成都客戶投訴處理培訓公開課

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業的......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2025年06月05日

《客戶體驗地圖》課程專注于幫助傳統企業高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標桿企業學習經驗的同時， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設身處地反思自己的工作改進和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實用型課程。案例和工具分享。即課程......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年07月22日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

商務公文寫作職業化訓練 深圳：2025年08月01日

文秘、各級助理、辦公室主任、行政人員、各級主管、新提拔的、從專業人才轉型到管理者、進一步想提高寫作水平的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員課程目標：→ 掌握公文寫作的基礎知識→ 熟悉及運用常用的公文文種→ 掌握商務公文的寫作流程與技巧→ 了解和避免商務公務寫作的常見問題&rar......

產品創新戰略的策劃和早期實施 上海：2025年07月07日

第一天形式內容9:00-9:30緒論創新的戰略決策與實施的現狀及趨勢9:30-10:30案例討論智能家居領域，醫療健康領域，城市交通領域等10:30-10:40休息10:40-11:20理論學習用戶需求的模型，分析方法（傳統方法，大數據方法）11:20-12:00案例討論和演練智能家居領域，醫療健康領域，城市交通領域等......