蘇州接待技巧培訓公開課

專業接待技巧 北京：2025年08月06日

建立良好的客戶關系，用職業的行為提升公司形象提高有效的傾聽技巧面對可能過激的客戶投訴應采取的適當言行接待場所管理課程大綱：提供優質的客戶服務你代表了企業形象確定自己的客戶和面對客戶時自己的責任第一印象的重要性保持積極態度以職業的態度接待客戶——處理不期而遇的客戶職業溝通技巧高效傾聽技巧成功的提問......

前臺接待技巧 北京：2025年08月10日

第一章 與企業文化一致的前臺企業文化的了解（企業的目標、企業的經營模式、產品知識、組織架構）企業對員工的要求（制度、習慣）前臺工作在企業的價值第二章 前臺的責任職責與義務心態與素質快樂職業的體現第三章 供應商管理供應商的報價、服務以及結算等管理如何選擇性價比高的合作伙伴如何與供應商合作，有效幫助自己減少工作量第四章 電......

商務禮儀與職業形象演練 蘇州：2025年05月28日

第一天 9：00-16：30導論：禮儀的基本概念? 禮儀包含的內容（何為禮，何為儀？為什么在社會交往和商務活動中禮儀如此重要）? 禮儀的作用? 商務禮儀與公共關系第一單元：禮儀與形象塑造一 自信的儀態 （包含男士和女士不同的姿態體驗和訓練，思考得體的儀態給別人留下何種印象和感覺）1 站姿2 坐姿3 蹲姿4 行進5 表情......

商務禮儀與溝通技巧 蘇州：2025年07月09日

一、商務禮儀的基本理念禮儀的基本原則商務禮儀的3A原則討論：1．你像干什么的？2．你想讓客戶感覺你是什么樣的人？3．你想讓客戶感覺你提供的是什么樣的服務？4．你想讓客戶感覺你從業的是一家什么樣的企業？二、職業化形象塑造1．自信的儀態2．悅耳的聲音3．平穩的目光接觸4．友好的微笑5．服飾語的“TPO&rdqu......

精品課程開發的十項修煉 上海：2025年07月11日

1、掌握成人學習原理以及需求調研方法2、掌握科學的課程結構構建以及內容設計3、掌握PPT 制作原則和技巧4、掌握讓課程精彩呈現的技巧方法邀請對象：培訓總監/經理/主管、課程設計師、內部講師課程提綱：A：Analysis——課程開發的分析第一項修煉：學員個性分析——運用性格......

創新思維與工具運用 北京：2025年07月25日

第一部分、創新的定義與原理一、什么是創新？1.什么是創新2.創新定義的3個關鍵要點二、創新的障礙？1.創新障礙1：思維慣性／行為慣性2.創新障礙2：沒有形成新共識3.創新障礙3: 成功后的狂妄自大三、創新的三大原理？1.原理1：創新的路徑2.原理2：創新的3階段3.原理3：創新的2大驅動力四、案例解析：加州無人餐廳／e......