《勝任力模型構(gòu)建與應(yīng)用技巧》《非人》《關(guān)鍵人才管理》《人力資源管理七大模塊》

4．企業(yè)文化：《企業(yè)文化戰(zhàn)略管理實(shí)務(wù)》《企業(yè)文化管理》

5．薪酬管理：《企業(yè)薪酬戰(zhàn)略管理實(shí)務(wù)》《構(gòu)建合理化薪酬管理體系實(shí)戰(zhàn)技巧》

6．公文寫作：《公文寫作實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》《公文寫作與演講表達(dá)能力提升》《機(jī)關(guān)國(guó)企最新實(shí)戰(zhàn)公文技巧》《實(shí)用公文寫作技巧》《通訊員新聞寫作技巧》

7．中華古典智慧在現(xiàn)代人力資源管理的應(yīng)用：《毛澤東思想在人力資源管理的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》《帝王管理智慧在現(xiàn)代人力資源管理的實(shí)操應(yīng)用》

8．其它課程：《檔案管理》《高效會(huì)議管理》《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》《卓越員工職業(yè)生涯規(guī)劃》《高效溝通管理》

服務(wù)客戶

華茂五金塑膠集團(tuán)、東莞邁特通訊科技集團(tuán)有限公司、廣州華南工業(yè)集團(tuán)有限公司、廣東零售連鎖巨頭嘉榮集團(tuán)有限公司、廣東國(guó)際SPAR連鎖集團(tuán)有限公司、景華地產(chǎn)有限公司、香港勤達(dá)彩印集團(tuán)有限公司、迪馬工業(yè)集團(tuán)有限公司、達(dá)航工業(yè)集團(tuán)有限公司、深圳市前海勝德建筑科技有限公司、廣東甘化集團(tuán)有限公司、廣東江門制藥廠、喜運(yùn)來(lái)印刷有限公司、華建施設(shè)備租賃有限公司、廣東唐氏集團(tuán)有限公司、美昌汽車貿(mào)易有限公司、廣州飛鷹摩托車有限公司、廣東華天貿(mào)易有限公司、廣成勞務(wù)公司、寶利樹(shù)集團(tuán)有限公司、廣勝達(dá)集團(tuán)有限公司、深圳森源酒店家具集團(tuán)有限公司、東莞眾茂五金塑膠集團(tuán)、廣東科旺電源設(shè)備有限公司、廣東文宏化工有限公司等。

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